Alle openbare klachten

Beste,In november merkten wij op dat ons 1jaar oude samsung tablet haperde in het menu. Aangekocht bij Bol.com. Als je gebruik maakte van de geïnstalleerde app's dan was er verder geen probleem. je kon deze gebruiken zonder enig probleem. Wij dachten, dit is een garantie probleem en melden het toestel aan bij Bol.com voor een reparatie. Wij krijgen na 1week de melding dat het toestel niet in garantie valt. Wat de reden was kregen we niet. We hadden er vrede mee genomen dat het haperde in het menu, we konden ten slotte toch de App's gebruiken. Dus kregen we hem teruggestuurd door €19,99 te betalen. Maar hoe, het toestel kregen we niet meer uit, dit sprong na enkele seconden van zichzelf terug op. De touchscreen werkte in zijn totaliteit niet meer. M.a.w het toestel was nu wel volledig voor de vuilbak. Maar hadden toch nog even contact opgenomen en reageerden snel terug met het antwoord dat we hem terug mochten sturen voor een 2de keer, maar ook bij deze kregen we hetzelfde antwoord dat deze buiten garantie valt. Maar hier wilden we op duiden dat het toestel mocht haperen in het menu. Maar nu willen ze er niets meer aan doen. We mogen hem terug na het betalen van de €19.99. Nadat we het hadden terug gestuurd op hun aanraden. Na een 20-tal mails van ook een 20-tal verschillende medewerkers probeer ik het nu via deze weg. Zeer ontevreden over deze dienst.

Geachte,Op 8 juni 2021 bestel ik bij jullie online een 5de ''gratis'' simkaart.Ik heb op dat moment het one up abonnement met 4 simkaarten .De 5 de simkaart moest dienen voor de ipad van mijn dochter, dus alleen voor datagebruik.Aangezien er op jullie website staat dat je bij het one up abonnement zo een kaart gratis kan bestellen doe ik dit.Deze kaart komt dus terecht in de ipad van mijn dochter, dewelke zij op dat moment weinig gebruikt (ze gebruikt hoofdzakelijk haar smartphone).Wat jullie mij echter ''vergeten'' te melden is dat het hier gaat om een gewone simkaart ''prijs volgens verbruik''.Ik krijg hierover maandenlang op geen enkele van mijn aanrekeningen een eventueel bedrag of afrekening nee, deze nummer komt op geen enkele van mijn aanrekeningen.Tot nu, op mijn afrekening van januari 2022, waarop voor de eerste keer deze nummer verschijnt ''mobiele diensten 0468/413254 aangerekend verbruik 12162,334 mb!''Hiervoor rekenen jullie een bedrag aan van zomaar even 1405,38 euro!!Ik heb hierop dus contact met jullie gezocht via whatsapp om het hele verhaal uit te leggen en krijg als antwoord ''deze simkaart is geen gewone datasimkaart maar een kaart prijs volgens gebruik, dus heel jammer meneer Nys maar u zal dat bedrag toch moeten betalen, fijne feestdagen nog verder!!''Ondertussen sluiten jullie ook niet alleen de mobiele dienst af van de betreffende kaart, maar ook de mobiele diensten van mijn 4 andere simkaarten dewelke in mijn one up abonnement zitten en waarvan het verbruik onbeperkt is , dus daar was in principe geen enkele redenen voor, maar ondertsusen betaal ik wel voor een dienst die op dat moment niet word geleverd. Uiteraard worden de diensten terug gedeblokkeerd ALS het openstaande bedrag word betaald!Er word mij ook gemeld dat het verbruik van zulke simkaarten enkel word weergegeven in de telenet app.Ik heb dit dan direct nagekeken en inderdaad daar staat deze nummer wel, en dit met een huidig verbruik van 0.07 GB veronderstel ik. Ik vraag daarom aan jullie een overzicht van het verbruik over de ganse voorbije periode( zoals trouwens op jullie aanrekeningen al mijn verbruik binnen het abonnement in detail beschreven staat), maar nee meneer van zulke simkaart gaat dit niet omwille van privacywetgeving??Blijkbaar is er wel een sms gestuurd geweest op 18 december 2021 naar het betreffende nummer, met de melding dat het verbruik aan 50 euro zat, deze sms zou dus op mijn dochter haar ipad moeten terechtgekomen zijn, waarvan ik dus helemaal niets heb gezien.En vanaf dan tot dus de rekening van januari, ongeveer 2 weken was er ineens een verbruik twv 1200 euro, terwijl er van alle maanden voordien nauwelijks verbruik was? maar nogmaals, dit kan ik dus niet controlleren want daar is geen overzicht van beschikbaar?! toch wel een beetje raar allemaal. Ik zal hier echter niet zeggen dat ik aan dit verhaal helemaal geen schuld heb, nee ik had dit beter moeten in het oog houden en zoals steeds met zulke bedrijven de ''kleine lettertjes'' lezen.Langs de andere kant ben ik wel reeds jarenlang klant, en wel met steeds de duurste abonnementen, voorheen WIGO 35 en nu one up, met maandelijkse aanrekeningen van 180 euro!Dus waar het op neerkomt is het feit dat ik vind dat dit exuberant hoge bedrag( dat ik trouwens reeds betaald heb)mij onterecht werd aangerekend.1)omdat ik niet wist dat het om een kaart prijs volgens verbruik ging.2) Er nooit enige informatie hierover op mijn maandelijkse aanrekening getoond werd, en ik dus deze week ineens voor een voldongen feit stond.3) Omdat jullie mij geen gedetailleerd overzicht van het verbruik van de afgelopen maanden kunnen geven en het verbruik pas in de laatste 2 weken exponentieel zou gestegen zijn.Indien ik via mijn maandelijkse aanrekening ook maar iets over deze kaart had vermeld gezien of als ik wist wat voor kaart het was en hoe duur had ik al veel eerder iets kunnen ondernemen, waarom zou ik dit laten gebeuren als ik een abonnement heb met onbeperkte mobielen diensten?Ik besef maar al te goed dat deze brief niet veel zoden aan de dijk zal brengen maar dit moest ik toch kwijt, temeer ik reeds jarenlang een zeg maar ''goede klant'' ben geweest.In de hoop dat jullie mij hierin tegemoet willen komen wacht ik nog even af, alvorens ik mij genoodzaakt zie om van provider te veranderen.Mvg,Steve N.

We hebben in mei 2021 een contract afgesloten ivm cyber security. Echter waren we niet tevreden over hun diensten en hebben besloten het contract te beëindingen vanaf 1 november 2021. (mail 28 oktober) Alles is toen ook afgesloten bij ons (toestellen ontkoppeld) Op het papier stond dat het normaal voor 48 maanden geldig was het abonnement, maar we hebben met sales verantwoordelijke in mei afgesproken (Femke Van Schetsen) dat dit moest veranderd worden naar onbepaalde duur zodat we ten alle tijde dit abonnement konden verbreken ZONDER KOST. Dit staat zo ook op document.Ze hebben eind oktober niks ondernomen om na te kijken hoe het kwam dat installatie slecht werkte (discompatibiliteit met wifi-netwerk) en dat het dus duur was voor de aangeboden diensten maar ze hebben enkel een voorstel tot voordeliger abonnement uitgewerkt waar we weinig mee zijn (telefonisch contact/ mail 29 oktober 2021). Nu moeten we verbrekingskost van 500€ betalen (mail 3 november) terwijl Skyforce de beloofde diensten / contractuele verplichtingen niet geleverd hebben en in gebreke zijn. Daarom vragen wij naast de onmiddellijke beëindiging en opzegging, het niet betalen van de 500€ verbrekingskost.Tot op heden is er geen enkele reactie geweest op dit schrijven. Zelfs niet op klacht via testaankoop van 3 december 2021.Wel heeft er 2x een medewerker gebeld om te vragen hoe het komt dat op maandelijks rapport geen gegevens staan. Dit komt omdat we simpelweg geen gebruik maken van hun diensten maar dat snappen ze precies niet. Dit zou dan doorgegeven worden aan hun verantwoordelijke maar er is weinig beweging / communicatie op dit vlak.Ook blijven ze facturen sturen waarop ik telkens antwoord dat we geen gebruik maken van hun diensten, voorlopig ook zonder resultaat en dat ze gewoon niet antwoorden op vorige mailing.We willen simpelweg niks meer te maken hebben met het bedrijf SKYFORCE.Ik heb alle informatie bezorgd, maar ik krijg verder geen antwoord meer op mijn vragen. Gelieve me op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht.BedanktHopende op uw medewerking.

Geachte, ik heb bij jullie een contract voor elektriciteit en gas met een vaste prijs voor de duur van 3 jaar lopende tot 07/2023.Met de vage reden wegens wijziging in de regelgeving wordt dit nu voortijdig door u verbroken, waardoor ik automatisch op een variabel contract wordt overgeschakeld, met als gevolg bijna 3 keer hogere tarieven voor zowel elektriciteit als gas. Na wat opzoekwerk kwam ik erachter dat het om een wet gaat van 06/2021 die verbiedt om zogenaamde slapende contracten stilzwijgend te verlengen. Daar is in dit geval geen sprake van, het contract loopt nog. Dit kan enkel worden stopgezet aan het einde van de looptijd. Ik besef ook dat de huidige energieprijzen de pan uitswingen, maar dat was net het doel en het voordeel van een vast tarief, beschermd blijven tegen prijsstijgingen.In De Tijd lees ik het volgende citaat : Mark Van Hamme, de woordvoerder van Eneco. ‘Stel dat een klant een contract afsluit waarbij hij zijn prijs vastklikt voor drie jaar. Als leverancier moeten wij dan die verwachte volumes inkopen tegen de hoge marktprijzen van vandaag. Maar als na drie maanden stroom en gas weer goedkoper worden, kan die klant zonder verbrekingsvergoeding kosteloos vertrekken. De volumes die we voor die klant hebben ingekocht, moeten we dan tegen fors verlies weer van de hand doen. Dat risico is te groot geworden om het nog te verrekenen. Hieruit leid ik af dat Eneco voor mij (en nog anderen, zo lees ik op het klachtenplatform van TA...) destijds volumes heeft ingekocht aan een (relatief) goedkoop tarief, en deze nu, door verbreking van het contract, verder verkoopt aan de torenhoge prijzen van het moment (het omgekeerde dus). Mijns inziens geen propere praktijk, waardoor ik me zwaar bekocht voel.

Geachte op 22/12/2021 namen we vlucht TB1102 (0955 vertrek) en aankomst voorzien om 12,30h te Antwerpen Deurne van uit Alicante .We gingen opstijgen om 09,55h dit werd verlaat tot 14,40 h en tevens werd de vlucht omgeleid naar Zaventem Brussel waar we arriveerden rond 1700 h ,nadien moesten we met een autobus naar Antwerpen rijden waar we toekwamen rond 18,30h dus meer dan 6 uur later op bestemming dan voorzien.De taxi die ons zou ophalen was niet meer ter beschikking en moesten we genoodzaakt een andere Kontakteren waardoor we nogmaals veel later op onze bestemming arriveerden .Hierbij acht ik deze klacht gerechtvaardigd omdat ik een dag vakantie verloor en doktersafspraken heb moeten verzetten en een andere taxi heb moeten bestellen .En Tui in gebreke is gebleven .Ik eis de voorziene vergoeding te ontvangen op mijn bankrekening die volgens de wet voorzien is .PS:ik doe dit wegens deze weg omdat ik via jullie web portaal van het kastje naar de muur gestuurd wordt. Na telefonisch kontakt ,doorgesluisd te zijn naar Tui Nederland,mails ontvangen van het hoofdbureau en van QAS en van ....En vervolgens wil ik u melden dat dit me drie jaar geleden idem is overkomen ....Misschien vliegt u helemaal niet naar Antwerpen Deurne .... dit is alle zins geen prettige ervaring en is om twee keer na te denken over mijn volgende vluchten .Met misnoegde groeten

Beste, ik bestelde voor mijn metekindje een cadeaubon om samen met haar ouders naar Pairi Daiza te gaan. Dit was een cadeau voor haar nieuwjaar. Ik wist niet goed wat ik moest doen op de website, dus besloot ik maar op telefonisch contact op te nemen met Pairi Daiza, uitgelegd wat ik wou doen. Toen zeiden ze me dat ik Cadeaubon dagticket moest kopen, dus zoals gezegd koopte ik deze tickets. Nu ik gaf deze af met nieuwjaar en wat bleek, deze tickets gelden maar tot 9 januari?? Dit hadden ze me helemaal niet aan de telefoon gezegd. Nu de ouders van mijn metekindje hadden dus gebeld naar Pairi Daiza en het uitgelegd dat het onmogelijk was om nu nog hun park te bezoeken, zeker in deze koude periode met een kindje van 1 jaar. Wat kreeg hij als antwoord.. Ja dan zijn die ticketen maar voor in de vuilbak. Schandalig! Op mijn geld staat er toch ook geen vervaldag?? Nu ik heb toen besloten om zelf maar eens te bellen. Na nogmaals heel de situatie uitgelegd te hebben zeiden ze dat ik een mailtje moest sturen en dat ze zogezegd de oude tickets gingen doen vervallen en nieuwe opsturen. Ik heb zoals gevraagd de mail gestuurd maar geen antwoord opgekregen na 2 mails te sturen om te vragen of ze konden bevestigen dat ik die tickets zeker ging krijgen. Maar tot op heden heb ik nog steeds geen antwoord gekregen. Ik wil dat ik of te wel nieuwe tickets krijg of de oude gewoon verlengd worden. Op mijn geld staat er ook geen vervaldag, u spreekt hier niet over 5 euro!! Want dit is geen fout van mij! Ik heb gedaan wat ze mij aan de telefoon hadden gezegd dus de fout ligt bij Pairi Daiza zelf! Ik werk daar niet dus ik kan niet weten wat fout is en wat niet! Na zeer boertig steeds weer door het onthaal afgescheept te worden en te horen te krijgen dat zij maar zal antwoorden wanneer het haar uitkomt. Triestig en teleurstellend om zo als klant behandeld te worden.

Beste,De plaatsing van onze ramen vond plaats half september 2021. Ten gevolge van deze plaatsing zijn er een paar problemen vastgesteld. Deze werden meteen verstuurd via mail naar de werfleider die een lange tijd onbeantwoord bleven. We hebben dus ook meerdere malen telefonisch contact opgenomen met de na service om onze bemerkingen door te geven. Deze gingen het spoedig doorgeven aan onze werfleider aangezien deze nooit telefonisch bereikbaar is: altijd op een werf. Naar aanleiding van deze niet reactieve reacties hebben we een aangetekend schrijven gestuurd waarbij de werfleider eindelijk contact met ons opnam. Na meer dan 15 dagen wou hij een afspraak vastleggen om de uitvoering van de werken te komen nakijken. Bij de rondleiding gaf ik al onze bemerkingen door maar er kwam altijd een zeer ongepaste tegenreactie van de werfleider. Het was volgens hem altijd onze schuld dat er problemen waren met de plaatsing. Uiteraard lieten we ons niet doen. Wij zouden als klant het werk van een opmeter nogmaals moeten controleren op de mm na? Dit is enkel en alleen maar het probleem willen verleggen en het niet willen aanvaarden dat zij de fouten hebben gemaakt. Een concreet voorbeeld hiervan: de voordeur is niet conform waardoor we een hele regennacht met een open voordeur hebben moeten slapen. De verschillende problemen werden meerdere malen zwart op wit gezet via onze mails (15 september, 20 september, 26 september, 28 september, 30 september, 13 oktober, 20 oktober, 24 oktober) en aangetekend schrijven (26 september en 24 oktober). We hebben een tweede aangetekend schrijven moeten sturen aangezien de aangeboden oplossingen niet aanvaardbaar zijn. We blijven voor sommige opmerkingen met onopgeloste problemen en andere onaanvaardbare regelingen. Tot op heden blijven we zonder constructieve reactie. Indien wij als klant niet het initiatief nemen om contact op te nemen met de na service komt er niets van in huis. Als we iemand aan de lijn hebben, hebben ze altijd een hand liggende excuus.Wat wij verwachten van KwadrO zijn het oplossen van de volgende punten:* De eerste heeft betrekking met onze voordeur : de nacht van 14 op 15 september kon de voordeur niet gesloten worden vermits dat de opmeter foutieve maten heeft doorgegeven. We hebben hierdoor de hele nacht met de voordeur open moeten slapen! De voordeur komt hierdoor nu ook hoger te staan en vanonder is er geen afwerking aanwezig langs beide kanten. Hiervoor hebben ze een gemakkelijke oplossing gezocht waarmee wij niet akkoord gaan.De binnenkant van de deur is ook een ander kleur dan de deur zelf waarom niet zoals de rest van de deur? + in de boog vanboven is niet alles plat en mooi afgewerkt.Het slot van de voordeur is ook veel te dicht tegen de deurkozijn en is ook niet zwart.We zouden een nieuwe deur met CORRECTE maten moeten hebben. *We hebben ook een probleem met de klink van onze voordeur. Wij hadden in de showroom gekozen voor een kleine klink (ca. 45-50cm) en geen klink die de volledige hoogte neemt van onze deur. Dit moet aangepast worden (siertrekker type A1 - greep U90° rechte koker - GELAKT zwart). En ook voor raam 14, die van de keuken is er een tablet voorzien in Black Letano maar deze is te klein. De tablet is 1m95 wat even groot als de raam zelf is maar wij hebben overal de tabletten groter voorzien vermits wij dit mooier vinden. Waarom heeft de opmeter voor dit raam ook geen groter tablet voorzien? En hiervan vinden wij ook niets weer op onze ondertekende papieren.*Het raam naast de voordeur rechts (raam 8) en raam 6 zijn 3cm kleiner dan de andere. Waarom?Deze moeten ook veranderd worden. *De schuifraam in onze keuken moest normaal verzonken zijn maar de opmeter heeft dit doorstreept terwijl wij hem verschillende malen vragen hebben gesteld (zie onder andere mails van 22 maart en 12 april 2021) om zekerheid te verkrijgen over wat we wouden. Daarin word specifiek vermeld: “Voor de schuifraam (13) willen we 100% zeker zijn dat er iemand van 1m90 perfect onder kan? We zouden graag de schruifraam gelijk met de vloer/nulpas hebben. » Dit is ook niet zoals we het hadden gevraagd. *De vliegraam van de schuifraam in de keuken ontbreekt nog steeds? Wanneer komt dit in orde? *Het rooster van het raam 7 in de toilet is een andere kleur en van een andere maat dan het raam zelf. Waarom?De afwerking van deze is ook niet professioneel uitgevoerd. *Het glaswerk van raam 2,4 en 13 vertoont een paar krassen + aan raam 4 verfspatten die wij niet verwijderd krijgen. *Op ieder raam zijn er nog kleine puntjes waar wat verf ontbreekt en deze moeten bijgewerkt worden. Door al deze vertragingen en niet opgeloste problemen kan de onderaannemer voor de plakwerken al meer dan 3 maanden zijn werk niet uitvoeren en wij zitten met blote muren in deze winterperiode. Wij verliezen hierdoor ontzettend veel warmte. We hebben 95% van het totaalbedrag al geregeld en dit stemt niet overeen met de uitgevoerde werken.

BesteOp 4 januari om 21u had ik een fitness sessie gereserveerd voor anderhalf uur in Basic-Fit Wommelgem.Iets na 22u ging ik douchen. Ik was net uit de douche toen alle lichten in de hele club uitgezet werden. Het werd erg donker.Ik moest mijn smartphone uit de locker halen voor het licht. Blindelings en met intuitie heb ik mijn locker gevonden en ja, het slotje heeft cijfercombinatie voor het ontgrendelen. Natuurlijk zie ik niet welke cijfers ik aan het kiezen ben in slotmechanisme.Ik heb ondertussen om hulp geroepen maar tevergeefs. Ik durfde ook niet in mijn ondergoed vanuit mannelijke kleedkamer naar de enige vrouwelijke medewerker te lopen.Enfin, heb ik gelukkig de locker kunnen open doen en mij omkleden.Ik heb de situatie uitgelegd aan de medewerker. Ik zei: De klanten moeten minstens gewaarschuwd worden als de kleedkamer of club hun sluitingstijd nadert hetzij d.m.v. luidsprekers, hetzij aan de ingang kleedkamers te roepen of misschien de lichten aan en uit te doen.Ze zei: je was net op tijd uit de kleedkamer gekomen anders was je opgesloten in de club.Ik zei: dit is toch niet de juiste manier om de club te sluiten.Ze dreigde mijn lidmaatschap stop te zetten bij het vertrekken.Ik heb na het incident minder vertrouwen in Basic-Fit Wommelgem hun klantenservice. Klantenservice in die filiaal kan beter.

Beste, Op 29 november 2021 plaatste ik een bestelling bij Brick-Store.eu, een filiaal van Internet Shops BV (BTW nr. BE0766645339). De twee producten die ik bestelde waren als voorradig geafficheerd en er zou binnen de 24 uren geleverd worden. Ondertussen heb ik nog steeds niets mogen ontvangen. Op 7 december 2021 heb ik wel een bericht ontvangen dat één van de twee items niet voorradig was en dat deze wel binnenkomt met één van hun dagelijkse leveringen. Nadien heb ik uit eigen beweging hen trachten te contacteren via de chat functie op de web site, via mail en telefoon. Nergens krijg ik gehoor noch een update over mijn bestelling. Na zelf op onderzoek te gaan, merk ik op dat ik niet de enige ben met deze klachten, erger nog... er lopen blijkbaar nog 'fraude' dossiers. De items die ik besteld heb, hebben een waarde van 182,97EUR incl. BTW en transportkosten en is tijdens het bestellen reeds voldaan via Bancontact.KBOhttps://kbopub.economie.fgov.be/kbopub/zoeknummerform.html?nummer=0766.645.339&actionLu=ZoekWeb sitehttps://www.brick-store.eu/Trustedshops reviews - kijk vooral naar de 2 en 1 sterrenhttps://www.trustedshops.be/nl/verkopersbeoordeling/info_X045C89504F2D7C62FC5BB2444BE31DA1.htmlHopelijk kunnen jullie mij hierin helpen en mogelijke toekomstige gedupeerden behoeden van deze praktijken.Met vriendelijke groet,Joey

GeachteWij kochten in juni 2021 een fiets op de website van Decathlon. Wij gaan reeds lange tijd bij Decathlon voor de herstellingen van onze andere fietsen en het leek ons dus ideaal om hier een fiets te kopen om dit bij dezelfde dealer te houden. De fiets werd vlot online geleverd en de eerste maanden leek er niets aan de hand. Nu beginnen sinds december 2021 allerhande elektronische mankementen aan te zijn. Omdat de fiets ook een eerste onderhoudt nodig had begaven wij ons naar Decathlon in schelle. Eens daar aangekomen kregen we het antwoord dat de fietshersteldienst deze fiets niet kon herstellen omdat het geen Decathlon merk zou zijn. We hebben hierop geantwoord dat de fiets bij hen aangekocht was. Nu blijkt volgens de verkoper dat Decathlon ook fietsen aanbiedt van een andere partner en dat hij deze niet mag herstellen. Hierna hebben we dan maar naar de klantendienst gemaild met de vraag waar we dan wel terecht konden met ons probleem. Hier was het antwoord terug eenvoudig en verwezen zij door naar de partner Leon cycle. Ze zijn zelfs zo vriendelijk geweest om zelf contact op te nemen. Hun antwoord was kort en bondig: we moeten naar een lokale dealer gaan (die er niet is) en de factuur zelf betalen van alles. We hadden maar binnen de dertig dagen na de aankoop moeten reageren (volgens de partner) als er een probleem zou zijn. Inmiddels onderzocht ik ook hoe duidelijk dat er op de website gecommuniceerd word over die andere garantievoorwaarden. Hierin is het pas duidelijk als je driemaal doorklikt op een heel kleine text over de externe partner NCM. Ook bij het uitchecken in het winkelmandje of bij het betalingsproces word er niet vermeld dat er andere voorwaarden zijn. Ik bekeek inmiddels ook de factuur en ook hier word er niets over vermeld. Het is best wel frustrerend en ik las ook al meerdere commentaren op het internet over niet terugbetalingen en frustraties hieromtrent. Ik wil dus graag mijn geld terug en een fiets van Decathlon zelf kopen zodat ik wel de juiste voorwaarden krijg en gebruik kan maken van deze hersteldienst. Met vriendelijke groeten De Boey Tim