Terug

claim vlucht vertraging

Closed Openbaar

Aard van probleem:

Andere

Klacht

R. L.

Naar: TUI Belgium - TUIfly

05/01/2022

Geachte op 22/12/2021 namen we vlucht TB1102 (0955 vertrek) en aankomst voorzien om 12,30h te Antwerpen Deurne van uit Alicante .We gingen opstijgen om 09,55h dit werd verlaat tot 14,40 h en tevens werd de vlucht omgeleid naar Zaventem Brussel waar we arriveerden rond 1700 h ,nadien moesten we met een autobus naar Antwerpen rijden waar we toekwamen rond 18,30h dus meer dan 6 uur later op bestemming dan voorzien.De taxi die ons zou ophalen was niet meer ter beschikking en moesten we genoodzaakt een andere Kontakteren waardoor we nogmaals veel later op onze bestemming arriveerden .Hierbij acht ik deze klacht gerechtvaardigd omdat ik een dag vakantie verloor en doktersafspraken heb moeten verzetten en een andere taxi heb moeten bestellen .En Tui in gebreke is gebleven .Ik eis de voorziene vergoeding te ontvangen op mijn bankrekening die volgens de wet voorzien is .PS:ik doe dit wegens deze weg omdat ik via jullie web portaal van het kastje naar de muur gestuurd wordt. Na telefonisch kontakt ,doorgesluisd te zijn naar Tui Nederland,mails ontvangen van het hoofdbureau en van QAS en van ....En vervolgens wil ik u melden dat dit me drie jaar geleden idem is overkomen ....Misschien vliegt u helemaal niet naar Antwerpen Deurne .... dit is alle zins geen prettige ervaring en is om twee keer na te denken over mijn volgende vluchten .Met misnoegde groeten

Berichten (1)

TUI Belgium - TUIfly

Naar: R. L.

05/01/2022

Automatisch bericht – réponse automatique – auto-replyBedankt voor uw bericht.Indien u een nieuwe klacht wenst in te dienen dan kan dit via het klachtenformulier op de de website van TUI of TUI fly. * TUI fly: s:www.tuifly.be/nl/my-zone * TUI: s:www.tui.be/nl/my-zone *Nieuwe klachten ingediend per mail kunnen niet in behandeling genomen worden.Reacties op een bestaand klachtendossier zullen toegevoegd worden aan uw klachtendossier.Door de gevolgen van de Covid-19 crisis, kan de behandeling van mails vertraging oplopen.__________________________Merci pour votre message.Si vous souhaitez introduire une nouvelle plainte, vous pouvez le faire via le formulaire de plainte sur le site de TUI ou TUI fly. * TUI fly: s:www.tuifly.be/fr/my-zone * TUI: s:www.tui.be/fr/my-zoneDe nouvelles plaintes introduites par e-mail ne pourront pas être traité.Les réponses à une plainte existante seront ajoutées à votre dossier de plainte.En raison des conséquences de la crise du Covid-19, le traitement des e-mails peut être retardé.__________________________Thank you for your message.If you wish to submit a new complaint, you can do so via the complaint form on the TUI or TUI fly website. * TUI fly: s:www.tuifly.be/nl/my-zone * TUI: s:www.tui.be/nl/my-zoneNew complaints submitted by e-mail cannot be processed.Replies to an existing complaint will be added to your complaint case.Due to the consequences of the Covid-19 crisis, the handling of emails may be delayed.Automatisch bericht – réponse automatique – auto-reply


Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform