Alle openbare klachten

Geachte,Ook al werd in het verleden meerdere malen aan de klantendienst gezegd dat er voor de mobiele telefoonnummers van de kinderen niets buiten bundel mocht zijn, toch werden er nu kosten aangerekend. Men was dit bij één van de twee kinderen vergeten aan te duiden waardoor er een vrij groot gedrag op de factuur kwam voor data buiten bundel. De klantendienst van Orange maakte een credit-nota op voor het teveel gerekende bedrag maar dit werd niet goedgekeurd door de chef omdat Orange enkele sms'en gestuurd had naar het nummer waar er buiten de databundel gegaan werd. Aangezien dit onmogelijk moest zijn werd er in eerste instantie geen rekening gehouden met deze sms'en tot ik toevallig tegen het einde van de factuurperiode (enkele dagen later) ging kijken in de online klantenzone en ik zowat achterover viel. Toen ik de sms'en achteraf bekeek waren deze 's nachts vrij kort na elkaar verstuurd, waarschijnlijk omdat de extra data toen al verbruikt was en er dus niet veel meer veranderd kon worden. Onmiddellijk werd het dataverbruik op het toestel gestopt en werd naar de klantendienst gebeld om nu zeker dataverbruik buiten bundel onmogelijk te maken. Wat men dan ook deed en het teveel zou bovendien niet aangerekend worden. Zonder ons op de hoogte te brengen dat de credit-nota intern niet aanvaard werd, werd het volledige bedrag van de factuur van mijn rekening gehaald. Het is door opnieuw zelf met de klantendienst te bellen dat ik dit te weten kwam. De fout werd eerst toegegeven en dan moet je uiteindelijk zo varen. Zelfs zonder een volledige blokkering van data buiten bundel was het maximaal 50,- EUR buiten bundel maar zelf hier ging men vlotjes boven, wat men op de klantendienst ook zeer eigenaardig vond. (5 eurocent per megabyte data is dan ook zeer veel). Het enige wat men nu uiteindelijk kon aanbieden was enkele maanden verminderd abonnement betalen. Dit was zo grof dat we nu van operator veranderd zijn.De klantendienst is vriendelijk en behulpzaam maar blijkbaar zijn er enkele chefs die gemaakte beloften gewoon naast zich neerleggen en hierover niet communiceren naar de klant en ook niet te bereiken zijn door de klant. Met vriendelijke groeten,PS, ik was al 14 jaar trouwe klant.

Ik betaal 4.99euro voor weezchat ik betaal dat al 3maanden ze zeggen dat ik dat via deze factuur januari niet meer zal moeten betalen . Maar ik zie nog dat ik 4.99euro moet betalen ik ben dat echt kots beu anders verander ik gewoon van nummer een ook van proximus als het nog zoo blijft doorgaan

Beste,Ik kocht op Vinted op 26/12/2021 een wollen truitje van het merk in een maat S. Ik heb zelf een gelijkaardig truitje van hetzelfde merk in de maat XS. Ik ben dus zeker van de maat. De aankoop kost me 5€ voor het truitje en 3,83 voor de verzendingskosten. Wanneer ik het truitje toegezonden krijg, blijkt dit helemaal gekrompen (maar half zo groot als normaal, eerder maat 5 jaar). Je ziet dit duidelijk aan zowel de maat als de textuur. Ik bezorg hiervan verschillende foto's en bewijsstukken aan Vinted en aan de verkoper. De verkoper blijft beweren dat er niks mis is met het truitje. De oplossing die door verkoper en Vinted wordt voorgesteld is dat ik het artikel terugzend en de retourkosten voor mijn rekening neem. De retourkosten bedragen echter 5,10. Dus meer dan de aankoop van het truitje. Ik ga niet akkoord en vraag dat de verkoper de retourkosten voor haar rekening neem of dat de transactie blijvend opgeschort wordt. Op deze vraag wordt niet ingegaan. Ik besluit uiteindelijk om het truitje toch terug te zenden. Ik kies hiervoor het pick-up point dat Mondial Relay voorsteld op basis van het adres dat de verkoper doorgaf. Zoals gevraagd bezorg ik ook alle bewijsstukken & track& trace code aan de verkoper en Vinted. Waarop Vinted me laat weten dat ze me het bedrag pas zullen terugbetalen zodra de verkoper het pakje ophaalt. Echter de verkoper liet me weten dat ze het pick up point niet kent. Ik ervaar dat als koper geen enkele bescherming geniet. Wanneer een verkoper bewust een kapot item verkoopt, vind ik het raar dat ik moet opdraaien voor de retourkosten. Bovendien blijkt nu dat de verkoper gewoon de retour niet kan ophalen. Ik betaal nochtans een bijdrage aan kopersbescherming?

BesteN.a.v. de renovatie van mijn badkamer ging ik op 10/07/2021 langs bij X2O in Geel. Na een zeer fijne begeleiding besliste ik een offerte te laten opmaken.De dag nadien, op 11/07/2021, ging ik over tot bestelling. Op 12/07/2021 kreeg ik bericht van X2O dat de offerte was omgezet in een bestelling.Ondertussen betaalde ik de goederen en op 22/09/2021 werd deze betaling bevestigd alsook de levering van de goederen op 24/09/2021.Ik heb vrijdag 24/09/2021 de ganse dag zitten wachten op de levering maar er kwam niemand opdagen. Ook kreeg ik geen bericht. Om een lang verhaal kort te maken, er werd mij een nieuwe datum voorgesteld van levering nl. op 19/10/2021 Dit was veel te laat aangezien de aannemer zijn planning had gemaakt (en reeds aangepast omdat er op 24/09/2021 niet werd geleverd).Na heel wat over en weer gemail (en niet echt klantvriendelijke antwoorden te hebben ontvangen) heb ik mij moeten neerleggen bij een levering op 19/10/2021. Ik had ook voorgesteld om het bad en de douche zelf op te halen zodat de aannemer toch zijn planning kon volgen, maar dit werd resoluut afgewezen. Op 19/10/2021 heb ik (weeral) een ganse dag zitten wachten, zonder resultaat. Dit was de 2e X dat er een levering beloofd was maar niemand kwam opdagen. Ik heb toen zelf het heft in handen genomen en na heel wat telefoontjes werden de goederen op 20/10/2021 geleverd om 10.30u. Helaas was dit te laat en was het kwaad al geschied... de loodgieter zijn planning klopte niet meer en de werken die bij mij zouden worden uitgevoerd (starten op 19/10) werden voor de 2e X opgeschoven. Ook werd er een schadevergoeding aangerekend wegens 2x verzetten van datum.Een 2e kost in dit verhaal is dat ik gedurende de renovatie een mobiele badkamer had gehuurd. De periode is uiteindelijk met 6 (!!!) weken verlengd. Voor de renovatie was een periode van 4 a 5 weken gerekend en de werken hebben uiteindelijk 12 weken geduurd .... ik heb dus 6 extra weken moeten bij huren.Al deze problemen/bijkomende kosten9*- ten gevolge van een 2x te late levering van X2O.De kopzorgen, vuiligheid, ongemakken, discussies e.a. waren een gratis surplus. Ik reken dan ook op de betaling van de extra kosten t.g.v. deze te late leveringen. Kosten :6 weken extra huur van de mobiele badkamer, zijnde €1.157,13 (incl 21% BTW) en de extra kost aangerekend door de loodgieter, zijnde 1.220,59 (incl BTW 6%)Het totale bedrag mag gestort worden op mijn rekening nrBE17 0011981461 21 op naam van Carine StroobantsIk reken erop dat X2O tenminste hier dan toch zijn verantwoordelijkheid opneemt!Met vriendelijke groet

Beste, mijn oma is van ons heengegaan op 29.12.2021. De kamer moest binnen de 5 dagen ontruimd werd ons meegedeeld. Wij hadden hulp nodig om te ontruimen aangezien we maar met 2 zijn. Met Nieuwjaarsavond en het weekeinde van Nieuwjaar kon ik echter niemand vinden voor 03.01.2022, nog binnen de 5 dagen. De kamer was dus binnen de voorziene termijn leeg. Toch wordt mij nu 278€ voor 5 dagen kamer aangerekend! Dit tijdens een zeer pijnlijke periode en zonder rekening te houden met de omstandigheden (Nieuwjaar) waardoor ik niet eerder kon ontruimen. Bovendien kon de kamer toch niet verhuurd worden tijdens het weekeinde. Ik vind deze aanrekening van 5 dagen een schande, vooral dat ik de mij meegedeelde termijn naleefde.

Op 13 oktober 2021 ging ik akkoord met het voorstel tot het leveren en plaatsen van een nieuwe waterontharder ter vervanging van onze defecte Delta waterontharder met factuurdatum 8 november 2016 die Aquarex ter nazicht meenam op 16 juli 2021 omdat de tank gebarsten was. Na lang aandringen kregen we bericht dat hij buiten garantie viel en dit al veel voorgekomen is met dit type Delta-ontharders. Op de factuur staat nochtans 10 jaar all in garantie. Ook bij de distributeur kenden ze het probleem niet, en de fabrikant ontkende dit ook ten stelligste.Na mijn contact rechtstreeks met de fabrikant werd gezegd dat Aquarex verkeerde producten gebruikte om de waterontharder te onderhouden en daar al meermaals op gewezen werd. Met hen (Delta) had ik intussen ook een overeenkomst om door hen de tank te laten vervangen, maar Aquarex had onze waterverzachter reeds gerecycleerd. Sinds 16 juli hebben we dus geen waterverzachter meer.Ik kreeg op 13 oktober een voorstel per mail om alsnog een nieuwe waterverzachter, van een ander merk, geïnstalleerd te krijgen voor in totaal ongeveer een €180. Eigenlijk is dit €180 te veel voor een toestel dat in garantie zou moeten zijn, maar we gingen akkoord.Op 22 oktober 2021 stuurde hij een laatste e-mail met de melding dat de waterontharder besteld was en de week erna in het magazijn zou toekomen, waarna in diezelfde week de installatie zou volgen. Sindsdien heb ik niets meer van hem gehoord.Op 4 december 2021 gaf ik via mail aan binnen de week een antwoord te wensen op mijn vragen. Ook na de vooropgestelde termijn van 1 week bleef het stil van zijn kant. Ik heb na deze week tenslotte de mogelijkheid tot reageren met een week verlengd, maar ook daar kwam nooit enige vorm van antwoord op.Op 23 december ontving hij een aangetekend schrijven met een ingebrekestelling met nogmaals 10 werkdagen termijn om te reageren. Ook die zijn verstreken. Vandaar mijn verdere stappen.Graag zou ik ofwel het factuurbedrag terugkrijgen (€1038,80) + aangetekend schrijven van €7,24, of alsnog zo snel mogelijk de nieuwe waterverzachter geïnstalleerd gekregen.

Geachte,Vorige week woensdag 28/12/2021 deed ik een beroep op uw bedrijf “Goossens-ets” om de afvoer naar de riolering te ontstoppen. De ontstopping werd – blijkbaar in onderaanneming – uitgevoerd door het bedrijf “Preserved locks” omstreeks 17u30. Ik betaalde hiervoor 369,94 euro, hoewel er telefonisch 249 euro afgesproken was en op uw website – zoals ik achteraf gezien heb – een promotieprijs van 179 euro vermeld staat.“Preserved locks” heeft de put half leeggezogen en uit “een” buis een stuk plastic en een stuk kalksteen verwijderd.Op mijn vraag om te checken of het nu in orde was en om dit te testen, werd niet ingegaan.Gisteren zondag 2/1/2022 werd ik bij de eerste regenval opnieuw geconfronteerd met een verstopte leiding. Ik probeerde uw bedrijf herhaaldelijk te contacteren tussen 17u57 en 18u26 en nogmaals tussen 18u43 en 18u50,maar kreeg alleen het automatisch antwoordapparaat aan de lijn, hoewel op uw website te lezen staat dat u 24/7 beschikbaar bent.Samen met familie ben ik dan zelf aan de slag moeten gaan, gezien de garage dreigde onder te lopen. Om 22u45 zijn we er in geslaagd om de afvoerbuis te ontstoppen, wat niet dezelfde was als die waaruit “Preserved locks” het stuk plastic en het stuk kalksteen had verwijderd !Vermits jullie interventie duidelijk niet het gewenste resultaat heeft opgeleverd en jullie niet bereikbaar waren om de ontstopping alsnog op te lossen,vraag ik terugbetaling van de betaalde 369,94 euro, wegens het niet uitvoeren van wat we contractueel zijn overeengekomen op 28/12/2021.Ik hoop dat u alle begrip hebt voor mijn vraag en hoop tevens op een spoedige afhandeling.Op mijn e-mail, verstuurd op maandag 3 januari met bovenstaande inhoud, ontving ik tot nog toe geen enkele reactie.

Beste test-aankoop, Begin december 2021 diende ik (33) een aanvraag in voor pensioensparen bij DVV verzekeringen. Daarop werd mij een eerste algemene medische vragenlijst toegestuurd die ik ingevuld heb.Begin januari 2022 heb ik een tweede medische vragenlijst ontvangen 'Vragenlijst Obesistas (Chirurgie)' omdat ik een BMI van 34 heb. De tweede vragenlijst moet ingevuld worden door mijn huisarts. Daar bovenop moet:- de huisarts ook bijkomende informatie verschaffen over mijn spatadres- ik ook de toestemming geven dat mijn huisarts mijn eventuele doodsoorzaak meegeeft aan de raadgevende arts van DVV. Ik begrijp niet waarom deze informatie relevant is. Ik doe een aanvraag voor pensioensparen, niet voor een levensverzekering. Verder vind ik de tweede vragenlijst kleinerend, affrontelijk en denigrerend. Ik zou een dwaas zijn, mocht ik me niet bewust zijn van mijn gewicht. Maar een BMI zegt niet alles. - Het zegt niets over de strijd die ik altijd al gehad heb met mijn gewicht.- Het zegt niets over de uren die ik de afgelopen jaren heb gezwoegd in de gym. - Het zegt niets over hoe zwaar een dieet van 1200kcal/dag is.- Het zegt niets over de dagelijkse mentale pep-talks die ik mezelf moet geven om dit vol te houden. - Het zegt niets over hoe hard die vragenlijst binnenkomt. Ik vind online niets terug van aanvragen tot pensioensparen die geweigerd werden op basis van dergelijke vragenlijsten. Waarom moet ik ze dan invullen? Is dat geen schending van mijn privacy? Moeit de verzekeringmaatschappij zich dan niet onnodig met mijn privéleven? Het lijkt alsof de verzekeringsmaatschappij het afsluiten van pensioensparen-contracten misbruikt om persoonsgegevens te verzamelen die (voor zover mijn kennis op dit moment) niet relevant zijn voor het contract dat ik wil afsluiten, maar wel relevant zijn voor andere contracten. Wanneer ik DVV hierover probeer te contacteren, word ik van de kast naar de muur gestuurd.

Beste, wij hebben klacht ingediend via uw mailbox aftercare-antw@matexi.be inzake blazen op de roofing van een deel plat dak bij onze door u gebouwde woning.Een afgevaardigde is komen kijken, bevestigde de schade en ging contact nemen met een dakwerker. Dakwerkers is gecontacteerd maar die liet weten dat hij het dak niet geplaatst had ( de vroegere dakwerker is failliet). Na twee maal rappel te doen hierop krijgen we opeens mail van aftercare dat er geen actie wordt ondernomen omdat er (nog) geen schade is. Dit is totaal absurd. Het is net om schade te vermijden dat wij dit aangepakt wilden hebben. En werd ons dus ook bevestigd en daarna op teruggekomen. Gelieve bij voorrang te willen bekijken. Het mailverkeer hieromtrent kan ik u bezorgen indien gewenst.Groeten,Karl CoppensVeldkantvoetweg 862540 Hove

Betreft: niet akkoord met wijzigen energiecontractOp 22/12/2021 stuurde Eneco mij een email waarin Eneco aankondigde dat Eneco vanaf 01/03/2022 overschakelt op Eneco Zon & Wind Flex (een variabel tarief). Volgens diezelfde email omdat door een wijziging in de regelgeving mijn product ophoudt te bestaan.Hiermee ga ik niet akkoord: ik heb immers een contract voor de levering van elektriciteit met vast tarief, dat nog loopt tot 2023. Eneco heeft dus het recht niet om dit contract te verbreken (Eneco moet zich houden aan onze afspraak in het contract). Bovendien verdubbelt het tarief hierdoor.Op 23/12/21 am bel ik twee maal met de klantendienst (Referentie: CASE-10174422), waarbij bevestigd wordt dat mijn contract loopt tot 2023. De medewerkers herhalen dat Eneco zicht baseert op een Belgische wet, maar kunnen me niet informeren dewelke. Maar ze verzekeren me dat alles terug te vinden is op internet. Maar kunnen de pagina’s waarop ze zich beroepen ook niet terugvinden. Indien ik niet akkoord ga, moet ik maar een klacht indienen via de ombudsman. Op 23/12/21 pm ontvang ik van de klantendienst (Evelien) een email met de wettekst waarover sprake. Deze wettekst laat niet toe een bestaand contract te verbreken!Ook energie-expert Luc Pauwels is hierover duidelijk (vrtnws, 01/10/21, 16:11): “Een tariefwijziging mag alleen aan het einde van je contract”.Op 27/12/21 stuur ik een email naar Eneco waarin ik duidelijk stel niet akkoord te gaan. Antwoord Eneco:” Vanaf januari verplicht de wet ons niet-actieve producten uit te faseren, je vindt de wettekst als bijlage. Jouw contract is in 2017 gestart bij ons. Dit een contract van onbepaalde duur met een vaste energiekost de eerste 3 jaar. De prijsgarantie is dus in 2020 verlopen. Je kan dit steeds terugvinden op de tariefkaart bovenaan. Je vindt deze in bijlage terug. Jouw huidige product bij Eneco is een niet-actief product.”Aan de telefoon op 23/11 vertelde men echter dat mijn contract voor 3 jaar stilzwijgend was verlengd in 2020 en van bepaalde duur was.Eneco doet hier aan wanpraktijken. Ik wil dat Eneco mijn contract voortzet onder hetzelfde vast tarief zoals afgesproken.