Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde voor mijn metekindje een cadeaubon om samen met haar ouders naar Pairi Daiza te gaan. Dit was een cadeau voor haar nieuwjaar. Ik wist niet goed wat ik moest doen op de website, dus besloot ik maar op telefonisch contact op te nemen met Pairi Daiza, uitgelegd wat ik wou doen. Toen zeiden ze me dat ik Cadeaubon dagticket moest kopen, dus zoals gezegd koopte ik deze tickets. Nu ik gaf deze af met nieuwjaar en wat bleek, deze tickets gelden maar tot 9 januari?? Dit hadden ze me helemaal niet aan de telefoon gezegd. Nu de ouders van mijn metekindje hadden dus gebeld naar Pairi Daiza en het uitgelegd dat het onmogelijk was om nu nog hun park te bezoeken, zeker in deze koude periode met een kindje van 1 jaar. Wat kreeg hij als antwoord.. Ja dan zijn die ticketen maar voor in de vuilbak. Schandalig! Op mijn geld staat er toch ook geen vervaldag?? Nu ik heb toen besloten om zelf maar eens te bellen. Na nogmaals heel de situatie uitgelegd te hebben zeiden ze dat ik een mailtje moest sturen en dat ze zogezegd de oude tickets gingen doen vervallen en nieuwe opsturen. Ik heb zoals gevraagd de mail gestuurd maar geen antwoord opgekregen na 2 mails te sturen om te vragen of ze konden bevestigen dat ik die tickets zeker ging krijgen. Maar tot op heden heb ik nog steeds geen antwoord gekregen. Ik wil dat ik of te wel nieuwe tickets krijg of de oude gewoon verlengd worden. Op mijn geld staat er ook geen vervaldag, u spreekt hier niet over 5 euro!! Want dit is geen fout van mij! Ik heb gedaan wat ze mij aan de telefoon hadden gezegd dus de fout ligt bij Pairi Daiza zelf! Ik werk daar niet dus ik kan niet weten wat fout is en wat niet! Na zeer boertig steeds weer door het onthaal afgescheept te worden en te horen te krijgen dat zij maar zal antwoorden wanneer het haar uitkomt. Triestig en teleurstellend om zo als klant behandeld te worden.

Beste,De plaatsing van onze ramen vond plaats half september 2021. Ten gevolge van deze plaatsing zijn er een paar problemen vastgesteld. Deze werden meteen verstuurd via mail naar de werfleider die een lange tijd onbeantwoord bleven. We hebben dus ook meerdere malen telefonisch contact opgenomen met de na service om onze bemerkingen door te geven. Deze gingen het spoedig doorgeven aan onze werfleider aangezien deze nooit telefonisch bereikbaar is: altijd op een werf. Naar aanleiding van deze niet reactieve reacties hebben we een aangetekend schrijven gestuurd waarbij de werfleider eindelijk contact met ons opnam. Na meer dan 15 dagen wou hij een afspraak vastleggen om de uitvoering van de werken te komen nakijken. Bij de rondleiding gaf ik al onze bemerkingen door maar er kwam altijd een zeer ongepaste tegenreactie van de werfleider. Het was volgens hem altijd onze schuld dat er problemen waren met de plaatsing. Uiteraard lieten we ons niet doen. Wij zouden als klant het werk van een opmeter nogmaals moeten controleren op de mm na? Dit is enkel en alleen maar het probleem willen verleggen en het niet willen aanvaarden dat zij de fouten hebben gemaakt. Een concreet voorbeeld hiervan: de voordeur is niet conform waardoor we een hele regennacht met een open voordeur hebben moeten slapen. De verschillende problemen werden meerdere malen zwart op wit gezet via onze mails (15 september, 20 september, 26 september, 28 september, 30 september, 13 oktober, 20 oktober, 24 oktober) en aangetekend schrijven (26 september en 24 oktober). We hebben een tweede aangetekend schrijven moeten sturen aangezien de aangeboden oplossingen niet aanvaardbaar zijn. We blijven voor sommige opmerkingen met onopgeloste problemen en andere onaanvaardbare regelingen. Tot op heden blijven we zonder constructieve reactie. Indien wij als klant niet het initiatief nemen om contact op te nemen met de na service komt er niets van in huis. Als we iemand aan de lijn hebben, hebben ze altijd een hand liggende excuus.Wat wij verwachten van KwadrO zijn het oplossen van de volgende punten:* De eerste heeft betrekking met onze voordeur : de nacht van 14 op 15 september kon de voordeur niet gesloten worden vermits dat de opmeter foutieve maten heeft doorgegeven. We hebben hierdoor de hele nacht met de voordeur open moeten slapen! De voordeur komt hierdoor nu ook hoger te staan en vanonder is er geen afwerking aanwezig langs beide kanten. Hiervoor hebben ze een gemakkelijke oplossing gezocht waarmee wij niet akkoord gaan.De binnenkant van de deur is ook een ander kleur dan de deur zelf waarom niet zoals de rest van de deur? + in de boog vanboven is niet alles plat en mooi afgewerkt.Het slot van de voordeur is ook veel te dicht tegen de deurkozijn en is ook niet zwart.We zouden een nieuwe deur met CORRECTE maten moeten hebben. *We hebben ook een probleem met de klink van onze voordeur. Wij hadden in de showroom gekozen voor een kleine klink (ca. 45-50cm) en geen klink die de volledige hoogte neemt van onze deur. Dit moet aangepast worden (siertrekker type A1 - greep U90° rechte koker - GELAKT zwart). En ook voor raam 14, die van de keuken is er een tablet voorzien in Black Letano maar deze is te klein. De tablet is 1m95 wat even groot als de raam zelf is maar wij hebben overal de tabletten groter voorzien vermits wij dit mooier vinden. Waarom heeft de opmeter voor dit raam ook geen groter tablet voorzien? En hiervan vinden wij ook niets weer op onze ondertekende papieren.*Het raam naast de voordeur rechts (raam 8) en raam 6 zijn 3cm kleiner dan de andere. Waarom?Deze moeten ook veranderd worden. *De schuifraam in onze keuken moest normaal verzonken zijn maar de opmeter heeft dit doorstreept terwijl wij hem verschillende malen vragen hebben gesteld (zie onder andere mails van 22 maart en 12 april 2021) om zekerheid te verkrijgen over wat we wouden. Daarin word specifiek vermeld: “Voor de schuifraam (13) willen we 100% zeker zijn dat er iemand van 1m90 perfect onder kan? We zouden graag de schruifraam gelijk met de vloer/nulpas hebben. » Dit is ook niet zoals we het hadden gevraagd. *De vliegraam van de schuifraam in de keuken ontbreekt nog steeds? Wanneer komt dit in orde? *Het rooster van het raam 7 in de toilet is een andere kleur en van een andere maat dan het raam zelf. Waarom?De afwerking van deze is ook niet professioneel uitgevoerd. *Het glaswerk van raam 2,4 en 13 vertoont een paar krassen + aan raam 4 verfspatten die wij niet verwijderd krijgen. *Op ieder raam zijn er nog kleine puntjes waar wat verf ontbreekt en deze moeten bijgewerkt worden. Door al deze vertragingen en niet opgeloste problemen kan de onderaannemer voor de plakwerken al meer dan 3 maanden zijn werk niet uitvoeren en wij zitten met blote muren in deze winterperiode. Wij verliezen hierdoor ontzettend veel warmte. We hebben 95% van het totaalbedrag al geregeld en dit stemt niet overeen met de uitgevoerde werken.

BesteOp 4 januari om 21u had ik een fitness sessie gereserveerd voor anderhalf uur in Basic-Fit Wommelgem.Iets na 22u ging ik douchen. Ik was net uit de douche toen alle lichten in de hele club uitgezet werden. Het werd erg donker.Ik moest mijn smartphone uit de locker halen voor het licht. Blindelings en met intuitie heb ik mijn locker gevonden en ja, het slotje heeft cijfercombinatie voor het ontgrendelen. Natuurlijk zie ik niet welke cijfers ik aan het kiezen ben in slotmechanisme.Ik heb ondertussen om hulp geroepen maar tevergeefs. Ik durfde ook niet in mijn ondergoed vanuit mannelijke kleedkamer naar de enige vrouwelijke medewerker te lopen.Enfin, heb ik gelukkig de locker kunnen open doen en mij omkleden.Ik heb de situatie uitgelegd aan de medewerker. Ik zei: De klanten moeten minstens gewaarschuwd worden als de kleedkamer of club hun sluitingstijd nadert hetzij d.m.v. luidsprekers, hetzij aan de ingang kleedkamers te roepen of misschien de lichten aan en uit te doen.Ze zei: je was net op tijd uit de kleedkamer gekomen anders was je opgesloten in de club.Ik zei: dit is toch niet de juiste manier om de club te sluiten.Ze dreigde mijn lidmaatschap stop te zetten bij het vertrekken.Ik heb na het incident minder vertrouwen in Basic-Fit Wommelgem hun klantenservice. Klantenservice in die filiaal kan beter.

Beste, Op 29 november 2021 plaatste ik een bestelling bij Brick-Store.eu, een filiaal van Internet Shops BV (BTW nr. BE0766645339). De twee producten die ik bestelde waren als voorradig geafficheerd en er zou binnen de 24 uren geleverd worden. Ondertussen heb ik nog steeds niets mogen ontvangen. Op 7 december 2021 heb ik wel een bericht ontvangen dat één van de twee items niet voorradig was en dat deze wel binnenkomt met één van hun dagelijkse leveringen. Nadien heb ik uit eigen beweging hen trachten te contacteren via de chat functie op de web site, via mail en telefoon. Nergens krijg ik gehoor noch een update over mijn bestelling. Na zelf op onderzoek te gaan, merk ik op dat ik niet de enige ben met deze klachten, erger nog... er lopen blijkbaar nog 'fraude' dossiers. De items die ik besteld heb, hebben een waarde van 182,97EUR incl. BTW en transportkosten en is tijdens het bestellen reeds voldaan via Bancontact.KBOhttps://kbopub.economie.fgov.be/kbopub/zoeknummerform.html?nummer=0766.645.339&actionLu=ZoekWeb sitehttps://www.brick-store.eu/Trustedshops reviews - kijk vooral naar de 2 en 1 sterrenhttps://www.trustedshops.be/nl/verkopersbeoordeling/info_X045C89504F2D7C62FC5BB2444BE31DA1.htmlHopelijk kunnen jullie mij hierin helpen en mogelijke toekomstige gedupeerden behoeden van deze praktijken.Met vriendelijke groet,Joey

GeachteWij kochten in juni 2021 een fiets op de website van Decathlon. Wij gaan reeds lange tijd bij Decathlon voor de herstellingen van onze andere fietsen en het leek ons dus ideaal om hier een fiets te kopen om dit bij dezelfde dealer te houden. De fiets werd vlot online geleverd en de eerste maanden leek er niets aan de hand. Nu beginnen sinds december 2021 allerhande elektronische mankementen aan te zijn. Omdat de fiets ook een eerste onderhoudt nodig had begaven wij ons naar Decathlon in schelle. Eens daar aangekomen kregen we het antwoord dat de fietshersteldienst deze fiets niet kon herstellen omdat het geen Decathlon merk zou zijn. We hebben hierop geantwoord dat de fiets bij hen aangekocht was. Nu blijkt volgens de verkoper dat Decathlon ook fietsen aanbiedt van een andere partner en dat hij deze niet mag herstellen. Hierna hebben we dan maar naar de klantendienst gemaild met de vraag waar we dan wel terecht konden met ons probleem. Hier was het antwoord terug eenvoudig en verwezen zij door naar de partner Leon cycle. Ze zijn zelfs zo vriendelijk geweest om zelf contact op te nemen. Hun antwoord was kort en bondig: we moeten naar een lokale dealer gaan (die er niet is) en de factuur zelf betalen van alles. We hadden maar binnen de dertig dagen na de aankoop moeten reageren (volgens de partner) als er een probleem zou zijn. Inmiddels onderzocht ik ook hoe duidelijk dat er op de website gecommuniceerd word over die andere garantievoorwaarden. Hierin is het pas duidelijk als je driemaal doorklikt op een heel kleine text over de externe partner NCM. Ook bij het uitchecken in het winkelmandje of bij het betalingsproces word er niet vermeld dat er andere voorwaarden zijn. Ik bekeek inmiddels ook de factuur en ook hier word er niets over vermeld. Het is best wel frustrerend en ik las ook al meerdere commentaren op het internet over niet terugbetalingen en frustraties hieromtrent. Ik wil dus graag mijn geld terug en een fiets van Decathlon zelf kopen zodat ik wel de juiste voorwaarden krijg en gebruik kan maken van deze hersteldienst. Met vriendelijke groeten De Boey Tim

Geachte,- wij bestelden dd 18/3/17 bij jullie een keuken met o.a. een dampkap Bauknecht. Deze keuken werd geïnstalleerd dd 9/10/17 . Van bij de start waren er problemen met de dampkap . De kooklucht werd niet weggezogen .- dd 8/5/18 kregen wij , na onze klacht over het niet functioneren van de dampkap, het bezoek van een technicus van Bauknecht . Deze wist ons te vertellen dat de kleppen die de dampkap afsluiten van de flexibel ( en die steeds vaststaan voor het vervoer) , bij de installatie niet werden losgemaakt. Hij verwittigde ons dat dit geen bevorderlijke situatie geweest was voor het latere functioneren en de levensduur van de dampkap.- dd 14/5/18 werden de kleppen losgemaakt door de installateur . Op dezelfde dag hebben wij bij jullie ook voorbehoud gemaakt ivm ev. latere problemen met de dampkap.- nadien functioneerde de dampkap wel , maar wij bleven echter de indruk hebben dat de kooklucht onvoldoende werd weggezogen .Wij gingen er hierbij van uit dat de dampkap misschien onvoldoende sterk was voor het volume lucht dat ze diende weg te zuigen, alhoewel ons was verzekerd dat dit soort dampkap zeker krachtig genoeg was voor onze keuken .- er waren ev. wel aanwijzingen dat er iets niet echt okwas met de dampkap . Zo werden dd 22/11/19 (in garantie ) de 2 frontdeurtjes van de dampkap vervangenomdat de onderkant van de deurtjes opzwol (achterafbekeken wegens onvoldoende afzuiging natuurlijk) .Wij stelden ook vast dat de bovenkant van onzekeukenkasten steeds extreem vettig was-dd 10/11/21 raakte onze dampkap defect . Wij vroegen jullie per mail ons te bevestigen dat de dampkap nog in garantie kon worden hersteld , gezien wij bij jullie een2 + 3 jaar garantie waren aangegaan . Wij vroegen tevens ons de procedure ivm het aanvragen van deherstelling te willen bevestigen .- wij ontvingen van jullie geen enkel schriftelijk bericht .Wel werden wij er door Whirlpool (Bauknecht) telefonisch van verwittigd dat zij dd 18/11/21 een technicus zouden langssturen . Deze technicus kwam ook langs en liet ons meteen weten dat de dampkapstevig in het vet lag waardoor de motor kapot wasen het toestel derhalve niet meer kon worden gerepareerd . Hij wees er ons ook op dat de flexibelwaarmee onze dampkap met de buitenmuur wordt verbonden, over een afstand van 30 cm in 2 bochten van 90 ° lag hoewel er voorgeschreven wordt dat deflexibel best geen enkele bocht maakt . Volgens de technicus kon de dampkap op die manier nooit correct hebben gewerkt. Bovendien wees hij er ook op dat ten eindeeen optimaal functioneren te bekomen er zeker eenflexibel van 15 cm diam ipv 12 diam cm diende te worden gelegd . Deze diam 15 cm wordt idd ookvoorgeschreven in de installatiebrochure maar zoweljullie verkoopdienst als de installateur hebben ons destijds (mondeling) verzekerd dat 12 cm dia ookzeker volstond. Wij hadden destijds heel onze keukenheringericht , waarom zouden wij dan een gat in demuur niet 15 cm diam maken ipv 12 als die 12 echteen probleem zouden hebben gevormd ? -na het bezoek van de technicus van Whirlpool, ontvingen wij van hen eerst een factuur van € 179,-voor hun tussenkomst (zij waren blijkbaar niet echt opde hoogte van de 2 + 3 jaar garantie) , die zij nadien , conformhun garantievoorwaarden, hebben herleid tot € 50,- .Gezien de verantwoordelijkheid van de plaatser, verwachten wij echter van jullie dat jullie deze resterende € 50,- betalen . Eveneens conform hunverzekeringsvoorwaarden bezorgde Whirlpool ons eencommercieel voorstel waarin ze ons een vervangingstoestel aanboden voor de prijs van € 198,- .- wij zijn daarop dd 20/11/21 persoonlijk bij jullie langs geweest en hebben erop gewezen dat wij , gezien de duidelijke fouten bij de plaatsing, erop rekenden dat ALLE kosten door de garantie + jullie ( = ook de plaatser) zouden worden gedragen . Ons is toen mondeling verzekerd dat alles wel in orde ging komen .- met alle kosten bedoelen wij : - het vervangen + plaatsen van de defecte dampkap - het vervangen en plaatsen van een afdekbakje boven de flexibel ( het origineel is te klein geworden) - het betalen van het restfactuurbedrag (€ 50,-) aan Whirlpool - het terugbetalen van een bedrag van € 55.24 voor het aanschaffen van een grotere rooster op de buitenmuur voor de uitgang van de dampkap - dd 8/12 kwam de installateur op instr. van jullie een flexibel van 15 cm diam klaar steken.- gezien uit een mail die wij dd 9/12/21 van Whirlpool ontvingen, bleek dat zij in geen geval zouden overgaan tot een kostenloze vervanging van onze dampkap hebben wij jullie dd 12/12/21 een aangetekende brief gestuurd waarin wij jullie aansprakelijk stelden voor alle ontstane kosten .- per 15/12/21 ontvingen wij van Whirlpool de schriftelijke bevestiging dat zij de dampkap kostenloos gingen vervangen, wat ook gebeurde dd 22/12/21- gezien wij nadien niets meer van jullie hoorden hebben wij jullie per mail dd 28/12/21 nogmaals herinnerd aan het vereffenen van de resterende kosten . Wij ontvingen nog diezelfde 28/12/21 uiteindelijk een mail waarin jullie ons lieten weten dat - volgens jullie er in deze geen sprake is van een plaatsingsfout - jullie ons erop wijzen dat het hier tevens ging/gaat om een extern plaatser en dat dit derhalve geen uitgevoerd werk is door Ixina. Wij willen jullie er echter op wijzen dat de plaatsingskosten wel degelijk door jullie werden aangerekend en derhalve als door jullie uitgevoerd kunnen worden beschouwd . - jullie beweren dat de door ons vermelde kosten te koppelen zijn aan kosten behorend tot het voorbereiden van de werf. Wij willen erop wijzen dat dit geldig kan zijn voor een eerste installatie maar niet als de kosten gemaakt worden in het kader van een herstelling ten gevolge van een installatiefout.

Beste, Ik bestelde via Shein op 25 december een pakje. Dit zou naar schatting geleverd worden op 6 januari zowel volgens GLS als volgens Shein. •Ik kreeg hiervoor op 31 december een mail met de melding dat dit op 6 januari geleverd zal worden en dat door de drukte dit zelf kan uitlopen.•Een paar uur later krijg ik een mail dat mijn pakje geleverd en ondertekend is. Ik was op dat moment thuis en niemand heeft aangebeld en boven heeft niemand iets op mijn naam getekend?Er lag bovendien geen pakje toen ik diezelfde ochtend ging kijken. Ben bij de buren gaan vragen ook zij hebben geen weet van een pakje dat werd geleverd. Het is hoe dan ook op mysterieuze wijze verdwenen. Ik kan niet geloven dat jullie bevestigen dat iets werd ondertekend zonder dat ik daar iets van weet. Wie is deze koerier en waar is mijn pakje? Bovendien als de levering op 6 januari zou plaatsvinden en dan opeens geleverd werd op 31 december lijkt me heel bizar. Ik heb jullie al meedere mails gestuurd en telefonisch proberen te bereiken zonder resultaat. Heb al bij veel koeriersdiensten pakjes ontvangen maar nog nooit zo’n probleem ervaren als bij GLS. Als mijn pakket ook naar jullie weet verdwenen is eis ik een schadevergoeding.

Beste, gisteren via de website van Coolblue een IPad (389 euro) besteld. Deze stond op de website met status in voorraad. Via mijn werkgever bestel ik vouchers van Coolblue ter waarde van 375 euro. Ik betaal hiervoor via mijn werkgever. Ik betaal de IPad dus grotendeels met de vouchers en de rest via overschrijving. Ik krijg om 11:29 uur een bevestigingsmail van de bestelling van Coolblue met vermelding dat de IPad een dag later geleverd wordt. Om 12:01 uur krijg ik plots een mail dat de bestelling geannuleerd werd. Het bedrag van de vouchers wordt op de Coolblue tegoed gezet en krijg ik niet terug. Zij verplichten mij om dus terug iets te kopen bij hen. Zij komen hun verplichtingen niet na maar betalen niet terug. Nadien ga ik terug kijken op hun website en plots zijn alle Ipads van verschillende types van 64 gb tijdelijk uitverkocht. Contact met klantendienst levert niets op en zij verbreken de verbinding. Coolblue krijgt het geld dat ik betaald heb voor de vouchers via mijn werkgever maar ze verplichten mij, door deze niet terug te betalen, om weer op hun site te kopen zodat ze eigenlijk 2 maal kunnen verdienen. Dit is gewoon oplichting.Wij wensen dat het bedrag dat wij voor de vouchers betaald hebben terug te krijgen. Als ik zelf mijn bestelling annuleer, begrijp ik dit best dat ze niet terugbetalen. Maar alles wordt eerst bevestigd door hen en pas een half uur later door hen geannuleerd. Dit vind ik echt niet kunnen.

Beste, gisteren via de website van Coolblue een IPad (389 euro) besteld. Deze stond op de website met status in voorraad. Via mijn werkgever bestel ik vouchers van Coolblue ter waarde van 375 euro. Ik betaal hiervoor via mijn werkgever. Ik betaal de IPad dus grotendeels met de vouchers en de rest via overschrijving. Ik krijg om 11:29 uur een bevestigingsmail van de bestelling van Coolblue met vermelding dat de IPad een dag later geleverd wordt. Om 12:01 uur krijg ik plots een mail dat de bestelling geannuleerd werd. Het bedrag van de vouchers wordt op de Coolblue tegoed gezet en krijg ik niet terug. Zij verplichten mij om dus terug iets te kopen bij hen. Zij komen hun verplichtingen niet na maar betalen niet terug. Nadien ga ik terug kijken op hun website en plots zijn alle Ipads van verschillende types van 64 gb tijdelijk uitverkocht. Contact met klantendienst levert niets op en zij verbreken de verbinding. Coolblue krijgt het geld dat ik betaald heb voor de vouchers via mijn werkgever maar ze verplichten mij, door deze niet terug te betalen, om weer op hun site te kopen zodat ze eigenlijk 2 maal kunnen verdienen. Dit is gewoon oplichting.Wij wensen dat het bedrag dat wij voor de vouchers betaald hebben terug te krijgen. Als ik zelf mijn bestelling annuleer, begrijp ik dit best dat ze niet terugbetalen. Maar alles wordt eerst bevestigd door hen en pas een half uur later door hen geannuleerd. Dit vind ik echt niet kunnen.

Pakketje ging 29/12 aankomen. Maar via track en tracé zie ik dat dit al sinds 29/12 in het leveringsdepot in Tongeren blijft liggen. Ondertussen gaan we verhuizen en moet dus het leverings adres aangepast worden.Order nummer: S32637042