Alle openbare klachten

Beste, ik ben klant sinds maart 2017 via een 3 jaarlijks contract eneco plus. Deze contractformule is stilzwijgend verlengd in 2020 dus ik geniet sinds maart 2020 een vaste energieprijs voor 3 jaar zowel op gas als elektriciteit onder de formule enecoplus. In oktober 2021 ben ik door jullie nog op de hoogte gebracht via telefoon dat ik tot 2023 kon genieten van deze voorwaarden en me dus geen zorgen hoefde te maken over de huidige prijsstijging op de energiemarkt. Nu ontvang ik een mail waarin de stopzetting wordt aangekondigd van enecoplus en waardoor dus een nieuwe prijszetting naar voor komt onder een andere naam eneco zon en wind flex. Deze prijzen zijn 2 tot 3 keer hoger dan mijn huidige afspraak die tot 2023 geldig is. Hier voel ik mij geschonden in mijn rechten als consument. Ik heb met jullie net een 3 jaarlijks contract afgesloten om me te beschermen tegen deze situaties. Graag vraag ik hier u te houden aan mijn huidige contract tot de afgesproken datum in maart 2023 met een ongewijzigde prijszetting.

In de afgelopen 2 weken bestelde ik 3 pakjes die geleverd gingen worden door PostNL. 1 bij 123inkt en 2 bij Bol.comDe bezorging op zich heeft telkens vertraging. Tot daar aan toe, het zijn drukke tijden misschien. Maar geen enkele van de 3 pakjes werden effectief bezorgd. Geen toeval meer… In de track and trace komt tot 3 x toe de melding dat de bezorging niet gelukt is en dat ik mijn pakket moet gaan afhalen in een afhaalpunt. PostNL is hier ook niet eerlijk. Ze komen zich zelfs niet aanbieden. Wij waren telkens thuis, niemand gezien. Ook geen briefje in de bus dat we er niet waren. Pakket wordt gewoon rechtstreeks naar een afhaalpunt gebracht. Ik heb de mevrouw van het afhaalpunt gevraagd of het normaal is dat nu plots alles gewoon daar afgezet wordt zonder dat de chauffeur zich nog aanmeldt. Ze zei dat het niet de chauffeur van gewoonte is en dat hij daarom gewoon alles daar afzet. Ook veel makkelijker natuurlijk, alle pakjes zijn zo veel sneller geleverd. Bij Bol.com nemen ze geen verantwoordelijkheid. Ik heb al aangegeven dat zij tenslotte de vervoerder kiezen maar zij vinden dat wij ons enkel maar tot PostNL kunnen wenden met klachten want zij kunnen er zogezegd niets aan doen. Bij 123inkt gelijkaardige reactie. Klagen bij PostNL, het is hun schuld. En ik kon bij 123inkt ook kiezen voor een andere (duurdere) leverwijze. Dus ook daar geen enkele hulp gekregen.Wat is de toegevoegde waarde nog van thuisleveringen als PostNL nu beslist gewoon niets meer aan te bieden en de klant naar een afhaalpunt te laten lopen. Tenslotte betaal ik wel voor een thuislevering (in het voorbeeld van de bestelling bij 123inkt.be). Dat het 1 keer misloopt, kan ik aannemen. Maar dit is nu het 3de voorval in amper 1 week tijd. Dit is voor mij onaanvaardbaar.

Beste , onlangs ben ik afhankelijk van een werkeloosheid uitkering . Ik heb toen de tijd 4 maanden moeten wachten tot een uitbetaling . waardoor ik in de financiele moeilijkheden ben geraakt . Nu zouden ze de maand december al overgemaakt moeten hebben maar het staat nu nog steeds niet op mijn rekening geboekt. waarom gaat alles zo moeizaam daar ?? het lidmaatschap geld wordt wél altijd tijdig afgehouden , maar wanneer de rollen zijn omgedraaid en ik moet geld krijgen , dan moet men maar geduldig afwachten . En ik ben niet de enige die daarover klaagt , veel mensen klagen online aan de gebrekkige bereikbaarheid , wachttijden en over het ontbreken van duidelijkheid en behulpvaardigheid.

Wij kochten een loopband via afbetaling en ze hadden gezegd dat dit via domicilie van rekening zou gaan.. maar er was een probleem met de handtekening op contract en dachten we dus dat dit pas ging starten wanneer dit in orde was. Tot we ineens een brief kregen dat mijn man kim lanoizele op zwarte lijst kwam door geen betaling. We hebben contact genomen en ze zeiden ons dat wanneer we onmiddellijk alles betaalde het zou worden gewist op die lijst we stonden op punt om huis aan te kopen. Dit deden we dan ook stuurden een aangetekende brief zoals ze ook zeiden. Maar nog steeds op de lijst wel een regularisatie maar zolang deze er op staat kunnen wij geen lening aan gaan en dit voor 120 euro ook de intresten hebben we nog niet ontvangen. Hebben er een advocaat op gezet maar die krijgt ook geen reactie

Beste,In de historiek van mijn betalingen via de Mastercard van mijn echtgenote (op onze gemeenschappelijke bankrekening) zien we 3 betalingen aan uw firma die we niet zelf hebben verricht. Het gaat om de volgende bedragen en data :- 1,95 euro op 7/12/2021- 4.95 euro op 12/012/2021- 49 euro op 21/12/2021Deze data zijn de data van de zogenaamde transacties. De boeking gebeurde telkens een dag later.Wij hebben geen enkele dienst bij uw firma geplaatst. Blijkbaar gebruikt u de gegevens van de mastercard onrechtmatig. Mag ik u vriendelijk verzoeken deze bedragen terug te betalen op onze gemeenschappelijke bankrekening.

Beste, ik bestelde op 19/12/21 2 artikelen bij Ibood. Deze zouden geleverd worden op 31/12/21. Op deze datum, omstreeks 16u00 ontvang ik mail van PostNL dat mijn pakket op mijn adres is afgeleverd. Ik heb geen pakket ontvangen, noch werd het pakket afgeleverd bij de buren, niemand heeft aangebeld voor aflevering. Ibood en PostNL werden ingelicht. Ibood reageert, PostNL geeft niet thuis. Gevolg geld kwijt en geen pakket. Dit is niet de eerste keer met PostNL. Buren hebben identieke situatie op dezelfde dag en uur met PostNL. Hier betreft het dierenvoeding. Kreeg volgend antwoord bij PostNL: als u geen pakje heeft ontvangen, dan zal uw kat honger lijden. Einde gesprek.

Beste,Op 23/11/2021 bestelde ik een eetkamestoel Aria, donkerbruin.De werd de dag nadien geleverd. Wat mij meteen opviel is dat deze in de doos zat van een andere stoel. Nu, op zich is dat geen probleem.Het probleem echter was dat er verkeerde poten bij geleverd waren, waardoor de stoel altijd wankel zou staan.Hiervoor werd in het weekend van 27/11/2021 een mail voor verstuurd die tot op heden onbeantwoord is gebleven.Hierna werd op 30/11/2021 contact opgenomen via de website chat.Dit werd dan ook op 30/11/2021 telefonisch bevestigd door iemand uit het magazijn dat het inderdaad verkeerde poten waren, met de belofte om een nieuwe poot op te sturen. Deze ging binnen de 3 tot 5 werkdagen geleverd worden.Na eeen 10-tal dagen heb ik, nadat de poot nog niet geleverd was, opnieuw contact opgenomen via de chat-functie op de website. Opnieuw werd beloofd dat deze opgestuurd gingen worden. In de week van 20 december werd opnieuw contact opgenomen via de website-chat omdat de poot nog steeds niet geleverd was. Deze werd beloofd geleverd te worden in de week tussen kerst en nieuw, hiervan werd een transcript van de chat gevraagd via mail, maar deze werd niet opgezonden.Op 3 januari ten slotte werd opnieuw via de chat en via mail contact opgenomen dat de poten nog steeds niet geleverd waren en met de vraag om terugbetaling.Hierop werd de belofte gemaakt dat de tracking link onmiddelijk bezorgd ging worden.Op 4 januari is deze nog steeds niet bezorgd. Wij hebben nu dus reeds anderhalve maand een stoel die we niet kunnen gebruiken, de retourvoorwaarden zijn in principe overschreden en de vraag om een nieuwe correcte poot worden steeds beantwoord met loze beloften van levering van de correcte stoelpoot.Graag wens ik een volledige terugbetaling van de stoel, inclusief verzendkosten.Met vriendelijke groetJoachim Dumon

Beste, Eind vorig jaar veranderde ik van energieleverancier. Ik ging van Lampiris (privé) naar Elindus (professioneel).Bij de eerste afrekening was ik onmiddellijk geschokt ik moest namelijk voor electriciteit + aardgas ineens 515€. Waar ik daar voor bij Lampiris 260€, hierbij komt nog dat Lampiris mijn maandelijks voorschot al had verhoogd in augustus 2021 daarvoor betaalde wij +- 210€Ik vroeg aan Elindus mijn maandelijks voorschot te laten zakken maar dit weigeren ze. Ik heb het gevoel dat ze mij laten betalen om andere verliezen op te vangen.Wat te doen?Dank bij voorbaat.

Beste, De keuken die bij mij werd geïnstalleerd is niet conform met de opstelling die meerdere keren werd besproken. Zowel naar afspraken als afwerking toe, ben ik sterk teleurgesteld.1. De keuken zou op maandag 22/11/2021 en dinsdag 23 /11/2021 worden geplaatst. Door een ontbrekende wandplaat (wat volgens de technieker nog niet eerder was gebeurd), kon de keuken niet verder worden afgewerkt op dinsdag 23/11/2021. Een streep door mijn rekening omdat ik voor beide dagen verlof had opgenomen en ik als mantelzorger voor beide ouders geen zicht heb op toekomstige ziekenhuisbezoeken. Als top of the bill werd me begin september 2021 beloofd dat de plaatsing zou doorgaan op 10/11/2021 en 12/11/2021, waarop ik direct verlof had ingepland op deze dagen. Kort voor de levering op donderdag 18/11/2021, kreeg ik pas te horen dat de plaatsing niet op deze data zou doorgaan, maar dus wel op 22/11/2021 en 23/11/2021.Voor mij heel vervelend, want op 22/11/2021 had mijn vader een hele dag ziekenhuisopname met een botscan en immunotherapie. Dus kon ik op maandag 22/11/2021 niet in het ziekenhuis aanwezig zijn, noch bij mijn moeder langsgaan die ook zwaar hulpbehoevend is en bij wie ik altijd ook eerst stop vooraleer ik naar het ziekenhuis ga. 2. Door de verkoper werd mij meegegeven dat de hoogte van de keuken op het moment zelf van de installatie nog kon worden aangepast. Ik was nog niet zeker van de juiste hoogte, daarom dat de verkoper mij dit meegaf, dat de hoogte dus ter plaatse nog kon worden gewijzigd. Toen de installateur kwam op maandag 22/11/2021 en ik vroeg naar de hoogte, zei hij dat de hoogte reeds vooraf was bepaald. Dus wat de verkoper mij vertelde strookt niet met hetgeen de installateur zei. Nu staat mijn keuken op de maximum hoogte, ik zou dan uiteindelijk hebben geopteerd voor 1 of 2 cm lager, maar stond voor een voldongen feit. Ik vond het al heel vreemd dat ze elkaar tegenspraken op dat vlak.3. Op de tekening die ik van de verkoper meekreeg, zie ik dat de afwerking boven de kolomkast, dampkap en hoekkast in één stuk rechtdoor loopt. Bij de plaatsing werd er een insprong gemaakt, wat totaal niet is wat ik voor ogen had. Ik heb duidelijk meerdere keren aan de verkoper gezegd dat ik alles in één strak recht geheel wou en nu is de bovenafwerking gebeurd met een grote insprong, waar totaal niet tevreden over ben, zeker wetende dat ik dit niet zo had gevraagd om in te plannen.4. Ik had ook gevraagd om de hoekkast, de dampkap en de kast boven de oven in een rechte lijn te plaatsen, maar dat is niet gebeurd. Ik had gevraagd om alle drie de elementen op gelijke hoogte te hangen, voor het visuele aspect. Ik heb dat duidelijk aangegeven. Maar nu hangt geen enkel van de drie elementen op gelijke hoogte. Dat staat nochtans wel zo op de tekening.5. Er is een stuk wandpaneel dat ontbreekt aan de andere zijde van de keuken. Volledig boven ontbreekt er nog een stuk wandpaneel, wat nu esthetisch totaal niet oogt. Dit stuk werd voorzien om rechtdoor te lopen tot aan het plafond en stopt nu abrupt op de hoogte van de hoekkast. Dit staat zo niet op de tekening.6. Er zijn ook enkele bemerkingen bij de installatie. Het ene deel van het wandpaneel aan de linkerzijde van het venster sluit wel mooi aan, terwijl aan de andere kant van het venster, de rechterzijde, een duidelijk verschil op te merken valt. Dat is door stucwerk die hierachter steekt. Ik heb wel duidelijk gevraagd bij de opmeting van de keuken eind augustus 2021 als ik dat nog moest verwijderen of niet. Er werd door de installateur aangegeven dat ik dit niet meer moest wegdoen. Het niet verwijderen van het stucwerk onder het wandpaneel, zorgt er natuurlijk voor dat het wandpaneel niet mooi aansluit en gebogen staat.7. Ik heb reeds 2 herinneringen ontvangen, de eerste op 10/12/2021 en de tweede op 24/12/2021. 8. Op maandag 28/11/2021 kwam de installateur om de keuken af te werken, het ontbrekende wandpaneel werd op vrijdag 26/11/2021 bij Ixina geleverd.9. Ik heb op woensdag 1/12/2021 de factuur ontvangen voor de geleverde werken. Ik heb op 5/12/2021 een email gestuurd met verschillende bemerkingen waarvan de meeste hierboven aangekaart.Ik heb evenwel geen herinnering op deze email ontvangen. Als antwoord ontving ik een herinnering op 10/12/2021. En een bijkomstige herinnering op 24/12/2021. Bij deze laatste worden verwijlintresten aangerekend.Ik betreur het ten zeerste dat de keuken niet is uitgevoerd zoals ik voor ogen had. Ik ben er nu al weken mee bezig. Ik vind het ook heel spijtig dat ik geen verdere reactie krijg op mijn email met terechte bemerkingen.Het is ook heel jammer van de energie die ik hier allemaal heb ingestopt, ik ben uiteindelijk vier of vijf maal bij Ixina langs geweest en dan is het heel frustrerend om te moeten vaststellen dat de uitvoering toch niet is zoals deze werd vooropgesteld.Mvg,M.D.

Beste,In mei '17 heeft de firma Peter Cox 2 terrassen komen vernieuwen van 3 appartementen, gelegen Lindenlaan 7 te Ranst. ( 1ste en 2de verd). Verschillende tegels en boordstenen waren losgekomen met water insijpeling door te terrassen als gevolg. De vloer werd verwijderd tot op het beton. Een nieuwe châpe, waterdichting en nieuwe Sikafloor Quartz afwerking werd geplaatst. Offerte ref: KB-15/0012-1 Fact: 17050019 van 31/05/17 - betaald: 7065,49€ per terras.In de loop van 2020 hebben we verschillende keren bij de firma Peter Cox telefonisch melding gemaakt dat er lekken door het terras sijpelden van de 2de verd. Ze beweerden dat de lekken veroorzaakt werden door doorsijpeling van water door de gevelsteen, na langdurige regen. Het water zou via de spouwmuur in het terras terecht komen. Wij wilden wel enigszins hun redenering volgen. Daar zij trouwens de experten waren, hebben wij de gevel boven het terras door hen laten behandelen. Offertenr: JG-21/0194.1 - factuur: 21070002 van 31/07/21: 701,33€. Deze rekening hebben we niet betaald! Hierover voerden we telefoon gesprekken met medewerkers, die beloofden het te melden en ons later terug te contacteren, doch dit bleef zonder enige reactie. Op onderstaande mail aan hen, van 6/8/21 was de enige reactie een leesbevestiging!Betreft: Lek aan terras. Factuurnr: 17050019 van 31/05/2017 Gelegen: Lindenlaan 7 2520 RanstMijnheer , mevrouw,1. Op 8 / 7/2021 is een werknemer van uw firma langs geweest om de gevel te behandelen met waterafstotende siliconen/ white spiritoplossing. Hierbij werden de ramen afgeplakt met kunststoffolie en de vloer en een terrastafel afgedekt.De muur werd 1X ingesmeerd met een borstel met het product. Toen de bewoner van het 2de verdiep de heer Geyskens vroeg aan uw medewerker of dit geen 2de X moest ingesmeerd worden , beweerde hij dat dit niet nodig was. Nochtans staat in de offerte: Uitvoeren d.m.v een twéélagige nat in nat behandeling.Wij hebben niet alleen onze twijfels of de behandeling uitgevoerd werd zoals het eigenlijk in jullie offerte vermeld stond, maar tevens ook over de kostprijs van de hele operatie.2. Mijn dochter heeft op haar terras van de 1ste verdieping een tafel met 4 stoelen staan, op 1 stoel kan nochtans niemand zitten door de constante kalk drup. Op vele plaatsen druipt nog steeds water door het terras. De druip sporen beginnen nochtans steeds van de buitenkant van het terras naar de muur toe! Daardoor hebben we onze twijfels dat dit door doorsijpelen van de buitenmuur komt !Als we de kostprijs van de gebruikte materialen in acht nemen ( de folie, tape, een borstel en product, + de hele afwerking heeft maximaal 2u geduurd, dan komen we toch op een zéér hoge rekening voor deze werken!Een 2de persoon die mee (in de auto zat) is gedurende de duur van de werken niet uit de camionette geweest dit kunnen de onder- zowel als de boven eigenaar bevestigen.Nu heeft het al wel veel geregend maar we stellen ons toch terecht vragen of de gevelsteen zulke hoeveelheden water kan doorlaten, gezien de dikte van het terras en de totale oppervlakte hiervan, zodanig dat gans het terras verzadigd geraakt met water. Het zou dan alleen maar water zijn van de gevel van de 2de verdieping.De muur zoals uw werknemer hem heeft behandeld, konden we gemakkelijk zelf doen, doch we hebben dit door jullie laten uitvoeren om later geen discussie te hebben over garanties. Nadat de vloer werd gerenoveerd en de muur behandeld door jullie firma, hoop ik dat we op 10 jaar garantie mogen rekenen op” water doorsijpelen” zoals gebruikelijk voor dergelijke werken. 3. Voor we de rekening vereffenen willen we hierover een schriftelijke garantie verklaring van jullie voor het doorsijpelen op het terras van de 1° verdieping.Tenslotte werd nu zowel de muur behandeld alsook de renovatie van het terras door jullie firma.Hopelijk wordt het vertrouwen dat we in jullie hadden niet beschaamd en kunnen we blijvend positieve feedback geven over jullie bedrijf.Wij verwachten een positief gevolg en verblijven inmiddels, Op 22/11/21, kregen wij een rappel voor de fact 21070002. van 701,33€. Op 2/12/21 heb ik opnieuw met Wim van de firma Peter Cox contact genomen. Nogmaals heb ik bij hem de volledige uitleg gedaan want de vorige persoon de heer Carl Blangenois was intussen met pensioen.Ter info hieronder de mail van 10/12/21 Op deze mail heb ik van jullie echter nooit enige reactie gekregen!!!Op 2/12/21 heb ik dan opnieuw telefonisch contact genomen met Wim van jullie diensten na jullie herinnering van de achterstallige factuur nr 21070002 van 31/07. Nogmaals heb ik hem vermeld dat we nog steeds water insijpeling van het terras van de 2de verd hebben. Er vormen zich op verschillende plaatsen stalagtieten met constante drup op ons terras op de 1ste verdieping en ook kalkafzetting op de vloer.Wij hebben zowel de vloeren van de 1ste en 2de verdieping door jullie laten behandelen voor een totaal bedrag van 14130,98€. Dit bedrag werd onmiddellijk betaald!!!De buitengevel van de 2de verdieping werd behandeld eveneens door jullie voor een bedrag van 701,33€. Wij hebben zoals vermeld in een eerdere mail, dit niet zelf willen uitvoeren om geen betwisting te hebben i.v.m latere garanties, ondanks de hoge prijs!We mogen nu toch wel verwachten dat zowel terras als gevel door jullie waterdicht zijn gemaakt, we daar toch de door uw diensten beloofde waarborg op zouden hebben. Tijdens het telefonisch contact met Wim werd de allusie gemaakt dat “de lek misschien van hoger zou komen.” Dit kan dan enkel van het dak komen, doch de bovenbuur heeft geen enkele plaats waar sprake is van vochtplekken op muren of plafond. Naar onze mening zoeken jullie gewoon een reden zodat wij geen aanspraak kunnen maken op de garantie van uw uitgevoerde werken, zoals vermeld in jullie offerte!Intussen enkel leesbevestiging doch geen reactie !!!!