Alle openbare klachten

Beste,Op vrijdag 20 augustus 2021 werd bij ons op initiatief van Fluvius een digitale meter geplaatst ter vervanging van de analoge meter.Sindsdien springt regelmatig de hoofdzekering op deze meter af, altijd gedurende de nacht. Daarvoor werd op 4 januari 2022 contact opgenomen met Fluvius via telefoonnummer 078353433Twee dagen later is er een technicus van Fluvius langsgekomen om het probleem te analyseren.Zijn conclusie: de meter moet vervangen worden, maar vermits Holsbeek vroeger Infrax gebied is moet de vervanging door een andere ploeg gebeuren. Zij nemen contact op met u.Geen enkele contactname gehad .Na een nieuwe stroomonderbreking op 12 januari opnieuw telefoon naar Fluvius via 078353433, opnieuw belofte dat er iemand zou contact opnemen, Niets gebeurd, Na een nieuwe stroomonderbreking op 25 januari opnieuw telefoon naar Fluvius via 078353433, opnieuw belofte dat er iemand zou contact opnemen, Alweer zonder gevolgNa een nieuwe stroomonderbreking op 9 februari opnieuw telefoon naar Fluvius dit maal via nummer 078353500 opnieuw belofte dat er iemand zou contact opnemen, Geen enkele reactie van FluviusNa een nieuwe stroomonderbreking op 16 februari opnieuw telefoon naar Fluvius via 078353500, opnieuw belofte dat er iemand zou contact opnemen, Nog altijd wachtend op een oplossing van het probleem, ten einde raad deze klacht via Test Aankoop, hopelijk komt er nu enige reactieF. Houtmeyers

Beste,Ik schrijf in naam van mijn partner en haar grootmoeder, vanwege praktische redenen. Mijn schoongrootmoeder van 85j bestelde bij Switch Leuven een iPhone welke mijn partner voor haar is gaan afhalen, vanwege de corona pandemie. Bij betaling is er gesproken van een cashback actie waardoor mijn partner haar eigen bankrekening heeft opgegeven, ze kent uiteraard de bank gegevens van haar grootmoeder niet. Verder werden de contact gegevens van de grootmoeder gebruikt (naam, adres, telefoonnummer en email adres). Slecht geïnformeerd, goed gelovigheid of misleidt, is mijn partner hier op in gegaan. Plots gaat er geld van haar rekening (2keer €15) waardoor wij ontdekken dat er een domiciliëring is aangemaakt. Na opzoeken ontdekken wat dat er een contract is opgesteld (deze zijn natuurlijk naar het email adres van de grootmoeder gestuurd, welke ze niet gebruikt).Het bedrijf is moeilijk te bereiken, vaag in zijn informatie en eist dat grootmoeder zelf contact opneemt om het contract stop te zetten. U kan begrijpen, voor een dame van 85j is dit een onmogelijke zaak. Zelf al zijn wij samen bij haar om deze historie op te zeggen, dan is celside niet te bereiken. Als rekening houder hebben wij volgens hun ook nergens inspraak.Als extra indekking stuurden wij een email (met haar email adres) met de vraag voor een terugbetaling en stopzetting van het contract. Er volgt een automatische bevestiging van ontvangst, verder niets.Dit gaat gepaard met 2 extra contracten van Celside (2x €19,99) en Cyrana (€34,98). Ik heb gemerkt, ze gedragen zich onafhankelijk en kennen elkaar zogezegd niet. Maar ze zien wel in hun systeem dat ik eerder naar hun heb gebeld, en werken dus wel daadwerkelijk samen.

Beste, 2 weken geleden op 4 februari 2022 was ik in de Switch winkel in mechelen, en ik bekeek accessoires voor mijn gsm, De prijzen waren wat hoog, maar de verkoper overtuigde mij daar te bestellen omdat hij meer dan 30 euro cashback kon aanbieden en daar bovenop dat ik zelfs nog een korting ging krijgen op mijn aangekochte accessoires. Ik heb op basis hiervan besteld. Mij is op het moment van de bestelling niets over het eventueel afwijken van dit cashback programma gezegd. Dit zou later komen, vertelde verkoper Ahmed mij. Vreemd, maar goed. Bij het afbetaling vertelde hij dat de 'cashback' zou via bank worden afgerekend. Op basis hiervan heb ik mijn bankgegevens opgegeven. Na het afronden van alles kwam de verkoper - Ahmed - met een nogal lang en complex document dat ik diende te ondertekenen om de cashback te kunnen ontvangen. Bij het bekijken van de details, bleek dat ik moest deelnemen aan een of ander plan, en dat - indien ik niet op een bepaalde datum zou opzeggen - dit plan mij maandelijks per domiciliering geld zou kosten. Niet echt de cashback die men gewoon is... Ik heb toen gevraagd om een klassieke 'cash back' (geld terug), wat men mij weigerde. Ik heb toen gevraagd mijn gegevens (bank nummer, etc) te willen verwijderen, en het contract (dat ik NIET had ondertekend) te willen vernietigen. Nu zie ik hier dat ik blijkbaar wel een contract bij Cyrana heb, wat ik absoluut niet wou. Ik heb het meerdere keren vermeld aan de verkoper dat ik absoluut geen lidmaatschap wou hebben. Op de website staat er vermeld dat we 30 dagen bedenktijd hebben, daarom heb ik vandaag meerdere keren willen bellen maar er bestaat precies geen klantendienst bij cyrana omdat er nooit iemand antwoord, waardoor het onmogelijk is om het contract die ik niet wou te kunnen beïndigen. Daar bovenop heb ik dus ook geen cashback ontvangen wat ik ook niet meer wil, ik vraag alleen maar om het contract te beïndigen.

aankoop i-phone bij switch wijnegem cyrana contract om cashback te bekomen binnen de 30 dage telefonisch opgezegd -volgens mail cyrana zou ik nog gebonden zijn aan exception pack voor 100 foto's met terugkerende maandelijkse betaling van 49,9 €

De ramen van onze nieuwbouw woning (betonbouw) bestelden we via profalux Brugge, verdeler van Profel. Een samenwerking die zeer negatief wordt bevonden. De ramen werden eind september 2021 geplaatst. Aan de voorzijde hebben we een raam van 9m, bestaande uit drie delen. Onze muren bestaan uit betonpanelen. Dit is een buitenmuur beton, dan een isolatie laag en terug beton als binnenmuur. Het raam werd volledig geplaatst op de isolatielaag (!), waardoor het raam begon te verzakken. Met als gevolg dat het volledige raam er uit moest en opnieuw werd geplaatst. Alsook werd er de eerste maal geen epdm voorzien, waardoor het binnen regende. 'Dat is geen standaard procedure', aldus Profalux. Bij het tweede maal plaatsen en op advies van onze bouwfirma heeft profalux toch epdm voorzien. Maar de houten blokjes waar het raam op rust staan nog steeds nat telkens het regent. Andere bouwfirma’s die over de vloer komen vrezen ervoor dat het hout zal weg rotten binnen X aantal tijd waardoor het raam opnieuw zal scheef trekken. Bij het plaatsen van de ramen waren de screens nog niet binnen. Dit kan uiteraard gebeuren en we weten dat levertijden kunnen oplopen. Echter werd het niet wind en regenvrij gemaakt, alhoewel we steeds duidelijk gecommuniceerd hebben dat we twee weken later in onze woning moesten trekken. 'Het regen en winddicht maken is niet voor de installateur van de ramen voor voor de binnenschrijnwerker', aldus Profalux. Na veelvuldig vragen, hebben ze met veel moeite de ramen komen halfslachtig 'wind en regenvrij' maken. Het heeft toch een aantal weken geduurd om deze werken uit te voeren. Ondertussen zitten wij nog steeds in de koude, zelfs wanneer de verwarming op staat. Met de huidige energieprijzen is het geen fijn gevoel om je verwarming dag en nacht te laten aanstaan om toch maar een beetje warmte te hebben in een nieuwbouw woning. Toekitten van de ramen aan de buitenzijde heeft weken geduurd. Epdm werd niet opgetrokken aan de ramen. Dit werd vanuit ons en de bouwfirma/hoofdaannemer meermaals gevraagd. Dit hebben ze uiteindelijk halfslachtig uitgevoerd, met als gevolg dat het binnen regent. Er is nochtans een meeting geweest met zowel Profalux, de hoofdaannemer en onszelf waarin alle details werden besproken. Aan de achterzijde hebben we een raam van 6m. Bij storm, aan de kust hebben we dit regelmatig, gaat het raam heen en weer en hoor je het frame van het raam en de PUR er rond kraken omdat het raam beweegt. Ik bracht Profalux hiervan op de hoogte via mail, meermaals telefonisch, meer dan een week later nog steeds geen reactie. Bij hevige wind vrezen we soms het ergste, we hebben nu zelf langs de binnenzijde zware materialen tegen het raam geplaatst zodat het niet steeds naar binnen leunt bij wind. Ondertussen blijft het binnen regenen en waaien. Onze achterdeur werd al twee maal “geregeld”, nog steeds kan ik aan de bovenzijde mijn vinger tussen steken en rondom de deur komt de wind er overal door. Een deur is nooit helemaal winddicht, maar hier moeten we een doek langs de binnenzijde aanbrengen of je kan de wind horen fluiten. Aan de voordeur is de tochtstrip aan de onderkant stuk, deze werd in december besteld bij Profalux. Dit werd tot op vandaag niet hersteld. Ook hier plaatsen we momenteel een deken tegen om toch wat de wind buiten te kunnen houden. Verder hebben we meermaals gevraagd, per mail en info gaan inwinnen in de toonzaal, of het mogelijk is de zonne-screens te bedienen/sturen met ons Niko-home control systeem.Dit was geen probleem, nu blijkt dit niet te kunnen. Onze elektricien heeft andere modullen nodig, de huidige zijn niet bruikbaar. Er is gevraagd wie deze kosten zal dragen, hier zouden we in december een antwoord op krijgen, wij zijn nog steeds in afwachting hiervan. Dit alles heeft al heel veel energie en tijd gekost. Telkens moeten we mailen en bellen naar Profalux, zodanig ze toch eens zouden langs komen om verder te doen bij ons. Dit is telkens niet mogelijk wegens te druk. En dat ze enkel kunnen langskomen als het niet regent/waait. Ondertussen zien we ze andere werken uitvoeren (in onze straat!). Hoe kan men nieuwe werken starten zonder de lopende zaken af te werken...Om onze ramen te plaatsen werden slecht drie dagen gerekend. Na 5 maanden is het niet mogelijk om in een nieuwbouw woning ramen te plaatsen en wind/regen dicht te maken, zonder einde in zicht. Er dienen nog steeds verschillende werken uitgevoerd te worden: plaatsen van een dorpel, vliegenramen, vastmaken van raamkader, winddicht maken, deurrubber steken en afstellen, etc. Op de manier waarop de ramen geplaatst zijn kunnen we geen goede epc score halen. Ons huis is super geisoleerd, maar dit gaat teniet omwille van de ramen die niet tochtvrij is. Een blower-test momenteel uitvoeren is het zelfde alsof we deze uitvoeren met de achterdeur open.De ramen en deuren zijn van zeer goede kwaliteit, maar als deze niet correct geplaatst worden, dan gaat alle kwaliteit verloren.

Beste,Ik deed een aankoop bij Hubo doe-het-zelf (Deinze) en kon hierbij gratis de bestelwagen gebruiken om mijn aankoop (draadpaneel) te vervoeren. Ik moest hiervoor 250 euro borg betalen. Bij terugbrengen van de bestelwagen werd 50 euro afgehouden omdat ik het oude draadpaneel naar het containerpark had gebracht. In de online voorwaarden staat nergens dat dit niet mag en ik had niet meer kilometers of tijd gebruikt dan voorzien in de voorwaarden. Volgens de verantwoordelijke staat dit wel in een apart document dat ik voor vertrek tekende. Op dit document werd bij het vertrek de schade en kilometerstand genoteerd. Ik heb dit verder niet volledig nagelezen. Ik heb dit document nu opgevraagd maar krijg geen reactie meer van de verantwoordelijke. Ik ga er niet mee akkoord dat er 50 euro van de waarborg werd afgehouden. Gelieve het bedrag onmiddellijk terug te betalen of me op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht.Bedankt, C. Cannaert

Beste,De zichtrekening van onze VZW is sinds een dikke maand geblokkeerd. Ik kan alles bekijken, er komen stortingen op, maar ik kan geen enkele betaling doen. In november was er een mail van ING, met de vraag het UBO register in orde te maken. Er stond geen deadline bij. Er was regelmatig mailverkeer, er was begrip van beide kanten dat het traag ging (probleem met aanpassen statuten, waardoor het mbo register niet kon aangepast worden). Op 13/1/22 kon ik de boodschap doorgeven dat het UBO register in orde was. Daarna kreeg ik geen antwoord meer. Het weekend daarna werd de rekening geblokkeerd. Na meerdere telefoons naar de helpdesk, zonder deftig antwoord ('het is wat het is') en verschillende mails en uiteindelijk een klacht op de site van ING, kreeg ik een mail die al in 2020(!) was verstuurd, die zei dat de rekening begin 21 zou stoppen, als we (toen) ons UBO register niet zouden aanpassen. Bij nakijken van de mails toen, was dat in orde gebracht en hebben we ook bevestiging gekregen dat het ok was. Het feit dat de rekening tot jan 2022 normaal kon gebruikt worden, bevestigt dat. Nu is de rekening geblokkeerd zonder waarschuwing. Ik kan als penningmeester van onze VZW geen betalingen meer doen. Ik heb zelfs al facturen met mijn privé-rekening betaald... Ik heb intussen waarschijnlijk alle mail-adressen op de ING site gemaild, krijg telkens een heel onduidelijk antwoord: het zit bij een comité en wij kunnen voorlopig niets doen. Om welk comité dat gaat en of ik nog iets kan doen... Geen idee!

Beste,OCTA+ zal een 'forfait zonnepanelen' van + 1.82,- eur/kVA per maand.M.i. en volgens info iin de media, mag dit niet.Graag info & actie hieromtrent.Mvg, Guido Schrijnemakers, Krijgsbaan 29, 2660 Antwerpen-Hoboken.

Beste, bij toeval zag ik dat op uw afrekening van sept. 2020 de eindmeterstanden stonden van 2917 voor de dag en 2595 voor de nacht (14/9/2020). Factuur was € 1.089.51. Echter Elegant, dit was de volgende leverancier, schrijft dat zij van Fluvius de volgende meterstanden hadden doorgekregen:1563 en 2105. Met als gevolg dat er over voor alleen de dag al 1500 kWh dubbel gefactureerd is. Nu bleek gisteren dat de factuur van € 1.089,51 volledig geannuleerd is in juli 2021. Dit is dus ruim 7 maanden geleden. Toch ben ik nog steeds (sinds 4/2021) € 50,00 per maand aan het afbetalen voor diezelfde factuur, aan het incassobureau wat u heeft ingeschakeld. Inmiddels heb ik € 600,00 afbetaald, voor een factuur die eigenlijk niet eens bestaat. Maar mijn geld terug krijgen? Ja, de € 250,00 die jullie van Flanderijn hebben doorgestort gekregen, en de rest zal iedere keer doorgestort worden als jullie iets van Flanderijn ontvangen. En dat kan dus nog wel even duren, bovendien moet ik dus maand na maand maar controleren of ik inmiddels alles terug heb? Het is mijn geld en ik wil het nu terug. Daarbij werd er gisteren gezegd, dat er nog een tegoed was (los van deze factuur) van € 150,00, vandaag was dat er nog maar € 46, maar nu blijkt dat tegoed ook opeens vereffend te zijn met een nog openstaande factuur??? (van hetzelfde bedrag of?). Ik zou graag willen weten welke factuur verrekend is.En dan wordt mij eerst gezegd, u moet zich geen zorgen maken want dit contract is volledig afgesloten, u hoeft ons niets meer te betalen... Nee, maar jullie mij wel... Dan krijg ik te horen we konden u niet terugbetalen, want we hadden geen bankrekening van u. Nee, dat kan kloppen, maar u had wel al 7 maanden lang dat dossier bij het incassobureau kunnen afronden, of mij proberen te contacteren, maar dat is niet gebeurt. En nu moet ik nog ik weet niet hoe lang blijven wachten op mijn eigen geld??? Sorry, dit vind ik erover. Ik zat in budgetbeheer en moest leven van € 50,00 p.m. en nu blijkt dat jullie gewoon blijven incasseren, voor iets waarvan jullie al lang weten dat het onterecht is. En ik was waarschijnlijk nog aan het afbetalen geweest tot ergens in 2023!!! Als mijn oog hier niet per toeval op gevallen was. En zo is het zeker ook heel toevallig dat ik die geannuleerde factuur nooit heb gezien, net zo min als de factuur waarmee een ander tegoed vereffend zou zijn?

Beste,wij boekten een reis die wegens corona niet kon doorgaan en uitgesteld werd, intussen in het reisbureau in faling en werd schaderegelaar gecontacteerd voor terugbetaling. Doch deze weigert dit te aanvaarden wegens(onterechte) reden dat volgens hen de reis geannuleerd werd en we daarvoor niet verzekerd zijn, doch dit klopt niet. Reis werd enkele malen vooruitgeschoven door reisbureau en dan opeens reisbureau in faling.