Alle openbare klachten

BesteGisteren op 13 februari heb ik omstreeks 17h card stop gebeld om te melden dat de kaart van mijn moeder mevrouw Juliette Haesevoets met rekeningnummer BE59979361395026 werd ingeslikt, deze kaart vervalt einde november 2024.Het was een zeer raar gegeven, ik geef de code in om geld af te kunnen halen. Alles leek op het eerste gezicht in orde. Dan ineens wordt de kaart van mijn moeder ingeslikt en dit terwijl men mij de code slechts éénmaal had gevraagd.Ik was in paniek. Dus bel ik zo snel mogelijk card stop.Daar wil ik mijn verhaal doen maar krijg ik een ongelofelijke onbeleefde boer aan de lijn, die zich niet eens voorstelt en geen enkel geduld heeft. Die me bovendien uiterst zenuwachtig heeft gemaakt ipv te kalmeren. Mogelijk had hij geen zin om op zondag te werken of zat zijn shift er bijna op. Ik heb hem aan het einde van het gesprek ook meegedeeld dat hij in de toekomst wat vriendelijker kan zijn. Door het onbegrip van die uiterst onbeleefde medewerker vergeet ik natuurlijk te wachten tot ze me een dossiernummer geven. Ik heb dus nu niets om naar te verwijzen en dat is wel heel vervelend.

Beste,Mijn naam is Filip De Wispeleir. Ik dien een klacht in in naam van mijn vrouw Leen Van Peer die het slachtoffer was van Phishing. Mijn vrouw heeft een zicht - en spaarrekening bij Belfius Dendermonde.Op 01/09/2021 kwam mijn vrouw tot de conclusie dat er 4500 euro van haar spaar - naar haar zichtrekening was overgeschreven. Ze zag ook op haar Belfius - app dat er met dit geld 6 overschrijvingen gebeurd waren naar Bol.com Utrecht. Het totale bedrag van deze overschrijvingen/betalingen naar BOL.com toe is 4339 euro.Deze transacties zijn op 28/08/2021 gebeurd.Mijn vrouw heeft direct Belfius directeur Peter Meyers gecontacteerd en die heeft toen gemeld dat de bank een dossier kan opmaken maar dat er eerst een klacht tegen onbekenden bij de politie moet ingediend worden.Mijn vrouw heeft dit dan gedaan en alle documenten aan de kantoordirecteur doorgegeven. Zo werd haar kaart ook direct geblokkeerd. Ons dossier zou dan ook doorgegeven worden aan de dienst internetfraude van Belfius.Wij hebben tot nu toe nog steeds geen reactie gekregen van Dhr. Meyers Peter ondanks ons mailverkeer. Ikzelf heb een gesprek gehad met Dhr. Meyers en dit gesprek werd door hem op een onbeschofte manier geleid.Hij gaf als argument dat mijn vrouw maar niet zo dom moet zijn om al haar gegevens zomaar openbaar te maken...Hoe is mijn vrouw in de val getrapt?Op 28/08/2021 had mijn vrouw haar itsme - account geopend.Ze kreeg direct op haar gsm een bericht dat ze haar account moest heractiveren. Ze heeft dit toen gedaan en op haar account zag ze dat de gegevens van onze woonplaats niet meer klopten. Zo was de postcode en ons huisnummer niet correct. Zij heeft dit toen aangepast. Niks meer dan dit...Natuurlijk hebben we op 01/09/2021 ook itsme gecontacteerd en Bol.com. Bij Bol.com konden ze geen gegevens vrijgeven ivm de plaats waar de aangekochte goederen (6 overschrijvingen) geleverd werden. Hiervoor zouden we naar de politie moeten gaan omdat zij wel gemachtigd zijn om deze informatie op te vragen. Op 03/09/2021 heb ik dit ook gedaan bij politie Dendermonde maar deze waren niet bereid om ons verder te helpen gezien Interpol zich met zulke kleine zaken niet bezighoudt...Blijkbaar zijn er nog veel mensen in de val getrapt van deze internetcriminelen aangezien ik dit ook in de media heb gehoord en gelezen.Onlangs las ik een artikel van testaankoop: Banken moeten phishingslachtoffers terugbetalen.Dit is ook de reden waarom mijn vrouw en ik ons tot jullie wenden. Natuurlijk kunnen wij alle stappen die wij reeds genomen hebben schriftelijk voorleggen en aan jullie bezorgen. Wij danken jullie bij voorbaat en hopen dat we deskundige hulp van jullie kunnen verkrijgen.Met vriendelijke groeten,Filip De WispeleirLeen Van PeerMet vriendelijke groeten,

BesteIk ben in juni 2021 verhuis, jullie zijn de verhuis van mijn internet komen uitvoeren maar hebben nooit mijn adres in jullie systeem gewijzigd.Hierdoor kreeg ik facturen niet meer aan en heb ik dus een factuur te laat betaald.Ineens kreeg ik een brief van de deurwaarder voor ezn betaling van 3 facturen, de 1e had ik reeds betaald, de 2e was 2 weken over tijd en de 3e had de betalingstermijn nog niet overschreden. Alsnog moet ik dus onterecht 60 euro deurwaarderskosten hierbovenop betalen?!? En wordt mijn internet stopgezet. Ik wou dit niet dus vroeg telefonisch of de diensten niet konden blijven, dit kon alleen als ik terug installatie en actievatie kosten betaalde!!!! Ja dit vond ik dus echt wel schandalig, nog wat meer geld!! Eind december stuur ik dus ook de producten terug zoals jullie vroegen met betreffende formulier waar ik dus ook mijn huidige adres seringenhof 16 2560 kessel op vermelde ipv berlaarsesteenweg 6a 2560 Kessel.Toch krijg ik eind januari een factuur op deze aparaten te betalen aangezien ik ze niet verzonden heb?!?Spijtig genoeg heb ik het verzendbewijsje niet goed genoeg bewaard en kan ik dit dus niet voorleggen.Dus ik belde naar jullie klantenservice met de vraag of ze dan niet konden nazien want er zou dan toch een toestel te veel teruggestuurd moeten zijn met adres seringenhof 16?!?Krijg ik de melding dat hij niets kan doen en ik maar contact moet opnemen met de deurwaarder aangezien het dossier reeds is overgemaakt. Dus moet ik 60 euro betalen voor iets wat ik teruggestuurd heb en nogmaals 60 euro voor deurwaarder?!? Dit is reeds een dure grap van 180 euro die jullie me onterecht aanrekenen!?! Graag een kwijtschelding van deze kost aangezien het toestel geretourneerd is. Ik ga niet betalen voor iets dat ik niet in mijn bezit heb. Alsook had ik graag zoals al zo dikwijls vermeld de eerste onterechte deurwaarderskosten van 60 euro terugbetaald gekregen. Ik was heel tevreden over orange maar naar klantenservice toe zijn dit toch echt wel wanpraktijken. Met vriendelijke groetenKM

Goedemiddag,Aangezien er geen reactie komt op mijn vorige berichten, probeer ik het via deze weg. Begin Januari, dus nu bijna anderhalve maand geleden, heb ik problemen gekregen met het openen van mijn brievenbus (5B4C3C) met de voorziene App. In gans deze periode ben ik er in geslaagd om ze 2 maal open te krijgen. Laatste keer is nu weeral meer dan 2 weken geleden. Ik verwacht dringende post, facturen en dergelijke, maar aangezien ik er niet aankan, kan ik ze ook niet behandelen, betalen, etc.... Heb reeds meermalen het nummer van de klantendienst gebeld (+32 493 91 57 89) maar daar blijkt niemand aan de andere kant te zitten, ofwel is de mailbox vol. Volle mailboxen zijn ook niet normaal bij een goed werkende klantendienst dacht ik. Nu ik heb via de app reeds verschillend problemen gemeld, maar heb daar nooit antwoord op gekregen. Heb dan maar gemaild naar jullie klantendienst (support@parcelhome.com). Probleem uitgelegd en beschreven en zelf filmpjes doorgestuurd op vraag van jullie tijdens 1 van jullie weinige reacties. Buiten een sporadisch antwoord van jullie, ervaar ik ook niet de minste medewerking om dit probleem op te lossen. Telkens een antwoord in de zin van maak nog eens een filmpje, of t heeft te maken met de regen, maar tot nu toe nog geen concreet voorstel om de zaak op te lossen. Jullie beschikken blijkbaar ook niet over een technieker die deze zaken kan oplossen. Heb ook al meerdere keren gemeld dat de toetsen op het klavier niet meer werkten. Volgens jullie handleiding dient dan de brievenbus vervangen te worden. Waarom hebben jullie dat nog steeds niet voorgesteld, waarom moet ik dat lezen na lang zoeken op jullie website. Ik heb deze box aangekocht in september 2020, wat wil zeggen dat ik nog steeds recht heb op garantie (2jaar). Is dat misschien de reden waarom jullie het op de lange baan schuiven.Niet vergeten dat het ook een paar maand geduurd heeft vooraleer mijn brievenbus in werking gesteld werd na de aankoop.Hopende op een snelle reactie van jullieMet vriendelijke groeten.Filip

Beste, zonder het te weten blijkbaar een PM Connect abonnement afgesloten, waarschijnlijk een scam. Orange kan niets doen. Ik will dit abonnement stop zetten en een terugbetaling vragen van 45,92 EUR.

In september hebben wij onze overstap van ENGIE naar Luminus gedaan. In oktober hebben wij onze afrekening van ENGIE ontvangen en werd ons het 'tegoed' bedrag uitbetaald, dit was volgens ons allemaal in orde. 4 januari kregen wij bericht van ENGIE dat deze afrekening geannuleerd werd, dit met de reden dat ons zonnepanelen in de originele afrekening niet in rekening werd gebracht. We kregen dan ook een nieuwe afrekening, met een veel minder 'tegoed' bedrag (verschil van 700 euro). Het originele bedrag moesten wij hen dan ook zo snel mogelijk terug betalen. We hebben de nieuwe afrekening goed bekeken, maar deze lijkt ons volledig niet te kloppen. Hier wordt namelijk enkel maar gerekend met aardgas en wordt niks anders vermeld van elektriciteit. Bovendien werd in de originele afrekening ons prosumententarief effectief wel correct aangerekend. Omdat we de nieuwe afrekening niet goed begrepen heb wij via het klantenportaal van ENGIE een bericht gestuurd op 5 januari en hebben wij gewacht met om het origineel bedrag terug te betalen, daar wij hier niet mee akkoord waren. Dit bericht is op 7 januari in de status 'verwerking' gekomen en op 17 januari in de status 'gesloten' gekomen. Echter hebben wij nooit van ENGIE iets van uitleg gekregen, noch telefonisch noch via mail. Ondertussen is het 'nieuwe tegoed' bedrag door ENGIE wel aan ons uit betaald, maar hebben wij nog steeds het 'origineel tegoed' bedrag niet aan hen terug betaald. Dit omdat wij nog steeds geen antwoord hebben gekregen van ENGIE. Verschillende keren hebben wij al contact gezocht met ENGIE via telefoon om meer uitleg te krijgen over de stand van zaken, echter kregen we geen gehoor of geen antwoord van hen. Wij zijn nog steeds niet akkoord met de nieuwe afrekening en we staan erg versteld van de kantenservice van ENGIE.

Eind oktober kwam een verkoopster naar mijn huis met verhaal dat AFE BENELUX een nieuwe campagne opstart en opzoek is naar zelfstandigen met wie ze dat mogen testen. Zo zouden ze zorgen dat ik meer klanten krijg door mijn bedrijf harder te doen opvallen op social media. Zij zouden er voor zorgen dat ik gezien word & komen bedrijfsrapportage maken. Dit allemaal zou mij €199 per maand kosten (zowel video als marketing). Natuurlijk accepteer ik dat, want welke zelfstandige wilt nu niet groter worden en meer klanten bereiken? Eenmaal vandoor gegaan kreeg ik een oproep om opnamedatum vast te leggen. 1 maand kreeg ik gratis omdat ze alles nog moesten regelen…. Er werd niet verteld dat ik aan hun vast zit vanaf het moment dat ze mij telefonisch bellen om datumVast te leggen. Want ik wilde week erop al opzeggen maar dat was niet meer mogelijk. Vanaf tweede maand ging er ineens €240 euro van mijn rekening… Ineens was dat BTW die nog op €199 kwam. Verkoopster zelf nam niet meer op en beantwoordde haar sms’jes niet meer. Om lang verhaal kort te maken: In al die maanden dat ik bijna €250 betaal, genereert mijn campagne 31 klikjes naar mijn website met 0 nieuwe klanten. Ik belde omdat ik woest was en dit echt niet meer kon betalen maar kreeg als antwoord dat ik maar nog eens daarbij Google ADS moest nemen via hun (alweer 150 euro en dit voor 4 jaar lang want je kan niet stoppen wanneer je wil). En ze zeiden dat ze mij een gunst mee doen want dan kreeg ik video en ben ik gezien op Google voor maar 400 per maand … en dit nog jarenlang… Oplossing zoeken voor het feit dat mijn Facebook campagne van 250 geen enkele nieuwe klant oplevert argumenteren ze als een slechte verkoopstactiek van de persoon die mij hier zoiets aangesmeerd heeft. Hieronder zie je foto van mijn eenzame, zielige 31 klikjes. Ps. Persoon (een zeer vriendelijke dame) die hier opname kwam doen was in 80 minuten klaar, ze kwam met enkel camera zonder enige andere hulpmiddel waardoor mijn video’s erg donker zijn.Manager is bij mij thuis geweest met oplossing die in boven heb genoemd maar moet NIKS meer van zich weten. Als alleenstaande moeder die in een huurwoning verblijft en die boven zoveel kosten nog zomaar maandelijks €250 kwijt is is dit niet meer haalbaar want dan stop ik er liever volledig mee.

Beste, begin vorig jaar werd een contract opgesteld voor een huis in leegstand van het ouderlijke huis. Kan me niet herinneren dat hierbij melding werd gemaakt van een vast of variabel tarief, dacht eerder aan een vast sociaal tarief. Om het huis te conserveren staat verwarming op 14C. De eindafrekening bedraagt 850 Euro. Bij deze heb ik de firma opgebeld.Samen hebben we de problematiek doorlopen. Ergens of iemand zal wel de oplossing geven van het raadsel. Persoonlijk ga ik nog de meterstand verifiëren. Op aanraden van TotalEnergies zal ik een foto nemen van de meter met dagblad ernaast ter verificatie, blijkbaar vertrouwen ze de data van de foto niet. Er is ook al sprake van aftappen van gas door derden, begrijp niet wat ze hiermee bedoelen.Ondertussen is mijn maandelijkse bijdrage verhoogd naar 235 Euro voor een huis in leegstand, komende van 30 Euro. De eindafrekening elektriciteit was 200 Euro voor geen gebruik.Om het meer concreet te maken, betreft facturen:Factuur E22/09440620 10/02/2022 voor klant E211944612Factuur E22/09443116 11/02/2022 voor klant E211944612Vandaag voor de tweede maal gebeld naar de firma. Persoonlijk kan ik mijn maandelijks voorschot,250 EURO VOOR LEEGSTAND, niet corrigeren. Deze vraag is doorgestuurd. Het contact loopt via call centers, mensen die niets weten van de energiemarkt. Contracten voor leegstand zouden toch anders moeten verlopen, bij de prijsstijgingen geen enkel seintje gehad om eventueel mijn verwarming te minderen

Beste, ik bestelde via jullie webshop op 09/02/2022 een aantal onderdelen met factuurnummer: 202200573336 Echter is dit nooit toegekomen, er zou op 10/02/2022 geleverd worden door jullie gekozen leverings bedrijf chronopost. Deze mensen zijn hier nooit geweest. Als ik de reviews mag geloven van jullie bedrijf en chronopost kan ik zien waarom mijn pakket niet is geleverd.Ik eis een terug betaling of een nieuwe verzending van mijn bestelde artikelen. Ik versta niet dat jullie vanuit België een pakket versturen met een Frans leverings bedrijf.Ik heb ook verschillende mails verstuurd naar jullie zonder enig antwoord alsook met DPD die samen werk met chronopost zonder enig resultaat. Jullie zijn verantwoordelijk naar de consument toe om te zien dat deze goederen worden geleverd of terug betaald. Dus nogmaals eis ik een terugbetaling of dat de artikelen alsnog worden geleverd.Met dank,Johny S.

Beste, wij(mijn vrouw en ikzelf) hadden een cruise geboekt op 15 oktober met reservatie 39378718 met vertrek vanuit Zeebrugge op 10 februari 2022. Uit de documenten ons toegestuurd en het E-ticket ons toegestuurd op 20januari 2022 bleek in niets dat we ons van een internationaal paspoort moesten voorzien. De maatschappij MSC gaf dit ook niet aan want we konden ons nummer van onze identiteitskaart invullen. Nergens stond aangeduid noch in dit document noch in de reservatiebevestiging wat de geldende vereisten waren. Het zou met de huidige informatietechnologie een kleine moeite moeten zijn dit te specifiek per klant en land te doen.Het e-ticket vermeld dat de laatste update gebeurd is op 16 mei 2018 en is dus sindsdien niet meer bijgewerkt ook één van de redenen dat dit is kunnen voorvallen.Wij waren niet de enigen die dag die dit voorhadden twee andere personen die ook on-line geboekt hadden hadden hetzelfde probleem.We zijn dus geweigerd aan boord te gaan.gevolg: rechtsomkeer, taxi besteld om ons naar het station van Blankenberge en de trein naar huis te nemen actie naar het bedrijf toe: e-mail Mevrouw, mijnheervandaag werden we, mijn vrouw en ik op vertoon van onze identiteitskaart geweigerd om te boarden op de bevestigde cruise.Spijts alles naar behoren was ingevuld zoals gevraagd via de website, was nergens van uw kant vermeld op de travel documents (zie bijlage) dat een paspoort nodig was. Uw firma stel ik hierbij in gebreke en vraag-De complete terugstorting van de betaalde som- De andere gemaakte reisonkosten te vergoeden - treinticketten Sint Niklaas Blankenberge en terug - taxirit van station Blankenberge naar de Cruise terminal en terug.Het spijtige is dat we deze reis planden omdat wij beiden jarig zijn en we er een echt plezierreisje van wilden maken tijdens mijn verjaardag met vervroegd verjaardagsgeschenk voor mijn vrouw. Dat dit is een regelrechte afknapper is zal je wel begrijpen. Een bijkomende waardevolle tegemoetkoming van uw kant verwacht ik dan ook. Het zal u ook niet ontgaan dat dit onze vierde cruise met MSC zou geworden zijn binnen een tijdspanne van 10 jaar. Hopende spoedig uw passend antwoord te kunnen lezen Vriendelijke groeten Luc Jansegers & Lieve Van Houdenhoveantwoord van MSCBeste Heer Segers,We betreuren het ten zeerste dat u niet heeft kunnen inschepen en daardoor niet heeft kunnen genieten van uw reis. We trachten onze klanten steeds zo goed mogelijk te informeren over de nodige documenten die ze nodig hebben voor de landen waar wordt aangemeerd.Daarnaast is het ook zo dat MSC de regels moet volgen van de lokale autoriteiten en hier geen uitzondering kan maken. Daarom raden wij de klanten ook steeds aan om voor vertrek contact op te nemen met de reisagent alsook het nakijken van de nodige documenten op de officiële website van de desbetreffende landen.Om die reden kunnen we dan ook niet overgaan tot de terugbetaling van uw cruise.Wel hopen we u alsnog te mogen verwelkomen op één van onze volgende cruises en dat u dan volop kan genieten van een welverdiende vakantie.Met vriendelijke groeten,CélinaMSC Customer Care TeamDit antwoord voldeed geenzins en had voor ons een sarcastische ondertoon.Omdat nergens vermeld werd dat een reispas nodig was en wij ook niet van plan waren in UK van boord te gaan vragen wij dan ook - terugbetaling van cruise 2086,10 Euro -vergoeding van de betaalde treinreizen totaal 100.4 Euro- vergoeding van de twee taxiritten 41.1 Euro