Alle openbare klachten

Beste, bij toeval zag ik dat op uw afrekening van sept. 2020 de eindmeterstanden stonden van 2917 voor de dag en 2595 voor de nacht (14/9/2020). Factuur was € 1.089.51. Echter Elegant, dit was de volgende leverancier, schrijft dat zij van Fluvius de volgende meterstanden hadden doorgekregen:1563 en 2105. Met als gevolg dat er over voor alleen de dag al 1500 kWh dubbel gefactureerd is. Nu bleek gisteren dat de factuur van € 1.089,51 volledig geannuleerd is in juli 2021. Dit is dus ruim 7 maanden geleden. Toch ben ik nog steeds (sinds 4/2021) € 50,00 per maand aan het afbetalen voor diezelfde factuur, aan het incassobureau wat u heeft ingeschakeld. Inmiddels heb ik € 600,00 afbetaald, voor een factuur die eigenlijk niet eens bestaat. Maar mijn geld terug krijgen? Ja, de € 250,00 die jullie van Flanderijn hebben doorgestort gekregen, en de rest zal iedere keer doorgestort worden als jullie iets van Flanderijn ontvangen. En dat kan dus nog wel even duren, bovendien moet ik dus maand na maand maar controleren of ik inmiddels alles terug heb? Het is mijn geld en ik wil het nu terug. Daarbij werd er gisteren gezegd, dat er nog een tegoed was (los van deze factuur) van € 150,00, vandaag was dat er nog maar € 46, maar nu blijkt dat tegoed ook opeens vereffend te zijn met een nog openstaande factuur??? (van hetzelfde bedrag of?). Ik zou graag willen weten welke factuur verrekend is.En dan wordt mij eerst gezegd, u moet zich geen zorgen maken want dit contract is volledig afgesloten, u hoeft ons niets meer te betalen... Nee, maar jullie mij wel... Dan krijg ik te horen we konden u niet terugbetalen, want we hadden geen bankrekening van u. Nee, dat kan kloppen, maar u had wel al 7 maanden lang dat dossier bij het incassobureau kunnen afronden, of mij proberen te contacteren, maar dat is niet gebeurt. En nu moet ik nog ik weet niet hoe lang blijven wachten op mijn eigen geld??? Sorry, dit vind ik erover. Ik zat in budgetbeheer en moest leven van € 50,00 p.m. en nu blijkt dat jullie gewoon blijven incasseren, voor iets waarvan jullie al lang weten dat het onterecht is. En ik was waarschijnlijk nog aan het afbetalen geweest tot ergens in 2023!!! Als mijn oog hier niet per toeval op gevallen was. En zo is het zeker ook heel toevallig dat ik die geannuleerde factuur nooit heb gezien, net zo min als de factuur waarmee een ander tegoed vereffend zou zijn?

Beste,wij boekten een reis die wegens corona niet kon doorgaan en uitgesteld werd, intussen in het reisbureau in faling en werd schaderegelaar gecontacteerd voor terugbetaling. Doch deze weigert dit te aanvaarden wegens(onterechte) reden dat volgens hen de reis geannuleerd werd en we daarvoor niet verzekerd zijn, doch dit klopt niet. Reis werd enkele malen vooruitgeschoven door reisbureau en dan opeens reisbureau in faling.

Sinds de verplichte update van de payconiq app is die niet meer bruikbaar op oudere iPhones.De nieuwe versie van de app vereist iOS 13.2 terwijl een iPhone 6 iOS 12.5 heeft (en niet meer geupdated wordt door Apple).Ik ga geen nieuwe smartphone kopen om payconiq te kunnen gebruiken en zal wel naar een andere oplossing zoeken. Ik denk dat er nog heel wat oudere iPhones in gebruik zijn.

Beste ik zag op mijn bankrekening dat er een aftrek van 59,99€ gebeurd is op 4januari2022 daar ik geen abonnementen heb bij avast vond ik het vreemd en ben dan toch gaan dubbel controleren ,ik heb vastgesteld dat ik betaald heb voor Dri avast software aan 59,99€. Ik heb niets besteld niets gevraagd en viola zomaar van mijn rekening, ik heb onmiddellijk mijn mastercard geblokkeerd en mag nu opnieuw een masterkaart aanvragen want hoe komen zij aan mijn nummer. Dit zijn toch geen eerlijke praktijken meer.Tot op heden heb ik geen abonnement zoals te zien is op de fotohopend op hulp,mvg

Beste,Ik had onlangs iets besteld en dit ging via GLS geleverd worden. De uiterste leverterdatum zou 10-13 februari zijn. 07 februari kwam het pakket in het depot van Puurs toe, 08 februari gaf de tracking aan dat de koerier onderweg is voor levering. Die dag niets ontvangen. 09 februari werd opnieuw de tracking aangepast met dat ze opnieuw onderweg waren voor levering. Helaas weer geen koerier gezien.Sindsdien staat het nog steeds op in levering maar geen verdere update sinds 09 februari.Via mail en verschillende telefoonnummers zijn jullie ook helemaal niet bereikbaar. Ik vraag mij oprecht af waar mijn pakketje is en wanneer ik dit mag ontvangen.

Onze keuken, met aankoopbelofte op 16/01/2021 en uiteindelijke bestelling 10/07/2021, geplande levering op 12/11/2021 en installatie op 15/11/2021 is tot op heden (14/02/2022) nog steeds niet volledig.Het begon bij onduidelijkheden bij aankoopbelofte (louche praktijk als u het ons vraagt die wij ons nooit meer laten verkopen) die leidde tot ongemakkelijke discussie bij de finale samenstelling van de keuken waar er een aantal zaken plots niet meer in de afgesproken startprijs zaten na het reeds betalen van het voorschot (30% en meer dan 4 maanden voor finale samenstelling).Dan kwam de onvolledige levering (oven/kookvuur/...) - uiteraard na betalen volledig openstaand bedrag. Deze duurde langer gezien de vorige keuken niet geleverd werd - zij betaalden NIET het volledige bedrag voor levering. Schandalig als u het ons vraagt.Dan kwam de installatie - met een waslijst aan mankementen - en een nog steeds ontbrekend officieel plaatsverslag waarop langs onze kant officiële kan worden gereageerd. Enkel een ongewenst telefoongesprek en een aantal onprofessionele mails met weinig detail.Na 2,5 maand zonder veel inspanning van Keukens De Abdij en met meerdere vragen naar updates/informatie - zoals onder andere het plaatsingsverslag - werd er op 25/01/2022 een afspraak voorgesteld op 09/02/2022 voor de volledige afwerking. Op deze mail antwoordden wij met de vraag of alles aanwezig was. We dachten eindelijk van deze nachtmerrie af te zijn. Spijtig genoeg hebben wij geen antwoord gekregen op deze mail - wat niet de eerste maal was. Zeer slechte service in het algemeen bij hun dienst naverkoop. Op 09/02/2022 kwam een nietsvermoedende (maar toch zeer vriendelijke) technieker toe zoals afgesproken met nog steeds een aantal zaken van de lijst met onvolledigheden. Hij luisterde geduldig naar de klachten en liet weten dat de keuken niet volledig werd bevonden dus geen handtekening vereist was. Het kookvuur mankeert nog steeds - net zoals een antwoord in verband met de spoelbak. We wisten dat betalen voor levering een risico inhield - en deden dit toch in goede vertrouwen. Dit zelfs na hun gevraagd te hebben of en waarom dit nodig was. Wij meldden te lezen in de verkoopovereenkomst dat de betaling dient te geschieden bij levering (zoals dit overal gebeurt zeker indien er reeds een voorschot werd betaald). We hadden reeds een schrik/vermoeden dat we niet langer degelijk behandeld zouden worden gezien we reeds betaald hadden. Dit is spijtig genoeg ook zo gebleken.Wij eisen een schadevergoeding - die opmerkelijk hoger ligt dan de schadevergoeding die Keukens de Abdij zou gevraagd hebben moest de levering door ons niet kunnen doorgaan - gezien wij werden beloofd bij het tekenen van de aankoopbelofte meer dan een jaar geleden dat kwaliteit gegarandeerd wordt bij Keukens de Abdij en dat de keuken bij installatie gebruiksklaar is (met tijdelijk keukenblad). Wij zitten nu reeds 4 maand zonder bruikbare keuken. Daarnaast zie ik alle andere klachten omtrent Keukens de Abdij op Testaankoop en vind ik dat er een grondig onderzoek moet worden gedaan naar wanpraktijken, loze beloftes en zeker het principe van de aankoopbelofte en betaling voor levering moet worden aangepast. Dit is een degoutante manier van zakendoen en zou bij geen enkele andere type aannemer een mogelijkheid zijn. Waarom bij keukens dan wel? Indien ik hier niet snel een positief en constructief antwoord op krijg van Keukens de Abdij zal ik mijn verhaal delen op alle mogelijke mediaplatformen zodoende zo veel mogelijk mensen die op het punt staan een keuken te kopen weten wat voor kwaliteit en service Keukens de Abdij werkelijk biedt. Desondanks de hoge beloftes in al hun reclamespots.

Beste,op Bol.com heb ik een tweepersoonsbed gekocht.Geen retourlabel aanwezig waarop ik nu 2dagen moet wachten.PremiumXL, de partner van Bol.com hun telefoonnummer werkt niet, via email verwacht ik niks terug.Via Bol.com heb ik nu contact opgenomen en een antwoord gekregen.-We willen u een korting (terugbetaling) van 20% (33,00 euro) aanbieden om het artikel te behouden.-U bent NIET verplicht deze korting te accepteren!Gevolgen van de korting: retourneren van dit artikel (en) is niet meer mogelijk, er is geen ander verzoek om terugbetaling mogelijk in geval van beschadiging van dit artikel.We zouden erg blij zijn als u akkoord gaat met de korting. (Deze aanbieding is geldig tot de einddatum van het herroepingsrecht!)Indien u geen gebruik wenst te maken van deze aanbieding, sturen wij u uiteraard de retourinstructies door.Neen, wil deze nog steeds retourneren. Heb ik nu terug geantwoord naar Bol.com (klantenservice@bol.com)Nu moet ik dus 2dagen wachten op retourlabel, retour naar PremiumXL of bol.com weet ik niet.Geen idee of er terugbetaald word.Wil via testaankoop toch bekijken wat ik hieraan kan doen.Mvg steven

Beste Eneco,Wat een knoeiboel is dit, zeg! Twee van uw medewerkers hebben me na wekenlang(!) heen-en weer gemail (omdat u niet te bereiken blijkt per telefoon!!) gezegd dat mijn voorschotbedrag naar beneden zou worden aangepast.Ik ben het intussen kots-, maar dan ook kotsbeu om telkens opnieuw mijn verhaal te moeten doen. En dan nog blijkt het jullie niet te lukken mij op een duidelijke, juiste manier te informeren, laat staan te helpen.Maar goed, nog maar eens de feiten: Ik werd begin december klant bij jullie. Ik laat jullie kort nadien weten dat ik geen werkende toegang heb tot de online klantenzone. Ik kan dus niets terugvinden ivm mijn contract en het bedrag op mijn factuur. Eneco stuurt blijkbaar ook geen overzicht daarvan via een ander kanaal waardoor ik dus totaal in het ongewisse bleef. In januari stel ik tot mijn verbazing vast dat er een absurd hoog voorschotbedrag wordt aangerekend. Dit bedrag werd nooit eerder gecommuniceerd, en ik kan dat omwille van de online toegang die nog steeds niet werkt (1 maand na melding...) ook niet zelf wijzigen. Inmiddels is het mij al duidelijk dat bij Eneco op een enorme knoeiboel ben gestoten. Dat en de onmogelijkheid om u op een vlotte manier te kunnen contacteren maken dat ik beslis mijn contract te beëindigen. Bij uw concurrent slagen ze er blijkbaar wel in om mij voor het ingaan van mijn contract een duidelijk overzicht te geven van mijn contract en van mijn voorschot. Bovendien is dat voorschot een duidelik te verklaren bedrag, gebaseerd op mijn verbruik. Goede afspraken maken goede vrienden: uw manager mag het inkaderen en op z'n bureau zetten op een plek waar hij/zij het duidelijk kan zien...Uw medewerkers melden me ergens eind januari dat het voorschotbedrag zou worden verlaagd naar 55EUR (zowel via Facebook als per mail). In februari stel ik vast dat er nog steeds niets veranderd werd. Ik kan daarnaast zelf ook nog altijd niet (!) online terugvinden vanwaar dat absurd hoge bedrag komt, laat staan dat ik het zelf zou kunnen wijzigen.Ik vernam van een van uw medewerkers dat dat zou liggen aan een technisch probleem ivm de klantenzone. Ik kan niet bewijzen dat dat niet klopt, maar inmiddels is mijn vertrouwen in Eneco zo ver gezakt dat ik het moeilijk vind om u zomaar te geloven. Ongeacht of u mensen bedriegt, of gewoon incompetent bent, heb ik het nu echt helemaal gehad met Eneco.Ik diende klacht in bij de ombudsdienst en weiger klaar en duidelijk jullie idiote voorschotten te betalen. Ik wil niet dat een bedrijf dat op zo'n ontransparante en onduidelijke manier werkt als Eneco bij mij in de schuld zou staan. God alleen weet dan immers of, laat staan wanneer, ik zou worden terugbetaald, en of het dan zou lukken om dat correct te doen. Afgaande op de hoeveelheid en de aard van de klachten tegen jullie op de website van TestAankoop, vertrouw ik jullie voor geen meter meer. Jullie lijken echt wel met grote problemen te zitten in jullie manier van handelen naar jullie klanten toe.Ik wil daarom dat u me bij het aflopen van mijn contract per 28/2 laat weten wat mijn verbruik is, en me een totaalfactuur bezorgt. Ik zal u dan zelf tijdig en correct uitbetalen. Het is niet mijn schuld dat u eenzijdig beslist om disproportionele voorschotten te vragen, heel moeilijk te bereiken bent, en mij vervolgens op geen enkele manier blijkt te kunnen helpen met mijn nochtans simpele vragen. Ik wens daar op geen enkele manier voor gestraft te worden, noch door een buitenproportioneel deel van mijn maandinkomen aan jullie te moeten afstaan, noch door mogelijk te worden gegijzeld omdat een of andere bureaucratisch gedrocht (waarvan ik dus niet zeker bent dat het wel ter goeder trouw handelt) geld van mij in zijn bezit heeft.Als afsluiter wil ik enkel nog zeggen dat ik echt niet begrijp waarom dit zo ver is moeten komen. Bij uw concurrenten is het ongetwijfeld ook druk, maar bij de bedrijven die ik contacteerde zodra het me duidelijk werd dat ik geen klant meer wilde blijven bij Eneco, werd ik stuk voor stuk wel helder geïnformeerd. Misschien kan u uw managers eens op kijkstage sturen? Eneco kan er maar wel bij varen...

Naar aanleiding van info dat we van derden hebben ontvangen, in verband met juiste werkduur en tarieven, geven we alle details en facturen niet alleen aan Test Aankoop door, maar ook aan Fod Economie, documenten zijn ook ter inzake bij onze advocaat om de nodige stappen te ondernemen (handelsrechtbank), er is mij ook aangeraden een PV bij de politie te laten opstellen. Terugbetaling factuur voor de meer kost van het ruimen en herziening factuur, de concurrentie zonder naam en bedrag te vermelden wisten al direct over welke firma het ging !

Naar aanleiding van info dat we van derden hebben ontvangen, in verband met juiste werkduur en tarieven, geven we alle details en facturen niet alleen aan Test Aankoop door, maar ook aan Fod Economie, documenten zijn ook ter inzake bij onze advocaat om de nodige stappen te ondernemen (handelsrechtbank), er is mij ook aangeraden een PV bij de politie te laten opstellen. Terugbetaling factuur voor de meer kost van het ruimen en herziening factuur, de concurrentie zonder naam en bedrag te vermelden wisten al direct over welke firma het ging !