Alle openbare klachten

Beste, Op 15/03 retourneerde ik een artikel naar Coolblue. ZIj verschaffen het verzendlabel dat via Bpost terug wordt gestuurd. Ik gaf het pakket af bij een Bpost punt. Dezelfde dag kon ik nog zien dat pakket geregistreerd staat bij Bpost. Na 2 dagen hoor en zie ik nog steeds geen verandering. Ik bel naar Bpost maar aangezien dit een Easy retour is moet ik mij eerst wenden tot Coolblue. Hier zeggen ze me dat er inderdaad een probleem lijkt maar ze moeten wachten tot maandag(vandaag 21/03) alvorens een dossier te openen bij Bpost. Eerste vraag hier: Waarom? Als ze zelf al toegeven dat er een probleem is. Plus, dat dit tot 10 dagen kan duren alvroens er pas stappen worden ondernomen voor terugbetaling van 400 euro... Alleen dit al ...dit is werken met andermans geld, en iedereen heeft zijn geld nodig. Vandaag vraag ik naar het dossiernummer tussen hen en Bpost, maar dat hebben ze niet. Ik vraag hun naar de contactgegevens va hun ombudsman maar dat willen ze niet geven want ze hebben dit blijkbaar ook niet. Tenslotte bel ik naar Bpost en daar vertellen ze me dat er nog geen dossier is. Dit is echt misleiding van de klant en achterhouden van geld dat niet van hun is. Wat kan ik nog doen? Ik ben niet van plan om nog 20 dagen te wachten alvorens ik mijn 400 euro zie. Alvast bedankt voor feedback en hulp

Beste, Op 15/03 retourneerde ik een artikel naar Coolblue. ZIj verschaffen het verzendlabel dat via Bpost terug wordt gestuurd. Ik gaf het pakket af bij een Bpost punt. Dezelfde dag kon ik nog zien dat pakket geregistreerd staat bij Bpost. Na 2 dagen hoor en zie ik nog steeds geen verandering. Ik bel naar Bpost maar aangezien dit een Easy retour is moet ik mij eerst wenden tot Coolblue. Hier zeggen ze me dat er inderdaad een probleem lijkt maar ze moeten wachten tot maandag(vandaag 21/03) alvorens een dossier te openen bij Bpost. Eerste vraag hier: Waarom? Als ze zelf al toegeven dat er een probleem is. Plus, dat dit tot 10 dagen kan duren alvroens er pas stappen worden ondernomen voor terugbetaling van 400 euro... Alleen dit al ...dit is werken met andermans geld, en iedereen heeft zijn geld nodig. Vandaag vraag ik naar het dossiernummer tussen hen en Bpost, maar dat hebben ze niet. Ik vraag hun naar de contactgegevens va hun ombudsman maar dat willen ze niet geven want ze hebben dit blijkbaar ook niet. Tenslotte bel ik naar Bpost en daar vertellen ze me dat er nog geen dossier is. Dit is echt misleiding van de klant en achterhouden van geld dat niet van hun is. Wat kan ik nog doen? Ik ben niet van plan om nog 20 dagen te wachten alvorens ik mijn 400 euro zie. Alvast bedankt voor feedback en hulp

Beste,Onlangs zijn we gaan winkelen bij Pelckmans Lommel. Daar hebben we verschillende zaken gekocht zoals boomschors, tuinspullen, ... Toen we echter thuis kwamen en het kasticket bekeken, bleek dat ons een item was aangerekend dat we helemaal niet gekocht hebben, nl een baby groeischommel twv 32,95 EUR. We hebben hierna contact opgenomen met de winkel, maar we vingen bot. We hebben gevraagd om zelfs de camerabeelden te herbekijken om te zien dat we dit niet mee hadden, maar we krijgen nu dus al een week geen antwoord meer... Ik vind het absurd dat we zouden moeten betalen voor iets wat we niet gekocht hebben door een fout in de winkel gemaakt. Graag hadden wij dus geweten wat de opties zijn hier? Alvast bedankt.Met vriendelijke groeten,Nick Ravelingien

Beste, Mijn ouders hadden in oktober een reis geboekt bij TUI. Omwille van COVID hadden zij voor alle zekerheid een All Risk annuleringsverzekering genomen. TUI promoot deze verzekering op hun website als een annulatieverzekering die 100% van de reissom terugbetaald bij alle standaard waarborgen.Eind december kreeg mijn mama echter een mindere diagnose in het ziekenhuis waardoor mijn ouders hun reis noodgedwongen moesten annuleren. Een dag na de diagnose heeft mijn mama direct een e-mail verstuurd naar de TUI klantendienst met de vraag haar reis te annuleren en in bijlage het attest van de dokter. De TUI medewerker wist haar te vertellen dat ze haar reis enkel kon annuleren via een link op de website. Deze link bleek echter niet te werken. We hebben dit op verschillende computers en in verschillende browser geprobeerd. Toen mijn mama een screenshot van deze error message naar de TUI medewerker terugmailde en vroeg om haar reis via e-mail te annuleren, negeerde de medewerker deze vraag en stuurde zij gewoon opnieuw e-mail terug dat de reis, zoals reeds aangegeven door haar collega, enkel via diezelfde (niet-werkende) link kon geannuleerd worden. Toen mijn mama een tweede maal stuurde dat de link nog steeds niet werkte kwam er geen antwoord meer van TUI. Uiteindelijk heeft mijn mama dan zelf op het Mijn TUI klantenportaal een aangifteformulier gevonden om naar de annulatieverzekering te sturen en dit ingediend. Zij ging ervan uit dat hiermee haar annulatieaanvraag lopende was.In maart kregen mijn ouders bericht van TUI Claims over de afhandeling van hun dossier. In deze e-mail stond, tot onze verbazing, dat zij slechts 1/3de van hun reissom terugkrijgen. Toen ik TUI Claims hierover belde voor uitleg (mijn ouders voldeden immers aan alle voorwaarden), vertelde de medewerker mij dat mijn ouders geen recht hebben op volledige terugbetaling omdat zij hun reis niet tijdig geannuleerd hebben en bijgevolg niet alle maatregelen hebben genomen om de annulerings- of wijzigingskosten tot een minimum te beperken. Zij verwees hier naar een clausule in de algemene voorwaarden.Als ik deze clausule, verplichtingen van de verzekerde, in de algemene voorwaarden erop nalees staat er enkel dat de verzekerde de reisorganisator op de hoogte moet brengen zodra iets gebeurt dat een reden kan zijn om de reis te annuleren.https://www.tui.be/nl/voorwaarden-annulering (zie punt 9)Met haar e-mails naar TUI heeft mijn mama dus wel degelijk aan deze voorwaarde voldaan. Bovendien heeft zij tot tweemaal toe aan TUI gemeld dat hun annulatielink niet werkte. Een opmerking die tot tweemaal toe door de TUI medewerkers genegeerd werd.Ik heb TUI Claims enkele weken geleden een e-mail gestuurd met alle bewijzen dat mijn ouders TUI direct op de hoogte hebben gebracht van zodra zij wisten dat ze hun reis moesten annuleren, en dus wel degelijk recht hebben op volledig terugbetaling, maar zij reageren niet meer op mijn berichten.

Beste,Ik heb voor de 2de keer op een rij een onterechte parkeerboete gekregen. Ik ben nog nooit in Brussel geweest met mijn auto! De eerste boete dateert van 2 jaar geleden met mijn vorige nr plaat en een ander merk van auto. Nu heb ik ze op mijn nieuwe nr plaat en juiste merk. Bij de eerste klacht heb ik een mail verzonden met bewijzen en kreeg ik maanden later een mail terug dat het om een vergissing ging. Nu bij de 2de boete zie ik geen geldig emailadres staan en als ik naar het nr bel kom ik niet binnen. Dus negeer ik deze boete, maar de aanmaningen blijven komen....

Goedendag, ik heb 1 maart een bestelling gedaan voor een vriezer waarvan de levertijd 4 weken zou zijn. Bij navraag bleek dit langer te zijn. Hierop heb ik aangegeven dat ik de bestelling wil annuleren. Toen was er nog een alternatief gegeven, maar ik heb daarna nogmaals aangegeven dat ik toch wil afzien van de aankoop. Ik kreeg te horen dat ik of maar moest wachten, een alternatief moest kiezen of een waardebon van 25% kon krijgen en de rest teruggestort. Aangezien ik niets meer bij het bedrijf wil kopen, wil ik geen waardebon en heb ik het recht om mijn volledige bedrag teruggestort te krijgen. Het product is nog niet geleverd waardoor ik binnen het termijn ben om af te zien van de aankoop. Ik heb daarnaast jullie eigen voorwaarden erbij gehaald en nogmaals aangegeven dat ik het recht heb om af te zien van de aankoop. Hier wordt geen gehoor aangegeven. Ik wil graag het volledige bedrag teruggestort krijgen van de aankoop, aangezien ik duidelijk en meerdere malen heb aangegeven dat ik wil afzien van de aankoop en ik binnen het termijn ben aangezien het product nog niet geleverd is.

Beste, Ik heb 4 januari een gsm gekocht Samsung s21 Ultra (€950) nieuw in Genk in een winkel. De eerste dag nog had ik gemerkt dat de batterij snel plat ging. Maar ik dacht dat het onmogelijk was omdat het nieuwe gsm is. Na 2 weken verschenen er problemen laaide traag, batterij ging snel plat, werd vanzelf warm en het scherm blokkeerde paar keren. Ik had geen tijd om die direkt te brengen en te zeggen wat de probleem was. Maar toen ik gegaan was de man zei dat ik mijn gegevens moest zetten in mijn laptop en hij mij een vervangtoestel gaat geven zodat de andere gsm naar de service kon. Ik heb al die klachten verteld aan de man hij heeft alles naar de service gestuurd. 2 weken bleef de gsm in het service Dynafix. Toen ik de gsm terug had hadden zij alleen de batterij verandert en hebben het frame en de achterdeksel beschadigd. Ik had die dag niet gemerkt dat die beschadigd was maar vanmorgen toen ik dat zag ging ik naar de winkel vanwaar ik die gekocht had. Toen de man gezien had zei die dat ik gelijk heb dat die beschadigd was en ze die amateurs hebben geopend en dat ik klachten deed bij Samsung. Ik had klachten gedaan bij Samsung via WhatsApp. Samsung wilt niks helpen ze zeiden dat ik klachten moest indienen bij Dynafix. Ik had ook klachten gedaan bij Dynafix maar van hen heb ik geen antwoord. De gsm heb ik ongeveer 2/3 weken gebruikt. Een dag was ik op WhatsApp videogesprek aan het bellen en de gsm werd zo warm dat die bijna ging exploderen en ging zichzelf uit. De batterij ging ook snel en laaide die ook traag, scherm blokkeerde ook. Ik was weer naar de winkel geweest zij zeiden dat ze die de 2de keer moesten brengen naar de service. En hebben ook opgeschreven welke klachten ik had van de gsm. Ik krijg al de 2de keer een vervangtoestel. Ik heb al helft van mijn gegevens kwijt omdat ik al zovaak mijn gegevens over moet zetten. Daarom intereseert Dynafix en Samsung het ook niet. 2 keer had ik bij Samsung gebeld en ruzie gemaakt met hun voor mijn gsm en voor mijn recht maar zij wouden niet helpen. Ik heb van hun of nieuwe gsm gezocht of mijn geld maar zij willen zelfs niet luisteren. Die gsm was fabriek fout en ik als klant heb recht als ik mijn geld geef dat ik een goede gsm krijg en niet een niet werkende gsm. Ik ben autohandelaar en elke dag zonder gsm kost mijn dag. De service Dynafix heeft meer dan 2 weken mijn gsm. En nu pas heb ik e-mail gekregen dat ze pas onderdelen bestelt hebben de moederbord en het achterdeksel. Zij willen het frame niet veranderen maar zij hebben het frame beschadigd. Maar ik accepteer die gsm zo beschadigd niet. Voor zo een korte tijd is de gsm al 2 keer geopend geweest. Ik wil die gsm niet meer ik wil of zelfde en nieuwe of mijn geld. Nog dat ze mijn tijd betalen hoeveel ik kwijt ben al 1 maand en een half.Ze weten niet wanneer de onderdelen gaan aankomen en wanneer ik mijn gsm terug krijg. Al deze tijd ik moet een goedkope vervangtoestel gebruiken. En elke dag moet ik verliezen ondat ik geen gsm heb. Ik had die gsm gekocht om te kunnen werken met die gsm maar Dynafix en Samsung intereseert het hun niet. Ik smeek jullie als Samsung en Dynafix hun niet intereseert van mijn situatie. Hoop ik dat jullie mij gaan helpen om mijn recht te gaan krijgen. Ik wil van Samsung of Dynafix of zelfde nieuwe gsm of mijn geld terug van de beschadigdheid van al de tijd dat ik ook gewacht heb.Ik hoop dat jullie mijn situatie zien staan en dat jullie me gaan kunnen helpen. Die gsm is niet zo goedkoop dat Saumsung en Dynafix gaan spelen hoe ze willen. Het kostte me ongeveer €1000.Ik smeek jullie om mij te helpen om mijn recht te krijgen.

BesteWij hebben een keuken besteld bij Dovy Oostakker. Er werd ons beloofd dat de keuken geïnstalleerd zou worden in september 2021. Deze timing hebben ze niet kunnen respecteren, waardoor de keuken pas vele weken later werd geïnstalleerd. Dit is vrij onpraktisch, maar kunnen we nog enigszins relativeren aangezien er onvoorziene omstandigheden waren in de fabriek bij Dovy.Het grootste probleem situeert zich bij de plaatsing. Toen is er ontdekt dat bij het uittekenen van de keuken geen rekening werd gehouden met het gaskraantje van de kookplaat, waardoor er een aanpassing nodig was aan onze schuiven. Op zich geen probleem, maar hierdoor moest een nieuw front deurtje gemaakt worden. Onze keukenkasten zijn gemaakt uit hout. Intussen zijn we 6 maanden verder en zijn er al drie front deurtjes gemaakt. Telkens met een kleurverschil en verschillend reliëf in vergelijking met de andere keukenkasten en schuiven.Er is vervolgens een werfleider van Dovy langs geweest om het probleem te bespreken. Wij betalen immers 20.000 euro voor een keuken en dan willen we dat deze perfect is. Een kleurverschil tussen onze kasten/schuiven in het midden van de keuken is een doorn in het oog. Voor de werfleider is de keuken echter “perfect” en kan hij niet anders dan de werf “goed te keuren” en ons vragen de volledige factuur te betalen. Het feit dat het huidige probleem resulteert uit een verkeerde intekening van de verkoper van Dovy Oostakker, veegt hij gewoonweg van tafel als “jammer”. Wanneer ik vraag wat ik als volgende stappen kan ondernemen om het probleem op te lossen, dreigt hij met de juristen binnen het bedrijf en “dat er verder niets aan te doen is” en ik nu gewoon maar de factuur zal moeten betalen. De werfleider is dan ook vertrokken zonder enig voorstel of volgende acties.Intussen heb ik ook een email ontvangen van hun jurist met de melding dat de keuken is gemaakt en geplaatst volgens de regels van de kunst en ik de eindfactuur moet betalen.Dit had ik niet verwacht van de klantenservice/dienst na verkoop van Dovy Keukens. Zeker niet voor een keuken van 20.000 euro. Ik wil hierbij nogmaals bedrukken dat het huidige probleem een gevolg is van een verkeerde intekening van de verkoper van Dovy Oostakker, waar wij nu als consument de gevolgen van moeten dragen aangezien Dovy geen tegenvoorstel heeft.

Beste in november is er iemand van het bedrijf usmile naar mij thuis gekomen met de uitleg dat er fiber gelegd is en dat het nog een kwestie is van aansluiten. Plus bij aansluiting kon ik een PlayStation 5 nemen voor de prijs van 99 euro en twee jaar bij Proximus blijven. Ik heb dat genomen, toen de technieker bij mij thuis kwam zij hij dat hij moest boren in de vloer van het gelijkvloers naar de kelder en de draad doortrekken en weer in een andere kamer van kelder naar gelijkvloers om de modem enz te plaatsen. Mijn ouders zagen het niet zitten aangezien het hun huis is en ik heb alle diensten in december geannuleerd. Ik heb nu gisteren 15 maart eindelijk de opzegging doorgekregen na zeker zonder te overdrijven meer dan 50 keer te bellen. Eerst zeiden ze dat ik de ps5 moest betalen en dat kwam op 553,90 euro, ik betaal dat en ze sturen mij daar 427 en een klets van terug. Ik bel daarnaar en ze zeggen dat het de gang van zaken is. Dus ik dacht ik moet niks meer betalen Proximus doet een geste naar mij toe maar wat ik niet wist is dat ze dat geld op een later tijdstip terug vragen. Nu ik zit ik schuldbemiddeling en heb dat geld opgemaakt aan andere zaken die ik nodig had en nu moet ik gaan uitleggen aan mijn schuldbemiddelaar dat het geld op is en dat ik terug 553,90 euro moet betalen terwijl ik leef van wat invaliditeit en een klein inkomen. Heb alle nummers overgedragen aan Telenet sinds 15 januari en zelfs nu moet ik nog betalen voor Proximus, wat ik schandalig vind want ik gebruik geen enkele dienst meer van hen. Het enige dat ik te horen krijg is dat ze dat gaan recht zetten maar heb daar nog steeds niets van gezien. De ene case na de andere is geschreven en er zou zogezegd contact met me opgenomen worden maar ik krijg alleen onwetende mensen aan de lijn. Moet telkens terug opnieuw beginnen met mijn uitleg wat mij tijd geld en moeite kost. En dat wil Proximus niet inzien. Niemand die meer weet, word van kastje naar muurtje gestuurd en sinds december ben ik al aan het bellen en nog steeds geen antwoord gekregen op mijn vragen en we zijn in de tussentijd maart. Ze zeggen mij we hebben je nooit een factuur gestuurd met de restwaarde van de ps5 terwijl medewerkers aan de lijn zeiden dat ik 553,90 euro moest betalen. Hoe weet ik anders hoeveel ik nog moest betalen. Ik vind dit echt schandalig en hoop ook dat Proximus mij op de 1 of andere manier tegemoet komt aangezien ik telkens het initiatief heb genomen om te bellen en ik effectief de betaling had gedaan.

Beste,Eind juli 2021 bestelden wij via bestelbon 200406 een keuken bij Keukens De Abdij. De keuken zou ten laatste in januari 2022 geleverd en geplaatst worden.Eind augustus werden wij verzocht een gewijzigde bestelling te ondertekenen omwille ontwerpwijzigen nodig omdat de bestelde keuken niet kon geleverd worden. De leverdatum en installatie datum werd behouden.In december werden wij opnieuw gecontacteerd omdat de bestelde fronten voor de koelkast niet konden geleverd worden. Er werden ons verschillende opties voorgesteld, echter voldeed geen enkele optie aan onze verwachtingen. Wij stelden dan voor dat Keukens De Abdij het initiatief zou nemen om de bestelling te annuleren aangezien wat wij bestelden niet kon geleverd worden.Groot was onze verbazing dat wij in januari een leveringsdatum, installatiedatum en factuur om de volledige keuken te betalen kregen.Daar wij nog geen akkoord hadden over wat er nu zou geleverd worden hebben wij de levering geweigerd.Uiteindelijk hebben wij eind februari een afspraak kunnen regelen om tot een eventueel akkoord te komen.Tijdens deze afpraak vernamen wij dat verschillende delen van de keuken nog ontbraken: de koelkast met zijn fronten, de oven, de vaatwasser en de spoelbak. Dit betekend dat Keukens De Abdij in februari geprobeerd heeft om ons de keuken volledig te laten betalen, om dan een onbruikbare keuken te leveren. Tevens werden wij tijdens de vergarding verrast met wat allemaal mogelijk was:- alle fronten kunnen geleverd worden door een ander zeer gelijkaardig front te kiezen.- om onze verhuis niet verder te vertragen kan een tijdelijke keuken geleverd worden- de laattijdige levering kan via een cadeaubon gedeelteijk gecompenseerd worden- betaling na levering van de correcte bestelling en saldo na correcte plaatsing leek tevens mogelijk mits management goedkeuring, maar dat leek best mogelijk want het gebeurde reeds bij andere klanten...Spijgtig genoeg werden deze puntjes niet volledig herhaald in de email met de samenvatting van de vergadering. Alleen de nieuwe fronten worden bevestigd.Ik antwoord met de vraag om de ontbrekende punten te bevestigen.Als antwoord krijg ik een nee op de gevraagde gewijzigde betalingsvoorwaarden. Hun argument is dat hun voorwaarden wettig zijn en ook omdat je nu eenmaal ook een boormachine volledig moet betalen bij afhalen in de winkel.In mijn antwoord wijs ik De Abdij erop dat hun vergelijking niet opgaat, tevens verwijs ik naar argumenten van de bevoegde minister en de confederatie bouw op Radio 2 waar een gelijkaardige case met De Abdij aangehaald werd. Tevens wijs ik de Abdij erop dat zij reeds gepoogd hebben een onvolledige keuken te leveren waardoor wij ons vertrouwen in een correcte levering volledig verloren hebben. Ook het plotseling aanbieden van alternatieve fronten wekt ons wantrouwen waardoor wij niet langer bereid zijn om voor de levering de volledige keuken te betalen.