Beste in november is er iemand van het bedrijf usmile naar mij thuis gekomen met de uitleg dat er fiber gelegd is en dat het nog een kwestie is van aansluiten. Plus bij aansluiting kon ik een PlayStation 5 nemen voor de prijs van 99 euro en twee jaar bij Proximus blijven. Ik heb dat genomen, toen de technieker bij mij thuis kwam zij hij dat hij moest boren in de vloer van het gelijkvloers naar de kelder en de draad doortrekken en weer in een andere kamer van kelder naar gelijkvloers om de modem enz te plaatsen. Mijn ouders zagen het niet zitten aangezien het hun huis is en ik heb alle diensten in december geannuleerd. Ik heb nu gisteren 15 maart eindelijk de opzegging doorgekregen na zeker zonder te overdrijven meer dan 50 keer te bellen. Eerst zeiden ze dat ik de ps5 moest betalen en dat kwam op 553,90 euro, ik betaal dat en ze sturen mij daar 427 en een klets van terug. Ik bel daarnaar en ze zeggen dat het de gang van zaken is. Dus ik dacht ik moet niks meer betalen Proximus doet een geste naar mij toe maar wat ik niet wist is dat ze dat geld op een later tijdstip terug vragen. Nu ik zit ik schuldbemiddeling en heb dat geld opgemaakt aan andere zaken die ik nodig had en nu moet ik gaan uitleggen aan mijn schuldbemiddelaar dat het geld op is en dat ik terug 553,90 euro moet betalen terwijl ik leef van wat invaliditeit en een klein inkomen. Heb alle nummers overgedragen aan Telenet sinds 15 januari en zelfs nu moet ik nog betalen voor Proximus, wat ik schandalig vind want ik gebruik geen enkele dienst meer van hen. Het enige dat ik te horen krijg is dat ze dat gaan recht zetten maar heb daar nog steeds niets van gezien. De ene case na de andere is geschreven en er zou zogezegd contact met me opgenomen worden maar ik krijg alleen onwetende mensen aan de lijn. Moet telkens terug opnieuw beginnen met mijn uitleg wat mij tijd geld en moeite kost. En dat wil Proximus niet inzien. Niemand die meer weet, word van kastje naar muurtje gestuurd en sinds december ben ik al aan het bellen en nog steeds geen antwoord gekregen op mijn vragen en we zijn in de tussentijd maart. Ze zeggen mij we hebben je nooit een factuur gestuurd met de restwaarde van de ps5 terwijl medewerkers aan de lijn zeiden dat ik 553,90 euro moest betalen. Hoe weet ik anders hoeveel ik nog moest betalen. Ik vind dit echt schandalig en hoop ook dat Proximus mij op de 1 of andere manier tegemoet komt aangezien ik telkens het initiatief heb genomen om te bellen en ik effectief de betaling had gedaan.
