Alle openbare klachten

Herstelling bij garage KIA Peeters Herentals - BE 0568.821.2624-de week van dec '21 bracht ik mijn KIA Sorento ter herstelling naar de garage PeetersMen gaf aan dat de gaspedaal zou moeten vervangen worden en men wacht op een wisselstukNa herhaalde contacten om de status van herstelling te vragen, diende ik op 22 februari een klacht in bij KIA BE:Contact number: O474400539Message: Mijn wagen staat sinds de 4de week van december bij KIA Garage Peeters te Herentals voor herstelling. Blijkbaar zou de gaspedaal moeten worden vervangen - doch ik bekom nu reeds gedurende twee maanden dat men wacht op levering van het wisselstuk. Ik heb gevraagd of de garage van KIA melding heeft bekomen van de verwachte leveringsdatum van het wisselstuk, doch ook hier wist men geen antwoord te geven. Ik neem aan dat de levertermijnj van wisselstukken iets langer kan zijn gegeven de huidige omstandigheden, doch twee maanden lijkt mij overdreven. Mag ik u vragen wat hier aan de hand is. Binnen afzienbare tijd koop ik een nieuwe wagen, doch de lange garantietijd waar KIA voor staat, betekent niet veel als de wagen gedurende twee maanden of meer bij de garage vast staat - en deze dus niet kan worden gebruikt.Vin: KNEJC524885801759Tot op vandaag 14 maart heb ik nog steeds geen antwoord op de eenvoudige vragen (ondanks het feit dat KIA BE bevestigd heeft dat het wisselstuk beschikbaar is)- wanneer mijn wagen hersteld zou zijn- wat de kost is

Beste,Ik bestelde op 2 maart een iPhone 13 pro max 256GB bij CoolBlue. Deze zou daags nadien geleverd worden. De dag nadien is bPost inderdaad langsgekomen echter met de melding dat de verpakking doos helemaal kapot gescheurd was, en er geen inhoud meer in de doos zat. Ik heb dus geen iPhone ontvangen.Na onmiddellijk contactname met CoolBlue, was ik er niet gerust in. De dame van de klantendienst zei dat ze 14d hebben om onderzoek te doen waar de iPhone is, en ze dan zouden kijken OF er een oplossing kon zijn. Zij kon dus niet garanderen dat ik mijn geld terugkrijg. Toen ik gechoqueerd reageerde dat dit niet normaal is, gooide ze de telefoon dicht. Ik heb diezelfde middag onmiddellijk naar bPost gebeld, die mij bevestigden dat zij hun dossier al volledig naar CoolBlue hebben verzonden waaruit dus blijkt dat ik mijn product NIET ontvangen heb. Na ontelbare keren aandringen via alle kanalen, liet CoolBlue mij weten dat ik na 14 maart een antwoord zou mogen verwachten en indien dit niet het geval is, ik hen zelf terug mocht contacteren. Ik heb hen misschien al 20x gebeld, 10x via whatsapp gestuurd en een paar keer per mail en zij willen GEEN info geven. Het enige wat zij zeggen is 'het onderzoek is bezig'. Vandaag belde ik, heel hoopvol, terug. Het is immers daags na 14 maart. De dame in kwestie had enkel te zeggen 'het onderzoek loopt nog'. Toen ik vroeg wat er al onderzocht was en welke stappen ze nog moeten nemen, heeft ze de telefoon dichtgegooid. Nota bene nadat ik haar zei dat ik bijna 1.500 euro kwijt ben en het toch wel normaal is dat ik hierover zekerheid wil dat ik dit zal terugkrijgen. Ik kreeg toen het zeer arrogante antwoord dat mijn iPhone 'maar' €1.399 gekost heeft. Ze verdienen blijkbaar genoeg op de klantendienst van Coolblue. Dit is dus de tweede keer dat iemand van de klantendienst de telefoon dichtgooit. En ik ben zelf juriste en commercante dus ben echt niet onbeleefd geweest. Ik ben volledig gechoqueerd door dit verhaal. Ik ben dus niet zeker of ik mijn centen zal terugkrijgen en krijg bovendien een ongelooflijk onvriendelijke behandeling en geen antwoord over hun 'onderzoek'. Ik hoop echt ergens een steunpunt te vinden om te helpen dit dossier te kunnen rechttrekken. Alvast bedankt,Vriendelijke groeten,

Beste,Ik bestelde op 2 maart een iPhone 13 pro max 256GB bij CoolBlue. Deze zou daags nadien geleverd worden. De dag nadien is bPost inderdaad langsgekomen echter met de melding dat de verpakking doos helemaal kapot gescheurd was, en er geen inhoud meer in de doos zat. Ik heb dus geen iPhone ontvangen.Na onmiddellijk contactname met CoolBlue, was ik er niet gerust in. De dame van de klantendienst zei dat ze 14d hebben om onderzoek te doen waar de iPhone is, en ze dan zouden kijken OF er een oplossing kon zijn. Zij kon dus niet garanderen dat ik mijn geld terugkrijg. Toen ik gechoqueerd reageerde dat dit niet normaal is, gooide ze de telefoon dicht. Ik heb diezelfde middag onmiddellijk naar bPost gebeld, die mij bevestigden dat zij hun dossier al volledig naar CoolBlue hebben verzonden waaruit dus blijkt dat ik mijn product NIET ontvangen heb. Na ontelbare keren aandringen via alle kanalen, liet CoolBlue mij weten dat ik na 14 maart een antwoord zou mogen verwachten en indien dit niet het geval is, ik hen zelf terug mocht contacteren. Ik heb hen misschien al 20x gebeld, 10x via whatsapp gestuurd en een paar keer per mail en zij willen GEEN info geven. Het enige wat zij zeggen is 'het onderzoek is bezig'. Vandaag belde ik, heel hoopvol, terug. Het is immers daags na 14 maart. De dame in kwestie had enkel te zeggen 'het onderzoek loopt nog'. Toen ik vroeg wat er al onderzocht was en welke stappen ze nog moeten nemen, heeft ze de telefoon dichtgegooid. Nota bene nadat ik haar zei dat ik bijna 1.500 euro kwijt ben en het toch wel normaal is dat ik hierover zekerheid wil dat ik dit zal terugkrijgen. Ik kreeg toen het zeer arrogante antwoord dat mijn iPhone 'maar' €1.399 gekost heeft. Ze verdienen blijkbaar genoeg op de klantendienst van Coolblue. Dit is dus de tweede keer dat iemand van de klantendienst de telefoon dichtgooit. En ik ben zelf juriste en commercante dus ben echt niet onbeleefd geweest. Ik ben volledig gechoqueerd door dit verhaal. Ik ben dus niet zeker of ik mijn centen zal terugkrijgen en krijg bovendien een ongelooflijk onvriendelijke behandeling en geen antwoord over hun 'onderzoek'. Ik hoop echt ergens een steunpunt te vinden om te helpen dit dossier te kunnen rechttrekken. Alvast bedankt,Vriendelijke groeten,

Beste, Naar aanleiding van het onderhoud van mijn waterontharder blijf ik op mijnhonger zitten.1. De volgens mij afgesproken onderhoudsdatum werd niet gerespecteerd, wel bood de technieker zich 2 dagen later aan. Mijn vraag is hier om voortaan een afspraak schriftelijk te bevestigen. (In december krijg ik van u telefoon om een afspraak te maken. Als ik u daarna opbel, krijg ik antwoord om in februari terug te bellen!) In februari heb ik dan een afspraak gekregen die volgens mij foutief was)2. OP 1 maart 2022 heb ik het factuur gekregen voor het geleverde onderhoud. 2.1 Er werd extra aandacht gevraagd voor het water dat een zoutsmaak heeftNa dit onderhoud wordt mij gevraagd om regelmatig eens over de bodem van de ontharder te wrijven om het zout los te maken.2.2 3 zakken zout werden niet geleverd en zouden in mindering worden gebracht op factuur.2.3 Het service document dat ik digitaal ondertekend heb, zou ik graag digitaal verkrijgen. Heb ik u trouwens ook al gevraagd in mijn mail aan uw boekhouding. Zonder reactie! Ik mag toch veronderstellen dat een verstuurde mail, toch een schriftelijke reactie krijgt.3.3 Op het factuur is geen rekening gehouden met de 3 zakken zout die niet geleverd werden. Uw technieker heeft mij gezegd dat deze in mindering geplaatst werden via het servicedocument.Dit service document zou ik voortaan digitaal doorgestuurd krijgen. Ook deze documenten van vorig onderhoud.3.4 Op 8 maart 2022 heb ik u hiervoor een mail gestuurd, tot op heden zonder resultaat.Dank voor uw antwoordmvgFilip

Beste, ik ben nu al iets langer dan een jaar klant bij Orange (home flybox internet)maar sinds een paar maanden geraak ik niet meer binnen in mijn klanten zone. Hierdoor heb ik geen zicht meer op mijn facturen of verbruik. Ik heb ondertussen al contact gehad met de klantendienst maar ik heb er nooit iets van teruggehoord. Ze gingen mij via de technische dienst contacteren (al een maand geleden) maar tot nu toe nog altijd niks. Tijdens het telefoongesprek was het ook duidelijk dat ze geen oplossing zochten en was er ook gezegd geweest dat ze mij niet kunnen helpen. Ik vind het belachelijk dat ik geen toegang heb tot mijn gegevens op klanten zone gewoon omdat ze geen moeite willen doen om het op te lossen. Ik betaal voor mijn abonnement en ik heb recht op toegang tot mijn gegevens. Gelieve een oplossing te vinden voor dit probleem. Dank u.

Hallo,Op 03-12-2021 is er collega van jullie bij mij langs geweest, ivm een website te maken voor mijn bij -beroep ( dit ging meer klanten bereiken ) . De website ging hoog scoren op google, als personen een detailer in Ham zouden opzoeken. Tot Hiertoe heb ik nog GEEN enkele klant door ‘ jullie ‘ mogen bereiken + kan je me zelf niet op google terug vinden als iemand een detailer in Ham of omstreken zoekt. Ik heb de persoon die hier thuis is geweest ook gevraagd of ik het contract eerder kon stop zetten als dit van toepassing zou zijn, hij vertelde ons dat dit eigenlijk niet de bedoeling is, maar dit kon, met opzeg van 3maanden.We konden deze persoon ook elke keer bellen mochten er vragen zijn, of problemen. De eerste weken ging dit super, nu zijn we hem al 3a4 weken aan het bellen, omdat we graag willen stoppen omdat dit voor ons echt niets goeds oplevert. Wij krijgen deze persoon niet meer vast ( hij stuurt ons een sms dat hij later wel zal terug bellen ) Hij heeft ons duidelijk gezegd , als we willen stoppen, we hem eerst zelf moeten contacteren.Nu vandaag bel ik zelf naar jullie bureau , Ik kan enkel stoppen met een betaling van 40% van het bedrag dat nog open staat.. Hiervan is NOOIT iets tegen ons zelf gezegd ( ik voel mij belogen, opgelicht )Nu wil ik met dit schrijven melden dat de verkoper absoluut niet de juiste pre – contractuele informatie doorgaf en integendeel kwam vertellen dat het contract eender wanneer kon opgezegd worden met een opzeg van 3 maand, wat duidelijk FOUTIEVE INFO was.Ook worden niet alle diensten geleverd die afgesproken zijn. ( onder meer dat ik hoog zal scoren op Google. Dat personen die mijn diensten zoeken op Google, ons als eerste ziet (wij zijn zelfs niet te vinden op google enkel als personen onze volledige website ingeven. )

Beste,Op 27 februari 2022 deed ik bij eDreams een reserveringsverzoek voor volgende 2 vluchten (boekingsnummer 8881947639) :- 29/05/2022 Charleroi (CRL) -> Napels (NAP) - Ryanair FR1302 (07u05 => 09u15) – 2 personen- 11/06/2022 Bari (BRI) -> Charleroi (CRL) - Ryanair FR8706 (20u25 => 22u45) – 2 personenen betaalde hiervoor € 427,77Op 28 februari ontving ik een email met de melding dat de vlucht Charleroi-Napels bevestigd was door Ryanair, maar dat de vlucht Charleroi – Bari”geweigerd was door Ryanair :Eerst en vooral had ik geen vlucht van Charleroi naar Bari besteld, maar wel een vlucht van Bari naar Charleroi !!! Zowel in de mail als in de app van eDreams was de verkeerde reisroute gekoppeld aan het vluchtnummer en de uurregeling van de reisroute die ik geboekt had, dus heel normaal dat Ryanair deze vlucht niet kon boeken.Voorts kreeg ik een tweede mail van eDreams met volgende vermelding : “We willen u daarom, gratis, de volgende alternatieve vlucht(en) aanbieden: BLANCONeem zo spoedig mogelijk contact met ons op om deze boeking te bevestigen en om een automatische annulering door de luchtvaartmaatschappij te vermijden.”Aangezien er door eDreams GEEN alternatieve vlucht voorgesteld werd, nam ik dan contact op via het “helpcentrum” dat blijkbaar een automatische chatbox is. Aangezien mijn vraag blijkbaar niet door deze chatbox behandeld kon worden, werd ik doorverwezen naar een “menselijke” chatbox waar ik na meer dan een uur wachten (!) eindelijk in contact kwam met een medewerker van eDreams. Deze gaf onmiddellijk de fout van eDreams toe, maar gaf aan dat de enige mogelijkheid om deze fout recht te zetten, het annuleren van de “verkeerde” vlucht was met een terugbetaling, en dat ik best de vlucht best zo snel mogelijk opnieuw boekte (zelfs telefonisch via het contactnummer in Nederland)De medewerkster aan de telefoon meldde dat zij die vlucht niet kon boeken met de korting van de website, en raadde mij dus aan dat kanaal te gebruiken om de vlucht van Bari naar Charleroi te HERboeken.Via de website boekte ik dus opnieuw de vlucht Bari naar Charleroi (boekingsnummer 8887914726) – zelfs met dezelfde stoelen als gereserveerd bij onze eerste boeking – aan de prijs van € 237,23 .Per kerende kreeg ik een mail dat de reservatie bevestigd was . Op 5 maart 2022 kreeg ik een mail dat de terugbetaling van de ge-annuleerde vlucht verwerkt was: € 177,96, zijnde € 59,27 minder dan de herboeking van dezelfde reis (zoals aangegeven door eDreams als de oplossing om alles in orde te maken !).Aangezien de ontbrekende €59,27 veroorzaakt zijn door de fout die eDreams maakte bij de reservatie bij Ryanair, contacteerde ik op 7 maart opnieuw telefonisch het ”Helpcentrum” om dit te laten rechtzetten.De dame die mij te woord stond, verstond niets van het probleem (en sprak daarbij nog een bijna onverstaanbaar Engels !) en gaf mij dan uiteindelijk, na lang aandringen, een email-adres waar ik met mijn klacht terecht zou kunnen .Via dit email-adres werd ik doorgestuurd naar het “Customer Portal” waar ik via de “Online Help Desk” een reden van mij klacht kon kiezen. Aangezien ik een verkeerde terugbetaling kreeg, selecteerde ik “Refunds” . Mijn klacht werd bevestigd als “ CASE-2022-3528365 for Refunds - Incorrect refund amount” . In een volgende mail werd de terugbetaling van €177,96 bevestigd – blijkbaar “case-closed” . Aangezien ik niet wil opdraaien voor de extra €59,27 die de fout van eDreams veroorzaakt heeft, antwoordde ik, tegen beter weten in, op deze mail met nogmaals het volledige verhaal, maar ik kreeg hetzelfde domme antwoord terug betreffende de terugbetaling van €177,96.Omdat ik de automatische antwoorden van eDreams (bovendien volledig naast de kwestie) beu begon te worden, heb ik dan via het “Customer Portal “ opnieuw een klacht neergelegd, deze maal met als reden “Customer Experience - I wasn’t happy with the help I received “ met nogmaals het volledige relaas.Na de bevestiging van de klacht als “CASE-2022-3530363 for Customer Experience - I wasn't happy with the help I received from an agent..” blijft het sinds 7 maart verdacht stil langs de kant van eDreamsIk vraag daarom onverwijld de terugbetaling van de € 59,27 die we ten gevolge van een fout van eDreams extra moeten betalen tov de oorpronkellijke boeking .Met vriendelijke groeten,Geert Ongena

BesteOp 24/01/2021 kochten wij een zetel bij Seats en Sofas Roeselare. Het gaat over het model California. Over de prijs werd er onderhandeld en konden we van €1400 zakken naar €800. We waren heel tevreden, maar dat was dan ook de laatste keer dat we dit gevoel hadden.De leveringsperiode was tussen de 8 en 12 weken. De dag dat we opgebeld werden, kregen we amper 3 dagen om de zetel te komen halen. Dit werd op voorhand niet vermeld. Stress alom om verlof en vervoer te regelen. Op amper een maand tijd was onze zetel volledig doorzakt, ondanks het opvolgen van het advies om elke avond de kussens op te kloppen.We namen begin oktober 2021 contact op met Seats&Sofas in verband met onze klachten.We kregen 2 opties: 1. De zetel thuis laten beoordelen en €50 betalen voor deze beoordeling, zonder garantie van reparatie.2. De zetel zelf naar Seats&Sofas brengen om hem daar te laten beoordelen, ook zonder garantie van reparatie.Wij gingen niet akkoord. We wouden geen kosten maken aan een zetel waarvan de kwaliteit zo ondermaats is. Na lang heen-en weer te communiceren stelden ze voor om een nieuwe zetel te komen halen en de oude terug te brengen. We kozen een nieuwe zetel (toonzaalmodel Memphis). Deze zetel koste volgens de verkoper meer dan €3000 (nieuw), maar wij mochten hem kopen voor €999 en moesten dus €199 opleggen.Deze namen we mee en we waren even opgelucht. Eenmaal thuis, zagen we aan de onderkant een enorme scheur (waarschijnlijk door het in of uitpakken in de winkel door de werknemers). We besloten hier niet over te klagen, want het was niet zichtbaar en we waren blij dat we nooit meer naar Seats&Sofas moesten.Een paar dagen later merkten we een losse naad op. Ik nam meteen contact op en ze zouden een hersteller sturen van een onafhankelijke firma (Holland meubel repair). Tegen dat de man langskwam op 24/02/2022 (3 weken na melding), hadden er al op meerder plaatsen garen gelost. De man die hier kwam om de zetel te herstellen, kwam enkel de zetel beoordelen. Hij had ook de juiste garen niet mee. Raar, want ze hadden alle informatie gekregen over de zetel. Hij nam foto’s en zou contact opnemen met Seats&Sofas om de juiste garen te bestellen. Even later kreeg ik een mail van Seats&Sofas dat we wederom een nieuwe zetel mochten kiezen. Wij vielen uit de lucht, want wij waren nog in de veronderstelling dat iemand bij ons de zetel zou komen herstellen op hun kosten. We lieten weten dat we het niet zagen zitten om weer kosten te maken voor vervoer, opleggen voor een nieuwe zetel, onderhandelen en stress…We gaven 3 opties:- Zetel thuis laten herstellen op hun kosten (zoals eerst afgesproken).- Zetel terugbetalen zodat we hem zelf kunnen laten herstellen.- Contact opnemen met Test-aankoopWe kozen voor de 3e optie, omdat we geen reactie hebben ontvangen.Dit werk van lange adem, is maar een fractie van wat jullie lezen.Dit heeft ons al te veel geld, stress en tijd gekost. We zouden graag een oplossing hebben en dit achter ons laten.

Beste,Ik neem contact op aangaande een geschil met AG insurance.Mijn leverancier van brand verzekering.Er werd een lekdetectie uitgevoerd door Drysolutions 21/2/22.Op 9/3/22 geeft AG aan dat het niet zal overgaan tot herstelling van de vochtschade.Ze schuilen zich achter artikel artikel 13.7 van de polis.Deze luidt als volgt:Artikel 13: Voorwerp van de waarborg WaterschadeWij verzekeren de materiële schade* rechtstreeks veroorzaakt door water door zijn vloeibare staatbehalve:de schade veroorzaakt door neerslag– die binnendringt langs de openingen van het gebouw*– die insijpelt via elk ander element van het gebouw* dan het dak (terrassen, balkons, muren, …)– aan inhoud* in openluchtNA de lekdetectie was duidelijk dat de oorzaak grotendeels te vinden was in de dakgoot. Hetgeen zoals u kan lezen wel verzekerd zou moeten zijn.Het verslag van de lekdetectie kan ik u zeker ook bezorgen indien u dit wenst.Graag had ik via uw instantie hieromtrent een klacht ingediend.Kunt u me meegeven wat ik hiervoor nog dien te ondernemen opdat dit door uw instantie zou behandeld worden en aan AG bezorgd?Alvast bedankt voor uw return.Groeten,Kenny Hocquart

BesteDecember 2020 bestelde ik aan grafische kaart bij de megekko webshop.Helaas mocht ik tot op heden nog niets ontvangen van hun.Er is afgelopen jaren een tekort gekomen in chips voor uitlevering van deze kaarten dat algemeen bekend is. Echter claimde megekko op hun website nauwe contacten te hebben met deze leveranciers.Een tijdje heeft megekko aangehaald welke kaarten zij wekelijks binnen kregen. Echter is mijn bestelde kaart nooit zichtbaar geweest in deze lijst. Het lijkt mij er dus op dat megekko deze kaarten nooit ontvangen heeft. Wanneer ik hier echter naar vroeg vorig jaar werd ik doorverwezen naar de info die zij tonen en dat ik maar hoef te wachten dat zij zelf niets kunnen doen.Fast forward een jaar verder en nog steeds geen levering. Echter wel mijn model kaart in stock en ter beschikking voor uitlevering dags nadien maar een versie verder. Mijn bestelde kaart die na lange tijd dus een update ontvangen heeft wordt wel uitgeleverd maar mijn originele bestelde kaart die een versie lager is niet. Je zou dan denken dat de nieuwe versies ook aan klanten uitgeleverd worden die al zeer lange tijd wachten maar neen, hier wordt dan een bijbetaling verwacht omdat de kaarten sinds bestelling in prijs gestegen zijn.Het is voor zover ik weet niet mijn fout dat oudere modellen nooit geleverd zijn noch geleverd zullen worden zeker al niet wanneer de nieuwe modellen kaarten dus wel geproduceerd worden.Had ik van in het begin geweten dat enkel duurdere kaarten uitgeleverd zouden worden had ik toen ook wel de 50euro extra betaald voor een ander model dat intussen wel geleverd zou worden ipv nu bijna het dubbele van de originele prijs zou moeten bijleggen.Het kan toch niet zijn dat een order 1,5 jaar in wacht ligt zonder dat megekko even met zijn leveranciers contact opneemt om te kijken of deze uberhaupt nog uitgeleverd zouden worden, zeker wanneer zij zelf claimen zeer goede contacten met deze leveranciers te hebben. En al zeker niet zonder de klant te informeren.Beter nog megekko heeft de alternatieven op stock liggen, dezelfde kaart alleen een geupdate versie aangezien de oude naar mijn mening niet meer geproduceerd wordt. Ik denk dat megekko dan zijn klanten tegemoet kan komen met een alternatieve kaart die mogelijks nu in prijs gestegen is vanwege de lange wachttermijn.Zo kan iedereen een product aanbieden dat niet op stock is en een tijdje later extra kosten vragen om alsnog aan hetzelfde product te geraken omdat deze dan in prijs stijgen.Ik voel me ongeinformeerd over de situatie, ontevreden over de support van megekko zelf en helemaal bestolen mbt mijn bestelling.Graag enige vorm van actie omtrent deze hele situatie.