Alle openbare klachten

Geachte,Op 18 april 2022 heb ik een boxspring, matras, topper, kussens, matrasbeschermer en deken besteld bij Emma. Na 2 maanden (!) en vele e-mails en telefoontjes uiteindelijk alle producten ontvangen, terwijl op hun website staat binnen 15-20 werkdagen en dat het op voorraad is. De boxspring heb ik afgelopen zaterdag ontvangen. Matras is echter stevig (hard) en stug. Ingevolge hun belofte van 100 dagen proefslapen en kosteloos retour, heb ik gevraagd of ik de matras kon ruilen voor een zachter exemplaar (de hybride matras), met betaling van de extra kosten, omdat dit matras op hun website duurder is. Dat kan niet, want ik moet de hele bundel annuleren, terugsturen en dan alles opnieuw bestellen. Ik ben daar niet mee akkoord, want dit is dubbel werk en weer stress. Bovendien worden consumentenrechten genegeerd. Het moet mogelijk zijn om partieel de overeenkomst te ontbinden. Je wordt als consument niet serieus genomen bij dit bedrijf.Bedankt

Beste,Ik bestelde tickets voor het concert van André Hazes in de Brielpoort in Deinze. Dit werd eerst uitgesteld door corona en verplaatst naar een latere datum, nl. 01/11/21. Dit werd toen geannuleerd door Hazes zelf. Toen kregen wij een mail met een aantal opties waarbij we slechts 1 week! de tijd kregen om te reageren. Wij hebben toen binnen de week gereageerd dat we kiezen voor de optie volledige terugbetaling. Kaarten hebben een totale waarde van 474 €.Ik kreeg toen bericht dat mijn aanvraag geregistreerd was.Vanaf maart vond ik dat ik voldoende geduld heb gehad voor de terugbetaling.Sindsdien wordt mij maandelijks beloofd dat de terugbetaling voor hen prioritair is.Ik heb hen ook al meermaals telefonisch gecontacteerd en ook dan wordt telkens beloofd dat er spoedig wordt terugbetaald.Sinds een maand wordt niet meer gereageerd op de mails en ook de gsm is uitgeschakeld waardoor ze niet meer bereikbaar zijn.Dit kan toch niet zomaar.Zij dienen dan maar een schadevergoeding te vragen bij Hazes. Het geld voor de tickets was er en het is niet doorgegaan dus waar is het dan naartoe?Ik wens dan ook zo snel mogelijk een terugbetaling!

Verstuurd met DPD pakket kwijt en niet traceerbaar track & trace nummer 05308817528256

Beste, in het weekend van 28/5/2022 deden wij 52 geboortekaartjes op de post. We reden speciaal naar Gent om deze zeker vlot verzonden te krijgen. Vooraf informeerde ik in ons lokale postkantoor om zeker te zijn dat de brieven voldoende gefrankeerd zouden zijn. Wegens de dikte moesten er 2 postzegels op elke enveloppe. Dat komt op een absurd bedrag van 123,76€ voor de verzending van de 52 kaartjes. Met de belofte dat deze binnen max 3 werkdagen zouden bezorgd worden (wordt zo vermeld op website bpost!), betaalde ik hiervoor. Helaas kwamen de kaartjes na 3 werkdagen niet toe. Ook niet na 4 werkdagen, 5, 6, 7 etc... Vandaag is het de TIENDE werkdag na verzending en nu pas komen de eerste kaartjes toe. Ik deed een bevraging bij alle geadresseerden: 16 mensen lieten weten nog NIETS ontvangen te hebben, 12 mensen hebben WEL een kaartje ontvangen (vandaag, na 10 werkdagen). De rest kon ik niet bereiken. Ik ben echt kwaad. Het kaartje dat overigens naar Duitsland verstuurd werd, was daar al na 2 dagen. Een kaartje 800km verderop komt veel sneller toe dan nationale post??? Ronduit schandalig. Voor een dag vertraging kan ik alle begrip opbrengen, voor 2 dagen vertraging begin ik al moeite te krijgen. 7 werkdagen (en meer) vertraging is volledig buiten proportie, wetende dat een groot deel van de kaartjes gewoon nog altijd niet is toegekomen. Komaan, deze post is al meer dan 2 weken onderweg... Tot slot biedt bpost geen mogelijkheid om formeel klacht in te dienen (je wordt enkel doorverwezen naar ofwel een niet-bestaande pagina, een formulier voor contact met de klantendienst omtrent thema's die hier niets mee te maken hebben of naar het telefoonnummer van de klantendienst).

Beste,Wij overwogen een verzwaring van onze elektrische aansluiting en vroegen via de website van fluvius informatie en een offerte op. Wij ontvingen een offerte waarop het bedrag vermeld stond voor de verzwaring alsook een bedrag van 384,16 euro aan studiekosten elektriciteit. Wij kregen nadien een bericht dat indien we niet akkoord gingen met de offerte, deze zou vervallen. Na de vervaldatum van de offerte kregen wij een factuur voor de studiekosten elektriciteit. Deze wensen wij niet te betalen want ze stond mee op de offerte waar we niet op in zijn gegaan. Wij zijn niet akkoord dat Fluvius eventuele kosten voor een detailstudie probeert te verhalen bij de consument.Wij zijn bij de aanvraag van de informatie via de website ook op geen enkele manier op de hoogte gebracht van kosten die verbonden zijn aan het aanvragen van een offerte, laat staan van het bedrag van de studiekost.Wij kunnen niet akkoord gaan met kosten waarvan we op voorhand niet weten hoeveel deze zullen bedragen en al zeker niet wanneer dit op initiatief van Fluvius is zonder dat zij ons akkoord over dit bedrag hebben gevraagd/ontvangen.Wij contacteerden Fluvius reeds per mail om dit te melden en zullen ook nog een aangetekend schrijven sturen.

Geachte,Op 30 april bestel ik in de toonzaal Exterioo Kuurne een tuintafel en vier stoelen. De verkoper bevestigt (zie documenten) uiterste levering 13/06/2022. Ik twijfelde om ik de uitzet een eerste maal nodig had op 18/06/2022. De verkoper zei” het wordt bijna zeker vroeger”. Betaal nu een voorschot van 219 euro ( is 31%: is dat regelmentair?) en tijdig het resterende deel (480 euro) Betaling van 480 euro uitgevoerd op 27/05/2022.Na de betaling krijg ik een telefoon (een onduidelijke stem) om de levering uit te stellen tot 27 juni. Dat kan niet gezien ik de zaken moet kunnen gebruiken op 18 en 25/06/2022. We komen overeen levering ten laatste 20/06/2022. Op vrijdag 8 juni krijg ik een nieuwe telefoon om te leveren op 4 juli 2022. Ik verstond weinig gezien ik wat hardhorig ben, mijn vrouw heeft overgenomen en gezegd dat wij de tafel en stoelen niet meer kunnen gebruiken na 25 juni en bestelling annuleren. Antwoord: het zal drie weken duren om je geld terug te krijgen. Hoe kan ik dezz firma nog geloven en de verlofperiode staat voor de deur.Ik heb geen vertrouwen meer in Exterioo en twijfel aan de correcte afhandeling (terugbetaling van 699 euro) op mijn rek. BE90 0010 6765 3132.Ik heb onmiddellijk een mail verzonden met de bevestiging van het annuleren van de bestelling en tijd gegeven tot maandag13/06/2022 om een regeling te bevestigen. Ik ontvang enkel een automatisch antwoord. Hierbij vraag ik aan Testaankoop om contact op te nemen met Exterioo om te zaak te regelen. In bijlage bestelbon, voorschotfactuur en factuur openstaand saldoMvg,Karel Vandoorne, Jutestraat 37, WaregemAansluitingsnummer 0105216-68karel.vandoorn@telenet.be

reeds meerdere malen heb ik me gericht tot u kantoor maar tot op heden geen oplossing.In 1999 ging ik via een kantoor een rondo Krediet aan. En dit ging steeds zonder problemenvia domiciliëring van mijn rekening. nooit amper 1 probleem.Tot ik in 2019-2020 in het buitenland verbleef en ik de nulstelling mankeerde . niet door gebrek aan geld maar door gewoon geen communicatie.maar de domiciliëring bleef verder lopen . alles afbetaald . laatste betaling op 01/04/2020.toen is de domiciliëring ook gestopt dus blijkbaar alles afbetaald.Nu sta ik blijkbaar nog steeds volgens jullie met een opstaande schuld.Ookal is de domiciliëring stopgezet en is er blijkbaar van mijn dossier nummer bij rondo niks meerterug te vinden.Verwacht hierin wel een snelle rechtzetting want dit is een fout intern bij jullie overkoepelende organisatie.Allez via testaankoop alvast.Heb hier alle documenten voor mij liggen dus snap eigenlijk het probleem niet.

Beste, Ik verzond een pakketje naar Nederland. Op 21 mei is de status veranderd naar BEZORGING OP DIT MOMENT VERHINDERD, HET PAKKET HEEFT 1 À 2 DAGEN VERTRAGING maar sindsdien heeft het nooit meer bewogen. Reeds meerdere malen contact proberen opnemen, telefoon wordt steeds opgelegd (maar ze rekenen wel €1 per oproep!), via chat wordt er niet gereageerd, noch via mail. Ik wil graag zo snel mogelijk een status update over mijn pakket en een terugbetaling van de waarde van het pakket indien het pakket niet geleverd wordt voor de 17de. Bedankt.

Beste,Op 2 november 2020 ontvingen wij van uw bank het bericht dat ING over de nodige documenten beschikt voor de vereffening van de tegoeden van onze moeder, Nora Vanpee, overleden op 24 maart 2020. Mijn broer en ik moesten een afspraak maken in het kantoor Brussel Dikke Linde (terwijl mijn moeder eigenlijk klant was, eerst in Huldenberg, daarna in Overijse). Na vergeefse pogingen om telefonisch een afspraak te maken, hebben we eind januari 2021 dan maar online geprobeerd. Het antwoord dat we daar kregen luidde als volgt: Wij bevestigen ontvangst van uw mail. Gezien onze huidige achterstand zou deze met een langere verwerkingstermijn dan gewoonlijk kunnen behandeld worden. We doen het nodige om jullie zo snel mogelijk te antwoorden en aan jullie verzoek te voldoen en we willen jullie vragen geen herinneringen te sturen. Deze verhogen onnodig onze inflow en verhinderen een goeie opvolging van de dossiers. Ik ontving op 2 februari 2021 een bericht van de heer Koen Merens met de boodschap dat hij een mail had gestuurd naar het plaatselijk kantoor met de vraag dringend contact op te nemen met één van ons. Dit is nooit gebeurd!Later ontvingen we bericht dat het kantoor in Brussel Dikke Linde verhuisd was, en dat we ons tot het kantoor in Wemmel moesten richten. Telefonisch een afspraak maken lukte ook in dit kantoor niet. We werden gewoon niet doorverbonden. Dan maar online ... maar dat ging ook al niet!!! Mijn broer en ik hebben dan eind maart, bijna exact twee jaar na het overlijden van onze moeder besloten om de hele rit van Sint-Agatha-Rode (Huldenberg) naar Wemmel te maken. Daar kregen we horen dat alle agenda's bezet waren. Toen ik liet weten dat we al anderhalf jaar wachtten, kregen we botweg te horen dat zij daar niks konden aan doen. Kort daarop heb ik een klacht ingediend, maar ook daar hebben we nooit antwoord op gekregen.Op 2 mei 2022 (anderhalf jaar na de eerste brief) hebben we een mail gestuurd naar nalatenschappen@ing.com, opnieuw met de vraag om ons dossier eindelijk af te handelen. Op 17 mei kregen we uiteindelijk antwoord en de vraag om een foto van onze identiteitskaart en bankkaart per mail te bezorgen. Het dossier zou worden afgehandeld voor eind mei. We zijn ondertussen maandag 13 juni 2022 en er is nog steeds niets gebeurd. Dit sleept ondertussen al meer dan 17 maanden aan.mvgSaskia en Gerbrand Martens

Geachte,bij deze meld ik U, dat de annulatiefactuur ons toegestuurd via mail op 15.04.22 (om09.43u), wordt betwist. Wij zijn een jaar aangesloten geweest bij uw bedrijf (van 11/2020 tot 11/2021), hebben maandelijks getrouw de voorschotfacturen van 187,79€ betaald en aangifte gedaan bij het begin, van aankoop en installatie van 15 zonnepanelen van 400 kwh. Uwcontactpersoon destijds bevestigde dat na verloop van dat jaar een verrekening zou worden opgemaakt en dat het teveelaan betaalde voorschotten zou teruggestort worden (totaal 2.031,99, € -1.000,24 € = 1.031,75 €), wat dan ook gebeurd is.Waarom eist U met aandrang en dreiging via incassobureauFlanderijn het ons toegekende bedrag integraal terug, met verhoging van 20,00 € adm kosten en schadevergoeding (?) van 150,18 € en zelfs rente 1,14 €. U hebt alles berekend en verrekend tot op de eurocent... Tja verhoogde energieprijzen hé. Waartoe dient dan onze overtuiging om zonnepanelen aan te brengen en zo in onze eigen electriciteit te voorzien ?Graag rechtzetting in onderling overeenkomen of via een klacht of bezwaar ingediend bij de bevoegde rechtbank met behulp van zowel TestAankoop als ECBC (centrum bescherming consument).om goedkoper en van onze eigen