Alle openbare klachten

Besteik bestelde op 07 juni 2022 om 17:55 via het online platform een pizza bij Domino's Pizza Willebroek. Na anderhalf uur de tracker gevolgd te hebben, belde ik naar het filiaal, maar er werd niet opgenomen. Toen ik naar het filiaal zelf ging bleek dat die gesloten was hoewel het licht aan was binnen, was er niemand aanwezig.Ik heb diezelfde avond via het feedback formulier onder de tracker gevraagd om het geld terug te krijgen, tot nu toe zonder reactie.Ik heb op 09 juni 2022 via https://www.dominos.be/nl/over-dominos/vragen-klachten een klacht ingediend, tot nu toe zonder reactie.Graag had ik van jullie gehoord hoe we dit kunnen oplossen.Alvast bedanktTom.

Op maandag 7 juni kocht ik bij Albert Heijn Ternat Smoothies van het merk Innocent aan die vervallen waren op 06 juni. Ik ben terug naar de winkel gereden (h/t 20km), mocht de vervallen producten inruilen maar op mijn vraag naar een financiële compensatie kreeg ik de reactie dat ik contact moest opnemen met de klantendienst. Daar vertelde men dat men niets kan doen aan deze klacht. Buiten het feit dat door het heen en weer rijden aan de huidige benzineprijzen ik mijn voordeel van de actie kwijt ben gespeeld vind ik het onaanvaardbaar dat er vervallen producten te koop worden aangeboden en ik wil hier dan ook een degelijke reactie op. Alsook een financiële tegemoetkoming.

Beste,Enkele maanden geleden werd ik gecontacteerd door een tussenpersoon om te veranderen van energieleverancier. Op basis van mijn verbruik en de nieuwe tarieven berekende ze een voorschot van 94€ (staat letterlijk in de mail: afgesproken voorschotbedrag: € 47 (elektriciteit) + € 47 (gas) = € 94). Nu krijg ik voor een periode van 3 maand een afrekening van 730€. Daarnaast was er ook een instapvoordeel bij Luminius (je krijgt daarnaast als nieuwe klant 500 kWh gratis elektriciteit, wat overeenstemt met het verbruik van een doorsnee gezin gedurende 2 maanden. Daarbovenop krijg je ook nog eens 1.000 kWh gratis gas.) waar nu niet over gesproken wordt. Het contract is in gegaan begin februari en de tarieven waren (ondanks ik expliciet vast gevraagd had) trimestrieel indexeerbaar. Deze week kreeg ik opnieuw telefoon van deze tussenpersoon om opnieuw over te stappen naar een nieuwe leverancier. Als ik mijn beklag maak over het bovenstaande wordt de telefoon ingelegd en wordt mijn nummer geblokkkeerd daar ik ze niet meer kan bereiken. Het gaat om een brussels nummer en medewerkers met een Nederlands accent. Ik ben overgeschakeld naar Luminus op basis van het door hen aangeboden voorschot en cashback voordeel maar kom duidelijk bedrogen uit. Ik kijk uit naar jullie feedback alvorens ik contact opneem met Luminus.

Beste,Op 05/05/2022 bestelde ik een Kameleon Boxspring bij Emma Matras, samen met de matras Emma One en de topper. De levering was verwacht tussen 19/05 en 27/05. Op 28/05 kregen we bericht van PostNL dat ons bed zou geleverd worden. We regelden via Kringloop dat ons oud bed al weg zou zijn om plaats te maken voor het nieuwe.Het bed kwam toe, samen met de topper maar nog geen matras. We dachten dat deze later nog zou toekomen, maar deze kwam niet. Voor ons was dit een groot probleem aangezien mijn vrouw hoogzwanger is. Ze nam contact op per telefoon maar ze konden de kwestie niet bespreken met haar aangezien zij niet de koper was (die staat op mijn naam). Ik nam per mail contact op met Emma Matras om aan te duiden dat er een fout was gemaakt. Hannelore van Emma Matras beantwoorde deze mail. Ze vertelde ons dat er geen fout was gemaakt en de matras nog in verwerking was bij hun. We zouden deze eind deze week ontvangen. Ik wist dat dit een leugen was om hun fout recht te trekken en maakte dit dan ook duidelijk. Ik legde ook onze thuissituatie duidelijk uit en het niet ideaal was om mijn vrouw op een luchtmatras te leggen. Ik kreeg opnieuw antwoord dat ze echt geen fout hadden gemaakt, maar dat de matras en de topper uit een apart magazijn komen en die nog moesten geleverd worden. Dit maakte voor mij ook duidelijk dat ze mijn mail niet eens las. De topper hadden we bij start ontvangen, dit hebben we ook gecommuniceerd. Ondertussen lag mijn vrouw in het ziekenhuis met nierstuwing vanwege slechte ligging op de luchtmatras. Ook dit gaf ik door om de ernst aan te geven.Ik kreeg geen antwoord meer. Op het einde van de week kwam de matras niet. Wij proberen per telefoon Emma Matras te contacteren, maar we worden onmiddellijk omgeschakeld naar een automatisch antwoordapparaat met het bericht: Je kan ons contacteren tijdens de openingsuren. Wij contacteerden hun iedere keer opnieuw tijdens de openingsuren. Wij staan nu voor blok. We hebben alles betaald, maar Emma reageert niet meer op onze berichten. We zijn 15 juni en nog steeds is de matras niet geleverd. Wij zijn zeer ontevreden door dit bedrog en zien dit als diefstal.Met vriendelijke groeten

Ik kocht op een veiling bij Vavato, twee kroonluchters, t.w. van 7495,00 euro...en heb deze betaald...goederen zouden afgehaald kunnen worden op 28 mei, dit was een zaterdag en geen koeriersdienst kunnen vinden....echter op de website staat vermeld dat de vrijdag erop de goederen in Sint Niklaas afgehaald zouden kunnen worden....Een koerier geregeld, bleek dat de goederen niet in Sint Niklaas stonden en ik zou een mail ontvangen.Op zaterdag 11 juni was er op de site in dezelfde winkel weer een ophaal dag, in Antwerpen...weer koerier geregeld,was niemand aanwezig!Twee maal een mail geschreven en om opheldering gevraagd, tot op heden geen enkele reactie.Telefonisch sta je een half uur in de wacht, via allerlei keuzes en werd er moedeloos van, en richt me nu tot Uwer klachten platform.Hoop dat er beweging komt in deze zaak nu!R.Verwoerd

Beste,Samen met 2 vrienden ging ik op 25/05 naar de kinepolis teBrussel voor Top Gun Maverick, Wij kozen voor de duurdere IMAX vertoning om de beste ervaring te genieten. Maar al vanaf het begin van de openingstitel bleek het geluid erg luid te staan. Tijdens elke actiescene, en dat waren er heel wat, waren wij alledrie genoodzaakt om met onze handen onze oren af te dekken teneinde ons gehoor te beschermen. Ook de passages met muziek waren vaak pijnlijk.In plaats van te genieten van de film waren we constant alert om onze oren af te schermen. Dit was daarom een van de slechtste bioscoopervaringen die ik ooit heb genoten. En dat lag niet aan de kwaliteit van de film zelf, maar aan de technische afstelling in de zaal, wat jullie verantwoordelijkheid is. Mijn vrienden zijn beider muzikant en ikzelf ben klankmonteur van beroep en liepen hier alledrie het risico op gehoorschade. Ik wil hierom een terugbetalingvragen van onze tickets. Dit lijkt me gezien de omstandigheden niet meer dan normaal.Ik nam reeds contact op met de klantendienst via de website, maar meer dan een standaard-antwoord (datum 30/05) heb ik niet mogen ontvangen. Ik heb vervolgens nogmaals geprobeerd in dialoog te gaan (datum 06/06), maar ik kreeg geen reactie meer. Ik hoor graag terug van jullie.Met vriendelijke groet,Pieter Deweirdt

Voor Kerst kochten we bij Zalando een handtas van Guess twv €135, die 4 maanden later stuk ging thv het handvat. De vijsjes kwamen los en vielen uit het handvat, hierdoor was de handtas onbruikbaar. Er werd aan de klantenservice gevraagd om de handtas om te ruilen of te herstellen. Deze was echter niet meer op voorraad.Het voorstel was een vergoeding van €40 en zelf laten herstellen of het volledige aankoopbedrag terugstorten. We gingen met deze vergoeding van €40 niet akkoord (onze schoenmaker kon deze ook niet herstellen - vijsjes zijn enkel via de firma van Guess verkrijgbaar) en dus wilden we in dat geval de volledige terugbetaling.Nu beweren ze dat de handtas verloren is gegaan, maar deze werd op 18 mei retour gestuurd samen met andere artikelen, met een extra retourformulier voor de handtas. Voor het verzenden heb ik foto's genomen van deze pakketten. De sneakers die in dezelfde doos zaten als de handtas zijn verwerkt en werden terugbetaald op 30 mei. Dit bewijst dat de handtas dus ook zeker bij hen is toegekomen. Ik wil de resterende €95 zo snel mogelijk terug.De klantenservice werkte tot nu toe steeds goed. Niet alleen zijn ze amper bereikbaar, je moet tegenwoordig echt goed zoeken om contactgegevens te vinden. Daarnaast is het steeds iemand anders die de mails opvolgt, waardoor je 3x dezelfde vragen krijgt en 3x hetzelfde moet doorsturen.Uiteindelijk is dat nog het minste.De praktijken waar ze zich nu mee bezig houden zoals je aan het lijntje houden, afspraken niet nakomen en nu ook leugens... Ik ben na jaren klant te zijn mijn vertrouwen in Zalando volledig kwijt. Na het lezen van reviews online ben ik blijkbaar niet de enige. Hieraan zou het bedrijf echt iets moeten doen!

Beste,Jullie hebben mij gebeld en in een eerste gesprek uitgelegd dat jullie samen werken met google en dat jullie mijn site bovenaan de lijst op google zouden zetten want dat dat gaat omwille van de samenwerking met google. En jullie zouden mij ook aan maps toevoegen. Omwille daarvan gaf ik toestemming om dit te doen met de gedachten dat jullie samenwerken met google. Nu hebben jullie mij in een 2de gesprek dat opgenomen is een contract op gemaakt en bij het lezen van die mail en het nakijken van jullie site zag ik dat jullie helemaal niet samenwerken met google en dat jullie dit dus niet kunnen verwezelijken. Jullie sturen mij verschillende mail zogezegde bewijzen maar daar is duidelijk op te zien dat ik niet op google sta maar op jullie eigen zogezegde site wat ik NIET heb gevraagd en ook niet wil. Ik heb nog navraag gedaan en er kan echt enkel maar via mij eigen bedrijfaccount waar ik enkel een paswoord van heb en nooit heb door gegeven aanpassingen gedaan worden voor google mijn bedrijf en maps. Dus ik weet zeker dat jullie niet kunnen verwezelijken wat er gezegd was. Ik heb jullie gevraagd om het contract stop te zetten maar ik kreeg de uitleg dat dit niet zou gaan. Dus bij deze wil ik nog eens uitdrukkelijk melden dat het contract moet worden stopgezet.Vandenberghe Tinne

Ik bestelde een radiatorombouw bij Etsy.De koerierdienst kwam toen ik afwezig was.Het pakket werd teruggereden naar overgoods in Duitsland.Ik betaalde rond de 300 euro.UPS is heel klantonvriendelijk want maakt het je bijna onmogelijk om hen te bereiken, laat staan klacht in te dienen.En hier sta ik dan...

Vorselaar 14/06/22Beste,Ik heb een probleem met de electriciteits-afrekening die Luminus voor periode 06/7/21 – 01/09/21 aanrekent.De door hen gebruikte meterstanden kloppen helemaal niet!Ik ben in het bezit van zonnepanelen en een terugdraaiende meter. Mijn verbruik voor de aangegeven periode moet dus absoluut negatief zijn…. Volgens hen is er een positief verbruik van 650kW! Dit kan onmogelijk.Bijkomend ben ik sinds enige tijd een eigen onderzoek aan het doen van mijn zonnepanelen-opbrengst en energie verbruik, ik schrijf dagelijks de meterstanden van mijn groene meter en de elektriciteit-meter op, ik heb dus perfect de meterstanden van de door Luminus aangegeven dagen! Tot midden 2021 (juni) waren wij klant bij Essent, Luminus heeft de klanten overgenomen en ik vermoed dat daar een fout is gebeurt met meterstanden…. Ik vermoed dat zij begin en eindstand omgewisseld hebben!Bovenstaande uitleg heb ik meerdere malen telefonisch gemeld aan Luminus en bijkomend schriftelijk (per mail) bevestigd! Maar het is zeer moeilijk communiceren met Luminus…. Aan de telefoon zijn ze vriendelijk, maar in de praktijk volgens zij de dossiers niet op.Historiek van dit dossierFactuur Luminus: 3992830681 van 18/02/2228/2/22: Telefoon à klantendienst Luminus:Mail: 28/2/22: bevestiging door mij van het telefoongesprek 29/3/22: ingebreke stelling door Luminus4/4/22:Telefoon à klantendienst Luminus: uitleg dossier door mij gegeven aan Mr. Iba van Luminus, deze zou het nodige doen.Mail: 4/4/22 (na ingebreken stelling) mail met bevestiging van gesprek Mr.Iba aan b2cbilling@luminus.be2/6/22: Aangetekend schrijven van Luminus: opzegging leveringscontract + dreiging met gerechtsdeurwaarder!Voor details: zie bijlage.Wij betalen onze maandelijkse voorschotten correct zoals voorheen, maar hebben geweigerd om de ‘verkeerde’ afrekening te betalen.Na ons telefoongesprek van 4/4/22 (met confirmatie mail), hebben wij NIETS meer gehoord van Luminus, men heeft onze argumentatie niet tegengesproken, is met geen enkel bewijs gekomen…..totdat plots op 2/6 een aangetekend schrijven kwam……… Dit kan toch niet, hoe kan een bedrijf een zo slechte opvolging van een dossier doen????Graag vraag ik uw tussenkomst om -de juiste mensen- bij Luminus wakker te schudden (ik heb in dit bedrijf totaal geen vertrouwen meer).MvgPaul Mulkensp.mulkens@gmail.com+32/475 60 53 66