Alle openbare klachten

Beste,op 6 juni belde ik naar jullie diensten om te melden dat mijn mails niet meer konden worden verstuurd. Mails ontvangen gaat wel maar ze worden niet steeds automatisch doorgestuurd naar mijn yahoomail. Na herhaalde herinneringen heb ik vandaag 19 juni nog steeds geen reactie van een technieker. Er werd me enkel gezegd na de 2e keer dat het dossier naar de manager werd doorgestuurd en na de derde keer, vorige week, dat ik normaal gezien binnen de 2 dagen zou gecontacteerd worden. Dat is dus niet het geval gebleken.Dringend een oplossing aub

Beste, Ik bestelde op 13 mei 22 een playstation 5 op de webshop. De indicatieve levertijd was 4-8 werkdagen. Op 23 mei 22 kregen we bericht dat er vertraging was en het op 2 of 3 juni zou geleverd worden. Op 2 juni 22 kregen we bericht dat het pakket door de chauffeur van dhlparcel.be werd verzameld. Gezien we op 8 juni nog geen nieuws hadden hebben we een mail gestuurd voor meer informatie. Op dat moment hebben we u firma nogmaals gegoogeld en vonden we verontrustende gelijkaardige verhalen (pakket raakt kwijt op dhl , daarna stelt men andere firma voor, lukt ook niet, geld terug lukt ook niet). Op 9 juni 22 gaf u aan dat u ons reeds mailde maar dat deze mail in onze spam zou zitten. Wat niet klopte. U gaf aan dat het pakket op 11 juni zou geleverd worden of dat u op 13 juni een alternatieve oplossing of terugbetaling zou aanbieden. Vandaag op 19 juni kregen wij nog steeds geen playstion 5 en geen informatie. Graag duidelijke informatie of en wanneer we de playstation 5 mogen verwachten en zo niet wanneer we het geld terugkrijgen en hoe. Wij betaalden met mastercard de som van 599,99€. Dat bedrag werd overgemaakt aan Sabunchi Holding B.V. NL 6229ES www.exciter

Beste, wij zien een betaling op onze factuur van Veedz, een dienst die wij niet hebben aangegaan, noch gebruik van maken! Hoewel wij niets hebben aangegaan hebben wij enige tijd terug contact genomen met deze dienst en dit stop gezet, helaas hebben wij deze communicatie niet bij gehouden.hopelijk kunnen jullie enige actie ondernemen, we zijn blijkbaar niet de enige!!Vriendelijke groeten dank bij voorbaat

Mijn vrouw parkeerde de auto in Aalst en nam met haar bankkaart een ticket om een halfuur gratis te parkeren. met het idee als het halfuur verstreken is betaal ik aan de automaat de rest van de parkeertijd. Zo gezegd, zo gedaan en ze betaald inderdaad 0,2 euro met de kaart?Op de wagen vind ze een boete (Stad Aalst noemt dit een retributie).Thuisgekomen toont ze mij dit en wij besluiten de retributie niet te betalen daar ze met haar kaart betaald heeft en die som is inderdaad 's anderendaags van onze rekening afgegaan. Dus voor ons geen probleem.Wat blijkt echter zij zou 3 keer langs de automaat gegaan zijn! Dit kan ze zich niet herinneren. Voor deze klacht ben ik nog aan de mail met de mensen van de parkeerdienst in Aalst.Ondertussen heeft iemand van OPC (een onbeleefde arrogante tante van Hollandse afkomst die haar niet bekend gemaakt heeft) mij opgebeld. In Nederland is het blijkbaar niet de gewoonte om naar klanten te luisteren.Wat blijkt indien je een ticket neemt met de gewone bankkaart krijg je wel een halfuur gratis, maar je kunt niet bij betalen. Voor de stad Aalst die er prat op gaat een shopping centrum te zijn is dit wel zeer klantonvriendelijk.Vooral daar je nog op de website nog op de sticker op de automaat hiervan iets kunt terugvinden hierover...Dus ik zou aan testaankoop willen vragen om de klanten in Aalst te verwittigen dat als je meer dan een halfuur wil winkelen in Aalst je over een smart of ifoon moet beschikken met een betaald abonnement etc... Wat men gratis parkeren noemt. Ik weet dat de aanpassing van die automaten niet moeilijk kan zijn om ze te veranderen om een gewone bankkaart als betaalmiddel te gebruiken, men heeft het bankkaartnummer en de nummerplaat van de wagen. Waar is het probleem?Waar blijft ons recht om met muntstukken te betalen? Of wordt dit in België niet meer als betaalmiddel aanvaard?P.S. meer tekst en uitleg kun je krijgen maar dit zou een lange uitleg worden.Ook schijnen er ondertussen 41 steden en gemeenten te zijn die dit systeem hebben...

Beste, Ik bestelde vliegtickets met extra's. Zie mijn bestelnummer LHN9JB bij vliegmaatschappij supersaver.Ik vraag al sedert onze thuiskomst een terugbetaling voor de extra onkosten (63€ + 70 dollar die we in de luchthaven dienden te betalen) voor 1 stuk bagage (vooraf hiervoor 178€ betaald) , alsook de zitplaatsreserveringen (12€), het inchecken (20€) en het supportpakket premium (22€) daar we dit allemaal niet gekregen hebben. We waren niet voorzien om samen te zitten bij de incheck die we zoals iedereen via de gewone wachtrij moesten doorlopen.In totaal dus 178+12+20+22= 232€Ik heb ondertussen al 39 mails gestuurd naar deze vliegtuigmaatschappij. Soms reageren ze dat ze er mee bezig zijn, soms vragen ze me de bewijzen door te sturen, soms vragen ze toestemming om mijn persoonlijke data te mogen gebruiken, maar meestal geen reactie. Tot nu toe ook nog niets terugbetaald gekregen.Ik heb hen alle informatie bezorgd, maar ik krijg verder geen antwoord meer op mijn vragen. Gelieve het bedrag onmiddellijk terug te betalen of me op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht.BedanktMonique Zaman

Ons kenmerk: 541449200006709614Kenmerk: LE/FAC/03/0003/313114613 Hr. en mevr. L. Borkes / W. Van den HeuvelOude Heirbaan 393620 LanakenGeachte,Graag uw aandacht voor het volgende. Wij ontvingen van u een factuur om vermeende niet- betaling van ‘door u geleverd’ aardgas te betalen ten bedrage van €1.233,81. Periode van 04/08/’21 t.e.m. 31/12/’21.Ten eerste: wij zijn volledig in orde contractueel. In de bijlage vindt u de betalingen aan MEGA sinds 29 juni 2021, toen wij de woning betrokken.1. In de bijlage vindt het contract met MEGA dat ook voor ons huidige adres geldt. Dat adres Oude Heirbaan 39, 3620 Lanaken staat vermeld in het contract inclusief mijn naam.2. In de bijlage vindt u al de gasvoorschotfacturen van MEGA op onze naam, meter en adres in Lanaken. Sinds De dag dat wij hier wonen.3. In de bijlage vindt u de betalingsbewijzen voornoemde facturen eveneens.4. Een medewerker van u kwam de zaak ‘regulariseren’ op 30 september ll., na herhaaldelijke telefonische contacten en mailverkeer tussen ons en uw diensten. We ontvingen vervolgens een regularisatieformulier. Met vermelding van 1800 m3 beginstand bij verhuizing. Zie de bijlage U kunt dat verifiëren in de door u verzonden mails aan ons:-------- Doorgestuurd bericht --------Onderwerp: Regularisatieformulier gas met EAN 541449200006709614Datum: Fri, 1 Oct 2021 07:46:21 +0200Van: regularisatie@fluvius.beAan: LUCWILLY@TELENET.BERegularisatie levering gas op het adres OUDE HEIRBAAN 39, 3620 LANAKENEAN gas: 541449200006709614 - Meternummer gas: 7FLO2120010400Ten tweede in ondergeschikte orde, vindt u het bewijs van overdracht voor o.a. gasdistributie dd. 29 juni 2021 waaruit met wederzijds akkoord van huurder mevr. Lucie KAPESOVA en verhuurder Lucien BORKES blijkt dat de stand van de teller 1800,18 (7FLO2120010400) was op dat moment. U rekent ons 2.255 m3 aan! De volledige tellerstand sinds de installatie op 1 oktober 2020, toen de nieuw geïnstalleerde gaskraan open werd gedraaid.. Wij betwisten hier boven ten gronde uw gehele aanrekening. Maar dat u ook nog 1800 m3 verbruik door de vorige huurder aanrekent, doet ons de wenkbrauwen dubbel fronsen.U vindt het overnameformulier én het huidige adres van deze huurders in de bijlage.Hoe is dat allemaal mogelijk? In de hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en in verwachting van de vernietiging van uw aangerekende factuur verblijven wij,MvgHr. Lucien Borkes / Mevr. Willie van den HeuvelOude Heirbaan 393620 Lanaken

Beste ,03/06/2022 bestelde ik bij jullie een grote Bonfeu Bonton bestelling : 20878.08/06/2022 werd deze bij ons geleverd.Ik was niet thuis en wist ook niet wanneer er geleverd ging worden.Toen ik thuiskwam stond de Bonfeu Bonton ondersteboven voor mijn deur.Ik heb toen meteen een mail gestuurd met foto’s omdat ik bang was dat er schade ging zijn.10/06/2022 deed mijn man zijn verjaardagscadeau open en konden we spijtig genoeg de schade opmeten.Ik heb die avond zelf nog een mailtje gestuurd naar romy@hermie.com.Helaas. De bonton in overal ingedeukt.De assenschuif is er niet uit te krijgen.Waardoor de bonton niet in gebruik is te nemen.Bij het openen van de reeds beschadigde doos die ondersteboven werd geleverd.Zie vorige foto´s .Merkten we dat het deurtje helemaal los en scheef stond.Alle attributen zitten los in de bonton, ook het rooster en de grote buis voor de rook.Het deurtje hebben we nog kunnen maken maar helaas sluit hij heel slecht en staat het scheef.Bij verdere montage merken we dat er onderaan heel wat deuken zijn .De assenlade is er niet uit te krijgen .Aan de binnenkant merken we dat de onderkant helemaal is ingedrukt.De assenlade zit helemaal klem.Een scheef deurtje daar kan ik mee leven maar de schade is zo groot dat hij niet gebruikt kan worden.Foto´s in de bijlage.hierop krijgen wij geen reactie !Hoe lossen jullie dit op ? Vervanging van het beschadigde toestel lijkt mij aangewezen . In de bijlage nogmaals de foto’s .Wij horen graag hoe jullie dit snel oplossen .

Beste,Ik heb een Mastercard en ik krijg bij terugbetaling normaal factuur per post. Ditmaal kwam dit per mail en heb dit gezien maar wachtte uiteindelijk de brief per post af. Die kwam blijkbaar niet en termijn terugbetaling al voorbij. Ik probeerde hen telefonisch te bereiken maar constant bericht onderbemand en dan lang aan de lijn en opgehangen of technische storing bel later terug. Uiteindelijk iemand gesproken en gevraagd brief per post te krijgen maar terug per mail. uiteindelijk dan maar betaald op 12/06 wel later en kreeg dan 2 dagen later brief van invorderingdienst om te betalen en interest en dat kaart zou geblokkeerd worden. Opnieuw naar hen proberen te bellen en met veel moeite iemand aan de lijn en alles was in orde en kaart niet geblokkeerd. Heb wel gezegd dat ik interesten niet betaal factuur was al betaald en ik heb niet gevraagd factuur te mailen. Dan moest er nog met mastercard een betaling gebeuren en deze is toch niet kunnen doorgaan en dag nadien opnieuw proberen te bellen en na lang wachten (dikwijls half uur)doorverbonden met technieker lijn verbroken. 2 x gebeurd.Opnieuw na veel terugbellen mits problemen hoor ik dossier geblokkeerd. naar invordering gebeld omdat ik buy way niet kon bereiken en als ze opnamen de lijn onderbroken. Krijg ik reactie kaart voor 3 maanden geblokkeerd. Er wordt gezegd dat ik regelmatig te laat betaal wat zeker niet waar is. Is ook al lang geleden ook doordat er een probleem was dat ik factuur niet had gekregen. Als ik de factuur krijg betaal ik ook altijd het uitgegeven bedrag volledig terug. Ik sta dan ook niet bij hen in schuld. het enige dat nu openstaat is de interest maar ik heb hen gezegd dat ik deze niet betaal. Ik vermoed zelf dat ze mijn dossier blokkeren omdat ik dit heb gezegd. Zojuist gezien dat de invordering per mail een bericht heeft gestuurd dat ik de interest moet betalen. Ik ben dan ook niet van plan om nog langer bij hen klant te blijven. Zij zijn helemaal niet klantvriendelijk en veranderen iets wat ik niet heb gevraagd. Blokkering kunnen ze blijkbaar niet aanpassen. Ik vertrek nu volgende week naar Frankrijk en heb nu een probleem dat ik de mastercard dus niet kan gebruiken voor de peages. ik ben echt in hen ontgoocheld. Ik weet ook toekomstgericht is alles via computer maar ik blijf nog altijd bij de oude manier van facturen per post. Ik kan hen zeker niet aanraden naar andere mensen toe.

In begin 2021 ga ik als nieuwe klant een contract aan voor gas bij Lampiris via de website mijnenergie.beIk krijg hierbij een korting.-47% op de gasprijs- een éénmalige korting van 55€deze korting krijgt de code “JAN21TIP”Van Lampiris krijg ik dan een contract waarbij deze kortingen ook al worden doorgerekend in mijn voorschotten.In mijn eerste voorschotfactuur wordt heel duidelijk de berekening gemaakt met de korting heel duidelijk vermeld.In al mijn voorschotfacturen staat onderaan altijd vermeld JAN21TIP.Maar Lampiris wordt overgenomen door TotalEnergies waarbij ik een bericht krijg dat volledig het contract wordt overgenomen. Tarieven en kortingen.Op de nieuwe voorschotfacturen van Totalenergies staat ook mooi vermeld Uw korting is opgenomen in dit bedrag (JAN21TIP).Maar bij mijn eindfactuur in april 2022 loopt het mis.Ik krijg een eindfactuur waarbij de korting helemaal verdwenen is.Als ik dan de klantendienst bel, dan blijkt inderdaad dat ze vergeten zijn die korting door te voeren.Ik bel naar de klantendienst , ik chat met de klantendienst (ik heb de chats bewaard), ik email met de klantendienst.En altijd hetzelfde antwoord-inderdaad, de korting is verdwenen uit uw eindfactuur-uw hoeft nog niet te betalen, -we geven uw klacht door. -uw domiciliering wordt tegengehouden.-u hoeft nog niets te doenIk heb zelfs een email van de klantendienst waarbij ze mij dus bevestigen dat er iets mis is met mijn eindfactuur en dat ze een nieuwe eindfactuur zullen opstellen met de korting.En dat de verkeerde eindfactuur zal worden tegengehouden.Maar ik krijg nooit antwoord.Het enige wat ik nu wel krijg is een email en een brief waarin ze dreigen met een deurwaarder.Door het dreigen van een deurwaarder heb ik nu de beslissing genomen om ook Test Aankoop eens aan te spreken.In de hoop dat ik vlug een herziening krijg van mijn eindfactuur.

Op 6/5/2022 had ik contact opgenomen met de ontstoppingsdienst via de website https://ontstoppingsdienst-peeters.be/. Hier had ik hun contact formulier ingevuld en een uur later werd ik teruggebeld. Ze konden de volgende dinsdag reeds langskomen in de morgen. Afspraak gemaakt, dinsdag morgen was er niemand te zien. Heb ik contact opgenomen via het nummer op hun website, bleek er iets fout gelopen te zijn. Ze zouden die dag om 11.30u bij ons komen. Om 11.30u was de loodgieter aangekomen, hij sprak enkel frans, heb het probleem uitgelegd en hij ging meteen kijken in de kelder en zei dat een stuk afvoerbuis verstopt was, deze moest vervangen. Hierop moest hij naar het magazijn om onderdelen te halen, want hij had niets bij. 20min later kwam hij terug met een afvoerbuis, bleek dit de verkeerde maat te zijn. Hij is daarop opnieuw naar het magazijn vertrokken en kwam 15min later terug met de juiste afvoerbuis. Eenmaal deze geplaatst was, was de verstopping opgelost. Echter toen hij na 2u werken klaar was, vroeg hij mij om via google een werkbon template te zoeken en af te drukken, wat ik erg vreemd vond. Toen hij de template begon in te vullen, noteerde hij een prijs van 1670,- excl. btw, dit moest ik cash betalen. Toen ik dit weigerde, omdat dit geen realistische prijs was, werd de man boos en stelde hij voor om dan 1000,- te betalen. Ook hier ging ik niet mee akkoord. Daarop begon hij rond te bellen om te melden dat ik niet wou betalen. Ik heb daarna nog iemand van een onthaal aan de lijn gehad, die me ook vertelde dat deze prijs niet realistisch was en dat er een oplossing gezocht moest worden. Ik had voorgesteld om fotos door te sturen van het stuk buis dat vervangen is geweest. Ze zouden me een mail sturen zodat ik hun dit kon doorsturen, maar ik had nooit een mail gekregen. Uiteindelijk is de loodgieter ook boos weggereden en had hij de desbetreffende werkbon kapot gescheurd, ik heb dan ook nooit een correcte werkbon ontvangen noch afgetekend. Vandaag 16/06/2022 kreeg ik ineens telefoon dat ze me een factuur hadden toegestuurd voor een bedrag van 1060,- incl. btw, welke ik nooit heb ontvangen. Hierop heb ik wederom telefonisch gemeld dat dit bedrag niet kan kloppen en dat de werkzaamheden vermeld op de factuur nooit zijn uitgevoerd. Zo staat op de factuur dat er een ontstopping met hogedruk is uitgevoerd voor de prijs van 250,-, maar dit hebben ze nooit gedaan. Ook voor het materiaal, wat een PVC afvoerbuis van 2M is en een koppelstuk, hebben ze 250,- gerekend. Voor de diagnose rekenen ze dan ook nog eens 90,- wat overdreven is voor een diagnose van 5min. Ik heb ondertussen ook de factuur per mail ontvangen en heb hier reeds op gereageerd dat de vermelde prestaties op factuur niet kloppen. Ik heb hun ook voorgesteld volgens de effectief uitgevoerde werken te betalen. Dit komt neer op: - 2u werk (210,-)- reiskosten (50,-)- Materiaal (30,-)Dit dus voor een totaal van 290,-, wat naar mijn mening een eerlijke en terechte prijs is voor het vervangen van een PVC afvoerbuis van 2m, wat 2u tijd in beslag heeft genomen. Er moet ook bij vermeld worden dat op hun website ontstoppingsdienst-peeters.be nergens een adres, noch BTW nummer vermeld staat. De domein naam is ook anoniem geregistreerd. En nu krijg ik dan ineens een factuur van Elly-Services, wat dan blijkbaar weer een onderdeel is van Kezco Groep. Nergens had ik van deze naam gehoord noch wist ik dat Onstoppingsdienst Peeters hier onderdeel van was. Ook heb ik nooit op voorhand een prijsofferte ontvangen of heeft de persoon me op voorhand op de hoogte gebracht van de veel te hoge prijzen.