Levering werd onderbroken en pakket is nooit aangekomen

Beste, Ik verzond een pakketje naar Nederland. Op 21 mei is de status veranderd naar BEZORGING OP DIT MOMENT VERHINDERD, HET PAKKET HEEFT 1 À 2 DAGEN VERTRAGING maar sindsdien heeft het nooit meer bewogen. Reeds meerdere malen contact proberen opnemen, telefoon wordt steeds opgelegd (maar ze rekenen wel €1 per oproep!), via chat wordt er niet gereageerd, noch via mail. Ik wil graag zo snel mogelijk een status update over mijn pakket en een terugbetaling van de waarde van het pakket indien het pakket niet geleverd wordt voor de 17de. Bedankt.