Alle openbare klachten

Beste, ik ben ondertussen al één jaar bezig met het sluiten van bovenstaande rekeningen. Ik heb hiervoor meerdere malen getelefoneerd en een klachtenmail verstuurd, telkens met als antwoord dat deze rekeningen zouden gesloten worden. Nog steeds echter staan deze rekeningen open en worden er kosten aangerekend.Ik weet echt niet wat ik nog meer kan ondernemen. Deze rekeningen zijn correct hiermee bedoel ik dat er geen creditering is. Ik krijg verder geen nieuws waarom deze rekeningen alsook mijn account niet kunnen worden afgesloten.Kunt u mij hiermee helpen alstublieft?M.v.g.Nathalie Alleman

Beste,Ik keek op 3/06/2022 op m'n Axa bankapp en zag dat m'n zichtrekening -€1400 stond. Er bleken op 18 en 19/05 wel 19 frauduleuze betalingen te zijn gebeurd zonder mijn weet van alle rond de 100euro. M'n bank raadde me aan m'n visa te blokkeren en via mijn kaart.be een aanmelding van fraude te doen. Er werd me verzekerd dat als ik zelf geen betalingen had uitgevoerd, ik m'n geld ging terugkrijgen.Ik deed dit en kreeg een bevestigingsmail van m'n klacht. Toen niets meer.Na 7d begon m'n lijdensweg toen ik dan maar zelf contact met u opnam. Uw medewerker zag geen dossier nav mijn klacht. Even later dan weer wel. Ze gingen me iets laten weten.Na terug 4d belde ik terug en wist men weer niets te melden. Jawel 1 ding. Dat ik m'n geld ging terugzien als ik zelf m'n visa niet in een bakje had gestoken of geen betaling had uitgevoerd. Ik kon dus gerust zijn dat mijn geld terugkwam. Niets was minder waar. Even na dit gesprek kreeg ik de meest vage mail van uw betwistingsdienst. Ze gingen me niet vergoeden, want ik had zelf de betaling gedaan. De handelaar was verbonden aan uw netwerk en ik moest zelf de eerste handelaar contacteren om m'n geld terug te krijgen. En btw na 30d zou u het dossier afsluiten en was mijn 2000€ niet te recupereren.Wie die eerste handelaar was of wat oprecht advies was nergens in de mail terug te vinden.Ik had zodoende m'n uitgavestaat nodig om die 'eerste handelaar' te kunnen opsnorren. Visa geblokkeerd dus deze staat 10d na mijn initiële klacht niet meer in de bankapp, bij de bank ook niet terug te vinden.Gezien u er op aandrong zelf in actie te schieten, had ik die uitgavestaat echt wel dringend nodig. Ik belde uw klantendienst die pas met me over een dossier praten na al m'n persoonlijke gegevens gevraagd te hebben. Deze kunnen mijn uitgavestaat oproepen en lezen er aan de telefoon zelfs uit voor. Maar mogen deze niet terug naar mij mailen. Privacy zo blijkt.Ik kon het volgens hen wel bij uw betwistingsdienst proberen. Dan moet je terugbellen met een snelcode. Uw betwistingsdienst is onbereikbaar. Ik heb verschillende malen met uw dienst gebeld via de snelcode. Je krijgt een bandje dat letterlijk een uur afspeelt om dan gedisconnecteerd te worden. Keer op keer op keer.Die klantendienst die mijn uitgavestaat heeft maar niet doormailt, meldt me dat ik deze via mijn kaart.be kan aanvragen. Dit duurt blijkbaar wel een week of langer. Ik heb dit namelijk gedaan en ben nog steeds op de staat aan het wachten. We zijn ondertussen 17d na m'n eerste aanmelding bij mijnkaart.beGelukkig is mijn axakantoor samen met het hoofdkantoor mee op de kar gesprongen en heb ik via hun inspanning nu eindelijk m'n uitgavestaat ontvangen.Deze leest als een schoolvoorbeeld van fraude. Tussen 18 en 19/05 gebeurde er 19 betalingen waarvan 15 naar 'google youngjoy' 3 naar 'google Hknie' en 1 naar 'google tiktoklive'.De websites van 'youngjoy' en 'Hknie' zijn onbereikbaar, wel krijg je complaintboard na complaintboard te zien wanneer je deze zaken in je zoekbrowser intikt. De sites blijken in Hongkong gevestigd en zijn enkel gekend voor visafraude. Waarom denkt u dat ikzelf bewust en vrijwillig op 2d tijd +/-€1850 aan hen overmaak?Die ene tiktoklive is in dezelfde periode overgemaakt. Ik ken als 40jarige tiktok. Wist zelfs niet dat er een live is en dat je tiktok voor diensten kan betalen.U verwacht volgens uw mail wel dat ik deze frauduleuze sites die niet te contacteren zijn, ga aanschrijven om een regeling te treffen??Uw klantendienst zei me dat het MISSCHIEN Google was dat ik moest aanspreken. Ik kan in mijn Google account mijn betalingen zien. Nergens staan de bedragen vd uitgavestaat vermeld. Toch heb ik de 19 betalingen als frauduleus aangemeld. Over 7d zou ik een antwoord krijgen, maar ik verwacht dat Google van geen betalingen afweet.Er werd door 1 van uw medewerkers geopperd dat mijn familieleden die 19 betalingen uitgevoerd hadden. Mijn 3 en 5jarige dochter waren samen met mijn vrouw op bosklassen op het moment dat het geld van mijn rekening verdween.Ondertussen heb ik tussen de 5 en de 10 stromannen op uw klantendienst aan de lijn gehad. Deze mogen niks en kunnen niks voor mij regelen. Zij zitten er duidelijk als bliksemafleiders die opgeleid zijn om wanneer het gesprek moeilijk wordt te antwoorden met ' deze discussie ga ik niet voeren'. Het jammere is dat zij de enige zijn die te bereiken zijn. Anders gezegd uw muur van onbereikbaarheid en vaagheid is onwaarschijnlijk. Het lijkt alsof u er actief op aanstuurt dat ik mijn €2000 laat schieten.Elke poging om iemand aan de lijn te krijgen bij uw diensten die wel een zinnig gesprek over deze zaak kan en mag voeren en me misschien zelfs zou kunnen helpen, wordt me onmogelijk gemaakt.Mijn bank en evenzeer het hoofdkantoor van mijn bank trekken grote ogen bij uw manier van werken en steunen me de volle 100% bij dit duidelijk fraudedossier. Hier zijn ook de juiste mensen reeds op de hoogte gezien zij uw visa aan de man brengen en vrezen voor meer van deze wantoestanden in de toekomst. Mijn volgende stap is een proces-verbaal van oplichting waarbij ook uw muur van niet medewerking duidelijk zal vervat worden.Gezien deze zaak zo klaar is als een klontje zal ik niet stoppen voor ik mijn geld terug heb. Er is van alle partijen met knowhow maar 1 partij die denkt dat ikzelf op 2d tijd geld heb overgemaakt naar overduidelijke fraudesites. En dat bent u. Hoe moeilijk u het me ook maakt. Ik ben in mijn recht en u zal me vergoeden.Graag had ik zo snel mogelijk iemand aan de lijn gehad van uw diensten die wel beslissingsrecht heeft en niet enkel van een scherm mag voorlezen en die me oprecht kan helpen in deze fraudezaak.

Beste,Ik huurde in november '21 een auto via Europcar en leverde die in volgens afspraken. Op 10/05/2022 houdt Europcar Italy 91,50 euro af van mijn creditcard.De klantendienst van Europcar België beloofde me op 23 mei uit te zoeken wat er aan de hand was, maar beantwoordt sindsdien geen mails meer en ook via de telefoon is de klachtendienst niet bereikbaar voor commentaar.Ik diende intussen ook via MasterCard al klacht in, want de afhouding gebeurde via mijn MasterCard.

Beste, ik bestelde de spoiler voor mijn Honda Civic. Deze paste helemaal niet. Al meermaals gemaild met elkaar en krijg te horen dat ik moet wachten. We zijn nu 3 weken verder en ik heb nog steeds niks gehoord. Ik heb zelfs al gevraagd om een retourbon te bekomen en mijn geld terug te krijgen, ook hier geen reactie op.

Beste,In 2011 heb ik zonnepanelen op mijn dak laten leggen en tegerlijkertijd een nieuwe electriciteitsmeter van fluvius laten intalleren.De zonnepanelen werken prima, geen probleem.Maar nu blijkt dat deze electriciteitsmeter niet terugdraait en nooit teruggedraaid heeft.Ik heb iemand van fluvius laten komen omdat ik opmerkte dat de teller niet terugdraaide en de facturen steeds duurder werden.Er is dan een expert gekomen om het probleem vast te stellen en ik was in shock toen ik van de expert vernam dat mijn teller nooit heeft teruggedraaid.Geen terugdraaiende teller dus en elkes keer prosumententaks betalen ook nog.Dit was me voordien niet zo opgevallen aangezien ik als onthaalmoeder werkte (en als alleenstaande moeder het zooo druk had met mijn hoofd boven water te houden en alles te doen wat ik op een dag moest doen)Maar sinds enkele jaren ben ik gestopt als onthaalmoeder wegens financiele redenen en nu werk ik uithuizig waardoor ik voornamelijk s avonds mijn grootste electriciteitsverbruik heb.Sindsdien zijn de facturen enorm gestegen en is me opgevallen dat er iets mis was.Ik heb begin maart een klacht ingediend bij fluvius. Er is in het totaal 2 keer een expert komen kijken.Sindsdien heb ik sporadisch nog eens een mailtje gekregen met vraag naar meer info.Dit waren steeds no-reply mailtjes dus het doorsturen van info was een hele uitdaging met bezorgdheid of de info wel bij de juiste persoon was aangekomen.Ondertussen zijn we 4 maanden en 4 mailtjes verder maar er is nog steeds niets gebeurd.Ondertussen lijd ik dagelijks schade want mijn meter telt nog steeds niet terug, de electriciteitsfacturen swingen de pan uit en daarbovenop betaal ik nog eens prosumententaks hoewel ik geen terugdraaiende teller heb!Gisteren nogmaals naar fluvius gebeld met de vraag om mijn klacht eindelijk eens te behandelen maar nog steeds aan het wachten...

Op 20/03/2022 bestelde ik via de webshop van Exterioo.be het volgende artikel, Caldela lounge 3-zit/ 2-zit alu zwart poly grijs. Ik kreeg meteen een bevestigingsmail voor levering van de goederen op datum van 15/04/2022 en betaalde meteen een kleine 1000 €. Op de beloofde datum werden de goederen zoals voorzien geleverd, prima verpakt. Bij het uitpakken merkten we op dat er aan het bijzet tafeltje een constructiefout was bij een van de 4 lasnaden, het tafeltje staat scheef, uit balans en de glasplaat past niet mooi aan. De rest van de set is prima in orde. Vanaf dan begint onze lijdensweg. We nemen eerst contact op met de dichtsbijzijnde winkel van Exterioo (Lochristi), daar geeft men ons mee, daar het om een online bestelling gaat, de procedure beschreven op de website gevolgd moet worden. Ik schrijf op 16/04/2022 een gedetailleerde mail naar hallo@exterioo.be, met omschrijving van het probleem en gedocumunteerd met foto's en krijg ticketnnummer 558892 toegewezen. Ik krijg geen antwoord, waarna ik 10 dagen later opnieuw een mail stuur, met de vraag om een update, ik krijg opnieuw een ticket nummer toegewezen, 601714. Wederom geen antwoord waarna ik op 04/05/2022 de telefoon neem en probeer om de klantendienst te contacteren (volgens de website bereikbaar van 9u tot 20u (ma-zat). Ik heb in totaal 10 pogingen ondernomen om iemand te bereiken, zonder succes. Een computerstem wist me te melden 'sorry, momenteel zijn we niet bereikbaar, probeer later opnieuw' of chat met een van onze medewerkers via de website'. Ik op zoek naar een chat functie, deze bestaat niet in België, wel in Nederland. Ik probeer nogmaals te bellen en bij wonder neemt er iemand op, ik confonteer de medewerker met het feit dat de klantendienst quasi onbereikbaar is, dat niemand antwoord op mails en dat men verwijst naar een niet bestaande chat functie. Vriendelijk vertelde de medewerker mij dat ze dit al eens opgevangen had, maar dat het momenteel erg druk was. Ik vraag of ze de mail van 16/04/ al had binnen gekregen, ik geef ook de 2 ticket nummers op, waarna het een aantal minuten stil blijft. Het heeft ook erg lang geduurd voordat het probleem was doorgedrongen, het lezen van de mail had voor meer duidelijkheid kunnen zorgen. De medewerker geeft mee dat ze een dossier zal aanmaken (Dossier 2213978-01), zodoende alle communicatie vanaf dan gelinkt kan worden. Ik vroeg naar een tijdsbestek waarop zulke zaken meestal afgehandeld worden, ze had echter geen idee. Op 17/05 (we zijn dus al meer dan een maand na levering), krijg ik via de dossier-mail de vraag van een medewerker om foto's en uitleg door te sturen in verband met het gebrek, ik geef door dat ik dit via de officiele mail heb gedaan op 16/04 en dat ik ook telefonisch de nodige info heb doorgegeven en dat ik niet van plan ben er nog eens een paar uur tijd in te steken. Het blijft weer stile en op 13/06 stuur ik wederom een dossier mail met de vraag om een update, we zijn du ondertussen meer dan 2 maanden na levering, ik vraag tevens naar een telefoon nummer van een of andere hoofdzetel, we zijn nu 21/06 en ik heb nog steeds geen enkel antwoord ontvangen. Dit is een absoluut miserabele service, ik verwacht dan ook een zeer snelle oplossing, zo ga je niet met klanten om!

Beste , Ik werd 3 april 2022 het slachtoffer van oplichting door de verkoop van een handtas die ik verkocht via Facebook . Ik moest op een link klikken om de centen te ontvangen , maar na een halfuur later te kijken zag ik dat er 19 keer 140€ was afgegaan en ik heb dan onmiddellijk mijn kaart geblokkeerd . Maandag 4 april onmiddellijk Belfius algemeen gebeld en daar stond het nog in verwerking en de dame zei mij dat ik naar de politie moest gaan en dat heb ik dan ook gedaan . ik was op de middag terug en belde dan , natuurlijk op de middag niemand vast te krijgen en dan belde ik om 14u en dan was het geld verdwenen naar een KP3230 Helmond volgens de bank een valse online winkel . 2 uur later werd ik gebeld door het algemeen nummer van Belfius en die heer deed zich voor als Daniel Bouchout en zo haalde hij dus ook al mijn spaarcenten van Crelan af 7600€ in totaal en de 19 keer 140€ bij Belfius . Belfius wil mij niet vergoeden en noemt het nalatigheid van mij en van Crelan dat geld is naar een LT 61 3130 0101 9340 2261 rekening . Vandaag 20 juni heb ik de 2 brieven ontvangen van het Parket van de procureur des konings in Leuven en het dossier word afgehandeld zonder strafvervolging . Ik vind dit niet kunnen dat een bank op een half uur tijd zomaar 19 keer hetzelfde bedrag er laat afgaan , dat ze daarbij geen vragen stellen dat kan er bij mij niet in ! Ik ben invalide en leef van een kleine uitkering en zal nooit meer mijn spaarrekening kunnen aanvullen ik ben echt ten einde raad en hoop via deze weg toch nog een deel van mijn geld of zelfs alles terug te kunnen krijgen .Groetjes Ann Vanmeensel

Beste,Ik heb op 30/01/22 zonnepanelen via Sungevity besteld maar heb voorlopig geen datum voor plaatsing mogen ontvangen. Aanvankelijk werd mij beloofd om de installatie binnen 8-12weken uit te voeren maar wij zitten nu 20 weken verder. Ik heb de verkoper van Sungevity op 2 momenten aan de lijn gehad. 1st bij aankoop in Januari en nadien in April omdat mijn bestelling aangepast moest worden. Ik kreeg op dat moment geen informatie over leveringsproblemen. Ik betaal nu (voor 2 maanden) voor energie dat ik anders via mijn zonnepanelen had kunnen opwekken wat betekent dat ik, naast een mentale zorg, ook geld verlies. Ik heb meerdere emails gestuurd maar krijg steeds dezelfde antwoord 'de omvormer is niet leverbaar en momenteel is er geen zicht op levertermijn'. Ik vind het schandalig

Beste, Op 9/06/2022 heb ik gevraagd om mijn pakket te leveren in GLS ParcelShop CUBEE Locker 24/7 - CarrefourParcelShop-ID: 0560010488Dit is een pakjesautomaat die 24/7 u geopend is. Op 13/06/2022 zal het pak in de loop van de dag geleverd worden maar kon het niet geleverd worden owv. inventaris.Op 16/06/2022 zal het pak in de loop van de dag geleverd worden maar kon het weer niet geleverd worden owv. inventaris.Op 20/06/2022 staat er dat het pak bewaard wordt in het depot.Ik kan de leveringsoptie niet wijzigen omdat het pak zogezegd onderweg is met de chauffeur.Ik heb nu al mijn 3de e-mail naar Gls gestuurd omdat de vorige 2 e-mails onbeantwoord worden.Gelieve nu eindelijk eens mijn pak te leveren.

Beste, ik bestelde een messenset (butcherknifes), brillen (powerzoom) samen geleverd in een eerste doos. Ik bestelde op hetzelfde moment een poetsysteem dat dagen later werd geleverd in een 2e doos. Ik heb alleen de eerste doos geopend en die producten ben ik bereid te betalen en te houden. De tweede levering heb ik niet geopend omdat ik die wil terugsturen. Bij de aankoop (via tv) heb ik mijn bankrekeningnummer gegeven zoals gevraagd wat ik betreur gezien ik dit niet zag als een goedkeuring mijnentwege tot betaling via domiciliering. Bij alle aankopen via postorder is de wettelijke termijn om producten terug te sturen 10 dagen. In de eerste doos zat slechts 1 leveringscontract met daarop een e-mail-adres (CONTACT@TV-WINKEL.EU) met de melding dat het bedrijf alleen via dit e-mail- adres te bereiken is. Er word geen enkel adres of firmanaam vermeld om goederen naar terug te sturen. Het e-mail adres blijkt onbestaande. Toen ik hen belde op het telnr 078/48.59.04 zoals vermeld op tv werd ik afgesnauwd met de woorden dat ze mij niet kunnen helpen en dat ik allen via mail kan geholpen worden. Ik wordt wantrouwig en besluit de mijn bank te raadplegen. Er blijk buiten mijn weten een domiciliering te zijn geactiveerd. De bank stopt de domiciliering gezien ook zij overtuigd zijn dat deze onwettig is omdat ik niets getekend heb. Wantrouwig geworden ontvang ik een tijd later de tweede doos die ik niet durfde te openen maar dus ook niet kon terugsturen. Vervolgens heb een brief ontvangen van deurwaarder Leroy & partners voor een minnelijke invordering zonder adres. Ik heb toen een aangetekend schrijven gestuurd naar TEK TV SHOP BP 20500 7700 Mouscron , een adres dat mijn bank mij bezorgde maar zonder gevolg. Ik ontving op 15/06 opnieuw een voorstel tot minnelijke invordering (echter gedateerd op 01/06! Maar niet aangetekend!) van Leroy & partners voor het volledige bedrag van de 2 dozen zijnde 293,70 eur waarvan reeds 81 euro extra kosten en ineens wordt er wel een reknr gegeven om te betalen! Ik zie niet in hoe ik wettelijk verplicht kan worden de tweede levering en extra kosten te betalen. In de laatste aanmaning wordt wel een adres gegeven ( van Leroy & partners ) maar nog steeds geen formulieren om de 2e doos terug te sturen. Ik ben bang SNEL HULP nodig te hebben omdat er misschien nog aanmaningen zullen volgen en de kosten verder zullen oplopen. Willen wij blijven blijven geloven in gerechtigheid en niet toegeven aan onze angst ingeboezemd door zulke criminele praktijken? Ik wil wel maar heb noch de macht noch technische inzicht om deze aan te pakken, laat staan mezelf alleen te kunnen verweren. Ik ben een 81-jarige vrouw met een klein pensioen en reken in volle vertrouwen op jullie hulp. Ik kan en wil dit niet over mij laten gaan.