Alle openbare klachten

Beste,Syndicus Syncura diende onze immomakelaar een kort overzicht van bestaande documenten te bezorgen (die nota bene op de intrasite direct beschikbaar waren). Dit duurde 3 weken. Ik diende hiervoor contact op te nemen met de notaris, de makelaar, diverse maken met kantoor Syncura GENT. Na 3 weken en gedreig met ingebrekestelling werd eindelijk de beschikbare info doorgestuurd. Notaris, makelaar, ikzelf en de koper verloren hierdoor veel tijd. De koop was bijna afgesprongen. Tot onze verwondering stuurde SYNCURA direct een factuur van 150 euro excl btw hiervoor. Schande... 150 euro voor beschikbare info, waar notaris en immokantoor 3 weken zaten op te wachten. Onbekwaamheid en onbereikbaarheid zijn de troeven van dit kantoor. Wij vinden deze kostprijs overdreven voor de geleverde service en vragen een korting, wegens het feit dat wijzelf enorm veel moeite en tijd moeten doen hebben om zelf deze info te bemachtigen. Het is trouwens niet de eerste keer dat wij met Syncura GENT problemen hebben. De firma is echt quasi onbereikbaar en reageert amper op vragen of info. Dit is geen manier van werken.

BesteIk heb dus een kettingzaag van het merk jonsored binnengebracht bij jullie met de vermelding , kuisen van de carburateur. Na de eerste maand heb ik voor de eerste maal contact opgenomen met de vraag of er iets mis was. Jullie uitleg was dat de bestelde onderdelen heel moeilijk verkrijgen waren. Mijn vraag was of ik op de hoogte kon gehouden worden, maar na nog eens enkele maanden heb ik nooit contact van jullie gehad. Met mijn laatste telefonisch contact heb ik dan vermeld dat ik mijn machine gewoon terug kwam ophalen in de staat zoals ik het achter gelaten had. Nu blijkt dat jullie volgens mij het toestel snel uit elkaar hebben gehaald en dan vermeld dat het onherstelbaar is?! Nu geven jullie mij nog een factuur van 30,88€ , terwijl ik nooit gevraagd heb om heel mijn machine uit elkaar te halen en ik ben ook nooit gecontracteerd geweest hieromtrent. Ik kreeg dan ook nog de vraag dat ik altijd een nieuw exemplaar kon aankopen???

Beste, ik bestelde onlangs een aantal producten via jullie website, nl. allerlei frisdranken. Levering geschiedde pas met de nodige vertraging, en bij aankomst bleek een deel van het order niet geleverd, en een groot deel van de wel geleverde producten ruimschoots over de wettelijk verkoopbare uiterste consumptiedatum. Ik contacteerde U mbt dit probleem, en U vroeg enkele verdere gegevens en foto's door te sturen. Ik heb dit gedaan op 24 juni en sindsdien heeft U geen enkel teken van leven meer gegeven, noch bent U op mijn suggestie van gedeeltelijke terugbetaling van het order ingegaan, dat deel dat problematisch was. Telefonische contactopname blijkt onmogelijk in de praktijk (wegens de drukte vragen wij U later te proberen... balblabla). Dus, dan maar via deze weg. Ik vraag U de nodige stappen te ondernemen om het reeds gemelde bedrag 91,21 € terug te storten. Met dank bij voorbaat voor uw welwillendheid en hopend op een spoedige resolutie van deze affaire. Mvg. Steven Pelsmaekers

Ervin,Door uw firma werd een nieuwe garage gebouwd. Alleen de binnenmuren moesten uitdrogen voordat ze konden geschilderd worden.Ondertussen hebben wij vastgesteld dat de garage niet volgens de regels van de kunst werd gezet. De muren trekken water op doordat er tot beneden is gepleisterd. Het dak lekte door waardoor de balken nat werden.Ondertussen staat er schimmel op de muren.U bent zelf al ter plaatse komen kijken en zou het probleem oplossen. Op onze laatste afspraak hebt U uw kat gestuurd. Op mijn laatste sms-berichten reageert U niet meer...

Vrijdag 1/7 boek én betaal ik een verblijf via AirBnB, via hun website. Betaling is geslaagd, geld wordt afgeschreven maar mijn reservatie wordt geannuleerd! Na een uur nog steeds “reservatie geannuleerd” neem ik contact op met de klantendienst. Daar verwijzen ze me naar mijn bank.. ik neem contact op met mijn bank en daar wordt bevestigd dat het geld effectief van mijn rekening is én dat het geld werd overgemaakt naar het rekeningnummer van AirBnB. Dit laat ik weten aan de klantendienst, waarop we als antwoord krijgen: probeer via een andere betaalwijze nogmaals te reserveren en betalen. Ik laat weten dat ik dit niet wil, en dat ik het zou appreciëren mochten ze mijn betaling nakijken en aan mijn account toewijzen en de reservatie alsnog in orde maken. Ik vraag uitdrukkelijk om geen geld terug te storten maar gewoon mijn reservatie in orde te maken. (Ik had de beschikbaarheid al nagevraagd bij de host) Dan kregen we een antwoord: ik heb 2 dagen vakantie, ik kom hier nadien op terug… absoluut niet fijn, een collega kan toch jouw lopende zaken overnemen?Bon, dan nog maar eens gebeld met de klantendienst, weer heel mijn verhaal gedaan, betalingsbewijs doorgestuurd etc. Haar antwoord was (na 21 minuten!): ik raad u aan op nogmaals te reserveren en betalen. Maar wederom konden ze me geen garantie geven dat het deze keer wél zou lukken.. Maandag 4/7 kreeg ik een mail met een factuur, waarin staat dat ik heb betaald voor mijn verblijf (halleluja)! Ik ga kijken bij mijn reservaties: geannuleerd! We hebben vandaag het geld terug naar u overgemaakt, binnen 5 dagen krijg je je geld terug! Wederom laat ik weten dat dit niet de gewenste oplossing is, ik wil mijn reservatie bevestigd zien, ik wil GEEN geld terug ontvangen. Waarop ze weer antwoorden: reserveer en betaal nogmaals… Voor mij is dit een zware nalatigheid van hun kant! Wij als consument hebben alle stappen gedaan om tot een geslaagde reservatie te komen, echter kan AirBnB het niet correct verwerken. Ik zou dan ook niemand aanraden om via hen te boeken. Zodra er iets “misloopt” zullen ze je zeker niet kwalitatief verder helpen, maar sturen ze je wandelen en vragen ze op nog eens te betalen…. Zeer benieuwd of het geld effectief terug op mijn rekening gaat komen!!!

Ik heb een account op vinted (mijn e-mail is :nikolaakostov@abv.bg )langer als 2 jaar en omdat mijn dochter geblokkeerd was (zonder schuld) was ik bij haar op bezoek en ik denk door de IP adres is mijn account nu ook geblokkeerd.Ik heb 2 weken geleden een zonnebril voor mannen besteld maar de verkoper heeft mijn bestelling geannuleerd en ik moet 424,29 euro terugkrijgen maar mijn profiel is geblokkeerd en ik heb 2 keer Vinted geprobeerd te bereiken zonder resultaat.SCHANDALIG!!! Hoe zou ik mijn geld terugkrijgen???? Ik heb ook contact opgenomen met Paypal en ze hebben bevestigd dat er geen terugbetaling is

Beste, Eind maart 2022 kwam een technieker van Fluvius langs om een nieuwe digitale meter te plaatsen.Daarop volgde eind april een tussentijdse jaarafrekening voor electriciteit en gas. De jaarafrekening is jaarlijks voorzien voor December. Op de jaarafrekening voor de periode december 2020 - december 2021 van Eneco was te zien dat het totaal verbruikt volume gas in kubieke meter 302 bedroeg. Dit toen verbruikte volume gas, voor een gezin van 3 personen in een woning met B als EPC waarde (net geen EPC-A) was volkomen logisch. Na het ontvangen van de jaarafrekening van Eneco, kregen we ongeveer de helft van onze maandelijks betaalde voorschotten terug.Eind november 2021 veranderde de gezinssamenstelling van 3 personen naar alleenstaand. Waarop het verbruik van warm water met minstens 2/3 daalde. Tevens werden 2 ruimtes minder, verwarmd tijdens de wintermaanden. Warm water en verwarming worden voorzien via de boiler op gas. Tevens is de boiler het enige toestel in huis die gas verbruikt.Op de tussentijdse factuur voor de periode van 135 dagen tijdens de maanden december 2021 - maart 2022, zou het totaal verbruikt volume gas, na opname van de meterstanden door de technieker van fluvius, maar liefst 474 kubieke meter bedragen. Volgens Fluvius, zou ik als alleenstaande dus ANDERHALVE KEER het jaarverbruik (381 dagen) met een gezin van 3 personen hebben verbruikt in 135 dagen tijd, los van de positieve gevolgen naar verbruik toe wegens wijziging van gezinssamenstelling.Hierop volgde een telefoongesprek met Eneco. De werknemer aan de lijn vertelde me dat meterstand voor gas onmogelijk kon kloppen. Eneco vroeg mij om de foto van de meterstanden op te vragen bij Fluvius en deze hen te bezorgen. Hierop volgde een telefoongesprek met Fluvius. De werknemer aan de lijn vertelde me dat er een fout is gebeurd tijdens het opnemen van de meterstanden en ze de foto van de meterstanden niet in hun bezit hebben. Volgens Eneco neemt de technieker van Fluvius ALTIJD een foto als bewijs van de in te dienen meterstanden. Tevens stelde de technieker me niet op de hoogte dat de meterstanden zouden worden opgenomen. Noch dat er een tussentijdse jaarafrekening zou volgen. Hierop volgde een intern onderzoek bij Fluvius. Fluvius deelde mee dat er binnen 14 dagen een oplossing zou worden aangeboden. 4 weken later belde ik uiteindelijk zelf terug naar Fluvius. Uit dit gesprek bleek dat het intern onderzoek nog niet werdt afgerond. 2 weken later ontving ik een brief van fluvius waarin staat dat: De technieker langskwam om een digitale meter te plaatsen, de meterstanden werden opgenomen. Mijn handtekening die 'door de technieker werdt gevraagd' voor akkoord met de opgenomen meterstanden, op het eind van elke bladzijde staat.Zoals eerder vermeld, werdt mij niet meegedeeld dat de meterstanden werden opgenomen, tevens werdt er geen handtekening gevraagd door de technieker.Onderaan elke bladzijde (gas en elektriciteit) staat onder 'handtekening voor akkoord': 'niet in staat'. Hierop volgde een telefoongesprek met Fluvius, andere werknemer aan de lijn dan voordien: Geen antwoord op de vraag ivm het ontbreken van handtekening en de vraag ivm 'niet in staat'. Onderzoek loopt. 7 juni 2022 belde ikzelf dan nogmaals terug naar Fluvius ivm een opvolging van de klacht en het intern onderzoek. Alweer een andere werknemer aan de lijn, met als antwoord: Het onderzoek loopt nog, er wordt een tweede klacht toegevoegd aan het klachtendossier om er spoed achter te zetten. Tevens geeft de werknemer toe dat er een foutieve meterstand werdt doorgegeven door de technieker, uit onderzoek na de eerste klacht van april. Tijdens dit gesprek werdt de vraag ivm de handtekening en 'niet in staat' opnieuw gesteld, zonder antwoord.In tussentijd kreeg ik van Eneco, door een fout, meerdere aanmaningen met het dreigen dat, indien de factuur niet zou worden betaald, het contract voor gas zou worden opgezegd. Dit werdt snel rechtgezet, factuur staat on hold. Vandaag, 4 juli 2022, ontving ik een brief van Fluvius.De brief vermeldt het volgende: We hebben uw dossier onderzocht en kunnen u het volgende voorstellen:Verbruik voor gas bij jaaropname voor 381 dagen: 302 kubieke meter. Verbruik voor gas bij de wegname op 135 dagen: 474 kubieke meter.Het verbruik in de wintermaanden is altijd hoger. Een gasmeter kan alleen maar vooruittellen als er effectief een volume door gaat, als er dus toestellen in gebruik zijn. Hierop belde ik nogmaals naar Fluvius, met de vraag of er tijdens de periode van december 2020 - december 2021 geen winter was?! Voor zover ik weet start de jaaropname voor de eerste volgende jaarafrekening in december 2021 (WINTER) tot december 2022 (WINTER). Tussentijdse afrekening van het zogezegde verbruik van 474 kubieke meter gas is voor december 2021 - maart 2022 (WINTER).Hiervoor graag een logische verklaring en oplossing, gezien het gebrek aan bewijs. (los van de door de technieker ingevulde meterstand, ontbreekt mijn handtekening voor akkoord, en de afbeelding van de meterstanden als bewijs) Hierop kreeg ik, door alweer een andere medewerker, het volgende antwoord:Het verbruik voor 135 dagen is inderdaad niet logisch. Het onderzoek van 7 juni werdt afgerond. (Eerste klacht van april werdt blijkbaar verticaal geclasseerd).Het dossier werdt gesloten, ik weet niet hoe ik u verder nog kan helpen. Hierop antwoordde ik dat de nodige stappen om tot een oplossing te komen zouden worden ondernomen.Fluvius slaat alle vragen en hulp in de wind, ook na het toegeven dat hun technieker een foutieve meterstand invuldde. Met andere woorden zou ik volgens Fluvius financieel moeten opdraaien voor fouten die hun werknemers begaan. Los daarvan houden ze me al sinds april aan het lijntje... Na uren in wacht vooraleer er een werknemer aan de lijn kwam, uitermate onrespectvol behandeld door Fluvius Alle telefoongesprekken werden normaalgezien door Fluvius opgenomen.

In januari bestelde ik via internet een huurwagen bij Do you Spain/ Goldcar in Tenerife, ik betaalde de huur met een bedrag 353,94 euro bij de bestelling, met mijn:astercard van Kbc , ik doe deze betalingen steeds met deze creditcard omreden dat ik dan een verzekering bij eventuele discussies achter de hand heb met deze creditcard….In Tenerife aangekomen , met een late avondvlucht in het weekend, melde ik me bij het kantoor van Goldcar om de gehuurde wagen op te halen.Out of the blue wilde dit bedrijf me een verzekering ten bedrage van 1400 euro laten betalen, hetgeen ik weigerde want daar stond niets van in mijn reeds betaalde huurovereenkomst.Daarop weigerde Goldcar om , me een , reeds betaalde gehuurde wagen te geven . Terug thuis gekomen diende ik klacht in bij Mastercard KBC om dit bedrag van de huurwagen terug te krijgen vermits ik geen wagen ontvangen had, en ik normaliter via de Mastercard verzekering automatisch verzekerd ben tegen deze “ internetfraude.”Kbc mastercard weigerde echter dit bedrag terug te betalen , met de onzinnige reden : dat het geen restitueerbaar bedrag was ( zie hun mail hieronder ) het feit dat ik gewoonweg geen gehuurde wagen gekregen had speelde blijkbaar geen rol…..“ Geachte meneer xxxxxxxxx, Dank u voor uw reactie. Alle betwistingen worden behandeld, rekening houdend met de algemene voorwaarden van Visa/Mastercard en uw financiële instelling. Dit weerhoudt ons ervan om het mogelijk te maken een betwisting te doen voor een niet restitueerbare reservatie.Het spijt ons dat wij u niet verder van dienst kunnen zijn en wij hopen dat u alsnog een onderlinge regeling met de handelaar kan treffen. De eventuele verzekeringen verbonden aan uw kredietkaart worden u niet door equensWorldline maar door uw bank aangeboden. Voor verdere vragen met betrekking tot de verzekeringen verbonden aan uw kredietkaart vragen wij u uw bank contacteren. Met vriendelijke groeten, xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxFraud and Dispute Officercid:image003.jpg@01D7EA7E.AD6ED620 “

hallo , sinds enige tijd wordt ik bestookt door UPS met de vraag om een document te ondertekenen .... ik wil echter niets tekenen waarvan ik de draagwijdte niet begrijp ...iedere vraag van mij om meer uitleg wordt gewoon niet beantwoord ...concreet ...ik heb een bestelling die uit UK ondrweg is , en bij UPS ligt ..als ik dat bepaald document niet onderteken , willen ze het pakje niet leveren ...het lijkt een beetje op chantagehet bepaalde document noemen ze POA (Power of attorney) is necessary to clear declaration by UPS on behalf of Importer (representation type 3) van de belgische FOD kreeg ik echter een vergunninng ET14000/24104 die er moet voor zorgen dat mijn pakjes die van buiten de eu , de EU binnen komen , direct de douane kunnen verlaten ,en onmiddelijk thuis worden bezorgt .. dat werkt fantastisch met bvb DHL ..... Maar UPS eist dat ik dat documet ( POA ) onderteken . nu wil ik niet tekenen als ik niet begrijp wat de draagwjdte van dat ondertekenen inhoud .vooral omdat het volgens DHL eigenlijk onnodig is ...en ook omdat ik absoluut niet wil dat UPS alle toekomstige invoer van buiten de EU , voor mij behandelt ....daarvoor heb ik echt veel te slechte ervaringen met hen ...Ik heb dat document ET14000/24104 in bijlage naar hen doorgestuurd ...zonder gevolg ...we zijn ondertussen bijna een week verder zonder enige respons ....buiten een mail waarop aangedrongen wordt om dat POA document te ondertekenen ...Ik vertrouw hen voor geen halve eurovriendelijk dank Alain Van Ryzeghem

Beste,Langs deze weg wil ik mijn beklag doen over mijn reis naar Mexico en de problemen die ik heb gehad met TUI.Om de reis zo vlot mogelijk te laten lopen, had ik op voorhand mijn stoel gereserveerd, een stoel met extra beenruimte. Bij het inchecken bleek ik een gewone stoel gekregen te hebben. Waarom heb ik dan de moeite gedaan om op voorhand een stoel te reserveren en te betalen, als TUI die zomaar veranderd?Bij aankomst in Mexico bleek dat de vluchtinfo foutief was en daardoor ook de immigratieformulieren die ik zorgvuldig op voorhand had ingevuld waardoor ik dit volledig opnieuw moest doen en achteraan aanschuiven.Op maandag 13/06 had ik een excursie geboekt naar Coba & Native Park Chimchuch. Poick up om 7u20, ik stond klaar vanaf 7u10, om 7u35 was de chauffeur nog niet komen opdagen. Ik heb via de Tui app contact opgenomen met de reisleiding, maar daar reageerde niemand. Ik heb dan met veel moeite het contactcenter kunnen bereiken. Daar wilden ze me niet verder helpen omdat ik mijn boekingsnummer niet bij de hand had (staat niet op het excursieticket). Ik ging opnieuw gecontacteerd worden via het hotel. Aangezien er geen contact werd opgenomen met het hotel, heb ik zelf verschillende malen gebeld. Telkens opnieuw kreeg ik de boodschap dat ze aan het onderzoeken waren wat er mis is gelopen.. Na meer dan een uur wachten heb ik opnieuw contact opgenomen om te vragen of ze de excursie niet konden terugbetalen. Ze gingen nog verder contact opnemen. Niets meer gehoord.Op vrijdag 17/6 had ik een excursie geboekt naar Ek Balam & Tequila. Pickup was voorzien om 6u35, vanaf 6u45 beginnen bellen naar het contactcenter. Daar kreeg ik te horen dat ik een taxi moest nemen, naar waar, meer info over de toegangsticketten, begeleidende gids, luch, ... kreeg ik niet, er werd zelfs onmiddelijk ingehaakt na neem een taxi. Tot 2x toe. Naar waar? Wat met de toegangstickets? Wat met de gids? ...Enkele uren later kreeg ik dan via de app bericht dat ik moest zorgen dat ik op de juiste plaats sta voor opgehaald te worden . Een makkelijk antwoord om de verantwoordelijkheid af te schuiven en totaal ongepast! Zeker aangezien ik daar al enkele malen opgehaald was.Op zondag 19/06 werd ik om 14u30 verwacht aan de lobby om naar de luchthaven gebracht te worden. Alweer geen chauffeur. Het hotel heeft dan maar een taxi moeten bellen waar met kredietkaart kan betaald worden. Volgens het hotel was het niet de eerste keer dat Tui reizigers laat staan. Bij het inchecken voor de terugvlucht kreeg ik alweer een andere stoel dan degene die ik gereserveerd had.Langs deze weg vraag ik:Terugbetaling van de zetelreservatiekostenTerugbetaling van de geannuleerde tripsTerugbetaling van de extra kosten die gemaakt zijn owv de geannuleerde trips (lunch & telefoonkosten)Terugbetaling van de taxikostCommerciele gesteOndanks alles, wil ik toch enkele mensen bij Tui bedanken: Kirsten Jans van Tui Nijlen - zij heeft mij wel bijgestaan en informatie gegeven waar het contact center dat weigerde of wanneer de reisleiding niets liet horen.Het grondpersoneel dat op maandag 20/06, ondanks de staking bij het luchthavenpersoneel, toch bereid was om te werken en de bagage van het vliegtuig te halen.