Alle openbare klachten

Ik heb voor de zoveelste keer problemen met een verzending DHL Vinted. Probleem is steeds hetzelfde dat er geen bevestiging komt van DHL (samenwerking B-Post) en dat de verzending on hold gezet wordt omdat Vinted zelf geen info meer krijgt. Dit betekent ook dat ik als verzender mijn geld niet ontvang.

Beste, Ik ben klant bij Scarlet en heb een abonnement voor WiFi waarvoor ik maandelijks €32 betaal. In mei heb ik een afspraak genomen voor een verhuis. Op de dag van de afspraak kreeg ik een sms dat de technieken onderweg was. Ik heb uren gewacht maar er is niemand komen opdagen. Toen ik de klantendienst belde zeiden ze me dat het door drukte soms tot 20u30 of iets later kan duren. Ik ben dus blijven wachten thuis tot 21u. Niemand is gekomen en kreeg ook geen bericht/boodschap over waarom de afspraak niet is doorgegaan. De volgende dag bel ik opnieuw met de klantendienst voor een nieuwe afspraak en legde ik de situatie uit. Ze gaven me een nieuwe afspraak een week later. Op de dag van de tweede afspraak weer hetzelfde verhaal, technieker niet komen opdagen. Dit keer heeft de technieker zelf afgebeld. Dus opnieuw maak ik een derde afspraak, ik heb verschillende keren moeten bellen met de klantendienst om zeker te zijn dat het adres juist geregistreerd stond in hun systeem etc. De dag van de afspraak (vandaag) krijg ik weer bericht dat de technieker onderweg is om 13u30. Ook vandaag is er weer niemand langsgekomen en heb ik voor de derde keer een volledige dag moeten wachten thuis. Er zit nu al meer dan een maand en half tussen de eerste en de laatste afspraak en ik heb nog steeds geen WiFi. Ik belde dus vandaag naar de klantendienst en ik vroeg of ze op hun computer kunnen zien of de technieker nog zou komen. De persoon aan de lijn zei dat hij dat niet kon zien en stelde me meteen een nieuwe afspraak voor, ik zei dat het al de derde keer was waarop ik als antwoord kreeg ‘mevrouw stop met zei*ken’. Ik geloofde mijn oren niet. De persoon aan de lijn was ongelofelijk onvriendelijk en zette me in wacht. Hierna zei hij me dat in hun systeem geen afspraak geregistreerd stond (ookal heb ik meerdere bevestigingsmails en sms gekregen) en dat hij dus opnieuw een nieuwe afspraak moet inplannen. Dat gaat dus de vierde keer zijn dat ik een volledige dag thuis ga moeten wachten op een technieker. Ik vroeg om een e-mail waar ik een klacht kon indienen maar die hebben ze niet zei hij.

Geachte,Eerder had ik bij Opel Valckenier Aalst al een email gestuurd betreffend een oranje waarschuwingslampje dat afging op mijn dashboard voor vermoedelijk het uitlaatgassreiningssysteem. Het e-mailadres is info@valckenier.beHet betreft mijn voertuig met nummerplaat1-DUN-470. Toen ik hen had gebeld bleek dat ik een afspraak moet maken en dat dit pas zou zijn begin augustus. We waren toen 04 juli! Ik heb een voertuig gekocht 2 jaren geleden bij Valckenier Opel Aalst in de garage. De wagen had bij aankoop 0 km. Ik heb nu circa 18.000 km. Ik heb vorig maand nog een klein onderhoud uitgevoerd bij jullie.Tijdens het gesprek bleek al snel duidelijk dat ik niet zal kunnen geholpen worden. Ik verwachtte ook niet dat ik eerstdaags een oplossing zal hebben voor mijn probleem. Maar om dan laconiek te zeggen dat ik een afspraak moet maken begin augustus gaat voor mij gaat niet door de beugel.Je kan geen voertuigen verkopen aan particulieren en ze dan niet helpen. Het voertuig heb ik twee jaren geleden gekocht. Weliswaar nu niet meer in garantie maar toch in mijn ogen een nieuwe wagen.Tijdens de verkoop moet men aan de klanten zeggen dat bij een probleem ze niet direct kunnen geholpen worden en een wachttijd zal voorzien worden van 1 maand tijd. Waar is de service na verkoop hier naartoe? Ik had eerder al mijn beklag gedaan bij de garage omwille van een enquête dat werd afgenomen door hem. Of ik tevreden was van hun diensten. Ik werd zelf eerder al opgebeld door hen met als melding dat ik een positieve enquête moest afgeven. Ik vraag mij af waarom en of dit niet eerder was om de tevredenheidsenquête niet waarheidsgetrouw te kunnen beïnvloeden door externen.Ik kan alleen van mijn laatste gesprek zeggen dat het niet van een leien dakje ging. Ik schets een voorbeeld: ik zei dat ik op 2 km woon van de garage en de wagen gerust kan binnenbrengen. Er werd geopperd dat ik de wagen moest laten takelen want anders zou het zogezegd niet dringend zijn en dat ik anders gerust kon wachten om een afspraak te maken voor augustus. Ik heb die informatie nagetrokken bij andere Opel dealers en dit bleek niet te kloppen. Meer nog ze hebben wel geluisterd naar mijn probleem en mij zelf raad gegeven wat ik kan doen. Ze kenden zelf al de reputatie van jullie garage. Kunnen jullie mij helpen aub?Met de meeste hoogachting,Bert Hamers.

Geachte,Eerder had ik bij Opel Valckenier Aalst al een email gestuurd betreffend een oranje waarschuwingslampje dat afging op mijn dashboard voor vermoedelijk het uitlaatgassreiningssysteem. Het e-mailadres is info@valckenier.beHet betreft mijn voertuig met nummerplaat1-DUN-470. Toen ik hen had gebeld bleek dat ik een afspraak moet maken en dat dit pas zou zijn begin augustus. We waren toen 04 juli! Ik heb een voertuig gekocht 2 jaren geleden bij Valckenier Opel Aalst in de garage. De wagen had bij aankoop 0 km. Ik heb nu circa 18.000 km. Ik heb vorig maand nog een klein onderhoud uitgevoerd bij jullie.Tijdens het gesprek bleek al snel duidelijk dat ik niet zal kunnen geholpen worden. Ik verwachtte ook niet dat ik eerstdaags een oplossing zal hebben voor mijn probleem. Maar om dan laconiek te zeggen dat ik een afspraak moet maken begin augustus gaat voor mij gaat niet door de beugel.Je kan geen voertuigen verkopen aan particulieren en ze dan niet helpen. Het voertuig heb ik twee jaren geleden gekocht. Weliswaar nu niet meer in garantie maar toch in mijn ogen een nieuwe wagen.Tijdens de verkoop moet men aan de klanten zeggen dat bij een probleem ze niet direct kunnen geholpen worden en een wachttijd zal voorzien worden van 1 maand tijd. Waar is de service na verkoop hier naartoe? Ik had eerder al mijn beklag gedaan bij de garage omwille van een enquête dat werd afgenomen door hem. Of ik tevreden was van hun diensten. Ik werd zelf eerder al opgebeld door hen met als melding dat ik een positieve enquête moest afgeven. Ik vraag mij af waarom en of dit niet eerder was om de tevredenheidsenquête niet waarheidsgetrouw te kunnen beïnvloeden door externen.Ik kan alleen van mijn laatste gesprek zeggen dat het niet van een leien dakje ging. Ik schets een voorbeeld: ik zei dat ik op 2 km woon van de garage en de wagen gerust kan binnenbrengen. Er werd geopperd dat ik de wagen moest laten takelen want anders zou het zogezegd niet dringend zijn en dat ik anders gerust kon wachten om een afspraak te maken voor augustus. Ik heb die informatie nagetrokken bij andere Opel dealers en dit bleek niet te kloppen. Meer nog ze hebben wel geluisterd naar mijn probleem en mij zelf raad gegeven wat ik kan doen. Ze kenden zelf al de reputatie van jullie garage. Kunnen jullie mij helpen aub?Met de meeste hoogachting,Bert Hamers.

Goedemiddag Na een brand in huis moesten we op zoek naar een nieuwe zetel. We bestelden uiteindelijk eentje bij Euro deco in Zoersel op 16/04/2021We kochten een hoeksalon in cognac. Er werd, na extra lange wachttijd, een donkerbruin salon geleverd. Dat was onze schuld want WIJ hadden we verkeerde kleurcode doorgegeven.Ik ben toen naar de winkel gereden en recht naar boven gelopen om de stalenwaaier erbij te nemen, en wat blijkt de doorgegeven kleurcode was inderdaad bruin. ÉN cognac. 2 kleuren 1 code.Zaakvoerder Hans vond dat hij niet in fout was. De schuld ligt volledig bij de fabriek. Na nog eens een hele lange wachttijd werd dan een cognac salon geleverd. Na twee weken was het al doorgezakt en kraakte en piepte het elektrische deel.Het salon werd gelukkig vervangen. Dubbelcheck zeker de kleur mailde ik nog. Want ja hoor, wéér een bruin salon. Opnieuw terug naar de fabriek, weer een hoop gejammer van zaakvoerder Hans dat ook hij slachtoffer is en hier niks aan kan doen. Ik vroeg een compensatie, aangezien we nu al meer dan een jaar wachten op een salon dat schijnbaar heel erg moeilijk te maken is. Ook nu kruipt zaakvoerder Hans in de slachtofferrol ik krijg ook geen compensatie van de fabriek, ik ben ook slachtoffer.Dit is niet alleen onprofessioneel maar ook gewoon ronduit belachelijk. Op 3/06/2022 werd het laatste salon geleverd. Juiste kleur, maar opnieuw kwaliteitsproblemen. Ik heb nu gevraagd om de zetel op te halen en ons geld terug te geven. Zaakvoerder Hans heeft ons verschillende keren opgebeld en bedreigd. Wij willen de zetel weg, ons geld terug en niet meer met euro deco te maken hebben.BedanktMet vriendelijke groeten Elien Vissenberg

Voor de ondertekening van het contract werd door de vertegenwoordiger van H&S powersolutions de zekeringkast en locatie plaatsing nagekeken om te kijken of de installatie van zonnepanelen met thuisbatterij geen issues zouden meebrengen. Er stelde zich totaal geen probleem. Ondertussen werd alles geplaatst en laat de technieker van powersolutions weten dat de installatie niet goedgekeurd kan worden als de aarding niet in orde wordt gebracht. Ik dien hiervoor zelf een technieker te contacteren gezien dit niet mee op de werkbon vermeld stond. Na de klantenservice van H&S powersolutions gebeld te hebben laten ze verstaan dat ze me niet kunnen helpen en daarmee stopt het gesprek. Ik heb een dure installatie gekregen die niet in dienst genomen kan worden en de klant het zelf door ander bedrijf in orde laat brengen. Hadden ze voor ondertekening contract best mogen meegeven. De prijs bijkomend om aarding in orde te brengen (staat nu te hoog 368 en moet naar 30) zou op 2000 euro (kan hoger uitvallen afh van de ondergrond) komen te liggen. Schandalig hoe ze klanten die niets van elektriciteit afweten niet vooraf informeren dat dit niet mee ingecalculeerd wordt bij het afleveren van een installatie. Ik ken nl niets van elektriciteit en wat er allemaal bij komt kijken. Goede verkopers - teleurstellende naservice. Ik wil behoeden dat dit ook andere mensen overkomt!!

BesteOp 08.04.2022 werden onze portefeuilles gestolen in de metro in Rome. We belden onmiddellijk naar cardstop om AL onze kaarten (2 maestro/bancontact + 2 creditkaarten/mastercard) te blokkeren. We stuurden ook op 09.04 een email naar onze bank (Deutsche Bank). We zagen nadien dat er nog transacties waren na onze melding en informeerden ons hierover bij de bank. Men verzekerde ons dat dit geen probleem was. Pas op 25.04.2022, na een extra controle door onze bank, bleek de kaart op naam van Yannick Bracke (mijn vrouw) niet geblokkeerd te zijn. We belden direct terug naar cardstop en vroegen nogmaals om deze Mastercard te blokkeren. We dienden vervolgens klacht in bij Wordline om alle verdachte transacties terug te krijgen. Op 16.05.2022 kregen we van creditclaims te horen dat ze niet konden ingaan op onze claim. Ze beweren dat wij op 08.04.2022 op hun vraag of er maar 3 kaarten moesten geblokkeerd worden positief antwoordden. Alle telefoongesprekken worden opgenomen maar wij, noch onze bank, mogen de opname van onze oproep van 8 april beluisteren. We hebben meermaals per email contact gehad met mevr.Van Dorpe (manager van Wordline) waar we ook refereerden naar hun website, waar zij stellen: “Dag en nacht worden de betalingen die je met je creditcard doet in de gaten gehouden door je creditcardmaatschappij, om mogelijke fraude op te sporen. Gebeurt er iets verdachts? Dan wordt er onmiddellijk contact met je opgenomen.” Alsook “Als je betalingen tegenkomt die je zelf niet hebt gedaan, ben je daar als creditcard gebruiker tegen beschermd. Neem binnen 30 dagen na de verdachte transactie contact op met jouw bank om de fout te herstellen. Je bent niet aansprakelijk en je loopt geen risico.Op onze uitgavenstaat staan 159 transacties met bedragen tussen de 0.80€ en 2.50€ in Rome (VENPAY IVS-SERIATE-IT). Dit kan volgens ons enkel als verdacht bestempeld worden.Alle verdere contact wordt door Wordline genegeerd.MVG Wim De Vos

Besteop 12/6/2022 werd onze meterstand van elektriciteit opgenomen door een medewerker van Fluvius. Echter door onze zonnepanelen was deze meterstand lager dan vorig jaar. De medewerker van Fluvius noteerde deze lagere meterstand. Hierdoor moeten wij voor het verschil 2x betalen. We betaalden reeds voor de geleverde elektriciteit tot 964kWh en door de nieuw genoteerde meterstand van 105kWh, moeten we nu dubbel betalen voor de geleverde stroom tussen 105kWh en 964kWh. De telefoniste van Fluvius vond dit 'normaal'. Indien je zélf een meterstand moet ingeven, kan je geen lagere waarden ingeven waardoor dit probleem zich niet stelt, maar als men de meterstand komt opnemen (terwijl je als ouder niet thuis bent en dus niet direct kan melden dat je hier niet mee akkoord gaat) kan men dus wel een lagere stand ingeven met als gevolg ... dubbele betaling.

BesteIk kocht een auto bij garagist Auto Zami te Deinze. Hierbij moest ik een briefje ondertekenen waarop staat dat ik nog 3340 euro moet betalen en dat ik al reeds een voorschot van 300 euro heb betaalt. Nadat ik reviews op google las, wekte dat enorm veel argwaan bij me op en besloot ik om de aankoop stop te zetten. -27/06 geweest bij de zaak, om voorschot terug te vragen, omdat ik niet meer geïnteresseerd was, de medewerker gaf aan dat baas niet aanwezig was-28/06 -> 4 dagen na het akkoord om de auto aan te kopen, heb ik bericht gestuurd dat ik de aankoop wens stop te zetten en mijn voorschot terug wou. Met als antwoord dat jullie geen voorschotten terugbetalen zonder enige onderbouwing, want voorwaarden heb ik alleszins niet getekend.-28/06 -> nogmaals een lang bericht gestuurd, dat indien de voorschot niet terugbetaald zou worden ik klacht zou indienen via testaankoop, maar ook bij de politieIk heb volgens de eigenaar geen recht meer om mijn voorschot terug te vorderen en dat begrijp ik niet, want ik heb nergens verkoopsvoorwaarden of algemene voorwaarden ondertekend enkel een heel klein simpel briefje, met het bedrag dat ik nog moet betalen en de voorschot die al reeds betaalt werd. Is er een mogelijkheid om mijn voorschot via jullie terug te vorderen? Aangezien er geen afspraken werden gemaakt, dat ik de voorschot niet zou terug krijgen bij stopzetting van de aankoop.Met vriendelijke groetenWafaa El Mahmoudi

Beste,Op zondag 26 juni om 12u34 heb ik online via de officiële Domino's website een bestelling geplaatst voor de locatie te Schilde.Toen ik aankwam heb ik, samen met een andere klant die hetzelfde traject bewandeld had, moeten vaststellen dat de locatie gesloten is.Maandag 27 juni heb ik via de algemene site via het online klachtformulier dit gemeld.Ik kreeg een bevestiging via de webpagina dat Domino's naar 100% tevredenheid streeft en binnen maximaal 2 werkdagen zou antwoorden.Toen ik op donderdag nog steeds geen nieuws had, heb ik de aanvraag opnieuw gelanceerd.Ik heb tevens via het algemene nummer van het hoofdkantoor te antwerpen getracht jullie te bereiken (meermaals verspreid over verschillende dagen en uren, telkens vruchteloos).Ook via mail krijg ik enkel een automatisch antwoord dat ik me voor klachten moet richten tot.. het online klachtenformulier.Via sociale media dan weer krijg ik enkel het antwoord dat de vestiging open is en ik me tot hen moet richten.Helaas is dit alles behalve waar de vestiging is op elk moment dat ik ben gaan zien, tijdens de volgens hun eigen website geafficheerde werkuren, al altijd gesloten gebleken.Ook op hun rechtstreeks nummer antwoord niemand.