Alle openbare klachten

Beste,Na mijn skijas bij de droogkuis te hebben binnengebracht op 14 maart, kreeg ik deze terug met vlekken.De jas is wit, waardoor donkere vlekken erg zichtbaar zijn.Toen ik dit met de gerante van de winkel opnam zei ze dat dat niet normaal was en de jas graag terug zou sturen voor hem opnieuw te laten wassen door hun zorgen.Echter toen ik deze na een 2de reiniging terugkreeg waren deze vlekken nog steeds aanwezig.Ze zei dat dit niet mocht en ik recht had op een schadevergoeding.Ik heb dan mijn bankrekening nummer gegeven op hun vraag en men zou me binnen de maand terugbetalen.Toen ik na een maand nog niets had ben ik dit beginnen opvolgen telefonisch met de vestiging in kwestie.Men verwees me naar de eigenares, mevrouw Elisabeth Emmaneel.Ik heb haar een mail gestuurd over de kwestie en zij verweet het aan het loskomen van de coating van de jas.Volgens haar is het een kwaliteitsprobleem van de jas en moet ik me tot de winkel richten waar ik de jas gekocht heb.

Beste , het Wifree signaal kan niet gevonden telkens ik dit in Oostduinkerke t.h.v. Alfred Devoslaan nr 25 probeer in te loggen wordt dit gemeld als geen verbinding alhoewel dit daarvoor vlot verliep ! Nu moet ik het open net van wireless België gebruiken dat niet stabiel is ! Ter hoogte van de zee is er building met 21appartementen met verschillende Gsm masten en bijgevolg zou ik toch normale ontvangst moeten krijgen voor Telenet Wifree !

Beste,In 2017 nam ik deel aan de groepsaankoop zonnepanelen Provincie Oost-Vlaanderen. Deze werd toegewezen en uitgevoerd door Gutami solar projects.De installatie gebeurde probleemloos in 2018 en resulteerde in een dalende electriciteitsfactuur (terugdraaiende teller). In april 2022 ging de omvormer stuk en werden de zonnepanelen werkloos. Ondanks vage beloften (oa herstel omvormer onder garantie!)en na meerdere telefoons/mails blijft de beloofde herstelling uit . Ook de provincie werd op de hoogte gebracht zonder veel resultaat.Resultaat van dit alles zijn niet functionerende zonnepanelen tijdens de zonnemaanden en een stijgende energiefactuur.Voorlopig heb ik geen zicht op verbetering daarom mijn vraag om advies.

Beste,Voorbije maandag werd bij ons een Luminus laadpaal geïnstalleerd (offertenummer S07681).De installateur was meer dan vier uur te laat dan afgesproken. Vervolgens hebben de werken tot in de late avond geduurd. Gezien de problemen die onderstaand beschreven staan, sluiten we niet uit dat de installateur zich dan maar gehaast heeft om toch nog op tijd thuis te zijn, met alle gevolgen van dien.Na het vertrek van de installateur merkten wij een scheur in de rechteronderhoek van het achterpaneel, die daar ook loskomt van de laadbox. Deze is te zien op bijgevoegde foto. Mogelijks is dit voorlopig louter een esthetisch problemen, maar wij vinden in geen geval dat dit verantwoord is bij een toestel van bijna 2000 euro. Bovendien vrezen wij ook dat het feit dat het toestel niet correct is afgesloten van de buitenomgeving, problemen kan opleveren binnen enkele jaren tijd.Verder ondervonden wij ook dat de lichten in twee van onze ruimtes niet meer werken, lichten die bovendien erg belangrijk zijn voor ons en die wij tot nu toe nog steeds niet kunnen gebruiken.Na telefonisch contact blijkt dat jullie onderaannemer deze problemen pas volgende week donderdag kan komen oplossen. Dit ondanks de dringende noodzaak, alsook het feit dat wij allebei standaard op donderdag op ons werk moeten zijn en dus hiervoor speciaal ofwel toestemming ofwel verlof voor moeten vragen.Gezien deze dringende problemen alsook het feit dat jullie niet in staat zijn om deze tijdig op te lossen, vinden wij dan ook dat wij recht hebben op een schadevergoeding.Ten slotte hopen wij ten sterkste dat het naderend bouwverlof geen invloed zal hebben op de datum van de keuring van onze laadbox, die nu ook noodzakelijk verlaat is vanwege deze problematiek.Alvast bedankt.

Geachte heer, mevrouwOp 7 maart 2022 kreeg ik een foutieve afrekening in de bus. Mijn digitale gasmeter gaf immers meer dan 300m2 minder aan dan op de formulieren stond. Diezelfde dag vulde ik een rectificatieformulier in. De duurtijd voor de verwerking zou zes weken zijn. Na zes weken heb ik een eerste keer gebeld. Dit ben ik wekelijks blijven doen omdat mij telkens werd gezegd dat het erg druk was. Tot op heden heb ik nog steeds geen rechtzetting ontvangen. Wat zijn nu de gevolgen hiervan?1. Zij beweren dat al mijn facturen en betalingen bevroren zijn. Ik ben dus al maanden geen voorschot meer aan het betalen, wat niet volgens de afspraak is.2. Toch krijg ik aanmaningsfacturen (+ kosten) over de voorschotten die ik niet kan betalen. 3. Men wil mij niet zwart op wit mailen dat de facturen bevroren zijn, waardoor ik vermoedelijk alle aanmaningskosten ook nog eens zal moeten betalen. 4. Elke keer als ik bel, schuiven ze de vermoedelijke datum van de rechtzetting op met twee maanden. Nu zou het 1 september zijn. Ik moet echter ongeveer 350 euro terugkrijgen in plaats van 200 betalen. Nu is het 1 september, wat zal de volgende datum zijn? Ik heb hier al heel wat acties voor ondernomen: uren aan de telefoon gehangen, heel wat mailtjes gestuurd en nadat ik altijd even wordt doorgestuurd naar een nieuwe medewerker, zegt men mij doodleuk 'dat ik toch nog even geduld zal moeten hebben' en dat ik me geen zorgen moet maken, de facturen zijn bevroren. Ik heb de ombudsdienst ook al gecontacteerd, maar ook van hen heb ik nog niks gehoord. Daarbij komt dat zij bewijzen nodig hebben, maar doordat alles via de telefoon en het contactformulier loopt, heb ik geen bewijzen. Wat ik wel heb, is: * de afrekeningsfactuur* de voorschotfacturen (drie op één dag, op 30 juni) * de mails met de aanmaningen over die afrekeningfactuur* de standaardantwoorden van Eneco als ik meer uitleg vraag. Met vriendelijke groetenShana

Kort samengevat ... verkoop/winkel Lievegem: TOP.Levering/montage en dienst na verkoop: DRAMATISCH !!!!!!!!!Lounge- en tuinset met parasol gekocht voor een totaalbedrag van 12.500 euro !!! (order 750598 en 750637). In eerste instantie enkel Pagino Loungeset met Minore parasol gekocht, om een paar dagen later toch te beslissen de Pagino tuinset erbij te kopen. Beide bestellingen samen laten leveren zodat we van de Vip Plus Service konden gebruik maken op beide bestellingen, geen probleem volgens de winkel.Op dag van levering werd ons meteen gezegd dat we op de bestelling van de tuinset geen gratis montage hadden, we dienden nog eens 80 euro extra te betalen hiervoor (??!!!). Ah ja, want we hadden nog niet genoeg betaald blijkbaar. Dit dan maar gedaan, want het ging om een blad van 90 kg.Ik heb dit meteen gemeld aan de winkel in Lievegem, ze hebben het nodige gedaan hiervoor en 5 weken na aankoop hebben we de 80 euro terug gekregen. Tot zover het gedeelte met goede afloop ......Na levering en montage werd meteen vastgesteld dat er van het teakblad van de loungetafel een stuk van zo een 5tal cm afgebroken was op één van de hoeken.De Minore parasol had op de witte mast duidelijk schade opgelopen over een lengte van 20 cm, rode schreefsporen welke niet te verwijderen zijn.Alsof het nog niet voldoende was werd het teakblad van de tuintafel schuin gemonteerd op het onderstel, aan de ene kant ligt het goed maar aan de andere kant zo maar eventjes 5 cm uit het midden. Verschillende schroeven waren schuin en niet volledig ingedraaid, als gevolg van niet voor te boren.Dit laatste is nochtans noodzakelijk bij hardhout, zo blijkt uit navraag bij verschillende pro schrijnwerkers (gevaar op splijten na verloop) en staat trouwens duidelijk in de montagehandleiding van Exterioo zelf !!!Op 24/05/22 dan maar 2 klachten opgemaakt via de site van Exterioo, zoals voorzien (2218095-1 en 2218089-01), maar tot op vandaag nog geen enkele reactie gekregen. De klantendienst is onbereikbaar en volgens de winkel gingen we zeker enkele weken geleden reeds gecontacteerd worden door de klantendienst. Niet dus.Ik kan begrijpen dat het druk is, maar heb toch mijn bedenkingen bij het feit dat je op een gekende reviewsite binnen de 2 dagen reactie krijgt op een (negatieve) review maar op een klacht krijg je na meer dan 6 weken nog geen teken van leven.

Saiku JallohKasteelstraat 528940 WERVIKBetreft: bezwaarschrift Dossiers: 0113335984-20 en 0113343824-03 Geachte heer/mevrouw,Op maandag 19 juli 2021 ontving ik twee brieven van u over de bovengenoemde dossiers, voor de contractuele schadevergoeding en verwijlintresten die hierin opgenomen zijn dien ik bezwaar. De totale bedragen die verrekend zijn of opgenomen zijn, kan ik niet afleiden om het contract. Daarnaast werden openstaande schulden gewoon betaald door de schuldbemiddelaar. Bovendien ben ik bereid de resterende bedragen van beide dossiers, exclusief contractuele schadevergoeding en verwijlintresten, in een keer volledig te betalen. Hierdoor wil ik u natuurlijk mijn bereidwilligheid bewijzen en de mogelijke belemmeringen, die zijn voorgekomen beperken. Indien u akkoord gaat en mij in gelijkstel, zal het resterende bedrag meteen aan u worden overgemaakt. Men is nooit op ingegaan. Een van de dossiers is inmiddels al afgesloten door zowel het volledig openstaande bedrag te verrekenen en beslag te leggen op mijn belastingteruggave. Voor het dossier dat open is, kom ik weer met dezelfde vraag als in begin. Nu krijg ik als het antwoord dat het kapitaal betaald moet worden voordat er gesproken kan worden over vermindering. Mijn angst ligt op het feit dat bij het eerste dossier deze vraag ook van kracht maar hierop geen nooit een antwoord. En wat als ik nu het kapitaal betaal, zou ik dan wel een reactie krijgen. Een deja vie of moet ik toch het risico nemen?

beste, eind maart tekende ik een contract via een tussenpersoon die voor Orange contracten afsluit voor een totaalpakket van GSM/internet/televisie met allerhande beloftes doch die helaas niet werden nagekomen. Er is vanaf die datum heel wat fout gelopen zodat ik op 17/06 jl. terug ben overgeschakeld naar mijn vorige provider.1) de datum van installatie werd samen met de vertegenwoordiger afgesproken, daar liep het al fout we kregen een ander uur voor installatie niettegenstaande we hadden meegedeeld dat enkel het tijdslot dat wij hadden afgesproken mogelijk was. Op dat moment werden dus enkel de GSM-abonnementen overgezet en pas een maand later de overige diensten aangezien we op dat ogenblik een drietal weken naar het buiten vertrokken. Sindsdien is alles fout gelopen... dubbele facturatie gezien de vorige provider pas afsluit van het moment dat alle diensten zijn overgezet en de nieuwe provider begint te factureren op moment dat eerste GSM abonnement actief staat. Bij het afsluiten was drie maand gratis Streamz beloofd, diverse keren hiervoor opgebeld gezien de activatie niet lukte doch ook via de technische dienst geen voldoende uitleg gekregen dus dat voordeel konden we niet genieten, Orange spreekt over een aantal kredietnota's en dat klopt doch dit was alweer wegens ten onrechte aangerekende bedragen die logischerwijs in mindering moesten worden gebracht, netflix was beloofd gezien er zogezegd een chromecast in de nieuwe TV box zou zijn ingebouwd doch na 2 maand wist een technieker me te vertellen dat dit nog volop in de maak was, dit was de druppel die me heeft doen beslissen terug over te stappen naar de vorige provider. Het enige wat ik wou is een compensatie voor de geleden ongemakken, doch Orange neemt nul verantwoordelijkheid en zegt dat compensatie niet meer mogelijk is gezien ik geen klant meer ben niettegenstaande duidelijk in het messenger gesprek wordt gevraagd te wachten tot ik de eindfactuur kreeg aangezien op ogenblik van mijn vraag niets kon worden gedaan. Nu ik neem aan dat ik niet de eerste ben met gelijkaardige klacht, het enige wat ik verwacht is een compensatie voor alle geleden schade niet meer en niet min. Als ik inbel wordt mijn GSM nr onmiddellijk herkent en wordt de lijn zelfs verbroken. Mijn dochter verbleef op moment van overschakelen in buitenland voor buitenlandse stage en was haar SIM kaartje kwijt geraakt die we haar hadden gegeven ter gelegenheid van ons bezoek, toen ik opbelde naar ORange om het simkaarnr te kennen om terug actief te worden via TELENET werd ons simpelweg gemeld .. wij mogen dit niet geven!! Uiterst onklantvriendelijk... kortom 2 maand miserie zowel met orange zelf als met de persoon die orange vertegenwoordigt en contracten voor hen afsluit.Is er een mogelijkheid dat jullie hier even tussenkom? Het enige wat ik heb is een messenger gesprek gezien dit ook het enige communicatiemiddel is.Mvg,Inge Vervaecke

Geachte, In mei 2022 ontving ik van U een annulatiefactuur ter vervanging van de slotfactuur over het jaar 2020 ! Er werd U hierover via uw contactformulier om uitleg gevraagd d.d. 08/06/2022. Hierop mocht ik geen antwoord ontvangen. Na verscheidene pogingen kreeg ik eindelijk een medewerkster van uw klantendienst aan de lijn. Deze mevrouw deelde mij twee dingen mede :1° De herziening gebeurde op verzoek van netwerkbeheerder Fluvius (meer info kon ze hierover niet verstrekken)2° De betwiste annulatiefactuur zou on hold gezet worden zodat geen verdere inningen inzake deze factuur zouden gebeuren. Op mijn vraag om dit per E-mail te bevestigen werd mij gezegd dat zij geen persoonlijke mails mocht versturen maar dat dit zichtbaar zou zijn in mijn klantenzone.Aangezien U ondertussen de domiciliëring stopzette, verwachte ik voor de maanden mei-juni enz... papieren facturen te ontvangen. Deze zijn evenwel door U niet verzonden. Om geen achterstand op te lopen werden op 25 juni 2022 twee betalingen gedaan van elk 163,38 Euro met als vermelding respectievelijk voorschot mei - voorschot juni.Evenwel blijkt nu dat U deze betalingen heeft aangewend op de zogezegde on hold staande annulatiefactuur waardoor U alsnog deze betwiste factuur kunstmatig aanzuivert. Tevens ben ik in het bezit van een E-mail d.d. 04 juli 2022 van Fluvius waarin deze bevestigen dat zij U geen nieuwe meterstanden of verbruiken aan U ter beschikking hebben gesteld.Gelet op deze feiten verzoek ik U :1° Op te houden de betaalde voorschotten voor 2022 aan te zuiveren op de betwiste annulatiefactuur over het verbruik van 20202° Mij de nodige uitleg te verschaffen welke de redenen zijn om de door U gestorte teruggave voor het verbruik van gas en electriciteit integraal terug te eisen en dit, zonder de klant op welke manier dan ook, hiervan op de hoogte te brengen.Tevens verzoek ik U mij mede te delen op welke wijze U dit wil gaan rechtzetten.Met vriendelijke groeten,Ronald Geenard

Een cliënt die ik begeleid ivm een VAPH dossier heeft een goedkeuring gekregen voor de aankoop van een hulpmiddel. Meer bepaald een hoog-laag bedbox.Ze hebben het bed besteld bij de firma ManoWoods omdat dit het meeste voldeed aan hun wensen. Het bedrag moest eerst betaald worden voordat het bed in bestelling kon gaan (deze mail kan ik u bezorgen). Echter zijn we bijna 1 jaar aan het wachten op het bed (bestelling op 20/9/2021) en de firma kan geen bevestiging geven over de levering. We hebben al verschillende malen gebeld en ook veel mails gestuurd maar zonder enig antwoord over een mogelijke levering. Ook is er vaak gewoon geen reactie van de firma.