Alle openbare klachten

Beste,Ik heb een maand geleden geprobeerd een bestelling te plaatsen , maar de betaling is mislukt. Ik heb het daarna via een ander e-mailadres geprobeerd en ook toen is het mislukt om een bestelling te plaatsen. Enige tijd later kreeg ik via beide e-mailadressen de melding dat de bestelling niet was doorgekomen, maar de betaling wel. Ik heb toen gezien op mijn bankrekening dat het bedrag van de bestelling 2 keer af mijn rekening is gegaan. Ik heb toen om een terugbetaling gevraagd. Enkele dagen later heb ik het bedrag van 1 bestelling terugbetaald gekregen, maar niet het andere. Ik heb afschriften getoond die bewijzen dat het bedrag 2 keer af mijn rekening is gegaan. Ik heb nu een maand later nog altijd niet het ontbrekende bedrag terugbetaald gekregen. De communicatie met jullie loopt ook heel slecht. Kan dit alstublieft in orde gebracht worden? Alvast bedankt!

BesteMijn vriend en ik kregen een zogenaamde VIP-rondleiding in t&t design te Kortrijk. Toen we binnenkwamen was iedereen vriendelijk. We kregen een rondleiding en iets te drinken. Wij hadden die rondleiding van Veerle, die we ook aan de telefoon hadden en aan wie wij toen al gezegd hadden dat wij eigenlijk niets nodig hadden. Toch zei ze dat we eens moesten afkomen. Op het einde van haar rondleiding moesten wij onze favoriete stukken opschrijven en ging zij ons prijs geven. Toen we zeiden dat we geen interesse hadden om dat hun prijzen veel te hoog lagen in vergelijking met het materiaal werd ze heel opdringerig. Haar collega kwam ons zelf zeggen dat we ons niet mochten laten doen door haar. (Dit zegt al genoeg denk ik dan). Toen zei Veerle ons dat we toch iets moesten uitkiezen en dat we dat dan zeker gratis konden annuleren. Zo gezegd, zo gedaan… wij voelden ons enorm verplicht en durfden gewoon niet weggaan omdat ze zo ‘agressief’ was in haar doen. Wij hebben 3 dingen uitgekozen en vroegen voor de zekerheid nog eens dat we dit zeker nog konden annuleren. Veerle verzekerde ons dat dit geen probleem was en puschte nog om een buitentafel te kopen, waarop wij zeiden dat dat nu niet ging omdat onze tuin nog aangelegd moeten worden en dus zou de tafel in de modder staan. Ze zei dat dit geen probleem was en de tafels daar wel tegenkonden enzovoort. Wij hebben daarop meerdere keren nee gezegd en zijn dan ook met een heel vreemd/bedrogen gevoel buiteggegaan. Een tijdje later belde ik Veerle op en vroeg om 1 iets van de lijst te annuleren met dat, zoals iedereen weet, de prijzen overal stijgen. Wij hebben net een factuur ontvangen van ons huis die dubbel zo duur is dan verwacht dus ik dacht dat wat Veerle zei wel klopte en wij iets van de bon konden annuleren. Toen ik belde naar haar en haar dat vroeg zei ze dat zij daar niet over kan beslissen maar alleen de hoofdzetel, dus ik belde naar daar. De dame aan de telefoon was verschrikkelijk arrogant en zei dat ik haar stoorde en bij Veerle moest zijn. Toen ik terug belde naar Veerle kreeg ik opeens een 2de kant van haar te horen. Ze zij dat we ons plan moesten trekken, mijn tante was daar goeie klant en ze zei ‘die mensen kunnen mij niet schelen, ik heb alleen commissie op de rondleidingen’ en over alles liegen en arrogant zijn. En via mail zijn ze dan weer vriendelijk. Als ik een door hun reviews scroll zijn wij toch niet de enige die dit hebben meegemaakt. Ik hoop dat ze hier een oplossing voor vinden!

Beste, Ik bestelde 2 jaar geleden (7 maart 2020) een fototoestel van Sony, namelijk de sony a6000 omdat ik van plan was om die zomer een verre reis te maken waarbij ik graag kwaliteitsvolle foto's wou nemen. Een week na mijn bestelling startte echter de lockdown omwille van corona. Ik heb niet gereisd waardoor ik het fototoestel amper heb gebruikt. Dit kan nagegaan worden op mijn Sony account. Er zijn amper foto's getrokken met het toestel. Aangezien ik deze zomer wel op vakantie wou gaan omdat de coronamaatregelen zo goed als allemaal zijn opgeheven, heb ik mijn fototoestel opnieuw bovengehaald. Wanneer ik echter probeerde een foto te trekken, verscheen er onmiddellijk een error op het scherm, namelijk: error: camera error turn power off and on. Op dat ogenblik bevroor de camera. Na wat opzoekwerk op het internet heb ik gevonden dat er veel mensen te maken krijgen met deze error. Ik heb dan ook verschillende toetsencombinaties geprobeerd zoals zelfs voorgesteld op de site van Sony maar niets bleek te werken. Nu blijkt dat er een probleem is met de shutter en dat deze vervangen zou moeten worden. Dit zou mij €200 kosten. Ik vind het zelf echter merkwaardig dat de shutter nu reeds kapot zou zijn. Het toestel is amper gebruikt, werd steeds mooi opgeborgen in een opbergtas enzovoort. Verder vind ik het opvallend dat deze error toevallig verschijnt 2 maanden nadat de garantieperiode van 2 jaar is verstreken. Wanneer je op het internet sony a6000 camera error ingeeft, zie je dat er tal van mensen zijn met een sony camera die te maken krijgen met exact hetzelfde probleem. ( https://www.dpreview.com/forums/thread/4252499 https://www.sonyalphaforum.com/topic/10276-camera-error-turn-power-off-then-on-my-a6000/ )Het lijkt mij dan ook dat er hier sprake is van een fout in het sony a6000 model op het vlak van de shutter. Ik ben al jaren een trouwe klant van Sony. Ik ben ondertussen aan mijn tweede smartphone van Sony, heb reeds drie hoofdtelefoons van Sony in mijn bezit en koos daarom ook voor Sony bij het kopen van een fototoestel. Dit bleek echter een foute keuze te zijn. Ik heb mijn fototoestel ter reparatie binnengebracht bij de mediamarkt omdat ik het daar had gekocht. Zij hebben in mijn aanvraag tot herstel reeds gevraagd of Sony er rekening mee kon houden dat ik dit toestel amper heb gebruikt. Uit hun antwoord komt echter naar voren dat ik zelf zou moeten instaan voor de reparatiekosten van het toestel omdat de garantie verstreken is. Aangezien ik hier niet mee akkoord ga, heb ik zelf geprobeerd om Sony te contacteren. Bij een eerste poging is mij dit niet gelukt. Er bestaat namelijk een pagina waarop de camera error bij de Sony a6000 wordt aangehaald ( https://www.sony.nl/electronics/support/e-mount-body-ilce-6000-series/articles/00026269 ). Wanneer je hier klikt op 'contact' krijg je echter de melding dat de site niet bereikbaar is. Na verder zoeken heb ik een telefoonnummer van de klantendienst van Sony verkregen. Ik heb hen opgebeld maar de persoon aan de lijn kon mij niet verder helpen. Hij heeft mij contactgegevens doorgestuurd van het Sony repair center in België. Ik heb dit nummer gebeld. Zij lieten mij weten dat ze opnieuw bij Sony gingen horen of er sprake was van een structurele fout bij de Sony a6000 aangezien ik aanhaalde dat er tal van voorbeelden zijn te vinden van personen met hetzelfde probleem bij hun Sony camera. Ze haalden echter aan dat al het contact via mediamarkt zou verlopen. Diezelfde avond ontving ik al een mail van mediamarkt waarin stond dat ze mijn camera gaan terugsturen of dat ik zelf de reparatie moet betalen. Ook heb ik gepolst of ik opnieuw 2 jaar garantie zou krijgen op die fout als ik toch de shutter van mijn camera zou laten repareren. Zij vertelden mij dat ik dan slechts 3 maanden garantie zou krijgen op diezelfde foutmelding. Op dit ogenblik heb ik dan ook het gevoel dat ik opgelicht ben door Sony. Wanneer een camera die amper gebruikt is, plots beschikt over een kapotte shutter, lijkt mij dit niet de fout van de consument. Zeker niet wanneer er overigens zeer veel andere personen zijn met eenzelfde camera met identiek hetzelfde probleem. Daarenboven was ik tot nu toe steeds een trouwe Sony klant. De manier waarop deze zaak behandeld werd tot nu toe, vind ik getuigen van zeer groot gebrek aan klantvriendelijkheid en sympathie bij Sony.

Bij het ontvangen van de eindfactuur van Engie merkte ik dat we geen vergoeding kregen voor de elektriciteit dat terug op het net gaat door het niet kunnen gebruiken van de geproduceerde elektriciteit mede dankzij de digitale teller. Wanneer ik contact opnam met Engie (voor het zogenaamde injectiecontract) bleek Engie niet op de hoogte van onze zonnepanelen. Nochtans moet je een aanmelding doen om die eenmalige premie te verkrijgen. Ik nam contact op met Fluvius en bleek dat er iets mis is gelopen. Na het afschaffen van de terugdraaiende teller is dit opnieuw een zaak in ons nadeel. Wij als consument blijven mee investeren, de grote bedrijven blijven vooral innen... Misschien zijn er nog mensen die er momenteel nog geen vergoeding voor krijgen?

Beste betreft heggenschaar POWXG2017 , aangekocht bij hubo izegem op 29/05/2021De boven vermelde heggenschaar is 3 maal gebruikt geweest sedert aankoop datum en nu al stuk door zogezegd te weinig smering .... dat moet men mij nu toch es uitleggen dat de machine na 3 maal te gebruiken al smering nodig geeft ... bougie wit ... zal al slechte geweest zijn zeker en gekrast piston .. na 3 maal , ik vraag mij af of het wel de originele onderdelen zijn die gebruikt werden .. in ieder geval een afrader power machinerie , misschien fabrikatie fout door firma  ... Ik had gehoopt op tenminste een tegen vergoeding voor de foutmelding..Mvg Bart Verzonden Vansteenkiste Bart 

Beste ik moest normaal 250 euro krijgen van 777 maar ze weigeren dit te doen omdat ze zeggen dat ik mij niet aan de algemene voorwaarden heb gehouden terwijl dit niet klopt , ik zou een andere paypal account hebben gegeven om mijn geld terug te krijgen terwijl het zelfde account is waarmee ik het geld stort aan hun dus ik begrijp het probleem niet dat ik wel 20 euro krijg maar die 250 euro zou niet lukken? Ik wacht al maanden op mijn geld.

Ik heb in september 2021 een camera van Sony gekocht in een MediaMarkt in Spanje. Ik heb er toen ook een extra verzekering bijgenomen waardoor mijn camera 5 jaar garantie heeft in plaats van 2. Dit allemaal nadat ik gevraagd had of de garantie en de verzekering in alle MediaMarkten geldig is. Dit werd mij uitgebreid bevestigd. Nu ben ik vorige week naar de MediaMarkt in Gent geweest en zij wisten mij doodleuk te vertellen dat de extra verzekering hier blijkbaar niet geldig is en dat ik mijn camera zelf moet opsturen naar een externe hersteldienst. (Zonder dat ik weet welke dienst dit is, moet ik hiervoor zelf betalen enz.). Ik heb hierna contact opgenomen met MediaMarkt via de klantendienst en zij vertellen mij dat ik zelf rechtstreeks contact moet opnemen met Sony. Voor zover ik weet staat een winkel nog steeds zelf garant voor de producten die er verkocht worden. Ik vraag om hulp en ik word letterlijk weggestuurd.

Beste,Ik bestelde een 2-tal weken geleden een artikel (handtas van Guess) bij Sarenza. De dag van levering kreeg ik via mijn Bpost app de melding dat mijn artikel op een veilige plaats bij mij thuis was afgeleverd. Bij thuiskomst na mijn werk die avond bleek helaas dat mijn pakket nergens te bespeuren was. Ik deed rondvraag bij de buren maar helaas.Diezelfde avond nam ik nog per mail contact op met de klantendienst van Sarenza. Aangezien ik enkele dagen later nog steeds geen antwoord had gekregen mailde ik nogmaals. Ondertussen zijn we 12 dagen verder en 4 mails van mij uit gezonden naar Sarenza en nog steeds niets van antwoord gekregen, met andere woorden nul communicatie. Ook telefonisch zijn zij onbereikbaarbaar terwijl ze volgens de website wel telefonisch bereikbaar zouden moeten zijn.Ik zit met mijn handen in mij haar. Mijn artikel kwijt en mijn geld (meer dan 100 euro) kwijt.Ik ben ik mijn eerste mail vriendelijk gebleven en had begrip voor de situatie, want ook zij kunnen er niets aan doen dat mijn pakket verdwenen is maar communicatie dan op zen minst met de klant. Ik ben echt niet te spreken over deze manier van omgaan met je klanten.

Beste, op 19/05/2019 bestelde ik 2 tickets voor het concert van André Hazes in de Brielpoort in Deinze. Omwille van corona werd dit concert eerst uitgesteld naar 1 november 2021. Maar dit werd uiteindelijk afgelast omwille van de burn-out van Hazes. Op 28/10/2021 kregen we een mail om dit te communiceren, met een aantal opties, waaronder de terugbetaling. Ik koos voor dit laatste. Tot op heden is dit niet gebeurd, noch kreeg ik antwoord op de vele mails die ik reeds stuurde. Kunt u mij de status geven?

Beste, ik bestelde op 12mei 2022 via de site Bizay.be 100 bedrukte badeendjes (ik betaalde hierbij extra voor de optie 'professioneel nazicht van het ontwerp') voor de eerste verjaardag van mijn dochter op 17juni. Deze zouden op 3juni geleverd worden. Echter had ik nadien blijkbaar een mail ontvangen in mijn spam dat er een probleem was met het ontwerp en bijgevoegd een ongelooflijk lelijk nieuw ontwerp dat in de verste verte niet leek op het originele (tot zover de professionele bijstand). Deze mail heb ik zelf heel toevallig op 2juni ontdekt, maar toen hadden ze blijkbaar ook al een bericht gestuurd dat de bestelling geannuleerd zou worden omdat er niet tijdig gereageerd werd, mijn beschikbare telefoonnummer hebben ze nooit gecontacteerd, ondanks dat ik reeds in het begin de bestelling betaald had.Ik heb op 2juni meteen het nieuwe ontwerp doorgestuurd en hen een mailtje gestuurd dat ik het bericht niet gezien had alsook dat ik tevergeefs naar een telefoonnummer had gezocht om hen te contacteren en meteen af te toetsen wat nu exact het probleem was. Geen reactie, maar ik kreeg wel de bevestiging dat de nieuwe leverdatum 16juni zou zijn (2weken later dan oorspronkelijk, maar nog net op tijd voor de verjaardag dus).Ik heb ondertussen nog een aantal keer contact opgenomen via hun contactformulier op de site (geen andere mogelijkheid tot contacteren), met de raaf of ze mij konden verzekeren dat de bestelling op tijd zou zijn, aangezien er vermeld stond dat de leverdata steeds mogelijk 2werkdagen vertraging kunnen hebben, dat ik anders gerust extra wou betalen voor Spoedverzending. Helaas weer geen reactie. Ondertussen zijn we 2weken na de laatste voorziene leverdatum, had en heb ik nog steeds geen kadootjes voor mijn dochter haar 1e verjaardag. En heb ik op al mijn berichten 0x reactie gehad, buiten op mijn slechte review via Trustpilot waarop ik van hen nadien de melding kreeg dat de levering op 6/7 zal plaatsvinden en dat ik hen opnieuw dien te contacteren indien ik op 6juli niets heb ontvangen.Ondertussen heb ik ergens anders nieuwe kadootjes moeten kopen, en ben ik dus niets meer met mijn bestelling. Graag hulp bij het terugvorderen van mijn betaling wegens niet naleven van de afspraken. Alsook een duidelijk bericht uitsturen zodat andere mensen niet op dezelfde manier 'in het zak' worden gezet.Met vriendelijke groeten,Karolien