Alle openbare klachten

Beste,We zijn klant geworden bij Total Energies in Februari 2022. Van het begin aan is dit bedrijf een constante bron van ergernis. Het contract klopt vanaf het begin al niet. Er werd geadverteerd dat er energiecontracten beschikbaar werden met een vast tarief. Door een fout met de meters moet er nieuw contract opgemaakt worden. Deze wordt nu zonder vast tarief opgemaakt. Er wordt ook geadverteerd dat het verbruik via de app kan bijgehouden worden. Dit klopt helemaal niet. Pas na 3 maanden beginnen we facturen te ontvangen. Die zijn niet ingesteld op de afgesproken voorschotten bij het afsluiten van het contract maar op het minimum verbruik bij leegstand. Aanpassen via de app blijkt niet te werken. Dan maar weer ingebeld om het te laten aanpassen. Dan krijgen we een afrekening van maar liefst 2400€ voor een periode van 5 maanden. In de app stond daar tijdens de ganse periode niets van vermeld. De meterstanden zijn nochtans doorgegeven op de app zelf. Hierna wordt weer een te laag voorschot factuur verstuurd. We staan weer ingesteld op een gas voorschot van 18€! Als ik het meld bij de klantendienst dat de app niet werkt, wordt er lachend gezegd dat de app binnenkort een update krijgt en binnenkort wel zal werken. Opnieuw laat ik het voorschot bedrag aanpassen, om een paar dagen later terug een veel te laag bedrag als factuur gepresenteerd krijg. Ik ben het moe om dit bedrijf constant te moeten opbellen. We krijgen de facturen niet op tijd aan, de voorschotten zijn te laag waardoor onze opleg heel hoog is en het verbruik valt niet te controleren. Telkens minimum 30 minuten aan de lijn moeten hangen en het komt maar niet in orde. Ze nemen geen verantwoordelijkheid op voor de fouten die ze maken en de klant mag hiervoor de rekening op zich nemen. Vanaf we de torenhoge rekening hebben betaald zijn we weg naar een bedrijf die klanten niet horendol maakt.Mvg, Chantal Bonnevalle

Op 20 maart deed ik een aankoop bij booking.com via de mobile vikings website. Ik kreeg een melding dat ik 26,08 vikingpunten had verdiend en dat deze 90 dagen na mijn verblijf op mijn account zouden worden geplaatst, dus 90 dagen na 14 april. Ik kreeg deze vikingpunten echter nog steeds niet. Ik nam vanaf 15 juli reeds herhaaldelijk contact op met mobile vikings via de hulplijn op whatsapp en via mail. Ik stuurde ook de factuur van booking.com door, maar steeds wordt alles op de lange baan geschoven. Telkens weer wordt de uitvlucht gebruikt dat het druk is. Dit zijn wanpraktijken van mobile vikings en dit accepteer ik niet!!

Ik bestelde een topdekmatras ‘Deluxe’ bij jullie die 9cm dik had moeten zijn.Ze blijkt maar 7cm te zijn!Jullie rekenen dus 2 volle centimeters voor het hoesje dat errond zit (max 0,3mm aan beide zijden).. dat maakt dus dat wij voor 1,5cm LUCHT moeten betalen!Die matras stelt trouwens niks voor: ondersteuning 0/10 terwijl jullie opgeven dat deze matras ideaal zou zijn voor mensen met gewrichtsklachten.. als ge der gaat opliggen, zakt die matras onmiddellijk door tot 0,5cm en ligt ge bijna met uw botten op de grond te schuren!Mijn dochter weegt max 55kg en zakt er zelfs in tot op de grond!Die matras is zéker geen 215€ waard, laat staan wat jullie aangeven als werkelijke waarde, zijnde zomaar effe 869€ !!!Ik heb al gevraagd om de matras terug op te komen halen en jullie vragen nu bijna 50€ om dat te doen.Dat is gewoon schandalig.Jullie verkopen iets dat niet overeenkomt met de eigenschappen die jullie opgeven en verschieten dan dat klanten hun geld terugwillen?Neem uw verantwoordelijkheid en geef mijn geld ALLEMAAL terug.. de matras staat hier zoals eerder al gezegd ongebruikt te wachten op retour.Voilà, meer heb ik niet te zeggen.

Reis geboekt via Voyage Privé voor hotel dat nu opnieuw te boeken is via hen : Griekenland - Eretria hotel en Spa resort. Ik zou het NIET doen. Gisteren aangekomen in Griekenland om 20u - bij checken mails stak een mail (!) van deze organisatie dat het hotel ons niet kon ontvangen met een voorstel voor een omboeking naar een veel minder hotel (3* ipv 4 als kers op de taart). Voyage Privé onmiddellijk gecontacteerd per telefoon dat er vermoedelijk niets anders op zat dit dan maar voorlopig door te laten gaan gelet op het uur. Echter kregen we te horen (na ettelijke telefoons) dat er evenwel geen transfer mogelijk was naar het omgeboekte hotel. Na veel discussie - want ik voel de bui al hangen mbt terugbetalingen van gemaakte kosten - moesten we in het holst van de nacht (we waren al paar uur verder) op eigen houtje naar omgeboekt hotel geraken (vrouw met kind). Taxirit van ongeveer 2u aan 220 euro. Het lijkt doodnormaal dat je alles moet voorschieten en zelf regelen in een streek waar ze 2 woorden Engels spreken. Als ik hier de overige commentaren lees vraag ik mij af of we ooit dit geld gaan terug zien zonder juridische stappen. Aangekomen in het hotel : niets in orde. Het hotel vraagt aan mij om de kamer te betalen. Blijkbaar is de reisorganisatie in de veronderstelling dat je met duizenden euro’s op zak naar een all in resort vertrekt. Intussen krijg je geen medewerker meer te horen want ze zijn telefonisch niet meer bereikbaar niettegenstaande ze mij aan de telefoon doorgaven dat ze 24/24 bereikbaar waren. Na discussie met het hotel toch kamer gekregen voor de nacht - die nog niet betaald is (ik kan het standpunt van dit hotel heel goed begrijpen - de reservatie was door Voyage privé nl in mijn naam gemaakt). Nu is het afwachten want verder nog steeds geen medewerker gehoord. Slapeloze nacht - geen antwoord op mail - standaardantwoord op messenger bericht en telefonisch nog steeds onbereikbaar.

Beste, Ik heb tickets besteld voor Tomorrowland 2022. Hierbij moet er steeds per ticket een Treasure Case Fee bijgerekend worden om je Tomorrowland bandje naar je thuis te laten opsturen. Op 25 februari hebben we 1 van de 3 tickets op de Exchange Desk van Tomorrowland gezet omdat er 1 iemand niet meekon. Op 8 juli hebben we dan een mail van Tomorrowland gehad dat alle mensen die een ticket op de exchange desk hebben gezet geen treasure cases opgestuurd zouden krijgen, maar deze moeten afhalen aan Will Call op het festival zelf. Hierbij zouden we geen treasure case krijgen, maar alleen ons bandje. We hebben nu 2 tickets staan waarvan voor beide deze treasure case fee is betaald, maar deze service van opzenden naar thuis en de treasure case zullen niet geleverd worden door Tomorrowland. Daarom vragen wij dat deze treasure case fee terugbetaald zal worden. Er zijn reeds 2 mails gestuurd naar het emailadres van Tomorrowland, dit zonder antwoordt.

Beste, Op 27/05/2021 heb ik een nieuwe robotmaaier R70Li aangeschaft bij doe-het-zelf zaak van Herck in Herenthout. Het geen mijn taak in de tuin zou moeten verlichten heeft alleen nog maar extra werk teweeg gebracht.Mijn nieuwe robotmaaier heb ik al 4 keer terug binnen moeten doen voor herstelling. Telkens een rit Heist-op-den-Berg - Herenthout (en terug). Het laadstation telkens afbreken en terug installeren. Ondertussen ook een occasie grasmaaier gekocht omdat gras nu eenmaal de eigenschap heeft dat het groeit en mijn robot maaier al meer binnen geweest is voor herstelling dan dat hij gereden heeft. We zijn nu anderhalf jaar verder en mijn robotmaaier heeft welgeteld 2 maand rond gereden. Na de laatste herstelling van 14 juni 2022 (nieuw klavier want de '0' registreerde niet) had ik een foutmelding in mijn laadstation dat de grensdraad over of beschadigd zou zijn. Dus mijn grensdraad (60 meter) terug uit de grond gehaald maar niets aan gevonden. Naar Gardena gemaild en de heer Claude Menu heeft daarop geantwoord. Maak een kleine lus van 1 meter en sluit die aan op het station. Dit gedaan en nu geeft het station aan dat er een breuk zou zijn in mijn geleidingsdraad?? De moed zakt mij in mijn schoenen als ik ook de geleidingsdraad uit de grond zou moeten halen. Deze loopt in het midden door mijn tuin!Ik heb aan Gardena (Claude Menu) voorgesteld om een bedrijf (zoals Robotcare) te laten komen om voor eens en voor altijd af te rekenen met alle kwalen die mijn nieuwe robotmaaier al heeft moeten doorstaan. Zij willen hier echter niet op in gaan.Ook nog dit: elke vraag aangaande het verlengen van mijn garantie wordt niet op ingegaan. Mijn robotmaaier heeft tenslotte nog bijna niet gewerkt!Met vriendelijke groeten, Kris

Beste,adeOp 17 juni bestel ik twee ladenkasten die u levert op 28 juni. De geleverde kasten zijn van het verkeerde formaat. Na een mail ruilt u de verkeerde kasten om op 14 juli. U vraagt mij daarbij om bij te betalen en dat moet in het zwart (onderhands) gebeuren. Ik weiger dit omdat dit niet wettelijk is. U beweert dat de omgeruilde kasten duurder zijn wat niet klopt. De prijs op de factuur is nog altijd dezelfde als op de factuur. Van een andere prijs is dus geen sprake. U vertrekt van bij mij thuis met de boodschapdat ik snel corona mag krijgen en hopelijk er goed ziek van zal worden. (Het volledige gesprek dat wij bij levering voerden werd opgenomen!)Wanneer ik de kasten in gebruik wil nemen blijkt dat deze niet beschikken over telescopische geleiders zoals op uw website wordt vermeld maar van enkelvoudige geleiders. Telescopische geleiders laten toe om de lades volledig uit te schuiven en dit is niet het geval. U geeft dus verkeerde en bedrieglijke gegevens op uw website. Wanneer ik u hierover contacteer via e-mail blijft u bij hoog en laag beweren dat de kasten wel degelijk over telescopische geleiders beschikken.Wanneer ik u, via e-mail, te kennen geef dat ik de kasten wil retourneren beweert u dat ik de retourkosten zelf moet dragen. In dit geval gaat het niet om een retour omdat ik ontevreden ben maar wel om een retour van een aankoop waarbij u bedrieglijke informatie heb verstrekt. Ik ben dan ook van mening dat de retourkosten ten uwen laste vallen. U doet er bovendien nog een schepje bovenop en eist dat ik de kasten bij retour moet versturen in de originele verpakking wat onmogelijk is omdat de kasten verpakt waren in plastic door een omwikkelmachine en op die manier dichtgelast.Ik ben van mening dat u mij in een bedrieglijke verkoop heb betrokken en doe dan ook beroep op mijn consumentenorganistatie Test Aankoop die eventuele verdere juridische stappen zal ondernemen.

Beste Testaankoop, Graag deze klacht overmaken aan Telenet en verder inkijken in deze situaties. Dit treft de overgrote meerderheid van klanten van Telenet (en Proximus).Het lijkt me noodzakelijk dat Testaankoop hier wat mee gaat doen via bijvoorbeeld een oproep in de media zodat meerdere mensen zich actief melden. Velen zijn terughoudend en weten niet waar ze met soortgelijke problemen terecht kunnen. Het zijn zeer wansmakelijke praktijken waarbij grof geld verdient wordt op kosten van de onwetende consument.Telecom operator ORANGE bijvoorbeeld maakt dit zeer eenvoudig mogelijk voor hun klanten. Er kan gekozen worden voor 0 extra verbruik en hoger.Dit is de enige correcte manier naar de consument toe. De consument zou zijn extra verbruik dienen te kunnen bepalen niet de telecom operatoren zelf. (Hoewel Telenet laat uitschijnen dat het wel mogelijk is)Zie voorbeeld bij ORANJE onder TRAVEL DATA CONTROL: Standaard is die limiet ingesteld op 60 €. Je kan die limiet altijd aanpassen in de My Orange-app. Je kan die limiet altijd aanpassen in de My Orange-app in tariefplanoptiesBeste Telenet klachtendienst,OPROEP AAN ANDERE LOTGENOTEN OOK KLACHT IN TE DIENEN AANGEZIEN HET HIER OM EEN STRUCTURELE KEUZE GAAT VAN TELENET.Op 09.07.2022 onderweg van Denemarken naar Noorwegen doet zich halverwege de overtocht het volgende voor: op een gegeven moment komt er deze sms binnen vanaf het nummer 1965: Welcome! Are you calling, texting or surfing abroad in the first 24 hours? In the EU you can use the minutes, smses and data of your subscription. Outside the EU you will be charged the standard rate for that country. More info on the site of your provider. Met deze sms kan men dus als client helemaal niets aanvangen, er staat niets in van verbruik en wat het kost. Waarom de vraagstelling van 24 uur? Zeer bizarre sms die totaal onduidelijk is.Telenet weet op dat moment zeker en vast met welke mast er verbinding gemaakt wordt.Mijn mede reiziger kreeg wel een sms binnen met verbruik en vermelding van bedragen en dat men zich plotseling in Wereldzone 2 bevindt (binnen Europa en niet in grensgebieden). Daarop heb ik gelukkig onmiddellijk zelf de verbinding verbroken, waardoor het extra verbruik beperkt bleef tot onder de 60,5 euro.Dit kwam als een totale verrassing aangezien Denemarken en Noorwegen beiden tot de EU behoren en er geen grensland buiten de EU in de buurt kan zijn.Bij nazicht was er verbonden met Telenor (Maritime). De hoofdprovider in Noorwegen is Telenor, dus dan gaat men er als consument van uit dat dit een onderdeel is van het Europees netwerk van Telenor. Aangezien het onmogelijk is om als consument te weten dat dit onderdeel van Telenor blijkbaar niet tot de EU behoort is dit onvermijdbaar (zelfs bij het handmatig instellen zou deze keuze gemaakt worden). Het is nooit de bedoeling geweest te connecteren met een mast die zogenaamd niet bij Europa hoort terwijl men zich verplaatst tussen 2 Europese landen.Ook de ontvangen sms staat niets vermeld dat wat verbruik zou kosten en dat men zich in Wereldzone 2 bevindt. Men is in West-Europa en geen land buiten de EU is in de buurt.Het is voor Telenet ook zeker bekend welke partners zij hebben in het buitenland en welke niet tot de EU behoren. De enige lijst die helaas is terug te vinden is een lijst met vernoeming van roaming partners waarbij het verbruik NIET AUTOMATISCH geblokkeerd wordt wanneer men als consument de 60,5 euro heeft bereikt. Of dit dan zomaar mag volgens de Europese wet is dan weer een andere vraag. Telenet maakt het voor de consument onmogelijk om extra data verbruik te beperken tot onder de 60,50 euro alvorens de verbinding verbroken wordt (alsnog kan de kost hoger uitdraaien zoals vermeld in het vakje dat men kan aanvinken).Er zijn zo veel vakjes die men kan aanvinken om het oproepen en sms te sturen en te ontvangen onmogelijk maakt. Het is dus ook zeker mogelijk een extra aanvinkvakje in diezelfde lijst te plaatsen om data gebruik buiten de EU te voorkomen indien de client geen dataverbinding wil maken met een niet EU mast. Het is ook zeker en vast bekend voor Telenet welke masten dit zijn. De consument zou zijn extra (data) verbruik dienen te kunnen bepalen niet de telecom operatoren zelf. (Hoewel Telenet laat uitschijnen dat het wel mogelijk is)Het is geweten dat de gsm het sterkste signaal opzoekt, maar indien de client geen extra (data) kosten wil, zou de dataverbinding niet mogen gemaakt worden. Hierbij beroep ik mij om dit bedrag van 21,7 euro van de nog op te maken factuur te laten halen en de gecorrigeerde factuur te ontvangen voor betaling na toepassing van de First Chock policy.Dit is dus een bewuste bedrijfsstrategie en een beleid dat erop berust om op kosten van de onwetende consument makkelijk geld te verdienen. Dit staat er op de Telenet pagina: Wil je je verbruik volledig onder controle houden? Stel dan een verbruiksmelding of -limiet in. Of lees onze tips.Dit is de van het tabje hierboven om de vermeende verbruikslimiet in te stellen: https://www2.telenet.be/nl/klantenservice/hoe-mobiel-verbruik-onder-controle-houden/Er is hier dus sprake van het instellen van een verbruikslimiet (echter kan deze niet ingesteld worden). Enkel sms meldingen voor extra verbruik kunnen ingesteld worden en dit is dus MISLEIDEND en niet correct zoals wat er aangegeven wordt. Het geeft een vals gevoel van controle over verbruik van de consument.Het is dus ONMOGELIJK om als klant/consument ZELF zijn verbruikslimiet in te stellen. Men krijgt als consument bij Telenet gewoonweg niet de optie om zijn extra verbruik te beperken tot 0 of een ander bedrag onder de 60,5 euro.Bij deze vraag dus de vraag om de 21,17 euro data verbruik van de komende factuur te halen. Ook het mogelijk maken dat iedere Telenet klant ZELF kan bepalen of er extra (data) verbruik kan zijn (zoals Telenet zelf laat uitschijnen dat dit mogelijk is).Hoogachtend,J.M.

Beste TI-84 Shop,Ik bestelde een Xbox series X op 03 mei en wegens problemen met je leverancier heb ik besloten mijn bestelling te annuleren en om mijn geld terug te vragen. Op 26 mei heb ik mijn bevestiging van annuleren ontvangen. 2 maand na de annulering en na vele mails blijft u falen om mijn geld terug te storten en Ik eis mijn geld terug.

Beste,Mijn naam is Johny Tielens.Ik heb een 2 hoor-apparaten van Hans Anders: Rexton SR80Ik ben er helemaal niet tevreden over.Telkens als ik naar muziek luister, klinkt deze heel scherp! Niet normaal hoe slecht dit klinkt door mijn hoorapparaten.... ik heb al via app op mijn gsm, de klank proberen te regelen, maar tevergeefs!Ik had al een afspraak met de mevrouw van de Hans-Anders winkel in Landen, waarbij ze 'iets' heeft bijgeregeld, maar de klacht blijft.Dit is mijn 2de od 3de hoorapp, en steeds was ik erg tevreden over Hans Anders en hun goeie service, maar nu laten ze me in de kou staan.Ik heb nu nog een volgende afspraak, maar deze is pas op 28 juli.Daarom stel ik voor om mijn huidige hoorapp (Rexton SR8O) te vervangen!Hopelijk is dan mijn klacht opgelost.vriendelijke groetenJohny TielensVelmseweg 133404 Attenhoven0486 668960johnytielens@telenet.be