Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde & betaalde vliegtickets op 6/5/22. Deze tickets werden nooit bezorgd, volgens de verkoper omwille van een probleem met de luchtvaartmaatschappij. Ik heb talloze mails gestuurd om terugbetaling te vragen, maar krijg steeds hetzelfde antwoord, dat Trip.com wacht op goedkeuring van de luchtvaartmaatschappij, om de terugbetaling te kunnen uitvoeren.Ik heb al laten weten dat ik dit niet kan aanvaarden, aangezien ik geen uitstaans heb met de luchtvaartmaatschappij, enkel met de verkoper van de tickets. Toch ontvang ik nog steeds hetzelfde antwoord.

Op 29.06.2022 overhandigde ik mijn voertuig Mercedes B voor onderhoud A7 bij uw Garage Boone Begoniastraat 16 9810 Eke na afspraak bevestigd via mail van uzelf en SMS de dag ervoor, volgens de offerte van 24.05.2022 uzelf, zaakvoerder Marc Boone (dit alles in 4 bijlagen).Na 5,5 uur en op het afgesproken tijdstip bij afhalen was er NIETS aan mijn voertuig van onderhoud uitgevoerd. Er was wel degelijk een klembord met werkorder voor mijn voertuig waaraan de sleutel gehecht. De aanwezige service manager Nick (heymans of zoiets) deed enorm uit de hoogte en totaal klantonvriendelijk om de blunder te maskeren (wat was er : een feestje geweest, een andere klant met een probleem in de plaats genomen, slechte organisatie ... geen enkel toelichting of excuus).Toen ik compensatie vroeg voor de kilometers om het voertuig opnieuw aan te bieden (2 X 35 km H/T) was er onenigheid terwijl het zijn/hun fout was, ook het voorstel voor afhalen bleek plots te vervallen gezien de afstand. Toen ik voorstelde om van het onderhoud A7 (service A + automaatolie/filters) enkel de service A uit te voeren (om in orde te zijn met Mobilo die op die dag verliep) en later of volgend jaar dan de automaatolie werd dit PERTINENT geweigerd (met missen schoolfeestje kleinkind had hier niets mee te maken, maar enorm spijtig voor mij door deze blunder van uwentwege). Hij stelde dan voor dat u als zaakvoerder Marc Boone mij zou contacteren om een nieuwe afspraak, eventueel afhalen en compensatie (kilometers) te bespreken. Ik heb dit alles diezelfde avond 28.06 via mail doorgegeven aan uzelf zaakvoerder Boone Marc ( tot op heden 15/7 zonder antwoord). Via de chat Mercedes heb ik klacht ingediend na 1 week, men zou mij van uw garage binnen de 2 dagen contacteren volgens de chat : NIETS. Op 13/7/2022 opnieuw via de chat de klacht herhaald : men zou mij van garage Boone binnen de 2 dagen contacteren : terug NIETS (chat Mercedes telkens met Mike).Ondertussen is het onderhoud al bijna drie weken te laat, en dus is MOBILO waar Mercedes zo mee uitpakt ook verlopen.Aangezien ik alle nodige stappen deed in deze onrechtvaardigheid, mail naar zaakvoerder, klacht via chat Mercedes 2 X en men potdoof blijft bij Garage Boone dien ik deze klacht nu in via Test-Aankoop. Het is ook de taak van Mercedes Belgium Benelux om de dealers/erkende herstelpunten te wijzen op hun verantwoordelijkheden die zij aangaan bij de klanten met een Mercedes. Mijn voertuig was de eerste vier jaar steeds in onderhoud bij Mercedes (onderhoudscontact Autosalon 2017, dit is het eerste onderhoud hierna). Laat klanten een score/commentaar geven aan de garages zodat anderen dit kunnen lezen, ik heb al een review geplaatst uit ontevredenheid (1 ster).Vraag is of deze garage die ik nu op de vingers tik wegens de slechte service nog een degelijke correcte service zal uitvoeren overeenkomstig alle reclames van Mercedes, de service met een ster?Alle gegevens en documenten treft u aan in bijlagen.Deze klant is echt schandelijk behandeld.U houdt in uw mailverkeer aan mij voor dat u goedkoper bent (aangezien u een erkend herstelpunt bent ipv erkend verkooppunt) maar de correcte service voor een Mercedes rijder ontbreekt hier echt.Dit had heel eenvoudig opgelost kunnen worden n.a.v. mijn mail diezelfde aan uzelf persoonlijk heer Boone maar ik begrijp uw onverschilligheid in deze zaak helemaal niet.Dit is echt heel slechte reclame voor uw bedrijf. Ik heb hier al veel tijd en frustraties in gestoken want een klant wenst niets anders dan correctheid.U kunt dit ook nalezen in mijn negatieve google review 1 ster.Klant Decock L. en Lefebre I. (lid test-aankoop)

Op 29.06.2022 overhandigde ik mijn voertuig Mercedes B voor onderhoud A7 bij Garage Boone Begoniastraat 16 Eke na afspraak bevestigd via mail en SMS de dag ervoor, volgens de offerte van 24.05.2022 zaakvoerder Marc Boone (alles in bijlagen). Na 5,5 uur en op het afgesproken tijdstip bij afhalen was er NIETS aan mijn voertuig van onderhoud uitgevoerd. Er was wel degelijk een klembord met werkorder voor mijn voertuig waaraan de sleutel gehecht. De aanwezige service manager Nick (heymans of zoiets) deed enorm uit de hoogte en totaal klantonvriendelijk om de blunder te maskeren (wat was er : een feestje, een andere klant met een probleem in de plaats genomen, ... geen enkel toelichting of excuus).Toen ik compensatie vroeg voor de kilometers om het voertuig opnieuw aan te bieden (2 X 35 km H/T) was er onenigheid terwijl het zijn/hun fout was, ook het voorstel voor afhalen bleek plots te vervallen gezien de afstand. Toen ik voorstelde om van het onderhoud A7 (service A + automaatolie/filters) enkel de service A uit te voeren (om in orde te zijn met Mobilo die op die dag verliep) en later of volgend jaar dan de automaatolie werd dit PERTINENT geweigerd (met missen schoolfeestje kleinkind had hier niets mee te maken). Hij stelde dan voor dat de zaakvoerder Marc Boone mij zou contacteren om een nieuwe afspraak, eventueel afhalen en compensatie te bespreken. Ik heb dit alles diezelfde avond 28.06 via mail doorgegeven aan Boone Marc ( tot op heden 15/7 zonder antwoord). Via de chat Mercedes heb ik klacht ingediend na 1 week, men zou mij binnen de 2 dagen contacteren : NIETS. Op 13/7/2022 opnieuw via de chat de klacht herhaald : men zou mij van garage Boone binnen de 2 dagen contacteren : terug NIETS (chat Mercedes telkens met Mike).Ondertussen is het onderhoud al bijna drie weken te laat, en dus is MOBILO waar Mercedes zo mee uitpakt ook verlopen.Aangezien ik alle nodige stappen deed in deze onrechtvaardigheid, mail naar zaakvoerder, klacht via chat Mercedes 2 X en men potdoof blijft bijGarage Boone dien ik deze klacht nu in via Test-Aankoop. Het is de taak van Mercedes Belgium Benelux om de dealers/erkende herstelpunten te wijzen op hun verantwoordelijkheden die zij aangaan bij de klanten met een Mercedes. Mijn voertuig was de eerste vier jaar steeds in onderhoud bij Mercedes (onderhoudscontact Autosalon 2017, dit is het eerste onderhoud hierna). Ik had reeds eerder onregelmatigheden gemeld aan Mercedes maar als er -zoals nu- niets aan wordt gedaan blijft dit voortduren. Laat de klanten een score/commentaar geven aan de garages zodat anderen dit kunnen lezen.Vraag is of deze garage die nu op de vingers getikt wordt wegens de slechte service nog een degelijke service zal uitvoeren overeenkomstig alle reclames van Mercedes?Klant Decock L. en Lefebre I. (lid test-aankoop)

Beste, op 3 juni 2022 bestelde ik bij jullie een elektrische fiets met een voorschot van 1250 € waar op de aangegeven leverdatum 8 juli 2022 ging zijn. Want ik kon wachten op mijn fiets had ook de mogelijkheid aangeboden gekregen om deze te gaan afhalen maar aangezien dit niet in buurt was en ik een alleenstaande ben van 61 jaar heb gekozen voor de gratis thuislevering. Nu op 7 juli ontvang ik een telefoon van een Stella verkoper dat er iet met de chauffeur is en de levering op 8 juli niet zal kunnen doorgaan en dat ze me de dag nadien ging terug bellen voor een andere leverdatum. Wat niet gebeurd is. Aangezien ik niets gehoord heb heb ik een e-mail gestuurd met de vraag wanneer dat de levering dan wel zou kunnen doorgaan. Kreeg ik het antwoord nadien op e-mail dat de leveringsdatum 24 augustus ging zijn! Waarop ik naar de winkel ben gereden om rechtstreeks met de verkopers dit te kunnen bespreken. Ik heb daar dan het voorstel gedaan aangezien de fiets er is dat ik deze dan wel zelf zou willen gaan halen. Maar dit was onmogelijk fiets afhalen was op afspraak volgens de verkopers. En dat de leverdatum die ik had doorgekregen een fictieve datum was en nieuw datum doorgestuurd ging krijgen. Dus dus 13 juli krijg ik een nieuwe leverdatum 2 Augustus? Nu hoe komt het dat ik een fiets die ik in juni bestel niet geleverd krijg op de afgesproken ? Dan hem nog niet mag gaan afhalen. Om vervolgens nog eens een maand te moeten wachten op een fiets (die volgens de verkopers wel degelijk aanwezig is) waar ik naar uitkeek om fietstochten te gaan doen in de vakantieperiode met het goede weer. Graag had ik een redelijke vroegere leverdatum gekregen of ten minste de mogelijkheid hem te gaan afhalen zodat ik eindelijk met mijn nieuwe fiets kan gaan rijden. En zo niet zou ik hier graag een compensatie voor krijgen. Met misnoegde groeten, Marie-therese Claes

Tot en met de levering liep alles erg goed. Bij het veranderen van de draairichting van de deur (wat kan bij dit toestel) is er een probleem opgetreden. Bij het oplossen van dat probleem heeft Coolblue ons volledig in de kou laten staan.Bovendien wordt onze bovenstaande review niet gepubliceerd door Coolblue. Quid transparantie? Worden enkel de goede reviews gepubliceerd?

Tot en met de levering liep alles erg goed. Bij het veranderen van de draairichting van de deur (wat kan bij dit toestel) is er een probleem opgetreden. Bij het oplossen van dat probleem heeft Coolblue ons volledig in de kou laten staan.Bovendien wordt onze bovenstaande review niet gepubliceerd door Coolblue. Quid transparantie? Worden enkel de goede reviews gepubliceerd?

Beste, Eind januari had ik besloten om zonnepanelen te laten installeren. Er werden offertes opgevraagd en uiteindelijk ben ik met jullie, De Winter Groep, in zee gegaan. Er werd een datum geprikt voor het plaatsen en installeren van de zonnepanelen, namelijk 13 april. Ik nam mij voor die dag vrij. Weet dat ik op 1/04 bij een nieuwe werkgever begonnen ben. Op 13 april is er niemand geweest, zonder enige communicatie hierover en jullie zijn op geen enkel telefoonnummer te bereiken. 's Avonds telefoon, excuses omdat het beurs was en druk dus moeilijker te bereiken. Kan gebeuren. Er werd mij gezegd dat de vorige werf uitliep en dat ze zaterdag gingen langskomen voor de beloofde en ondertussen betaalde werken. Er is iemand langs geweest maar het was ook alles. Jullie konden die dag niet meer installeren, weer een dag dat ik vroeger vertrokken ben van het werk. Die dag werd er zelf gezegd dat de 6 panelen die ik nodig had niet op 1 kant van het dak pasten en ik er 2 moest bijkopen. Blijkbaar moesten er langs elke kant even veel panelen liggen. Dus we kopen er 2 bij, Ik kreeg ze wel aan 'inkoopprijs' € 300 per paneel dus € 600 meer. Alhoewel ik sterk mijn twijfels heb over die 'inkoopprijs'. Er wordt opnieuw afgesproken maandag 18/04 om ze te plaatsen. Ja ja, een paasmaandag. Zondag 17/04 om 21.13u krijg ik een whatssap dat het niet kan doorgaan maandag 18/04. Op donderdag 21/04 zijn ze ze dan uiteindelijk komen installeren na dreigementen van het contract te verbreken langs mijn kant. Ik was het meer dan beu, ik wou mijn geld terug. Dan, om ze aan te sluiten, heb ik moeten wachten voor een eerste afspraak een maand later! 13/05 ging er iemand komen om ze aan te sluiten, niemand gezien. opnieuw is de firma niet te bereiken en heb ik weer een dag vrij genomen voor niks. Er wordt opnieuw een datum geprikt, een week later, 20/05. Op die datum zijn ze dan ook effectief aangesloten geweest. Maar, vanaf ze aangesloten waren had ik niet de indruk dat ze goed waren aangesloten. Ik had amper opbrengst. Maar het weer was minder, dus besloot even te wachten. Het werd beter weer, het opwekken was iets meer dan anders maar nog niet goed genoeg naar mijn gevoel. Ik had meer verwacht. Ik vraag aan mijn schoonbroers eens te kijken, die hebben beiden ook zonnepanelen en vertelden allebei dat het precies is of er een deel niet is aangesloten. Dus ik ben printscreens beginnen nemen van wat het dagelijks opwekte en beginnen doorsturen naar jullie met de vraag of de installatie nog eens kon nagekeken worden. En dan nog eens een rappel met de vraag of ze de mail wouden nakijken. Geen antwoord, eens bellen, geen antwoord, dan een negatieve commentaar op hun facebook pagina....werd verwijderd, en dan ben ik je terug via whatssap beginnen sturen. 2,5 weken heeft het geduurd eer ik antwoord kreeg en op 27/06 is er pas iemand langs geweest om de gehele installatie na te kijken. Bleek dat er 4 panelen niet waren aangesloten en 2 kapot. Die zijn dezelfde dag hersteld. Er werd ook een afspraak gemaakt bij ACEG voor de keuring op 13/07. dus ik neem een dag vrij op 13/07, wat kon er nog fout gaan, het was niet de winter groep zelf die de keuring deed. En ja ja, opnieuw niemand geweest. Ik bel naar ACEG zelf, zij wisten mij te vertellen dat ze geen afspraken meer mochten maken voor keuringen via de winter groep want ze betalen hun factuur niet... En ze verschoot ervan dat ik een afspraak had gekregen want dat was niet de bedoeling. Alles is ondertussen betaald, ik heb jou een dag de tijd gegeven om te antwoorden en zonder resultaat. Ik ben er zeker van niet de enige gedupeerde te zijn. Ik wens een terugbetaling van de keuring en een schadevergoeding! Ik laat niet voor niks zonnepanelen installeren, de electriciteit is te duur geworden. En dan mag ik nog hopen dat de keuring in orde geraakt!

Geachte,Onderstaand kan u een kopie terugvinden van de klacht die ik bij Brussels Airlines vandaag heb ingediend.Geachte,Ik contacteer u betreffende een grote irregulariteit die ik vandaag heb vernomen bij het omboeken van mijn vlucht.Mijn vlucht vertrok oorspronkelijk op 16 juni 2022 om 9u30 naar Lyon. Ik vernam gisteren om 13.50 dat deze vlucht gecanceled werd. Ik verneem dat mijn vlucht zonder mijn toestemming, noch met mijn medeweten omgeboekt is naar dinsdag 19 juli 2022 om 9u30. Dit is de eerste irregulariteit die ik heb doorstaan.Ik bel meteen uw dienst op, maar ontvang geen antwoord, mijn oproep wordt zelfs meerdere keren afgebroken, waarna ik opnieuw diende terug te bellen. Als gevolg hiervan begeef ik mij naar Brussels Airport om fysiek met de dienst te spreken, in de vertrekhal. Ik word geholpen door één van uw medewerksters. Uw medewerkster is mede verbijsterd met mij dat zonder mijn medeweten of toestemming mijn vlucht omgeboekt werd 3 dagen later. Ik vertel dat ik een vroegere vlucht wil en dat ik heb gezien dat er nog vluchten zijn op zondag (deze vluchten staan daarnaast ook nog open op heden). Uw medewerkster boekt mijn vlucht om van dinsdag 19 juli naar zondag 17 juli 2022, weer om 9u30.Ik vertrek terug naar huis met een (min of meer) opgetogen hart. Om toch zekerheid te bekomen, kijk ik vandaag 15 juli om 11u30 mijn boeking na. Tot mijn verbijstering zie ik dat ik voor de vlucht die mij aangeboden was (van zondag) , op de wachtlijst ben gezet opniéuw zonder mijn medeweten! Uw medewerkster heeft mij nooit op de hoogte gebracht van het feit dat de vlucht op zondag eigenlijk op de wachtlijst was. Dit is de tweede irregulariteit, een groot bedrog. U begrijpt dat ik hierdoor uiterst misnoegd ben. U begrijpt ook dat ik hiervoor bijstand kan en zal vragen. U begrijpt ook dat ik hiervoor aanspraak zal maken tot schadevergoeding, moest deze vlucht niet doorgaan. Voor beide vluchten. U begrijpt ook dat ik alle kosten vergoed zal moeten krijgen, wat uiteraard niet te vergeten is.Graag wil ik dat u zo snel mogelijk contact met mij opneemt, om deze hoogst ongewone en verschrikkelijke situatie op te lossen tot genoegen van ons beiden.In afwachting van uw antwoord, dank ik u.Hoogachtend,Graag wil ik enerzijds een schadevergoeding ontvangen voor zowel de geannuleerde vlucht, die forfaitair neerkomt op 250 euro. Daarnaast wil ik ook een terugbetaling van de gedane kosten, zijnde transportkosten die reeds betaald zijn, alsook voedselkosten. Daarnaast wens ik een compensatie voor de tijd die ik verloren heb voor deze irregulariteiten en zeker betreffende het bedrog omwille van de wachtlijst waar ik tegen mijn medeweten in en zonder mijn toestemming op ben geplaatst.In afwachting van uw antwoord, dank ik u.Met vriendelijke groeten,

Beste, ik bestelde een buitentegel in de winkel op basis van 1 tegel die daar gedisplayed was. Aangezien er maar 1 tegel getoond werd ging ik er van uit dat het kleurverschil niet groot kon zijn. Ik ben niet op de website gaan kijken, want ik vind dat die foto's nooit de juiste kleuren en vormen tonen van een object. Voor dergelijke zaken ga ik graag naar de fysieke winkel. Dit betroffen wel dure tegels naar mijn mening, er bevestigd dat de kwaliteit wel goed zat. We zijn de tegels gaan halen en de bon klopte op dat moment. De tegels waren goed ingepakt waardoor de kleur niet vastgesteld kon worden. De verrassing was groot als de tegels reeds gelegd waren (ik was hier niet bij aanwezig). Er is een enorm kleur verschil merkbaar. De tegel in de winkel was een donker bruin met veel detail, ik kreeg doffe grijze tegels met weinig detail. Hier heb ik vergelijk foto's van. Ik heb dit dus aan het bedrijf laten weten en zij wimpelen mij af dat er nuances mogelijk zijn in de tegel. Maar ik zie geen nuances in mijn lot. 80% van wat ik heb is dat doffe grijze en de overige 20% zijn wel de bruine tegels die ik wou. Ik contacteerde het bedrijf weer met de foto die ik maakte in de winkel van enigste tegel zichtbaar en een foto van mijn terras. Dit is simpelweg niet dezelfde kleur. Ik vroeg hun dat ze valse marketing doen zo en meerdere tegels moeten tonen van dergelijke tegels met grote verschillen. Ik heb tot op heden van hun geen verklaring meer gehad, buiten de eerste mail dat zij wil vinden dat het zowel in de winkel als op de website genoeg verschillen te zien is.

Geachte,Na 7 maanden wachten en een eerder vermelde klacht aan dit bedrijf is eindelijk de digitale meter geplaatst.Wil vandaag premie aanvragen.Heb vandaag zes keer telefonisch contact opgenomen met fluvius 078353534 om hulp voor de premie aanvraag om uiteindelijk niets te bekomenAanvraag is zo omslachtig dat voor mij onwaarschijnlijk moeilijk is om alles te begrijpen.Men vraagt op een zeker moment het G nummer,Neem contact en het nummer wordt zonder enig probleem doorgegeven door een bereidwillige medewerker,waarvoor dank.Geef dit in op site , alles ok.Even later word het certificeringsnummer van de aannemer gevraagd.Begrijp dit niet en neem opnieuw contact.Medewerker moet dit zelf gaan opzoeken omdat men in eerste instantie ook niet duidelijk is.Kan dit niet terug vinden op offertes,facturen en mails van de aannemer .Daar het bouwverlof is, is aannemer ook niet bereikbaar.Antwoordt medeweker,ja het is heel veel maar dat moet van de regering en de aannemer had dit aan U doorgeven.Daar staan we dan,Sluit alles af en probeer enige tijd later opnieuw.Tot mijn verbazing moeten we alles terug ingeven.Daar we het gevraagde G nummer niet ergens hadden genoteerd(mijn fout) nemen we opnieuw contact op.Mr Sven wou mij totaal niet helpenin tegenstelling tot zijn voorganger die wel het gevraagde G nummer wou doorgeven.Werd doorverwezen naar de de site waar ik mijn zonnepanelen hoefde aan te melden.Viel om van de verbazing daar dit reeds allemaal was gebeurd voor de aanvraag van de digitale meter .Begrijp totaal niet waarom we drie keer hetzelfde allemaal hoeven in te geven.1 Voor de aanvraag van de digtale meter,2 voor de aanmelding van de zonnepanelen 3 voor de premie aanvraag.Mr Sven hield voet bij stuk en wou het gevraagde G nummer door geven in tegenstelling wat zijn collega wel had gedaan.Waarom hij me dan ook niet wou helpen is ook heel bedenkelijk,Wat me ook opviel was dat deze persoon mij ook bijna nooit liet uitpraten.Kreeg weerom hetzelfde antwoordt,ja het is veel maar dat moet van de regering.Blijkbaar een standaard antwoord dat in de opleidng is meegegeven!!Heb meemaals gevraagd om het nummer en gezegd dat zijn collega me had geholpen ,maar de jongeman vond het niet nodig om mij verder te helpen.Tot slot ,ben bijna vier uur bezig geweest en ben geen stap vooruit gekomen met de premie aanvraag,enkel een massa bijomende vragen .Kan TA ook niet eens even de omslachtigheid nagaan wat je allemaal moet doen om dit allemaal in orde te brengen?Alvast bedankt µJanAlvast bedankt