Alle openbare klachten

Beste. Op dolle dinsdag bestelde ik 3 pizza's bij pizzahut Vilvoorde. Het is niet de eerste keer dat ik dit doe dus ik ken de online procedure. De 17,85 euro gaat van mijn rekening en ik krijg ik ook de melding dat mijn bestelling betaald is. Ik krijg echter geen bevestigingsmail met het uur van afhalen op wat ik anders wel krijg. Ik wacht nog een kwartier maar de mail komt niet (ook niet bij de spam) dus mijn man rijdt naar de vestiging in Vilvoorde met mijn betalingsbewijs. Daar krijgt hij te horen dat de bestelling niet doorgekomen is en dat we de bestelling en ook de betaling opnieuw moeten uitvoeren met de garantie dat uiterlijk vrijdag het dubbel betaalde bedrag (17,85€) terug op onze rekening gestort zou worden. Vrijdag stond het geld niet op de rekening en ik neem via mail contact op met de klantenservice. Meer dan 24u later nog steeds geen reactie en ook geen terugbetaling! Hopelijk lukt het via deze weg om mijn geld terug te krijgen!

Beste,Ik heb voor het optreden van Ed Sheeran in het Koning Boudewijnstadion 4 tickets aangekocht. Dit in de duurste prijsklasse, met name 4*101 euro. De ons toegewezen plaatsen (automatisch) waren deze in tribune BLOC B RIJ 33 Stoel 12.13.14 en 15. Aangekomen in het stadion bleken deze plaatsen helemaal bovenaan onder de betonnen overkapping te zijn. We hadden geen zicht op het podium, want er stond een grote pilaar (stuk podiumcontructie) recht voor ons. Het podium was achter deze pilaar gelegen. De muziekkwaliteit op deze plaatsen was ondermaats. Door het feit dat we volledig omgeven waren door beton, werd het onmogelijk, vanaf het ogenblik dat er bassen klonken, nog iets te verstaan van de teksten. De bassen weerkaatsen op de betonnen muren en kwamen heel hard bij ons binnen.Ik kies speciaal de duurste tickets met het oog op een goede plaats, zeker wat betreft de kwaliteit van het geluid. De ons toegewezen plaats was compleet ondermaats en absoluut niet waardig om in de categorie duurste ticket te vallen.Ik heb nog getracht mij te verplaatsen, door onder andere op de trap plaats te nemen, rond rij 25. Hier was de geluidskwaliteit veel beter, maar hier werd ik weggejaagd door de stewards.Het concert heeft mij in totaal 404 euro gekost aan tickets wat toch een hoog bedrag is. Voor dit bedrag mag ik toch kwaliteit verwachten (de goedkoopste ticket waren 35 euro per stuk).Ik wens voor deze feiten een compensatie te ontvangen. Ik voel mij bekocht en bedrogen door deze praktijk.

Beste, vannacht (21/07) is mijn dochter met 2,5 jaar oud dochtertje teruggekeerd uit Paphos (Larnaca) met TUIFly (TB 1863 ontscheept 00:20u). Net als voor tal van andere vluchten was de bagage zeer sterk vertraagd (meerdere UREN !!). Er bleek slechts EEN (1!) ploeg aanwezig, nog met minimum bezetting (3 personen) voor ALLE airlines afhandeling. Wraakroepende organisatie : mishandeling van klanten.

Ik heb in maart 2022 een slow cabin geboekt voor twee nachten bij slowcabins.com voor mijn echtgenote haar verjaardag. Ik had hiervoor twee cadeaubons aangekocht (één voor elke nacht, gezien je minmaal 2 nachten moest boeken en de cadeaubons slechts 1 nacht geldig zijn). Tijdens de boeking had ik aangegeven dat ik twee cadeaubons had maar dat ik er slechts één kon ingeven. Ik moest dus op het moment van de online boeking één nacht betalen (omdat het niet anders ging), wat ik ook deed - in de veronderstelling dat men mij de tweede nacht zou terugbetalen wanneer ze zouden lezen in mijn commentarenveld dat ik twee cadeaubons wou ingeven.Op 2 juni stelde ik vast dat ik nog steeds geen terugbetaling had gekregen en ook geen reactie, en dus nam ik opnieuw contact met slowcabins.com (met de zaakvoerder, Wim Maervoet) met de vraag om mijn twee cadeaubons als één te beschouwen en dus de facto één nacht terugbetaald te krijgen. Na veel aandringen kreeg ik op 16 juni eindelijk antwoord dat hij twee cadeaubons had samengevoegd tot één cadeaubon en ik dus een nieuwe code kon gebruiken bij het boeken. Ik gaf toen aan dat dat niet de bedoeling was gezien ik reeds geboekt had en ik dus ook al een betaling had gedaan maar sindsdien ontbreekt elke respons. Ik heb verscheidene mails gestuurd maar geen antwoord meer gekregen.

Beste , Ik heb op 20/07/22 een kookplaat gekocht nl. het type ZITN644 voor 389€.Vandaag 22/07 contact gehad met Loeters Oostende om alsnog om te ruilen met het type ZITN641 voor 319€ ,maar werd geweigerd om het verschil terug te betalen.Hun voorstel was om een cadeau bon te geven voor het verschil.Aangezien ik niets nodig heb is dit voor mij geen oplossing.De aankoop is nog in originele verpakking en dus intact !Tel Loeters 059/331625

Beste,Op datum van 10/05/2021 volgende items aangekochtHallo Igor,Je bestelling met referentie #5294 is klaargemaakt en zal eerstdaags worden geleverd.Bestelling #5294 07/05/2021 Product Aantal PrijsBestway Flowclear Zandfilterpomp 5.678 l/u 1 € 210,00 Didak compacte zwembad warmtepomp 1 € 379,00 BSI Start Set 1 € 65,50 LANGWERKEND CHLOOR 200 G TABLETTEN 1 KG 1 € 13,95 Zeoliet Super 10 kg 2 € 29,90 Subtotaal: € 698,35Verzending: Gratis leveringBetaalmethode: BancontactTotaal: € 698,35 (inclusief € 121,21 BTW) Betaling voltooid met BancontactFactuuradresIgor SoeteBelgië 0491592003 igorsoete@gmail.com VerzendadresIgor SoeteNogmaals hartelijk bedankt voor je vertrouwen en we hopen je snel terug te zien! Met vriendelijke groet,Team | Out at HomeNa de warmtepomp 1 zomer lang perfect kunnen gebruikt te hebben zoals voorgeschreven afgesloten en bewaard in huis in de warmte en droogte, half mei 2022 terug op volledig dezelfde wijze gemonteerd/aangesloten. maar warmetpomp draait en geeft totaal geen warmte meer af.Eerst via site outathome.be live-chat dit probleem gemeld.daar kreeg ik direct de vraag over de installatie aansluitingen, bypass en aansluiten zonder verlengsnoer en de nodige foto's voor bewijs. Foto's verzonden en verschillende berichten over en weer gezonden.Verschillende malen gemeld dat het de zomer ervoor wel perfect gewerkt heeft. Uiteindelijk toch gekeken voor bypass en aparte stekkers zonder verlengsnoer. Maar zoals ik al zelf goed wist loste dit niets op.Na nog enkele malen ter vergeefs proberen opstarten opgegeven en terug gedemonteerd en terug binnen gezet in garage.Nu via e-mail dit probleem aangeklaagd.Waarna volgende e-mails over en weer gegaan zijn:21/07/2022Beste,Na al eens telefonisch contact te hebben over het niet meer werken van aangekochte Didak compacte zwembad warmtepomp op datum van 10 mei 2021 zou ik toch graag een oplossing verkrijgen. De garantie is volgens mij nog niet verlopen.Ik heb deze aangesloten zoals het hoort maar werkt niet meer.Ondertussen heb ik deze er van tussen gehaald en apart gezet.Hopende op een goeie oplossing voor dit serieuze probleem.Want dit was toch wel geen goedkope aankoop.Met vriendelijke groetenIgorBeste Igor,Bedankt voor uw bericht.U heeft eerder contact opgenomen met ons. Ik had u geadviseerd om gebruik te maken van een bypass set en de warmtepomp niet aan te sluiten via een verlengsnoer. Heeft u de adviezen opgevolgd? Zo ja, is het probleem hierdoor niet opgelost.Ik kijk uit naar uw reactie.Met vriendelijke groet,JuanitaOut at HomeBeste,Beide heb ik toegepast. Pomp geeft nog steeds geen warmteMet vriendelijke groetenIgorBeste Igor,Jammer om te horen dat de warmtepomp niet werkt.Heeft u de pomp in direct zonlicht staan? Zo ja, kunt u de pomp onder een afdakje plaatsen, anders kan deze overhit raken en hierdoor tijdelijk niet werken.Ik ontvang van u graag een foto van de opstelling van de warmtepomp.Met vriendelijke groet,JuanitaOut at HomeBeste,Neen de pomp staat niet in direct zonlichtFoto’s van de opstelling heb ik je vorige keer al verzonden. Ik ben dit uitstel gedrag moe. De pomp werkt niet meer!Groeten IgorBeste Igor,Bedankt voor uw bericht.Op de oude foto is te zien dat u geen gebruik heeft gemaakt van een bypass set en u daarnaast de pomp heeft aangesloten via een verlengsnoer. Als gevolg hiervan zal de pomp niet naar behoren werken en eventueel kapot gaan.U heeft aangegeven dat u nav mijn advies de pomp opnieuw zou aansluiten.Hiervan heb ik dus een foto nodig, om uw kwestie verder op te kunnen pakken.Ik kijk uit naar uw reactie.Met vriendelijke groet,JuanitaOut at HomeBeste Er valt niet meer uit te leggenDe warmtepomp werkte vorige zomer perfectEn nu werkt hij niet meerEr zit garantie op dus moet dit opgelost worden. GroetenIgorBeste Igor,We verzoeken u nogmaals vriendelijk ons een foto te sturen van de huidige opstelling waarin uw warmtepomp niet werkt.We willen u graag helpen en hebben daarbij uw medewerking nodig. Als u de foto's maakt en naar ons opstuurt kunnen we daarna kijken wat er verder mogelijk is.Met vriendelijke groet,Bart | Out at HomeBeste,Ons zwembad staat al sedert half mei terug uit met de hoop op warmer water met behulp van de aangekochte warmtepomp. Ik heb deze gemonteerd zoals het hoort. Deze heb ik dus alweer er van tussen gehaald omdat ons zwembad tot grote frustratie van mezelf en vooral van men zoon niet kan gebruikt worden zoals het hoort!!!En neen ik ga die niet er nog eens tussen steken om nog maar eens een foto te nemen van een warmtepomp waarvan ik weet dat hij niet werkt!Ofwel kom je deze ophalen voor herstelling ofwel bezorg je me gewoon een nieuwe die wel werkt. Heel deze over en weer ge-e-mail doet me ferm twijfelen over de werkwijze/kwaliteit na verkoop van deze winkel…IgorBeste Igor,Bedankt voor uw bericht.Ik ontvang van u graag een foto van de huidige installatie, zodat ik u verder kan assisteren. U gaf onder andere namelijk aan dat de pomp via een verlengsnoer is aangesloten, terwijl dat volgens de handleiding niet mag. Bij gebrek aan oa een correcte installatie, vervalt de garantie.Met vriendelijke groet,JuanitaOut at HomeHier heb ik het dus opgegeven en kom ik tot bij u in de hoop dit te kunnen oplossen Met vriendelijke groeten,Igor

Beste ik nam een abonnement op jullie mobiel internet omdat jullie mij beloofden dat dit een goede verbinding zou zijn.Zowel voor internet en tv met een box.Deze werken niet naar behoren. Met een download van 4 Mb/s en een upload van 4 Mb/s kan ik amper de krant lezen, laat staan tv kijken met jullie box. Normaal garanderen jullie mij 30 Mb/s zoals is aangegeven in ons contract en ik betaal hier dan ook 40 euro per maand voor.Het enige wat jullie antwoorden is: We bezitten zelf geen zendmasten, dit zal ik de toekomst vast beter worden, maar we hebben geen zicht op wanneer dit zou zijn. Een compensatie vanwege een mindere dekking, kunnen we je helaas niet geven. Jasper en we proberen net eerlijk te zijn door te zeggen dat de dekking in het gebied niet geweldig is. Helaas zijn we hier afhankelijk van. De dichtste zendmast waar wij mee werken in jouw buurt staat op Rue des Roitelets. Gezien de steeds aanhoudende problemen en wat fairplay zou het van Tadaam netjes zijn voor het gebodene mij een meer rechtvaardige prijs aan te rekenen van 20 euro per maand , al vind ik als er technisch wat wordt aangedaan, ik met plezier die 40 euro ervoor over heb begrijp je? Je betaald toch voor wat je krijgt! Jullie bezitten geen zendmasten? Neem dan a.u.b contact op met degene die het wel hebben en zorg tenminste dat het netjes wordt opgelost!

We hadden verschillende vluchten geboekt bij lastminutes.com, allen in 2022:- Boekingsnummer 2051933706Vlucht 4 juni, aankomst in Brisbane op 5 juni (aankomst om 16u20, lokale tijd)Terugvlucht 28 juni - Boekingsnummer 2031509520Vlucht is op 5 juni, vertrek om 8.10 uur.Inclusief het premium service pakket en pakket voor geen bijkomende administratiekosten bij eventuele omboeking, aanpassing gegevens. Verder betaalden we ook voor flextickets.Zoals iedereen kan zien, zal de tweede vlucht (2031509520) moeilijk te behalenzijn komende van de eerste vlucht (2051933706) die pas enkele uren na het vertrek van de tweede vlucht aankomt.Dus vroegen we om de datum van de tweede vlucht te wijzigen (1 juni), wijzigingsverzoek, gevolgd door contact met de klantenservice met de vraag naar nieuws (2 juni, transcript van de vraag beschikbaar).Op 3 juni ontvingen we een wijzigingsverzoek met een aangepaste vluchtdatum (naar 6 juni, zoals gevraagd). Dit laatste hebben we onmiddellijk bevestigd (acknowledgement@...).Echter, terwijl wij al aan het vliegen waren met de opeenvolgende vluchten van boeking id 2051933706, krijgen we plots een mail met de vermelding dat er een prijswijziging was en dat we de bijgewerkte prijzen opnieuw moesten controleren. Dit was echter binnen 24 uur van de daadwerkelijke (foutief geboekte) vlucht dus op de website was de vlucht geblokkeerd en was het niet toegestaan om nog iets te wijzigen (aangezien we binnen 24 uur van de vlucht waren).Verder hebben jullie aangegeven mij twee keer gebeld te hebben maar er is hier geen enkele trace van, ik heb alle oproepen opgevraagd.Gezien wij onmogelijk nog konden bevestigen dat we de zogenaamde vlucht met bijkomende kosten wilden aanvaarden, moesten we exact deze vlucht boeken voor onze reis van Brisbane naar Proserpine, deze keer rechtstreeks bij virgin airlines, wat ons 696,85 euro kostte. Enige reden hiervoor is het niet nakomen van de beloftes van een premium service pakket, website die niet werkt zoals hij hoort te werken (we konden hem niet zelf boeken) en een zeer trage reactie tijd (wijzigingsverzoek gevraagd op 1 juni). Tevens probeerde mijn broer jullie op verschillende manieren te bereiken (waaronder nummer opgegeven voor nederlandse taalzone). Deze bleek echter niet actief.Wij verwachten een volledige terugbetaling van de vlucht die we zelf hebben moeten omboeken.Naast het bovenstaande kan ik aangeven dat hun website er op gericht lijkt te zijn om 100% zeker te zijn dat niemand in contact met jullie kan komen noch een klacht kan indienen.Uiteindelijk hebben we na meerdere pogingen via de chatbox een adres mogen ontvangen voor onze klacht aan te richten. Na wat op en neer gemail (we moesten onze kost van de boeking verhalen bij Virgin Airways) is het nu doodstil.Virgin gaf direct aan dat zij zelfs nooit een boeking voor deze vlucht hebben ontvangen en dat ze dan ook weinig konden doen. Zij hebben geen trace dat we deze vlucht gemist zouden hebben gezien er nooit tickets werden geboekt...Gezien alle misérie en feit dat we alles zelf hebben moeten regelen lijkt het me logisch dat niet enkel de nieuw te boeken vlucht wordt vergoed maar eveneens de blijkbaar voor niets betaalde flex-tarief, premium service pakket (directe hulp en assistentie),...

Op 18/6 heb ik schijnbaar een veiling gewonnen. Ik heb alvast geen winnend bod geboden op deze veiling. - Op 6/7 komt een e-mail met het dreigement dat tegen de volgende dag het bedrag op de rekening moet staan anders word het dossier meteen doorgestuurd naar een incassobureau (jullie dus). Dit kan toch niet wettelijk zijn, zonder enige voorafgaande schriftelijke aanmaning of verwittiging? - Op 7/7 (wanneer ik de email gezien heb en dus al te laat was om die betaling te vereffenen zoals gewenst) heb ik terug gereageerd op de e-mail om verhaal te halen. - Op 12/7 pas komt een automatische mail van Vakantieveilingen dat mijn vraag nog altijd in behandeling is, en nog wat geduld moet hebben.- op 15/7 komt bij ons een brief van een incassobureau in de bus gevallen gedateerd op 11/7- ik heb hierop meteen zowel het incassobureau als Vakantieveilingen gecontacteerd met dezelfde uitleg. Van het incassobureau heb ik geen reactie gekregen, vakantieveilingen kon nu echter wel meteen antwoorden, echter met dezelfde standaard antwoordemail die je overal op google terugvind als antwoord op gelijkaardige klachten. Hoe kan een mens dan in godsnaam hier normaal op reageren of betalen (voor zover het terecht is dat er betaald word voor iets waar je niet om gevraagd hebt)? Na wat rondzoeken op google ben ik blijkbaar verre van de enige die slachtoffer is van deze wanpraktijk met onwettige dreigementen. Het standaard riedeltje van Vakantieveilingen als antwoord op dit veel voorkomend probleem zal niet voldoende zijn als antwoord. Ik ben uiteindelijk wel bereid als compromis de veiling te betalen, maar ik weiger ten stelligste 40 euro kosten hiervoor te betalen voor Vakantieveilingen hun gebrekkige communicartie en klantendienst. Nota: gezien ik Duitstalig ben en het Nederlands niet zo machtig ben (zoals je wel merkt in mijn email met vakantieveilingen heb ik deze brief laten opstellen door een kennis)

Beste- Ik bestelde op 11 mei via jullie website een vaatwasmachine (en koffer). Ik betaalde hierbij meteen een installatiepremie voor de vaatwasmachine, zodat ik dat niet zelf zou moeten doen en alles netjes geïnstalleerd zou worden.- Op 16 mei werkte ik van thuis uit en kwamen jullie de vaatwasser installeren.- Na enige tijd (ca. 1,5 week) merkte ik aan het omkaderend houtwerk van de vaatwasmachine onderaan schade . Het houtwerk is losgekomen van de grond en een deel van de houten plint is afgebroken. Resultaat: waar ik voordien een mooi ingewerkte keuken had, is er nu schade aan. Gezien onderaan mijn wasmachine, in combinatie met vakantie en drukte op het werk, had ik dit niet dadelijk gemerkt. Op diezelfde termijn (na 1,5 week) merkte ik ook dat de vaatwasser niet normaal functioneerde. Bij het drukken op de aan/uit-knop van de touchscreen ging de machine vaak niet aan, soms dan weer wel.- Om me ervan te vergewissen dat het malfunctioneren van de vaatwasser niet te maken had met het feit dat ik nog niet vertrouwd zou zijn met de machine en wel degelijk met de vaatwasser zelf, besloot ik om even af te wachten door deze verder te gebruiken. Als ik zou merken dat het aan de machine zelf zou liggen, zou ik meteen 1 melding kunnen doen voor beide zaken (schade + malfunctioneren) i.p.v. 2 aparte meldingen. Het gebruik testen verloopt bij mij over enkele weken, gezien ik 1 keer per week mijn vaatwasser aanzet. - Na wat verder gebruik merkte ik dat het wel degelijk aan de vaatwasser zelf lag. Op 10 juni heb ik jullie via de Coolblue-website zowel de reparatie van mijn vaatwasser aangevraagd als de schade gemeld. - Over de reparatie van de machine kreeg ik bericht om een afspraak te maken. Over de schade kreeg ik op 14 juni een reactie/mail van een collega van de klantenservice om foto's te bezorgen. Op 15 juni bezorgde ik die. Op 16 juni gaf ze aan dat de foto's duidelijk de schade aantonen en dat ze die doorgaf aan de collega's van de backoffice die me binnen de werkdag terug zouden contacteren.- Na op 24 juni nog steeds geen reactie te ontvangen, vroeg ik jullie wat de status was. Op 24 juni mailden jullie me dat jullie geen oplossing kunnen voorzien, gezien 'de schade niet binnen de 14 dagen gemeld is'.- Op 25 juni mailde ik jullie om te vragen waar me ooit op die termijn van 14 dagen gewezen is, waar Coolblue een bewijs heeft van het schadeloos afleveren van de vaatwasser. Ik gaf toen ook aan dat ik het er niet bij zou laten, gezien ik in mijn recht ben.- In de eerste weken van juli heb ik nog contact gehad met de klantenservice, gezien geen afdoende antwoord. Op 13 juli stuurt deze mij een leverbewijs waar vermeld staat dat er geen schade aan de eigendommen van de klant was, en dat als die er wel was dat ik dat onmiddellijk had moeten melden. In het leverbewijs staat onder mijn naam 'OK' en geen handtekening. Ik heb niets moeten aftekenen en die OK kom dus ook niet van mij.- Nadat ik dat ook meldde aan jullie, gaven jullie aan dat jullie niets voor me kunnen betekenen in de zaak.- Daarna postte ik op de Facebook-pagina van Coolblue de situatie waar ik Test Aankoop ook aansprak. Test Aankoop reageerde dat ze hoopten dat het nu wel in orde zou komen. Daarop reageerde een collega van jullie (Coolblue) dat ik jullie via Messenger meer informatie mocht geven om te kijken of jullie toch wat kunnen betekenen. - Op Messenger (15 juli) vroegen jullie me uit te leggen waarom de schade pas na 1 maand gemeld is en dat jullie de situatie nog eens scherp wouden hebben om te kijken wat de mogelijkheden zouden zijn. Daar kaderde ik de reden (zie ook hierboven). Ik meldde tevens dat als ik had geweten dat de termijn van 2 weken gold, ik de schade meteen na 1,5 week had aangegeven en de 2 zaken apart had gemeld, maar dat ik dat niet wist en beide zaken dus efficiënt samen wilde melden (zowel voor jullie als voor mij). Dat jullie moeten begrijpen dat met een drukke job en vakantieperiode ik het efficiënt wil aanpakken. Voor elke levering en reparatie dien ik immers verlof te nemen. Vandaar de wens om dat te bundelen. En nog eens gemeld dat ik ter goede trouw ben, dat de schade wel degelijk door de installatie komt, en dat ik net een installatiekost betaald heb opdat alles in orde zou zijn. Dat de vaatwasser niet meteen werkte en gerepareerd moest worden, en er schade aangebracht is desondanks die installatiekost, stemt me dan ook zeer ontevreden. Dit in combinatie met het feit dat jullie zich verschuilen achter termijnen, geen verantwoordelijkheid opnemen voor de gemaakte schade, niets erkennen en niet tegemoetkomen. Ik gaf aan dat ik steeds was bereid om te bellen- Op 15 juli gaf een collega aan dat het een heldere toelichting is van de situatie en dat zou doorgeven aan de collega's verantwoordelijk voor afhandeling van schadeclaims. Dat die een second opinion zouden geven. Moet ook de vraag of die collega's mij telefonisch mochten contacteren. Ik gaf aan dat dat ok was. Zij gaven aan dat ik midden van de week nadien telefonisch gecontacteerd zou worden.- Op dinsdag 19 juli gaf ik aan dat ze me op 0499133913 mogen contacteren. Die dag gaven ze aan dat de backoffice aangaf niets meer te kunnen betekenen en me dus ook niet op te bellen.- Op woensdag 20 juli heb ik op de Facebook-post gereageerd richting Test Aankoop dat Coolblue niet tegemoet komt. Zij (Test Aankoop) gaven aan om via hun Klachtenbox de klacht in te leiden, en me te laten bijstaan door hun juridische dienst. Bij deze ... - Wat me stoort: de bestelde vaatwasser werkte niet van de eerste keer, er werd daarenboven schade aangebracht, de schade wordt niet erkend, dit na verschillende communicaties op en af. Dat jullie zich verstoppen achter termijnen, maar in jullie eigen communicaties jullie gecommuniceerde reactietijd (reactie binnen volgende werkdag) niet nakomen, is ook vreemd. Het principe blijft trouwens simpel: potje breken, potje betalen. Met als slogan 'alles voor een glimlach' verwacht ik een erkenning+ tegemoetkoming.