Alle openbare klachten

Beste,Ik bestelde een pakketje bij Etsy waar ik ook VAT op heb betaald. Nu dat het pakketje in België is aangekomen moet ik ten onrechte importkosten betalen omdat het IOSS nummer zogezegd niet zou zijn meegegeven aan Bpost. Ik heb meerdere acties ondernomen, Etsy gecontacteerd, de afzender gecontacteerd en zelfs bpost direct. De afzender heeft het IOSS nummer correct doorgegeven (via click & drop). Etsy is een bekende geregistreerde webshop dus Etsy's IOSS nummer wordt sowieso al automatisch gepopuleerd. Het IOSS nummer staat ook op het pakketje (pakket-foto van bpost gezien waar dat op staat).Maar zelfs met al deze informatie stuurt bpost mij dat het IOSS nummer er niet is, of niet correct is doorgegeven? Dit is oftewel extreem incompetent of fraudulent om zomaar geld bij te vragen aan de consument (ik). Het IOSS nummer is heel duidelijk zichtbaar, is digitaal doorgegeven en bpost zou helemaal geen importkosten moeten vragen.Ik heb bpost meerdere keren geëmailed hierover, gebeld naar hun klantendienst. Maar niemand luistert. Dit is niet de eerste keer dat dit is voorgevallen en dit moet nu stoppen.

In 2017 heb ik zonnepanelen laten plaatsen door de firma Advenso (Jabbeke) na een Samen Sterker actie Vlaams-Brabant. Ik heb dan geen problemen gehad met de firma maar er is ook nooit een technisch probleem geweest. In maart 2022 heb ik dan een thuisbatterij (UZ Energy L051100-A) met Solis omvormer (RAI-3K-48ES-5G) laten plaatsen. Geen probleem tot ik begin augustus vaststel dat de batterij niet meer oplaadt. Ik meld het probleem per e-mail, men zegt dat er waarschijnlijk een update van de software moet gebeuren maar meldt enkele dagen later dat het systeem offline is. En dan beginnen de problemen met om de 2-5 dagen zinloze antwoorden op mijn vragen om hulp. Telefonisch is de firma plots niet meer te bereiken (meerkeuzesysteem: ofwel wordt onmiddellijk de verbinding verbroken na een keuze, ofwel zegt een stem dat men een mail moet sturen omdat niemand beschikbaar is, maar op de mails wordt natuurlijk niet geantwoord men kent mijn nummer?). Ik heb dan ook contact opgenomen met het Benelux Service Center van Solis. Gezien de datalogger van het systeem niet meer werkte heb ik die verwijderd wat ik volgens het BSC niet had mogen doen (er was toch geen verbinding tussen de logger en de router, langs de UTP kabel), en men verwijst me terug naar de installateur (Advenso), die zoals hiervoor niet antwoordt zelfs als ik verklaar alle kosten te zullen betalen. Dit sleept dus al meer dan een maand aan, en zou dit probleem graag opgelost zien maar weet niet meer wat te doen.

Beste,Ik bestelde op 27 juli een paar schoenen via de Cettire website.Deze kwamen aan op 1 augustus in de verkeerde maat.Op 2 augustus heb ik deze teruggestuurd.Ik heb ze teruggestuurde via de door hen officiële weg met vraag de juiste maat op te sturen.Men heeft bevestigd op 10 augustus dat de schoenen terug zijn maar dat ze nog een kwaliteitscontrole moeten voeren of alles in orde was.Na deze controlen zouden ze zien of de juiste maat nog in voorraad was.Vandaag beweert men, na zeer veel reminders van mijn zijde, dat ze nog steeds op een update wachten.Men kan/wil noch terugbetalen noch een nieuw paar sturen.

Beste. Ik heb by proximedia een website laten maken voor myn zaak.(tuinonderhoud bedryf). Waar ik elke maand 350 euro voor neertel. Een jaar lang. Kost my dik 4000 euro. En blykt dat die website erna nog niet eens van my is. En tot overmaat van ramp, zou ik er voor 4jaar aan vasthangen. Wat ze my echt niet verteld hebben. Nu is myn vraag. Kan dit zomaar.

Mijn minderjarige dochter van 17 jaar ging naar een basic fit centrum met de vraag een duur van 2 maand sporten bij basic fit voor graag vriend kado te geven. Maar ze zei dat ze een lidmaatschap betaald had van 48,99 euro op 20/07/2022 en is van de rekening gegaan. Achteraf wordt via domiciliëring een bedrag van 28,99 van haar rekening gehaald op 12 augustus. Wij weigeren dat via de app van de bank. Ik heb ook het domiciliëringsmandaat direct stopgezet, (waar ze dus absoluut geen recht toe hadden). Nu krijgt haar vriend een aanmaning in de mailbox van dat bedrag en nog eens 28,99 extra (omdat wij die uiteraard weigerden heeft hij die ontvangen). Ik heb met de bank contact opgenomen en een attest doorgestuurd naar basic-fit-betalingen waarop vermeld staat dat de titularis van de rekening waarvan ze geld afhaalden minderjarig is en wij als ouder geen toestemming hebben gegeven en zeker niet gaan geven. Maar wat ik niet snap is dat basic fit niet bereikbaar is telefonisch en ze niet reageren op de mail. Voor een organisatie die met jongeren werkt snap ik niet dat zo'n praktijken gehanteerd worden.Dat kan toch niet dat jongeren er zo opgelegd worden? Wij hebben als ouder geen toestemming gegeven voor de domiciliëring en dus voor het abonnement ook niet. We wensen graag die 48, 99 terug en dat het stopt met die herinneringsfacturen, dat dit recht gezet wordt.Mvg

Beste,Op 9 september 2022 kreeg ik een communicatie per mail van Basic-Fit die stelt dat het vanaf heden mogelijk is om de toegangswijze tot de club te veranderen naar QR-code in de app, in plaats van de traditionele lidkaart te gebruiken. In deze communicatie wordt eveneens toegelicht dat de huisgenoot en medegebruiker van deze lidkaart, een eigen QR-code kan verkrijgen in diens app. Op 12 september heb ik dan ook in de app de toegangswijze veranderd van lidkaart naar QR-code in de app. Nu blijkt echter dat de communicatie hieromtrent niet klopt, en dat de huisgenoot deze QR-code niét in diens app kan krijgen. Slechts één toestel per lidmaatschap kan een QR-code in de app hebben om toegang te krijgen (cfr. communicatie van de Klantendienst met referentie ref:_00D24fJbb._5005ITj4PY:ref). Hierdoor dienen wij terug over te schakelen op gebruik van de lidkaart om toegang te krijgen tot de club. Onze lidkaart werd echter ongeldig gemaakt op het moment dat ik de wijziging naar QR-code doorvoerde. Wij dienen nu een nieuwe lidkaart aan te kopen met een kost van 10€. De Klantendienst geeft aan dat Basic-Fit niet kan tussenkomen in deze kost, ondanks het feit dat wij deze onnodige kost moeten doen door een foutieve communicatie van Basic-Fit uit.Gezien deze kost gemaakt is door een foutieve communicatie van Basic-Fit, is het niet meer dan normaal dat Basic-Fit deze kost ook vergoed.Met vriendelijke groet,N.B.

Reeds meermalen vestige ik er uw aandacht op dat ik het tegoed op mijn rekening consumptiecheques niet via het Dealzz netwerk, meer specifiek bol.com, kon gebruiken omdat jullie IT set-up de aankoop van cadeau cheques met het tegoed aan consumptiecheques niet mogelijk maakt. De reden hiervoor blijft onduidelijk. Een oplossing wordt evenmin geboden. Het lijkt er steeds meer op alsof Monizze de haar toevertrouwde gelden niet wenst door te geven aan de begunstigde. In ieder geval heeft dit reeds een verlies veroorzaakt gezien het niet kunnen aankopen in de soldenperiode voor een sterk toegenomen prijsstijging van de gewenste goederen. Graag eindelijk een afdoende en werkende oplossing.Erik

Joviko kwam een lekkende wc herstellen. Het lag aan de vlotter, meldde hij en hij zou het vervangen. Kort erna begon het weer te lekken. We hebben gebeld en hij zou de volgende week langskomen. Heeft ie nooit gedaan en wanneer we belden, nam hij niet en antwoordde hij onze berichten niet. Hij heeft ook nooit een factuur gestuurd. Iemand anders is langsgekomen en toen bleek waarom. Hij had namelijk de klok van de ingebouwde wc vernield. Ik heb hem dan ook gebeld en nadat ik om uitleg vroeg, hing ie op. daarna nam ie niet meer op. Hij wist zogenaamd nergens van. de whatsapp berichten bewijzen nochtans het tegendeel

Hallo, op 20/10/2021 heb ik een wagen aangekocht bij dit bedrijf niet ver van mijn deur, Factuur heb ik na veel zagen 8 dagen later gekregen omdat de wagen contant betaald werd. Wagen was op 1 uitzondering na gekeurd maar niet hersteld geweest door de garage. Verwarming werkte niet en het bleek de waterpomp te zijn die stuk was. Ik heb die zelf mogen herstellen en heb daarvoor een bedrag van 250 terug betaald geweest. Nadien bleek de ventilator voor verwarming stuk, na melding van deze wilde die het niet herstellen, nadien kreeg ik de lichten niet meer uit, Servopomp was ook stuk, Paar onderdelen ontbraken en er was gee, seviceboekje bij, airco werkte niet, dit allemaal zou moeten werken omdat dit zo op zijn advertentie stond vermeld. Remschijven en remblokken waren totaal op, verwonderd dat die zo door de keuring gekomen was. 2 maanden nadien op 50km van mijn deur de alternator stuk,ik heb de garage op gebeld en die kon mij niet komen depaneren alhoewel hij 24/24 sleepdienst uitvoerd.Ik heb die dan laten slepen van iemand anders tot bij mij thuis en 125€ betaald, de Ik heb dit laten weten aan die ging er de volgende dag om komen, niemand gezien. Ik heb dan de citroen garage zelf gebeld en zijn mijn wagen komen halen en 's anderdaags was die al hersteld kosten 456.93€. Van terug betalen moest die niet weten alhoewel deze nog in garantie was. Ik heb in totaal zo een 2000€ kosten had sedert aan de wagen. Nu is de uitlaat ook afgebroken en was reeds gescheurd toen ik de kocht. Ik weet dat er kunnen stukken stuk gaan aan een tweedehands wagen maar dit slaat toch alles. Ik zou toch de onderdelen terug betaald krijgen, al heet werk dat ik er in gestoken heb dat is natuurlijk voor mij. Hoop dat dit nu eens en voor altijd uitgeklaard word.

Beste,Op 13/09/2022 ging wij, 5 vrienden, naar Disneyland Parijs. Wij keken uiteraard uit om deze magische ervaring na een lange tijd nogmaals te kunnen beleven echter was de realiteit verre van magisch. Meerdere van de top attracties met name Space Mountain, Indiana Jones le Temple du Péril, it's a small world, ... waren die dag gesloten. Dit zorgde ervoor dat de wachttijden in de andere attracties enorm opliepen en om het af te maken viel ook thunder mountain nog in panne in de namiddag waardoor we voor niets meer dan 40 min hebben staan aanschuiven. Bovenstaande zorgde ervoor dat we met gemixte gevoelens de dag hebben moeten afsluiten. Wij verwachten een soort vergoeding voor onze geleden schade.We betaalden €310,00 voor 5 toegang tickets. Met vriendelijke groeten,Tibo Kuypers