LUFTHANSA

ik ben op 1 maart vetrokken en op 2 maart aangekomen vlucht met 1 tussenstop, vlucht gemist, nog een tussenstop meer, vlucht weer vertraagd, volgend tussenstop weer gemist, moet overnachten in de laatste tussenstop , hotel en eten waren geregeld, maar door de late aankomst zonder enige bagage, zonder plaats waar we iets konden kopen om ons te verfrissen (waren al 15 u onderweg ). Behalve de miscommunicatie of zelfs geen communicatie, zijn wij telkens zonder enige hulp van het ene probleem in de andere gegooid. Mijn etiketten zijn gekocht bij Brussels Airlines, we hadden 1 tussenstop met Swiss air, maar alle verdere tussenstops waren ook met Lufthansa en Austrian... ze schuiven telkens de fout op de andere en ze weigeren dit te zien als een geheel; een reis van 7 u werd uiteindelijk 28 u!!!

Geachte mevrouw/heer, Op 7 augustus 2024 vlogen mijn vriendin en ik met Lufthansa op vluchten LH507 en LH1012 van Santa Cruz (Bolivia) naar Brussel (België), met tussenstops in Sao Paolo en Frankfurt. Bij aankomst op de luchthaven van Brussel werd onze bagage, die op de luchthaven van Santa Cruz (Bolivia) was ingecheckt, niet aan ons teruggegeven, beide rugzakken waren verloren. Wij hebben onmiddellijk bij het bevoegde kantoor op de luchthaven van Brussel aangifte gedaan van het verlies van onze bagage met de in het rapport vermelde voorwerpen, waarvan ik een kopie bijvoeg. Ondanks de geruststellende woorden van uw personeel zijn we momenteel een half jaar verder, en zijn er verschillende zaken misgelopen en nog niet opgelost: 1) Mijn rugzak is toen na iets meer dan een week terugbezorgd maar was volledig gescheurd. Deze kosten zijn ondertussen door een derde partij afgehandeld, met formuliernr. "FB ID 40432405". 2) Uit mijn rugzak was een toiletzak gestolen, die o.a. een elektrische tandenborstel en parfum bevatte. Ondanks aangifte bij de politie en een gedetailleerd overzicht van de inhoud van de toiletzak (zie bijlage), heeft jullie klantendienst mij laten weten dat ze dit niet willen terugbetalen. Het formuliernr. hiervan is "FB ID 40437924". 3) Aangezien ik meer dan een week op mijn bagage heb moeten wachten, en hier zaken inzaten die ik voor een vakantie de week erna nodig had, heb ik kosten moeten maken, die volgens jullie klantendienst vergoed zouden worden. Maar na aanvraag tot compensatie, heb ik hierover nooit meer antwoord gekregen. Het formuliernr. hiervan is "FB ID 40425656". 4) De rugzak van mijn vriendin is ons zelfs nooit bezorgd. We zijn ondertussen meer dan een half jaar verder, en deze is dus definitief verloren. Zij heeft hiervan aangifte gedaan bij jullie voor compensatie van de verloren bagage, inclusief een gedetailleerd overzicht van de inhoud (zie bijlage), zonder enig antwoord langs jullie kant. Het referentienummer hiervan is "BRULH82676". Wij verzoeken hierbij om vergoeding van het verlies van onze eigendom, geschat op een totaalbedrag van €3443.31. Dit houdt €3234.95 in voor de verdwenen rugzak en €318.36 voor de gestolen toiletzak uit de andere rugzak. Daarbij komt een vergoeding van gemaakte kosten van in totaal €502.25. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Hopend op een snelle oplossing. Met vriendelijke groeten, M. Schelles Bijlagen: - Gedetailleerd overzicht van de inhoud van de verdwenen rugzak - Gedetailleerd overzicht van de inhoud van de gestolen toiletzak uit de tweede rugzak - PV opgesteld door de politie over de gestolen toiletzak - Vliegticketten - Bagage-identificatiebewijzen

Beste Ik boekte twee vluchten via Lufthansa voor bijna 2000€: - Heenvlucht: Brussel-Frankfurt, Frankfurt Bogota (2 vluchten) - Terugvlucht: Cartagena-Bogota, Bogota-Frankfurt, Frankfurt-Brussel (3 vluchten). Gisterenavond kreeg ik bericht dat mijn laatste vlucht Frankfurt-Brussel door Lufthansa zelf geannuleerd werd en 2 uur verlaat werd. In mijn mail kreeg ik alle opties te zien: wijzigen accepteren, aanpassing aan het reisschema of refund (zie foto in bijlage). Ik wilde al mijn opties afwegen en klikte op refund. Onmiddellijk verscheen er ‘refund aangevraagd’. Ik had verwacht eerst informatie te krijgen en dan nog te moeten accepteren, maar neen, de refund werd onmiddellijk aangevraagd. Ik belde naar Lufthansa, maar niks meer aan te doen. Ze konden de refund niet wijzigen. Ondertussen kreeg ik een mail met het bericht dat mijn refund van 340€ binnen 7-10 werkdagen op m’n rekening zou staan. Ik ging er van uit dat dit bedrag overeen kwam met de gecancelde Frankfurt-Brussel vlucht. Ik vond dit al heel vervelend, maar ik dacht gewoon een nieuwe vlucht van Frankfurt naar Brussel te boeken. Ik wilde alles even in m’n online-omgeving van Lufthansa checken, waar ik tot mijn grote verbazing erachter kwam dat er niks meer terug te vinden was, ook niet van de 4 andere niet-geannuleerde vluchten. Weer een telefoontje met de klantendienst, die mij wisten te zeggen dat ik enkel de extra kosten (340€) zou terug krijgen, maar het overige bedrag van bijna 1600€ niet, omdat deze vlucht zogezegd ‘non-refundable’ is. Ik vind dit een zeer onwaarschijnlijk verhaal: ik ben al mijn vluchten kwijt, om nog maar te zwijgen over de 1600€. Er was geen enkele transparantie toen ik op de ‘refund-knop’ drukte dat ik 1. Al mijn vluchten kwijt zou zijn en 2. Maar 340 van de 1900€ zou terug krijgen. Anders had ik dit uiteraard nooit gedaan! Na meerdere contactmomenten is nu heel duidelijk dat Lufthansa zich hier vanaf wil maken. Ik heb al een aanvraag tot terugbetaling gedaan én al klacht neergelegd. Maar het ziet er niet naar uit dat ze me zullen helpen. In de bijlage vindt u de bevestiging van mijn boeking. Verder ook nog mijn chatverkeer met de klantendienst. En de mail die ik kreeg met de annulatie. In die mail zal u zien dat de optie ‘refund’ wordt aangeboden op een manier die gelijkwaardig is als de vluchtwijziging accepteren. Het is op geen enkele manier duidelijk dat er veel geld wordt ingeohuden én dat je alle vluchten kwijt bent als je daar op klikt. Bovendien hoef je maar één keer te klikken en is de refund al meteen in werking gesteld. Ik vind dit echt schandalige praktijken en voel me bestolen. Ik hoop echt dat jullie mij kunnen helpen of advies kunnen geven. Hartelijk dank. Groeten Pauline Verrydt +32 471 58 07 68 (PS: sorry, ik kreeg het niet korter uitgelegd, ik wil het volledige verhaal kunnen schetsen).

Geachte mevrouw/heer, In 2020 heb ik bij uw maatschappij vlucht nr. PCTHCA geboekt van Brussel Zaventem naar Heraklion met ticketnummer 220-8528653520; met vertrekdatum 01/08/2020. Overeenkomstig Europese wetgeving, wanneer de vlucht vertrekt vanaf een luchthaven van een EU-lidstaat of vanaf een luchthaven in een derde land naar een luchthaven van een EU-lidstaat, verzoek ik u mij een terugbetaling toe te kennen. Tot op heden heb ik nog geen terugbetaling van het betaalde bedrag ontvangen, noch heb ik enige informatie ontvangen over wanneer en hoe ik het aan mij verschuldigde bedrag kan verkrijgen. Ik verzoek hierbij om volledige terugbetaling van de ticketprijs van €867,64. Gelieve mij dit bedrag binnen de 7 dagen te betalen door overschrijving op het bankrekeningnummer dat voor de boeking werd gebruikt. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: · Kopie van vliegticket · Kopie van de annuleringsverklaring

Geachte mevrouw/heer, Op 01/08/2024 vloog ik met uw maatschappij op vlucht nrs. LH5629 - LH105 -LH630 van BRU - MUC -FRA naar DXB. Bij aankomst op de luchthaven DXB werd mijn bagage, die op de luchthaven BRU was ingecheckt niet aan mij teruggegeven. Ik heb onmiddellijk via de app online aangifte gedaan van het verlies van mijn bagage - dossiers DXBLH 14639 en DXBLH 14641. De bagage DXBLH 14641 werd mij pas op 04/08/2024 s'avonds terugbezorgd. De bagage DXBLH 14639 werd mij pas na terugkomst in België terugbezorgd. Deze vertragingen hebben mij grote ongemakken veroorzaakt. Bovendien moest ik, bij gebrek aan mijn persoonlijke bezittingen, een aantal basis-aankopen doen om mijn verblijf in DXB mogelijk te maken (toiletgerief, zonnecrème, ondergoed, basiskledij). Ik heb aangifte gedaan van deze onkosten op 03/08/2024 (transactienummer 40165606) en op 06/08/2024 (transactienummer 40190694). Aangiftes bleven onbehandeld en op 23/12/2024 werd mij vermeld dat mijn dossier 'inactive' was - ik heb dan ook een nieuwe klacht neergelegd (transactie 41107668). Ik verzoek hierbij om terugbetaling van de gemaakte kosten en om vergoeding van alle geleden schade, voor mij en mijn echtgenote samen, geraamd op een totaalbedrag van 5854,01AED of 1424,92€. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie van vliegticket • Ontvangstbewijzen voor persoonlijke noodaankopen