Alle openbare klachten

Geachte Mevrouw, Mijnheer,Bij deze willen wij U laten weten dat wij geen genoegen kunnen nemen met de verwerping van onze vraag tot vergoeding door MSC.Wij boekten een cruise met de MSC Seaside (via Reizen De Cauwer St.-Niklaas) van 20/05 t/m 27/05/2022. Vertrekhaven en terugkomst Marseille. Wij regelden ook zelf de verplaatsing vanuit Brussel Zuid met de TGV heen en terug naar Marseille.De avond voor ons vertrek (donderdag 19 mei 2022 om 19:01) ontvingen wij volgende SMS:due to a technical issue, MSC Seaside will not dock Marseille. We kindly ask you to be at the terminal between 1:00PM to 3:00PM where you will be assisted for transportation and hotel in order to embark from Genua.Thank you.In Marseille aangekomen werden we voor de keuze geplaatst: 1. De cruise annuleren. Kregen we ons geld terug maar geen vergoeding voor de verplaatsing h/t Marseille.2. Een nieuwe cruise kiezen voor het reeds geboekte bedrag. Bij 1 en 2: telkens geen vergoeding voor de reeds gemaakte verplaatsingskosten.3. Naar Genua(It) afreizen waar op zaterdag de Seaside aangemeerd zou liggen. De reis moesten we wel op eigen kosten maken. Mits voorlegging van een onkostennota kreeg men dan 50,00€ pp en een boordcredit van 100,00€ per cabine. Hier dekken de vergoedingen de te maken kosten niet. 4. Inschepen op 21/05/2022 in Marseille op een zusterschip MSC Seaview, wel een andere reisroute. Compensatie : 100,00€ boordcredit per cabine. MSC zorgde ook voor een hotelovernachting met diner en ontbijt. Later in het hotel werd on medegedeeld dat er geen diner werd voorzien: wel een boardcredit van 30,00€. Wij namen dan maar genoegen met de laatste regeling : een ander schip, een anderen route en een reis die startte op zaterdag 21/05/2022. Het probleem met de terugreis bleef: wij hadden terugreistickets voor vrijdag 27/05/2022. Aan boord van MSC Seaview kon niemand ons helpen: wij hadden de tickets niet via MSC geboekt dus moesten we het maar zelf oplossen. Mijn dochter in België en Reizen De Cauwer uit Sint-Niklaas hebben hemel en aarde bewogen om ons op zaterdag thuis te krijgen.Onze oorspronkelijke terugreis met TGV op 27/05/2022 : Traject Marseille - Brussel Zuid: rechtstreekse verbinding: vertrek 15:10 - aankomst : 20:42 - totale reistijd : 5h33.Terugreis op 28/05/2022: traject Marseille - Lille: 3 x overstappen : vertrek 12:18 - aankomst: 21:59 - totale reistijd: ongeveer 10h. In Lille werden we door onze dochter opgehaald want anders moesten we nog eens doorreizen naar Brussel Zuid...De oorspronkelijke tickets kostten 81,00€ pp = 162,00 voor de terugreis.De tickets van 28/05/2022 kostten ons 224,40€ pp = 488,8€ voor de terugreis.Wij vragen het verschil tussen die twee bedragen terug aan MSC, maar dit werd geweigerd.met vriendelijke groeten,

Aan LuminusBetreft: Geen schriftelijke reactie op mijn aangetekend schrijven van 4 augustus (afgeleverd op 16 augustus om 7.58u). Geen rechtzetting en naleving van mijn elektriciteitscontract met terugstorting van het teveel betaalde bedrag. Nogmaals vraag ik te antwoorden op mijn aangetekend schrijven van 4/08 en 23/09 (schriftelijk en/of per mail) en een onmiddellijke naleving en rechtzetting van mijn elektriciteitscontract. Met vriendelijke groetTom SevenantsAan Luminus 4 augustus 2022PB 480001000 Brussel 1 Betreft: Niet naleven van elektriciteitscontract van Tom Sevenants Klantnummer Luminus 41-39188-34 voormalig Essent klant Geachte heer/mevrouw Op 24/5/21 teken ik (Tom Sevenants) in op een energiecontract met Essent.Het aansluitadres voor elektriciteit is Breynissempad 1 3300 Tienen.Dit elektriciteitscontract bevat volgende voorwaarden ( zie contract in bijlage): Verder heb ik recht op volgende kortingen volgens mijn contract met Essent: Op 12 juli 2021 krijg ik volgende mail van Luminus: Deze zomer neemt Luminus je energiecontract over.Voor jou blijft alles hetzelfde.Beste Tom,Je hebt het misschien al gehoord. Luminus heeft de activiteiten van Essent Belgium overgenomen. Samen sterker, daar geloven we in!De overdracht van jouw energiecontract gebeurt automatisch, ten laatste eind augustus. Jij hoeft er niets voor te doen. Meer nog: je gaat er weinig van merken. Je tarieven, de voordelen die je bij Essent had, je huidige betalingsvoorkeuren, ... Alles blijft hetzelfde. Enkel de naam van jouw energieleverancier verandert.Stap voor stap van Essent naar Luminus Essent draagt voor 31/08/2021 de levering van jouw energie over aan Luminus. Luminus bevestigt je tarief, je promo’s en al je andere voordelen. Om de overname van je contract correct te laten verlopen zal jouw netbeheerder vragen om je meterstanden door te geven. Zeker doen! Er volgt geen factuur. Je voorschotfacturen komen voortaan van Luminus. Het bedrag blijft hetzelfde. Ook je eerstvolgende afrekeningsfactuur krijg je van Luminus. Gewoon zoals altijd op het moment dat je ze verwacht. De slotfactuur van Essent wordt hierin automatisch verrekend en sturen we mee als bijlage. Meer info vind je op luminus.be/essent.Je mag gerust zijnLuminus zorgt met plezier voor jouw elektriciteit en/of gas, maar zeker ook voor je gemoedsrust en comfort. Essent en Luminus zijn één. Samen maken we het verschil.Heb je nog vragen? Wij zijn er voor jou. Je vindt heel wat antwoorden op luminus.be/essent. Ook de klantendienst blijft bereikbaar op het nummer 02 302 20 00, van maandag tot vrijdag tussen 8 en 18 uur (uitgezonderd feestdagen).Bedankt voor je vertrouwen!De Essent- en Luminus-teams Besluit: Uit mijn jaarafrekening blijkt dat de korting zoals beschreven in het contract met Essent niet is toegepast op de periode van 1/07/21 tot 30/06/22. Deze korting van 48% op de kwh prijs bedraagt ongeveer 1500€ en is nergens verrekend in de eindafrekening.Ik heb hier sinds april (eerste jaarafrekening) elke maand contact over gehad met de klantendienst en telkens geven ze mij gelijk, maar zeggen erbij dat de facturatiedienst veel achterstand heeft en niet te bereiken is. De laatste mederwerker van de klantendienst Luminus bevestigt nogmaals mijn gelijk en zegt er zelfs bij dat ik best naar Test Aankoop stap om druk uit te oefenen… Op 14 juli heb ik een klacht ingediend bij de Ombudsdienst voor Energie. Na telefonisch contact bevestigen ze mij dat de klacht in behandeling is. De laatste 2 voorschotfacturen (totaal van ongeveer 650€) heb ik niet meer betaald omdat jullie (Luminus) mij ongeveer 1500€ moeten terugstorten.Deze praktijken zijn ongehoord en de klant kan nergens verhaal halen wegens de onbereikbaarheid van de energieleverancier. Ondertussen blijven jullie rappels sturen met kosten en trachten jullie via een (gewijgerde) domiciliëring geld van mijn rekening te halen.Dit zijn maffiapraktijken die strafbaar en ontoelaatbaar zijn. En jullie spreken van een 5-sterren klantendienst…Ik eis dan ook dat er onmiddellijk een antwoord en rechtzetting gebeurt van mijn contract en dat het bedrag overgeschreven wordt op mijn rekening. Met vriendelijke groetenTom Sevenantstomsevenants@gmail.comBreynissempad 13300 Tienen

Hallo,Een Hellofresh ervaring is ons aangeboden door een student aan deur die voor HelloFresh rondging.Naar eigen zeggen konden we dit proberen, en daarna op ieder moment opzeggen.Toen we, na ontvangst van eerste pakket getracht hebben op te zeggen, hadden we problemen om in te loggen op de website, of om de bestellingen te vinden.Zowel mijn vrouw als ik hebben beide getracht in te loggen met onze accounts, maar beide waren leeg, zonder bestellingen.Na meermaals contact te hebben met de klantendienst (verspreid over verschillende dagen) en verscheidene malen als antwoord sorry, ik kan hier niet bij helpen te hebben gekregen, zijn we tot de vaststelling gekomen dat het email adres dat gebruikt werd verkeerd was, en er een niet bekend email adres aan het leveringsadres gebonden was.Eerst werd er ons voorgesteld om te wachten tot we herinneringen zouden krijgen om ons klantnummer te kunnen vinden.Hoe? Op het email adres dat we niet kennen?Alsook vroegen we ons af wat voor oplossing wachten tot je herinneringen begint te ontvangen is.Na meermaals te blijven doorvragen is de agent er uiteindelijk in geslaagt een email te vinden die gebonden was aan ons thuisadres. Een volledig onbekent, onbestaand email.De agent heeft ons dan voorgesteld dat we inloggen met dit niet bestaand, en onbekend e mail adres.De vraag over, hoe we dit dan moeten doen, aangezien dit email adres ons niet bekend is, we geen login of paswoord hebben of meer kwam toen niet te sprake.Verder kregen we te horen dat het volgende pakket niet meer te annuleren is omdat de deadline verlopen was.Hoe moesten we de deadline halen als we niet kunnen inloggen, als we zelf niet eens weten welk email adres er gebruikt is en als iedere keer we contact opnemen we te horen krijgen dat sorry, ik ga u niet verder kunnen helpenNooit meer.

BesteSinds eind februari heb ik geen toegang meer tot het online platform my luminus. Als ik me inlog krijg ik steeds de melding dat er geen geldig energiecontract is teruggevonden. En ik contact dien op te nemen met de klantendienst.Dit deed in herhaaldelijk en elke keer wordt me verzekerd dat ze op de hoogte zijn van het probleem en dat dit zo spoedig mogelijk verholpen zal worden.Ondertussen zijn we meer dan een half jaar verder en kan ik nog steeds geen tussentijdse meterstanden ingeven of mijn voorschotten aanpassen...Met vriendelijke groeten,Lien

Beste, na enkele winsten geboekt te hebben op unibet had ik graag een uitbetaling gehad . Unibet vraagt voor verificatie met een bankbewijs van 2014!!! na lang zoeken het exacte bedrag gevonden naar de exacte begunstig, uiteraard wanneer ik een overschrijving doe krijg jij dit pas twee dagen later dus de datum klopt niet, gevolg mijn account werd opgeschort en ik kan mijn winsten niet laten uitbetalen voordat de verificatie voltooid is.

Beste, Ik heb bij Renault Kenis Geel in Januari een Renault Arkana Rs-line Etech hybride besteld. Bij bestelling deelde de verkoper mij mee dat op dat moment het bose sound system niet beschikbaar was. Maar echter niet dat dit op mijn wagen zou ontbreken wanneer deze geleverd zou worden. Nergens op mijn bestelbon staat vermeld dat deze optie ontbreekt. Vorige week ben ik de wagen gaan ophalen en merk ik enkele dagen later dat de optie ontbreekt. Verkoper reageerde niet op mijn mail waarin ik duidelijk maak dat ik dus 600€ teveel heb betaald aangezien het bose sound system nu een optie is van 600€ maar bij mij standaard inbegrepen is. Garage geeft als reactie op mijn recensie dat het systeem al lang nietmeer beschikbaar is bij Renault en dat Renault het nietmaar aanbied ondanks dat het op de site staat van wel.Gelieve de ontbrekende optie te plaatsen of mij te compenseren

Mijn vrouw heeft momenteel nog een kilometerverzekering lopen bij jullie waar ze zo snel mogelijk vanaf wil. De nieuwe verzekeraar heeft de opzeg voor haar gedaan. Het contract zou eindigen op 30/11/2022. Dit is wat jullie zeggen op jullie website: We bieden je de mogelijkheid om jouw contract maandelijks op te zeggen met een opzegtermijn van drie maanden voor elk contract dat al één of meerdere jaren loopt. Jouw contract moet opgezegd worden door middel van een aangetekende brief, per deurwaardersexploot of door middel van een opzeggingsbrief met ontvangstbewijs. Het kan ook opgezegd worden door jouw volgende verzekeraar, volgens de geldende overeenkomst. https://www.coronadirect.be/nl/mobiliteit/auto/faq/....Mijn vrouw heeft recentelijk een mail gekregen waarin de bevestiging van opzegging gegeven wordt, echter wel pas op 20/05/2023. Dit klopt dus niet met jullie eigen policy.Gelieve de datum aan te passen naar 30/11/2022.

Beste, op 11/07/2022 heb ik een groepsreis (Albanie-Montenegro-Kosovo) bij jullie geboekt, met als grote troef: een zeer ervaren gids die de streek, taal, cultuur en de bergen als zijn broekzak kent. Op 11/08/22 ontvang ik de reisfiche, met vermelding van bovengenoemde gids. 22/08/22 krijgen we nogmaals een mail met de deelnemerslijst en dezelfde reisfiche. Achteraf blijkt dat er in de laatste reisfiche een andere reisleider vermeld staat, je leest er gewoon over, de rest van de info is dezelfde. Hier is niet open over gecommuniceerd, het lijkt bewust niet open getrokken te worden. Groot is dan ook mijn verbazing dat er opeens een andere gids in de luchthaven staat. De man blijkt de streek totaal niet te kennen, heeft geen verhalen, geen contact met de lokale bevolking, heeft zelfs geen kaartmateriaal en de GPS-tracks blijken niet te kloppen.Na de inloop wandeling kom ik doodziek in het guesthouse aan, ik kruip onmiddellijk in bed, ik heb zeer hoge koorts. De gids onderneemt NIETS om me te helpen, geen dokter, geen vragen of het wel gaat, ... De volgende dag vertrekt de groep voor een 5-daagse tocht. Er is nog een deelnemer ziek en we blijven met 2 in het guesthouse. Aan mijn medereiziger verzekert de gids dat we op dag 7 terug kunnen aansluiten bij de groep, dat we achterna kunnen komen met de hoofdbagage. Mijn medereiziger informeert de dag nadien bij de mensen van het guesthouse wanneer ze de bagage gaan brengen. De bagage blijkt al weg te zijn. Hij geeft dit via sms door aan onze reisleider. Zijn reactie: tijd brengt raad..om vervolgens niets meer van de reisleider te horen. Hij regelt en betaalt dan maar zélf vervoer (150€) om toch nog een paar dagen mee te kunnen stappen. Ik voel me nog te zwak, dus reis niet achterna. Ook ik hoor de hele periode niets van de reisleider. Op dag 10 komt de groep terug aan in het guesthouse waar ik al die tijd gebleven ben. Ik moet zélf een gesprek met de reisleider vragen, hij doet alsof er niets aan de hand is. In dat gesprek krijg ik te horen dan ik mijn extra nachten in het guesthouse zélf moet betalen (245€). Hoezo? Waarom zijn mijn nachten in de andere guesthouses niet geannuleerd? Indien ik een dokter had kunnen zien op de eerste dag van mijn ziekte, had ik mogelijks nog een aantal dagen kunnen deelnemen aan de reis. Nu heb ik helemaal niet kunnen deelnemen, op dag 11 is onze terugvlucht.Ook op de weg naar de luchthaven loopt er nog van alles mis, een 10e persoon in een busje van 9, moeten betalen voor eten van de chauffeur én zijn (ongevraagde) vader, worden we opgelicht in het restaurant, ... en de gids doet niets, we moeten maar betalen.Na een mail van mij naar het Zuiderhuis (13/09/22) krijg ik op 15/09/22 telefoon van een medewerker van het Zuiderhuis: ze nemen mijn mail zeer ernstig, maar willen intern eerst iedereen horen. Vandaag, ruim 1 week later heb ik nog steeds geen voorstelling tot een oplossing mogen ontvangen. Het is blijkbaar toch niet zo belangrijk.Ik heb gekozen voor een groepsreis om van steun en begeleiding te kunnen genieten, maar geen van beide heb ik gehad. Ik heb alles alleen moeten uitzitten, betalen, regelen.De grote troef van de reis, de gids, was er niet, dus de enige juiste oplossing in mijn ogen was deze reis annuleren, wat niet gebeurd is. We hebben een noodoplossing opgedrongen gekregen (die geen oplossing was, de gids had geen enkele toegevoegde waarde).Ik wens met klem te benadrukken dat dit niet de reis was die ik geboekt had.Met beleefde groet

Beste,Wegens ziekte besloot ik niet naar de Antilliaanse feesten te gaan en mijn tickets te verkopen. Hiervoor deed ik beroep op ticketswap. Ik verkocht 2 tickets die ik als 1 pdf file overmaakte aan ticketswap. Enkele weken na de verkoop werd ik in een chat geplaatst met één van de kopers. Ze had op de dag van het festival problemen gehad met het ticket. Ik werd er van beschuldigd een ongeldig ticket verkocht te hebben. Iemand anders betrad reeds het festival met het ticket eerder die dag.Ik ging zelf niet naar het festival en ik gaf mij ticket aan niemand door.Ticketswap oordeelde echter dat ik in fout was en eiste het geld terug. Er werd gedreigd met een deurwaarder. Ondanks dat ik niet in fout was betaalde ik ticketswap het bedrag van het ticket terug.Ik vroeg ticketswap om de situatie verder te onderzoeken en na te gaan wat mis ging. Want uiteraard is dit ook een zeer vervelende situatie voor de koper. Echter kreeg ik nooit enige verduidelijking.Graag wil ik dat wordt nagegaan wat misging. De koper kan het ticket ook 2 keer hebben proberen gebruiken en op die manier fraude gepleegd hebben.Of ze kan iets misgegaan zijn bij ticketswap. De identiteit van de koper is echter onbekend. Mijn identiet werd echter volledig vrijgegeven.

Geachte,Ik nam tot 3 keer toe contact met deze diensten.Dit aangaande injectievergoeding.Er werd een digitale teller geplaats.Zonnepanelen worden geplaats op 23/09/2022Het gaat over een installatie van 5740 w Ik nam contact op met lumineus aangaande injectievergoeding om dat de zonnepanelen worden geleverd.Ze melden mij dat er sociaal tarief was en dat ze dan geen injectievergoeding van kracht zou zijn, na lang aandringen en zeer veel geduld melden ze mij dat er toch een injectievergoeding zou zijn van 0,18centEchter luminus heeft ook een dienst Luminus Comfy Shine welke momenteel een tarief geeft van 0,55cent.Ik vraagde daar achter en ze melden mij dat dit niet ging want dan zou het sociale tarief vervallen.Dit is conform de wetgeving niet correct denk ik, daar het sociaal tarief van de overheid komt.Zonnepannelen zou deze bijdrage logische verminderen daar men rechtstreeks het verbruik wegvalt met voldoende daglicht.De panelen zouden de overschot injecteren maar dan zou ik geen vergoeding voor krijgen.Men kan ze geen mail sturen met je vraag.Steeds telefonische en na een lange wachttijd, ze plaatsen u in wacht tot 30 minuten toe en dan word de verbinding verbroken. Steeds krijgt men iemand anders aan de lijn, en word als herhaald dit tot 3 keer toe