Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde een koelkast bij Coolblue. Ik heb deze besteld in hun fysieke winkel in Hasselt, dus de bestelling is aangemaakt door een verkoper van Coolblue. Hij verzekerde mij dat de koelkast door de leveraars tot in mijn keuken op de eerste verdieping gebracht kon worden. Levering tot en met de vierde verdieping is immers geen probleem. Ook in de bevestigingsemail die ik kreeg, staat vermeld dat levering tot en met de vierde verdieping mogelijk is. Toen de koelkast geleverd werd, weigerden de leveranciers om deze tot op de eerste verdieping te brengen omdat de koelkast hiervoor volgens hen te zwaar is. Ik heb contact opgenomen met de klantendienst van Coolblue. Zij bevestigen dat het fout gecommuniceerd is door hen, en dat ze de koelkast niet naar boven brengen. Ze bieden echter geen oplossing voor het probleem aan.

Beste, ik bestelde een koelkast bij Coolblue. Ik heb deze besteld in hun fysieke winkel in Hasselt, dus de bestelling is aangemaakt door een verkoper van Coolblue. Hij verzekerde mij dat de koelkast door de leveraars tot in mijn keuken op de eerste verdieping gebracht kon worden. Levering tot en met de vierde verdieping is immers geen probleem. Ook in de bevestigingsemail die ik kreeg, staat vermeld dat levering tot en met de vierde verdieping mogelijk is. Toen de koelkast geleverd werd, weigerden de leveranciers om deze tot op de eerste verdieping te brengen omdat de koelkast hiervoor volgens hen te zwaar is. Ik heb contact opgenomen met de klantendienst van Coolblue. Zij bevestigen dat het fout gecommuniceerd is door hen, en dat ze de koelkast niet naar boven brengen. Ze bieden echter geen oplossing voor het probleem aan.

Beste in november 2021 vroeg ik bij mijn gekozen energieleverancier Luminus een contract aan voor gas en elektriciteit. Dit werd meteen doorgegeven aan Fluvius en vanaf januari 2022 zou het contract van start gaan. Voor gas ging dit goed. We kregen netjes onze voorschotfacturen. Voor elektriciteit bleef dit op zich wachten. Via de luminusapp stond mijn contract nog steeds in verwerking. Het gekke was dat we wel degelijk elektriciteit hadden thuis en ook verbruikten, maar we betaalden er niet voor. Dit vond ik raar dus ik belden meerdere keren naar Luminus maar ook Fluvius om te vragen wat er aan de hand was. Telkens gaven ze mij een ander antwoord, namelijk dat de EAN nummer geblokkeert was bij Fluvius, Dat de meterstanden niet werder doorgestuurd, dat fluvius nog steeds het contract niet had goedgekeurd en zo kan ik wel even doorgaan... Nu exact 11 maanden verder hebben we volgens luminus nog geen geldig contract, maar fluvius beweert van wel! We hebben al 9 maanden geen elektriciteit betaald omdat we geen voorschotten kregen, een afrekening hebben we ook nog niet ontvangen omdat de meterstanden bij Fluvius blijkbaar door een mailverkeerprobleem niet bij de leverancier geraken!? Ok, heel jammer, maar wij zijn hier de dupe van, wij moeten hiervoor betalen en WIJ zullen een grote afrekening krijgen! Wij hebben geen enkel zicht op wat we verbuiken en wat de prijzen momenteel voor onze elektriciteit zijn, hoeveel onze zonnepanelen opleveren en of we eventueel injectie kunnen verkopen?! Van dit alles zijn wij als nieuw jong samenwonend koppel de dupe! Telkens krijgen we hetzelfde antwoord via mail, maar ook telefonisch, dat we geduld moeten hebben en ze ermee bezig zijn! Ondertussen zijn we overgestapt naar een andere energieleverancier omdat deze goedkoper was en we zo hoopten dat het probleem opgelost zou zijn. Maar tevergeefs.. enkel voor gas zijn we een contract kunnen aangaan bij een andere leverancier, en voor elektriciteit zouden we dus nog steeds zitten bij Luminus, ook al staat daar duidelijk op de app dat ik geen geldig contract heb. Ook de goedkopere elektriciteit bij de nieuwe leverancier lopen wij hierdoor mis! Sorry Fluvius, maar na 11 maanden denk ik dat wij geduld genoeg hebben gehad en dit opgelost mag worden! Mails, Telefoons, stress heeft dit ons bezorgd en doet het dat nog steeds! Ik nam reeds al contact op met beide partijen, zeker iedere week, dat kunnen ze zeker bevestigen in mijn lopende dossier, maar ook de ombudsman van vlaamse energie is al op de hoogte gesteld. Alleen lijkt er niets te veranderen en blijven wij maar wachten! Wij eisen een schadevergoeding En compensering in de afrekening voor alle last, maar voornamelijk telefoons en mailverkeer die ik over me heen heb moeten krijgen! Alle telefoonrekeningen die ik heb moeten betalen van dienst naar dienst, waarvoor ik nog steeds niets heb teruggekregen.. want hier zitten wij met een probleem dat na bijna 12 MAANDEN nog steeds niet is opgelost!MVGEen teleurgesteld en gestrest persoon

BesteOp 1 juli stapte ik over van Eneco naar Engie. Op 14 september werden onze meterstanden door een medewerker van Fluvius opgenomen en op 17/10 ontving ik een mail met daarin de jaarfactuur (1/07 - 15/10). De factuur bedraagt 340,57 euro.Op deze factuur merkte ik op dat Engie een 'geschat bedrag' factureert voor de periode tussen de meteropname en de datum waarop de factuur werd opgesteld. Deze schatting bedraagt is goed voor meer dan 200 euro. Meer dan de helft van de afrekening! Ik wens echter geen schatting te betalen om deze dan bij een volgende afrekening te laten verrekenen met een volgende schatting... Dit is alles behalve transparant en zeker met de huidige variabele toestanden vind ik dit niet correct. Bij Eneco betaalde ik steeds netjes van meterstand tot meterstand en dit werd op de factuur ook duidelijk aangegeven. Ik wens dus een afrekening te ontvangen enkel en alleen op basis van de doorgegeven meterstanden. Het verbruik tussen 14/09 en 15/10 kan gewoon netjes berekend worden wanneer de volgende meterstanden doorgegeven worden, zonder schattingen en verrekeningen die het voor de consumenten moeilijk maken om een overzicht te bewaren.Ik heb via de website van Engie een klacht over mijn factuur ingediend.

Beste, ik reserveerde in augustus '22 een huurwagen voor een week in september, af te halen aan de luchthaven in Alicante.Ik betaalde via MC 284,34 euro. De verhuurperiode (bij Firefly) verliep zonder problemen en ik leverde de wagen terug in, in de geldende voorwaarden. Een week later wordt mij voor dezelfde auto nogmaals het bedrag aangerekend op MC, à 265,92 euro. Een bedrag dat ik zogezegd moest reserveren als waarborg en dat na afloop van de huur geannuleerd zou worden. Nu is het effectief in rekening gebracht. Na tientallen pogingen slaag ik er niet in om Rentalcars Klantenservice te contacteren, niet via mail, niet via telefoon. Ik hou alle bewijsstukken bij, ze zijn te verkrijgen op eenvoudige aanvraag.

Beste,Ik kocht op 12/03/2021 een Playstation 5 bij Game Mania in Merksem. Vandaag ben ik naar hen toe gegaan met de melding dat de controller die is meegeleverd niet langer functioneert naar behoren. Ik wou dit dus binnen brengen onder de wettelijke garantie van 2 jaar. Zij hebben mij wandelen gestuurd, met de mededeling dat dit slechts één jaar is en dit onder fabrieksgarantie. Ik heb de fabrikant (Sony) gecontacteerd, maar zij zeiden me dat ik bij de verkoper verhaal moet halen. Toen ik zei dat er op de garantievoorwaarden op het aankoopbewijs vermeld staat dat de consument recht had op 2 jaar garantie, haalde die zijn schouders op en stuurde mij wandelen. Dit met de vage uitleg je moet kunnen bewijzen dat dit zo was van het moment van aankoop. Wanneer ik vroeg hoe ik dit dan kan bewijzen, zei die dat kan niemand. Volgens mij is dit ouderwets boerenbedrog

Beste,Tot vorige maand september waren wij nog klant bij Mega voor gas en elektriciteit. Hier bedroeg onze voorschotfactuur voor de maand september nog €385,66. Ik voeg daarbij toe dat dit bedrag werd aangeraden door Mega om onze eindafrekening zo laag mogelijk te houden.Op 30 augustus deden wij een prijsvergelijking waarbij Luminus als goedkoopste leverancier uitkwam, met een voorschotfactuur van €256 voor gas + elektriciteit, meer specifiek €170 voor gas en €86 voor elektriciteit. Deze berekening werd gedaan op basis van exact dezelfde jaarverbruiken waarmee Mega tot vorige maand mee rekende. Wij gingen er dan ook van uit dat deze prijzen indicatief waren voor de datum dat wij deze berekening gedaan hebben.Vandaag, net na onze eerste voorschotfactuur, krijgen wij echter een bericht dat wegens de gestegen energieprijzen, ons wordt aangeraden om onze voorschotfactuur voor gas van €170 te wijzigen naar €979. Zoniet wordt geschat dat onze eindafrekening voor gas meer dan €4000 zal bedragen. Dit is buiten proportie met onze eindafrekening van gas bij Mega, waarbij we zo'n €400 terugkrijgen.Wij begrijpen dat de energieprijzen veel gestegen zijn sinds vorig jaar, echter zijn ze niet zo immens veel gestegen sinds eind augustus toen we besloten om van leverancier over te stappen. We hadden dan ook graag een woordje uitleg bij deze berekening gekregen. Indien deze effectief klopt, dan zou dit betekenen dat we duizenden euro's extra zullen moeten opleggen dan wanneer wij gewoon bij Mega gebleven waren. Dit lijken mij enorm valse praktijken waarbij jullie klanten lokken met lage prijzen om ze daarna onmiddellijk significant te verhogen.Alvast bedankt.

Ik ben bewindvoerder van mijn dochter en al sinds februari 2021 vraag ik Proximus om te vermijden dat mijn dochter diensten van derden via haar Proximusfactuur kan vragen en betalen. Het gaat onder meer om 090-nummers waarmee ze gokt. Men heeft mij al enkele keren verzekerd dat de nummers werden geblokkeerd, maar telkens loopt het mis en heeft mijn dochter toch toegang tot die nummers.Ik heb ook enkele problemen met mijn eigen Proximusfacturen, waar zaken op verschijnen waarom ik niet heb gevraagd.Op 27 september jl. werd het mij te veel en heb ik onderstaand bericht naar Proximus gestuurd via hun website.Ik heb een aantal klachten over mijn facturen en die van mijn dochter, xx, van wie ik de bewindvoerder ben. Eerst wat xx betreft: ik meld Proximus al jaren dat diensten van derden (o.a. 090-nummers) niet toegankelijk mogen zijn voor xx. Men heeft me al verschillende keren gemeld dat die zijn geblokkeerd, maar telkens verschijnen die nummers opnieuw op haar factuur. Er werd mij verteld dat xx die functies zelf opnieuw heeft geactiveerd door zich als mezelf voor te doen, maar dit mag geen argument zijn. In haar dossier moet nl. duidelijk staan dat ze onder bewindvoering staat en zelf geen handelingen kan verrichten. Als ze in mijn naam belt, moet haar verzoek via een mail aan mij worden geverifieerd. Zo moeilijk kan dit toch niet zijn. Bovendien werden voor haar installatieadres (xx) twee wijzigingen aangerekend (Mobilus Maxi en TV Replay (weliswaar gratis de eerste maand)) waar ik mijn toestemming niet voor heb gegeven. Ik zal die zware factuur van 4 september (431,57) en evenmin de factuur van 9 september voor dezelfde periode (76,99 euro) niet betalen. Ik heb nu al veel geduld gehad en desnoods haal ik de vrederechter en/of Test-Aankoop erbij.Wat nu mijn eigen facturen betreft: mijn aanrekening van 9 september bedraagt 88,52 euro i.p.v. de gebruikelijke 63,99 omdat daar ineens Mobile Flex M Full Controle is bijgekomen, waar ik niet om heb gevraagd. Zodra ik aangepaste facturen (voor zowel mezelf als xx) heb gekregen, zal ik die vereffenen.Ik heb een bevestiging gekregen dat ze mijn bericht hebben ontvangen, maar heb tot op vandaag (28/10/2022) geen reactie gekregen, met uitzondering van 2 brieven waarin wordt gedreigd om de Proximusdiensten die ik ontvang (televisie en internet) op te schorten als ik de openstaande facturen die ondertussen meer dan 500 euro bedragen niet betaal.Ik heb op 24/10 gebeld naar Proximus, maar de persoon aan de lijn wist zich geen raad en vroeg me de dag erop terug te bellen, wat ik heb gedaan. Tijdens het telefoongesprek op 25/10 werd me verzekerd dat iemand me binnen de 24 uur zou terugbellen, maar tot op heden heb ik nog niets gehoord.Kunt u me helpen a.u.b.?Alvast bedankt!An

Beste, dd 20.12.2021 kreeg ik een teruggave van ENECO ( fact. nr. 141270697552.), jaarafrekening, t.b.v.834,89 EUR. Dd 23.06.2022 ontvang ik een annulatiefactuur waarbij men me 834,89 EUR terug eist. Hierop bel ik ENECO waarbij men stelt dat ik nog een correctiefactuur mag verwachten. Dit wordt me op 27.6.'22 bevestigd per mail. Omdat ik op 8.7.'22 nog niets van ENECO heb ontvangen bel ik opnieuw : er wordt me per mail bevestigd dat ik de annulatiefactuur met nr 149010972287 niet hoef te betalen omdat er een nieuwe afrekening zal opgemaakt worden. Ik ontvang echter niets. Op 27.10.'22 krijg ik via mail een herinnering dat ik de 843,49 EUR niet betaald heb. Op 28.10.'22 bel ik naar ENECO. Na een hele tijd wachten krijg ik een dame aan de lijn, die na mijn uitleg te hebben aanhoord, info dient in te winnen bij een collega. Zij zet mij in wacht. Wanneer ik haar na 15' opnieuw aan de lijn heb hoor ik haar maar hoort zij mij niet en haakt ze in. Wanneer ik opnieuw probeer en na 30' een man aan de lijn krijg hoor ik hem maar hoort hij mij niet en haakt onmiddellijk in. Is dat een truc om klanten af te schepen? N.a.v. mijn gesprekken ervaar ik antwoorden als waarszchijnlijk dit of aarschijnlijk dàt... Niemand heeft me tot dusver een antwoord knn geven op de vraag waarom keert men me eerst 834,89 EUR uit en waarom eist men het nadien terug ? Eneco legt de schuld bij Fluvius maar heb Fluvius gecontacteerd en zij hebben nooit voor mij enige opdracht gegeven geld te storten en/of terug te eisen.Fluvius voegt er zelfs aan toe dat Eneco de gewoonte heeft de schuld naar hen door te schuiven. De dienstverlening van ENECO is beneden alle peil. Men krijgt altijd een andere medewerker aan de lijn en de een is niet op de hoogte van wat een ander beslist. I.p.v. een nieuwe factuur en/of een uitleg voor je probleem krijg je 4 maanden nadien ( ! ) een herinnering tot betalen vd factuur waar het al 10 maanden over gaat. In deze tijden van peperdure energie maak ik me de grootste zorgen. Kann dit aangekaart worden aub ?Dank bij voorbaat,Patrick ELET

Beste, twee weken terug werden al mijn rekeningen op Keytrade Bank geblokkeerd. Ik moest mijn persoonlijke gegevens updaten en had dat niet gedaan omdat ik mails over persoonlijke gegevens/bankrekeningen negeer omwille van het risico op phishing. Eenmaal ik zag dat mijn rekeningen geblokkeerd waren, heb ik onmiddellijk mijn gegevens geupdated. Enkele dagen later zag ik dat mijn updates waren gevalideerd maar mijn rekeningen waren nog steeds geblokkeerd. Inmiddels heb ik al meerdere keren gebeld naar jullie klantendienst. Daar krijg ik steeds hetzelfde te horen 'we geven het door aan de administratie'. En dan wordt er niks mee gedaan. Wanneer ik vraag om doorverwezen te worden naar iemand die me wél kan helpen, wordt deze vraag genegeerd. Intussen kan ik mijn rekeningen niet betalen en moet ik geld lenen van anderen om wekelijkse kosten te betalen. Ik moet zo snel mogelijk terug aan mijn rekeningen kunnen. Kan er deze keer echt actie ondernomen worden?GroetEmma Mogensen