Alle openbare klachten

Beste,Luminus rekent 8 € aanmaningskost aan op het faktuur van september omdat ze de betaling te laat zouden hebben ontvangen. De betaling heeft een valutadatum van vrijdag 23/09/2022, maar omdat zij de betaling pas de week erna zagen verschijnen rekenen ze een kost aan voor te laat betaling van een voorschot.Ik heb geprobeerd met hub contact op te nemen maar zonder succes.Het gebeurt frequent dat ze geen rekening houden met de valutadatum en een kost doorrekenen.Mogen zij dit zomaar op een voorschot faktuur een kost aanrekenen terwijl deze binnen de redelijke termijn betaald werd?Ben ik uberhaupt verplicht om voorschotten te betalen?Graag had ik de kwijtschelding van deze kost bekomen en een verandering van aanpak bij Luminus!

BesteIk heb probleem met Luminus die ondanks overstappen naar Eneco op 01/07/22 mijn contract niet heeft beëindigd. Luminus heeft de overname door Eneco ontkent en beweert dat deze niet aangevraagd is geweest. Luminus communiceert ook niet duidelijk tegen mij over de voorschot facturen. Ik heb geen enkel factuur in mijn brievenbus gekregen maar ook niet via e-mail adres (ewa.majewska@outlook.com ).Alleen dit email adres werd gegeven voor communicatie tussen mij en Luminus. Daarbovenop sturen ze voorschot facturen verder niet naar mij maar naar mijn minderjarig zoon die een ander familie naam heeft, hij is ook niet gedomicilieerd op mijn adres.Hij heeft hier niks te maken en zou hier dus ook niet mee lastig gevallen mogen worden. Deze voorschot facturen konden dus niet op tijd betaald worden omdat ik niet wist dat er na 01/07/22 nog facturen onwettelijk werden aangerekend of bestonden als zowel tussen de hele periode waarbij ik klant was bij Luminus.Met als gevolg kreeg ik constant ingebrekestelling facturen met extra aangerekend kosten in mijn brievenbus die dan wel weer toekwamen. Deze werden altijd correct betaaltIk denk dat dit opzettelijk werd geregeld door Luminus om verder op deze manier mij te verplichten om blijven te betalen door dreigingen van gerechtsdeurwaarders in te schakelen. Ik heb de meterstanden op 01/07/22 doorgestuurd naar Fluvius. Fluvius beweerd meterstanden door gestuurd te hebben naar Luminus om een slot factuur te kunnen aanmaken.Luminus ontkent dat ze de meterstanden hebben ontvangen. Nu nog beweert Luminus dat de overname door Eneco helemaal niet was aangevraagd.Ik betaal op dit moment aan twee leverancier tegelijkertijd en betaal dus dubbel.Ik heb al verschillende keren naar Luminus gebeld en ook twee aangetekende brieven gestuurd om het energie contract stop te zetten. Ze hebben dit na twee maal getekend schrijven toch stop gezet maar ik krijg nu als resultaat dat ik niks van mijn te veel betaald geld terug krijg (0,0€). Die weer niet naar mij maar naar mijn zoon werden gestuurd.Ik heb aan Eneco via interne communicatie laten weten dat Luminus overname ontkent. Ik voel mij radeloos. Mijn telefoon kosten zullen ook hoog zijn door het voortdurend aan de lijn te moeten wachten totdat iemand na zeer lang wachten opnam.Ik kan geen twee leveranciers tegelijkertijd hebben en ook betalen.Ik voel misbruikt en opgelicht.Wat ik aan jullie zou willen vragen : Is of mijn contract bij luminus correct en definitief is afgesloten met respect voor de effectieve data van overname .Ik was klant bij Luminus van 28/03/2022 tot 21/06/2022 ik heb hiervan ooit schriftelijk bevestiging gekregen van Luminus zelf.Ik zou daarom graag een eerlijke en correcte slotfactuur willen krijgen van mijn effectieve verbruiken en niet de onodige aangerekende ingebrekestelling facturen die toch werden betaalt .De fout van deze slechte communicatie lag bij luminus en niet bij mij.Ik wil gewoon vergoed worden voor mij telefoonkosten en voor het psychische ongemak.Willen jullie mij aub helpen. MvgJadwiga MajewskaNr klant Eneco 5454773677Nr klant Luminus 414985954

Beste, Ik ben sinds juni werkloos en tot op heden heeft uw dienst mijn dossier nog steeds niet doorgestuurd naar RVA ter goedkeuring. Financieel is dit voor mijn gezin niet verder houdbaar.Wekenlang kan ik uw diensten niet meer bereiken, een afspraak op uw kantoor maken is onmogelijk, per telefoon bent u niet bereikbaar, mijn mails blijven onbeantwoord. Gelieve met grote spoed en met terugwerkende kracht mijn dossier in orde te willen maken.

Beste,Voor onze onderneming maakte ik gebruik van de diensten van Mondial Relay. Pakketjes die op 4/10 binnengebracht werden, kregen op 7/10 de laatste update dat het aangekomen is in het agentschap. Daarna kreeg ik geen verdere updates meer. Telefonisch is de klantendienst onbereikbaar en ook via mail krijg je nagenoeg geen antwoord. Het is niet de eerste keer maar dit schaadt ook onze onderneming. De klant krijgt zijn pakket niet tijdig en is zijn centen 'kwijt' (babykleding), ik ben mijn producten kwijt en wij lopen het risico op een slechte naam.

Hallo,Op 18/07/2022 zijn jullie een eketriciteitskeuring in de woning komen doen die ik gekocht heb.Jullie hebben een conforme elektriciteitskeuring afgegeven hiervoor.Nadat ik in de woning ingetrokken ben heb ik zelf een firma laten komen op 07/09/2022 om de keuring opnieuw te doen en volgens deze firma (Electro-test) is de elketriciteitsinstallatie niet conform.Ik heb jullie hierover ingelicht en op 23/09/2022 is er een technieker van bij jullie bij mij geweest om een inspectie hierover uit te voeren en ook volgens deze technieker zag de installatie er niet conform uit.Deze technieker (Patrick Palm) heeft me beloofd me op de hoogte te houden over de verdere verloop van deze kwestie. Omdat ik niks meer gehoord heb van deze technieker heb ik op 18/10/2022 een mail gestuurd naar Atlas Controle en hun ook via WhatsApp proberen te bereiken waarop ik geen antwoord gekregen heb. Hierna heb ik de technieker rechtstreeks gemaild waarop hij mij geantwoord heeft dat hij het ging bespreken met de directie en de dag nadien contact met mij opnemen.En opnieuw geen nieuws meer 2 dagen later...

Beste, ik ben een 48 maanden contract aangegaan voor een online marketing campagne.bij de verkoop verkochten ze me hemel op aarde maar in werkelijkheid is dit alles behalve.intern (vertegenwoordigsters)zeggen ze dat dit om een fout gaat naar instellingen toe en dat dit moet worden aangepast maar als je dan dagen later geen antwoord krijgt en terug belt nemen ze niet meer op en bellen ze niet meer terug.op de klantendienst zeggen ze dat wat er verkocht geweest is ze er niet bijwaren dus dat ze louter op het contract zich verder gaan.als ik dan de vertegenwoordigster persoonlijk contacteer blijkt dat zij niet meer voor de firma werkt en dat ze er mee gestopt is omdat ze dingen doen beloven wat ze niet kunnen waarmaken. (dit gesprek heb ik op papier)wat ik dan lees bij andere klachten in kopie met wat ik zelf nu meemaak. met het verhaal van uitverkoren dat het om een begin project gaat en in ruil voor korting moet ik feedback geven.enz.dus ik zou graag willen dat deze wanpraktijken stoppen en andere kunnen waarschuwen voor deze criminele bende.

Geachte, Ik schrijf u betreffende herstellingen aan onze keuken. Namelijk de bovenste keukenkast die naar beneden is gevallen en de nodige schade heeft voorzien. Gezien er na herhaaldelijk heen en weer contact zowel per mail als telefonisch als via aangetekend schrijven (02/09/2022) nog geen verdere herstellingen hebben plaats gevonden.Op 7 maart 2022 nam ik telefonisch contact op met de klantendienst van Ixina. Op 8 maart 2022 is er via hun een dossier opgestart met referentie nummer: IXBE244014023In bijlage 1 vindt u alvast de correspondentie met hun.Zij vroegen naar de nodige extra documenten zoals u kan lezen. Die ik op 7 maart 2022 allemaal voorzien heb zoals u kan terug vinden in bijlage 2.Op 8 maart 2022 is er dan een dossier opgestart zoals eerder vermeld. Zie bijlage 3.Vervolgens heb ik nog verschillende keren rechtstreeks met jullie telefonisch contact gehad waarbij ik uiteindelijk de juiste contact persoon aan de lijn krijg en wordt er een technieker door jullie langs gestuurd. Dit was op 14 maart 2022 door Tim Bonroy. Hij zorgde ervoor dat de keukenkast tijdelijk terug werd omhoog gehangen gezien deze al heel de tijd enkel en alleen maar werd ondersteund door boeken. Er kon dus geen gebruik gemaakt worden van onze keuken die toen nog geen 2 jaar oud was. Op 4 april 2022 neem ik via mail contact op met jullie omdat er niet verder gehandeld werd. Zie bijlage 4. Waarna ik automatisch antwoord van jullie krijg met de boodschap dat degene die mails beantwoord afwezig is tot 18 oktober 2022. Zie bijage 5.Helaas blijf ik onbeantwoord en probeer ik nogmaals telefonisch met jullie contact op te nemen. Op 22 april 2022 krijg ik na regelmatig telefonisch contact eindelijk een mail van jullie waarop staat dat de stukken besteld zijn. Deze gaan WK24 binnenkomen en vanaf dan gaan jullie een afspraak maken om alles aan te passen en verbeteren. Jullie vragen ook nogmaals achter mijn gsm nummer, ondanks ik dit telefonisch al herhaaldelijke keren heb doorgegeven. Ik beantwoord de mail en bezorg u mijn gsm nummer.Week 24 van het jaar 2022 valt van 13 juni 2022 tot en met 19 juni 2022. Ik schrijf u vandaag op 20 oktober 2022 omdat ik tot op heden nog steeds niets van jullie heb gehoord. Noch via mail, noch via telefoon, noch via voicemail, noch via post. Ik vraag hierbij graag NOGMAALS een update over onze keuken. Ik voeg ook nog onze bestelbon aan de bijlagen. Zie bijlage bestelbon.Wij hopen spoedig iets van u te vernemen,Aurélie Falmagne

Geachte heer ,mevrouw, Wij hebben een dispuut met het 'upkot' bedrijf te Gent. (verhuring van studentenkoten Gent) Wij hebben immers voor een 2 de sleutel gevraagd, en hiervoor 60 euro betaald. Bij aankoop heeft men dit ons mondeling doorgegeven dat men de waarborg terug krijgt. Upkot meldde dat er nu plots van waarborg geen sprake is. Bij einde contract dien je de sleutel terug te geven, maar men geeft onze 60 euro niet terug. Tot op heden maken ze zich sterk dat zij die 60 euro niet hoeven terug te betalen omdat dit in de voorwaarden zou staan. Echter staat dit niet in de voorwaarden vermeld dat je 60 euro niet terugkrijgt na aanvraag van een 2 de sleutel, en dat terwijl ze dit wel schriftelijk hadden medegedeeld in een mail... Zelf een sleutel aanmaken was niet mogelijk. (kostprijs normaliter tussen de 5 en 30 euro, ook geen 60 euro) Men vraagt wel 60 euro wanneer men een sleutel kwijtspeelt of beschadigd. Wij hebben verschillende keren gebeld en gemaild, maar men blijft bij hun standpunt. Principieel, wanneer men weigert 60 euro terug te storten, blijf ik dan nog steeds eigenaar van de sleutel dacht ik, terwijl men mij verplicht heeft deze sleutel in te dienen. Hun antwoorden vind je dan ook allen terug hieronder. Kunnen jullie ons helpen om deze vorm van afzetterij een halt toe te roepen? Immers, onze aangekochte sleutel verkoopt men terug aan 60 euro voor een andere... dit is een win win situatie waarbij de huurders het slachtoffer blijven zijn. Zie dan ook alle communicaties hieronder en hun antwoorden hierop. hun contact: info@upkot.be Burggravenlaan 31 / 101 9000 Gent T 09 395 98 98 Mvg, Hennebel Francis lidnummer: 3539480-47Antwoord upkot:Het gaat echter niet om een waarborg maar een kostprijs. De betaalde 60 EUR is de kostprijs om een sleutel te laten bijmaken.In de algemene voorwaarden wordt duidelijk dat de sleutel slechts overhandigd wordt als de waarborg voor de kamer betaald werd. Slecht één sleutel is inbegrepen. Bij extra's bestaat de mogelijkheid om eentje aan te kopen. De algemene voorwaarde maken integraal deel uit van de huurovereenkomst die door jullie werd ondertekend voor akkoord. Concreet wordt hier nergens melding gemaakt van een waarborg maar gaat het wel degelijk om een kostprijs.De volledige teruggave van alle sleutels behoren tot de verplichtingen van de huurder in deze studentenhuurovereenkomst. Wij kunnen dus verder niet op jouw vraag ingaan.

Op 7/10/22 vind ik een Parkeerbiljet onder de ruitenwisser. Het tarief vermeld duidelijk Dagbiljet. Het bedrag €50 (!!). Het retributiereglement van de gemeenteraad vermeld: Artikel 6.1.4. Dagticket: Bij niet gebruik van de parkeerautomaat of bij het laten verstrijken van de toegestane parkeertijd, wordt een retributie uitgeschreven ten bedrage van 25,00 EUR. Deze retributie geldt voor een volledige dag.... Ik ga dus akkoord met een retributiebedrag van €25 maar niet met €50. Verder hebben bevoegde rechtbanken al meermaals uitspraak gedaan over het aanrekenen van kosten bij een 1ste herinneringsbrief. Toch blijft OPC parkeren dit uitvoeren. We laten bij niet akkoord de bedoegde rechtbank beslissen.

Hallo,Op 20 januari 2022 is hier een werknemer van Fluvius digitale meters komen plaatsen voor gass en electriciteit. Aangezien we geen gas meer verbruikten hebben we gevraagd om die voor de gass niet te plaatsen. Hij heeft dat wel gedaan en de meter ook verzegeld, maar hij is dat vergeten aan te duiden op zijn werkfiche dat de meter verzegeld is. Bij de afrekening van Engie in april, kwam ik tot de constatie dat er nog steeds gas werd aangerekend voor de maanden na de verzegeling van de meter. Ik heb daarvoor een klacht ingediend bij Engie en ze hebben alles onderzocht. Zo ben ik te weten gekomen dat de installateur het niet op zijn werfiche had aangeduid dat hij de meter voor de gas verzegeld had. Ik heb onmiddellijk naar Fluvius gebeld om te vragen om dat te veranderen en door te sturen naar Engie zodat alles in orde kon komen. Na een paar maand kreeg ik van Engie geld terug, dus dacht ik dat het in orde was gemaakt. Een maand later kreeg ik een nieuwe afrekening van Engie waarin stond dat ik 780 euro moest betalen en dat ze nog steeds niks hadden gekregen van Fluvius in verband met de afsluiting van de gasmeter. In de maanden juli, augustus, september en oktober heb ik meerdere keren gebeld naar Fluvius om te vragen om dat in orde te maken zodat er geen verdere kosten zouden volgen voor mij. Telkens kreeg ik de melding dat ze het naar de desbetreffende dienst zouden doorsturen om het in orde te maken en dat ik ervan op de hoogte zou gebracht worden. Tot op de dag van vandaag is het nog steeds niet in orde waardoor ik nog steeds maandelijks voor gas moet betalen terwijl ik er geen meer verbruik. Vandaag heb ik nog eens gebeld naar Fluvius en hebben ze eindelijk na al die telefoontjes een aanmaningen van mij om dat in orde te brengen een klacht opgesteld. De nummer van die klacht is 1000213234. IS het nu zo moeilijk omdat even in orde te maken? Zij hebben de fout gemaakt door het niet aan te duiden, het is niet mijn fout. Maar door die laksheid van Fluvius uit moet ik nu wel 780 euro gaan betalen bij Engie. Het is voor mij ook moeilijk omdat te betalen want ik ben ook maar alleen met 3 kinderen. Ik heb in het begin van het jaar een investering van meer dan 30.000 euro gedaan om die gas eruit te kunnen gooien en om de kosten te kunnen drukken op energie. Er liggen 22 zonnepanelen van 400 watt op mijn dak en de verwarming is nu allemaal met lucht/lucht.Ik snap dat het allemaal druk is nu voor Fluvius, maar dat is niet mijn probleem eigenlijk. ZIj hebben een fout gemaakt en moeten het gewoon rechtzetten. We hebben in januari duidelijk gezegd dat we geen gass meer verbruiken en we die meter niet moeten hebben waardoor hij de meter heeft verzegeld. Dat die persoon het niet aanduid op zijn papier is hun probleem en niet die van mij. Maar ondertussen is het wel mijn probleem aangezien ik wel de rekeningen moet betalen. Ik zou willen dat alles nu eens eindelijk in orde komt en had er ook graag een schadevergoeding voor gekregen voor al de miserie die ik er tot nu toe al mee gehad heb