Beste in november 2021 vroeg ik bij mijn gekozen energieleverancier Luminus een contract aan voor gas en elektriciteit. Dit werd meteen doorgegeven aan Fluvius en vanaf januari 2022 zou het contract van start gaan. Voor gas ging dit goed. We kregen netjes onze voorschotfacturen. Voor elektriciteit bleef dit op zich wachten. Via de luminusapp stond mijn contract nog steeds in verwerking. Het gekke was dat we wel degelijk elektriciteit hadden thuis en ook verbruikten, maar we betaalden er niet voor. Dit vond ik raar dus ik belden meerdere keren naar Luminus maar ook Fluvius om te vragen wat er aan de hand was. Telkens gaven ze mij een ander antwoord, namelijk dat de EAN nummer geblokkeert was bij Fluvius, Dat de meterstanden niet werder doorgestuurd, dat fluvius nog steeds het contract niet had goedgekeurd en zo kan ik wel even doorgaan... Nu exact 11 maanden verder hebben we volgens luminus nog geen geldig contract, maar fluvius beweert van wel! We hebben al 9 maanden geen elektriciteit betaald omdat we geen voorschotten kregen, een afrekening hebben we ook nog niet ontvangen omdat de meterstanden bij Fluvius blijkbaar door een mailverkeerprobleem niet bij de leverancier geraken!? Ok, heel jammer, maar wij zijn hier de dupe van, wij moeten hiervoor betalen en WIJ zullen een grote afrekening krijgen! Wij hebben geen enkel zicht op wat we verbuiken en wat de prijzen momenteel voor onze elektriciteit zijn, hoeveel onze zonnepanelen opleveren en of we eventueel injectie kunnen verkopen?! Van dit alles zijn wij als nieuw jong samenwonend koppel de dupe! Telkens krijgen we hetzelfde antwoord via mail, maar ook telefonisch, dat we geduld moeten hebben en ze ermee bezig zijn! Ondertussen zijn we overgestapt naar een andere energieleverancier omdat deze goedkoper was en we zo hoopten dat het probleem opgelost zou zijn. Maar tevergeefs.. enkel voor gas zijn we een contract kunnen aangaan bij een andere leverancier, en voor elektriciteit zouden we dus nog steeds zitten bij Luminus, ook al staat daar duidelijk op de app dat ik geen geldig contract heb. Ook de goedkopere elektriciteit bij de nieuwe leverancier lopen wij hierdoor mis! Sorry Fluvius, maar na 11 maanden denk ik dat wij geduld genoeg hebben gehad en dit opgelost mag worden! Mails, Telefoons, stress heeft dit ons bezorgd en doet het dat nog steeds! Ik nam reeds al contact op met beide partijen, zeker iedere week, dat kunnen ze zeker bevestigen in mijn lopende dossier, maar ook de ombudsman van vlaamse energie is al op de hoogte gesteld. Alleen lijkt er niets te veranderen en blijven wij maar wachten! Wij eisen een schadevergoeding En compensering in de afrekening voor alle last, maar voornamelijk telefoons en mailverkeer die ik over me heen heb moeten krijgen! Alle telefoonrekeningen die ik heb moeten betalen van dienst naar dienst, waarvoor ik nog steeds niets heb teruggekregen.. want hier zitten wij met een probleem dat na bijna 12 MAANDEN nog steeds niet is opgelost!MVGEen teleurgesteld en gestrest persoon
