Alle openbare klachten

Beste,Ik bestelde via SHEIN een online webiste een paar dingen.Het moest aan komen bij de bpost in kruibeke 9150.Hoe dan ook werdt het via gls gedaan en heb erom gebeld ze zeiden het is geleverd. Maar het klopt niet . Nu weet ik niet eens waar mijn pakketje is en ik kan het ook niet annuleren.

Fixpart.be bestellingLG wasmiddelbak - panel assembly,drawer aan €40,22bestelnummer 202200817508Bestelling is nooit aangekomen. Na eerste maal de klantendienst gemaild te hebben, ettelijke maanden na bestelling (ik ben een geduldig man) zeiden ze dat hun leverancier van het wasmachine wisselstuk in kwestie zelf vertraging had in leveringen naar hen toe (ook al zei de fixpart.be site dat het stuk voorradig was). Tweede leveringsdatum werd ook overschreden, niets geleverd en sindsdien tot tweemaal toe geen antwoord meer via de klantendienst e-mail. Voor zover ik kan zien werkt fixpart.be niet met een telefoonnummer.Graag had ik alsnog het wasmachine wisselstuk in kwestie opgestuurd gekregen of simpelweg mijn geld terug als dit (blijkbaar) niet mogelijk blijkt.

Op 25 augustus 2022 nam ik contact op met mijn energieleverancier Engie met de vraag een maandelijkse afrekening te krijgen met ons werkelijk verbruik. Er werd mij gezegd dat dit zou gebeuren echter heb ik nooit bevestiging gekregen dat het dossier overgemaakt was aan Fluvius.Na een tweede contact werd mij beloofd dat ik deze bevestiging per mail zou krijgen echter bleef deze opnieuw uit. Vervolgens heb ik klacht ingediend via de website waar geen respons op kwam. Bij een derde contact werd mij gezegd dat ze in mijn dossier konden zien dat de aanvraag doorgegeven was maar dat ze mij daar geen bewijs van konden bezorgen en dat ze ook geen idee hebben van hoe lang het nog gaat duren (ze sprak eerst van 6 weken maar dat is uiteraard ondertussen al voorbij).Aangezien deze dienst verplicht is vanuit de overheid is het onaanvaardbaar dat dit niet uitgevoerd wordt. Ze verschuilen zich achter het is aangevraagd bij Fluvius maar we kunnen het niet bewijzen terwijl Fluvius zelf zegt dat dit volledig via de leverancier gaat.

Beste,In 2018 heb ik een via een groepsaankoop met het Belang van Limburg zonnepanelen laten installeren.In juli heb ik gemerkt dat één van de zonnepanelen niet meer werkte . Op 19 juli heb ik dit gemeld aan Earth. Op 26 juli heb ik zelf telefonisch contact opgenomen met de firma. Blijkbaar was de optimizer defect en zou deze herstelling nog onder garantie vallen. Er werd mij beloofd dat de technieker contact zou opnemen om een afspraak te maken. Wat uiteraard niet gebeurde.Uiteindelijk heb ik toch een afspraak kunnen regelen en zijn er 2 techniekers van de firma Earth op 14 september langsgekomen. Toen deze mensen hier aankwamen konden ze echter niet aan de herstelling beginnen, omdat diegene die de zonnepanelen heeft geplaatst (in onderaanneming van de firma Earth) geen layout heeft gemaakt van de zonnepanelen. D.w.z. dat elk paneel van het dak dient gehaald te worden om het te testen. Hiervoor was er op 14 september geen tijd. Earth zou terug contact met mij opnemen, voor een nieuwe afspraak. Wat ook vrij snel is gebeurd. De nieuwe afspraak was op 6 oktober gezet. Deze afspraak is op vraag van Earth nog diezelfde dag verzet naar 12 oktober. Op 12 oktober heb ik rond 10u30 naar Earth gebeld om te vragen waar de techniekers bleven. Ik heb dan een vrij onbeleefd antwoord gekregen dat ik contact moest opnemen met hun onderaannemer voor deze regio, op het telefoonnummer 013/30 09 80 (naam onbekend). Ik probeerde nog te zeggen dat de techniekers die hier waren geweest van hun firma afkomstig waren, maar de vrouw aan de lijn wilde niet luisteren. Bij de firma met bovenstaand telefoonnummer waren wij als klant niet bekend. Toen ik terug naar Earth belde om dit te melden (gelukkig kreeg ik toen wel iemand aan de lijn die vriendelijker en behulpzamer was), wist men van niets. Na rondvraag in de firma, was er niemand op de hoogte van deze afspraak (???). Ze hebben zich wel uitgebreid geëxcuseerd en beloofd dat er zo snel mogelijk een nieuwe afspraak gemaakt zou worden (telefonisch en bevestiging per mail).Sindsdien heb ik niets meer gehoord van Earth. Het defect is op 19 juli gemeld en ondertussen zijn we 24 oktober en is dat zonnepaneel nog niet hersteld. Ik heb zelf met veel moeite een afspraak geregeld, die de firma dan niet nakomt, omdat het daar blijkbaar vierkant loopt. Earth doet geen enkele moeite om op een klantvriendelijke manier een goede naservice te leveren.

Beste, via Camptoo hebben we een mobilhome gehuurd bij een particulier. Het voertuig werd door ons in goede staat terug afgeleverd op 5 september 2022 en alzo afgehandeld door de verhuurder (reserveringsnr 2022218406). Maar tot nog toe hebben we de waarborg van 1000€ niet teruggestort gekregen.Na meerdere vermaningen per email is de laatste correspondentie van Camptoo Camptoo is getarget door een frauduleuze partij en is gescamd. Hiermee zijn fondsen verduisterd. Naast het inschakelen van een gespecialiseerde partij om de gelden terug te halen, hebben we direct contact gezocht met een aantal investeerders. Met succes..... De volledige communicatie kan ik u bezorgen. Er was sprake van een terugbetaling in 2 weken, deze zijn nu verstreken. Op internet vind ik meerdere klachten terug, graag uw ondersteuning om ons geld te recupereren.

Beste,Wij hebben ramen en deuren laten plaatsen via Kwadro Genk. Na oplevering zijn echter gebreken naar boven gekomen waarop volgens ons de wettelijke garantie van toepassing is. De servicedienst reageert kortaf, legt de schuld onterecht bij ons en stelt geen alternatieve oplossing voor.Op 13/10/21 heeft de plaatsing voor fase 2 plaatsgevonden. Op 2/07/22 melden wij een kras (1 lange + 1 korte) op het glas aan de buitenkant van het grote raam. Wij vragen gelijktijdig mechanisch onderhoud aan. Op 4/07/22 wordt een interventie voorgesteld voor het algemeen onderhoud van de deuren en nazicht van het glas. Op 5/07/22 worden we op de hoogte gesteld dat het onderhoud wordt ingepland. De kras zou echter niet meer in garantie opgenomen worden daar de tijd voor melding reeds lang verstreken was. Bijkomend wordt gezegd dat er bij plaatsing een oplevering zou gebeurd zijn evenals een werfcontrole op 18/11/21.Na plaatsing heeft echter geen gezamelijke oplevering plaatsgevonden. Plaatsers waren, in tegenstelling tot fase 1, zeer gehaasd om naar de volgende werf te gaan. We hebben dit ook zo gemeld. De zogenoemde werfcontrole spreken we tegen. Dit was eerder een beperkt mechanisch onderhoud na het geven van enkele opmerkingen (spetters op glas, krassen en vegen op kaders, enz. van o.a. de voordeur). Ook hier zijn we niet alle ramen en deuren afgelopen zoals de bedoeling zou geweest zijn.Wij zijn van mening dat zowel Kwadro als wij zelf de kras op geen enkele van bovenstaande interventies of hierna hebben gezien. Kwadro zegt zelf dat als de kras er bij plaatsing reeds geweest zou zijn, hun mensen dit zeker hadden opgeschreven. We stellen echter dat het niet zo raar is dat we dit zo laat hebben ontdekt, aangezien de kras niet altijd even duidelijk zichtbaar is. Dit is namelijk afhankelijk van de lichtsterkte en invalshoek, de periode van het jaar, het weer en de beperkte aanwezigheid in onze nieuwbouw tijdens de verdere werken. Ook waren er in 2021 vele periodes met regen en wind waardoor bouwstof van de gevels en omgeving langs de ramen naar beneden vloeide met strepen tot gevolg. Voor ons gaat het hier dus over een nagenoeg onzichtbaar gebrek.Twistpunt is nu wanneer de kras er is gekomen. Op 6/07/2022 stuur ik twee foto’s door van de dag van plaatsing (13/10) en twee dagen later (15/10) die bewijzen dat de kras reeds van in het begin aanwezig was. Kwadro insinueert meermaals dat we deze zelf hebben veroorzaakt door werken die zouden zijn uitgevoerd in deze periode van 3 dagen. Er zijn in deze periode en kort hierna echter geen werken uitgevoerd. Kwadro stuurt eveneens een foto terug van bij oplevering. Hierop is de kras niet te zien. De resolutie is echter lager en de foto is ook genomen vanuit een hoek waarbij de kras net samenvalt met het achterliggend aluminium tussen de glasplaten. Dit is uiteraard zelfs nu nog het geval vanaf dezelfde positie bekeken. Kwadro blijft redenen zoeken om de schuld bij ons te leggen en stelt dat de situatie op hun foto niet dezelfde is als op onze foto en er vanalles van plaatst is verhuisd. Een dag later zijn er inderdaad enkele zaken binnen van plaats veranderd nadat we eerder de werkzone hadden vrijgemaakt. De kras bevindt zich echter niet binnen maar buiten én de vergelijking wordt gemaakt met de foto van 2 dagen later. Dan wordt en gewezen naar een persoon die op hun foto binnen te zien is. Daarna wordt en dan weer gesteld dat hun foto bij oplevering is genomen en onze foto 3 uur later na oplevering is genomen. Dit klopt echter wéér niet omdat ze nog stééds de vergelijking maken met de foto van 2 dagen later. Als we Kwadro hierop vriendelijk wijzen, krijgen we het bericht dat ze de discussie gaan stoppen en dat ze het gevoel hebben in de maling genomen te worden. Sinds 12/07/22 krijg ik geen enkele reactie meer van de serviceafdeling.In de eerste email wordt gezegd dat er gaat bekeken worden of de kras onder de garantieregeling valt. Moest dit niet het geval zijn, zou toch nog samen naar een oplossing worden gezocht of een voorstel ter vervanging worden gedaan. Vandaar vonden we het een uitstekend idee dat ze tijdens het geplande onderhoud ook even naar het glas konden kijken. Ze stellen echter enkel voor het onderhoud te komen en laten dus na om de situatie ter plaatse te bekijken. Op de voorgestelde datum konden we ons niet vrij maken en we lieten weten dat we ook wouden wachten totdat we dit konden combineren. Plots wordt genoteerd dat we afzien van het mechanisch onderhoud en dat Kwadro niet instaat voor de gevolgschade die hieruit kan ontstaan. Vanaf dat moment reageerde S. van de service dienst van Kwadro Genk steeds kort en onvriendelijk en de situatie werd zoals hierboven vermeld steeds gebaseerd om onjuiste informatie. De emails bleven elkaar echter wel opvolgen omdat men steeds dacht met andere elementen de oorzaak toch in onze schoenen kon schuiven. Als we uiteindelijk bewijs op tafel leggen, wordt geinsinueerd dat hiermee gefraudeerd is. De communicatie stopt abrupt. We zijn steeds vriendelijk gebleven en hebben steeds getracht om de situatie te verduidelijken, ondanks de misverstanden.Tijdens het onderhoud zijn we echter nog op een tweede beschadiging gestoten. Op één van de ramen was een stuk glas ter grootte van een muntstuk afgebroken. Het gras is hier nog half zo dik. Dit viel nagenoeg volledig achter de rubber en was van binnenuit bijna niet zichtbaar. De persoon in kwestie vertikte dit echter op te schrijven omdat als Kwadro niks aan de kras wou doen, zouden ze hier ook wel niks aan doen. We hebben dit dan gemeld per mail. Het kan toch niet de bedoeling zijn dat ze dit gewoon maar verdoezelen door het glas iets hoger te steken. Uiteraard hebben wij hier geen reactie op gekregen. Wat stelt het garantiecertificaat van 10 jaar voor als de meeste gebreken toch niet van toepassing zijn. Wat met de wettelijke garantie van twee jaar?Zie bijlage voor onze andere problemen met dorpels en offerte en onze eisen.Met vriendelijke groeten,

Beste, 5 maanden na aankoop van mijn vape (e-sigaret) laadde de batterij niet meer op. Ik heb met jullie reeds contact gehad hieromtrent, en werd meermaals geinformeerd dat jullie slechts 3 maanden garantie bieden op het batterij-onderdeel van de vape. Ik vroeg jullie dit wettelijk te staven, waarop ik eerst een vage uitleg kreeg over de tabakswet. Ik heb meermaals gevraagd naar het wettelijk artikel dat jullie garantietermijn onderbouwd, maar deze vraag werdt meermaals genegeerd. Uiteindelijk hebben jullie op basis van foto's gerefereerd naar 'oneigen gebruik' in de algemene consumentenwet. Ik heb het toestel steeds correct gebruikt, en ben overtuigd dat het niet functioneren van het toestel zijn oorzaak niet vindt in mijn handelen. Dat artikel geeft aan dat binnen een termijn van 6 maanden de verkoper de oorzaak van de schade moet aantonen. Ik vroeg jullie hoe we hiermee verder gaan, en krijg geen reactie meer. Graag wens ik dat jullie je verantwoordelijkheid opnemen.

Beste,Op27/08/2022 boekten wij een reis naar Punta Cana inclusief de Deluxe stoelen.Er werd ons gezegd dat we onze stoelen vanaf 30 dagen voor vertrek zouden kunnen reserveren. Dit bleek niet te kunnen en na contact opgenomen te hebben met jullie klantendienst via Twitter op 2 september kreeg ik het antwoord dat er een technische storing was en dat je tot 48 uur voor vertrek je stoel kan reserveren mits de storing opgelost is. Een andere optie was volgens jullie om langs te gaan in een TUI shop of telefonisch contact op te nemen met jullie. Zowel in de shop als aan de telefoon kregen we te horen dat het niet mogelijk was om een stoel te reserveren. Wat een verspilling van mijn tijd en van het geld voor het telefoontje naar TUI FLY NL!Een paar dagen voor vertrek bleken onze stoelen toegewezen te zijn en zaten we wel naast elkaar maar toen we vertrokken kregen we melding dat het in flight entertainment systeem defect was. Leuk te horen op een vlucht van meer dan 8 uren. Voor 200 euro per persoon per stoel had ik toch wel iets anders verwacht dan bovenstaande.Voor de terugvlucht bleek het weer niet mogelijk te zijn om stoelen te reserveren en deze keer zaten we niet bij mekaar! Ik heb dan maar weer contact opgenomen met jullie klantendienst via Twitter die me vroeg telefonisch contact op te nemen met de klantendienst. Ik reageerde daarop met het feit dat bellen vanuit de Dominicaanse republiek me veel geld zou kosten. Hierop werd voorgesteld contact op te nemen met de reisleiding ter plaatse die me graag verder zou helpen. Zo gezegd zo gedaan maar ook via dat kanaal kreeg ik het antwoord dat je voor stoelreserving enkel kan bellen naar TUK FLY NL.Dan toch maar gebeld en wat kreeg ik te horen van de dame aan de lijn? Sorry, maar ik kan geen stoelreserving doen!Waarom krijg ik via de reisleiding en via de klantendienst op Twitter dan het advies om te bellen? De dame aan de telefoon vond het ook onbegrijpelijk dat ze me gevraagd hadden te bellen hiervoor. Bedankt voor de extra internationale telefoonkosten voor dit totaal nutteloze telefoontje!Op de dag van vertrek op de luchthaven gevraagd aan de mevrouw aan de incheckbalie of we niet naast mekaar zouden kunnen zitten. Voor de vlucht naar Bonaire (daar hadden we een tussenlanding) kon ze ons dit niet geven maar voor de vlucht naar Amsterdam wel.Wat bleek, dir dame heeft ons gewoon voorgelogen want er was niets veranderd aan onze stoelen. Schandelijk gewoon!Eens we aan boord gingen de purser van dienst aangesproken en die ging het doorgeven aan haar collega want de crew wisselde in Bonaire.Bleek er nog een koppel te zijn die niet naast mekaar konden zitten.Toen ik ging vragen aan de purser van de crew naar Schiphol of haar collega het probleem had doorgegeven kwam ze nadien in de Deluxe afdeling vragen wat het probleem was en hoe ik het zou oplossen. Excuseer? Moet IK een oplossing voorstellen? Ik had al lang in de gaten dat dit niet kon opgelost worden en vroeg de purser wat zij als oplossing kon aanbieden. Ik weet toch niets over de seating of de mogelijkheden op het vliegtuig! Haar antwoord was dat het dan zou blijven zoals het was. Beide koppels dus gescheiden van mekaar op een lange vlucht. Ik vond het echt niet kunnen dat zij de verantwoordelijkheid hiervoor bij mij legde en dat het nu leek alsof het mijn fout was dat we niet bij mekaar konden zitten. Ik was hier echt verontwaardigd en kwaad voor. Doe dit NIET waar alle andere passagiers bij zitten maar neem de betrokkenen even apart. Dit is de ganse vlucht door mijn hoofd blijven spoken en was de langste vlucht ooit voor mij. Nu ik dit schrijf voel ik me weer niet goed worden. Vond het gewoon schandalig. Voor 800 euro extra zou je toch het volgende mogen verwachten:- in deze tijden van automatisatie zou stoelreserving toch moeten kunnen!- jullie klantendiensten op mekaar afstemmen zodat er correcte informatie gegeven wordt en je geen nutteloze internationale telefoonkosten moet maken!- werkend in flight entertainment!- niet belachelijk gemaakt worden voor de ganse Deluxe afdeling op het vliegtuig!Ik ben benieuwd naar jullie antwoord.

Beste,24 juni, toen we zouden verhuizen, had ons dak moeten afgewerkt zijn, maar was onze dakwerker nog niet begonnen. Pas op 16 juli, (meer dan 3 maanden geleden op moment van typen) tegen ons aanraden in omdat wij vlak naast tomorowland wonen en dit voor allerlij problemen zou zorgen zoals niet kunnen gebruik maken van stellingen en slechte toegankelijkheid, waren ze toen, na besprekingen met de organisatoren van tomorowland dan uiteindelijk toch begonnen. Echter hebben ze toen enkel ons dak opengelegd. Sinds dan zijn ze slechts enkele keren een halve dag komen opdagen, en liggen nog steeds stukken van ons dak open.Hun verhuislift heeft tevens ook schade toegebracht aan de dakrand van het plat dak boven de badkamer & het staan bovenop het dak van de carport heeft schade aangebracht aan dat dak.Ondertussen hebben we water binnen gehad, kunnen we vanwege de container onze achterdeur niet fatsoendelijk gebruiken (deze stond er al voor onze verhuis) en hebben we nog steeds materiaal in de gang vooraan staat dat achterin moet geraken maar niet door de binnendeuren geraakt. Kunnen we onze zonnepanelen niet laten plaatsen, en zijn onze 2 kamers onder het dak niet bruikbaar (die we op aibnb hadden willen plaatsen). Ligt onze carport vol met bouwafval, en is onze doorgang naar de tuin grotendeels versperd met oude panlatten met nagels door.Ondertussen vele persoonlijke gesprekken, whatsappberichten verder hadden we een ingebrekenstelling gestuurd die begin deze week verlopen is. Tegen het einde van deze ingebrekenstelling zijn ze toch nog een half dagje op komen dagen, maar kwamen ze plots af, nadat ze een gat gemaakt hadden voor 1 van de dakramen, met dat ze onze dakramen niet zouden kunnen terugplaatsen, en we nu nieuwe ramen moeten kopen. Opgevolgd door ons met een 2de ingebrekestelling, die verlopen is deze dinsdag, dat ze deze toch echt zullen moeten plaatsen.Sindsdien geen dakwerkers meer gezien, hebben we een gat in ons dak vlak voor de winter. Blijkt ondertussen ook, dat onze dakgoten vol met houtafval ligt, één van de waterafdichtingen foutief gelegd is (met hoogste stuk onder lagere stukken), en één van de waterafdichtingen een stuk gescheurd is. Daarbovenop liggen natuurlijk stukken panlatten open. Op het platte dak (waar nog helemaal geen werk is aan uitgevoerd, wat wel de bedoeling was) ligt het vol met dakpannen en steenpuin wat dit zou kunnen beschadigen.Wij zoeken nu dus wat onze opties zijn om dit verder tot een goed einde te kunnen brengen. Drukkingsmiddelen om de dakwerker te dwingen het dak af te maken, andere dakwerker het dak te kunnen laten afmaken op zijn kosten, etc.

Beste, Ik verkocht 3 tickets voor het concert van Rammstein in Oostende via Ticketswap. Het ging hier over een uitgesteld concert. Ik heb de tickets aangekocht via Ticketmaster, het officiële kanaal om die tickets aan te kopen. De tickets waren heel snel verkocht en het geld stond snel op mijn rekening. Een paar dagen later kreeg ik de melding dat 2 van de 3 verkochte tickets niet geldig waren, en dat ik het geld moest terugbetalen. Bizar, aangezien de 3 tickets op hetzelfdde moment waren aangekocht en voor dezelfde concertdatum.Ik kreeg moeilijk contact met Ticketswap, en meilde verschillende keren met de vraag om me te contacteren via telefoon. Hierop kreeg ik nooit antwoord, enkel betalingsverzoeken en 'final warnings'. Recent kregen we een brief in de bus van een incassobureau. Wat moet ik nu verder doen?