Onmogelijk inloggen met gebruikersnaam

Beste, ruim 2 jaar geleden zijn we uit elkaar gegaan. Mijn account (mail)adres (herman-vandaele@proximus.be) was gekoppeld aan de telefoonnummer van mijn ex vrouw. Eén van uw medewerkers heeft toen een voorlopig account (mail)adres aangemaakt met een punt ipv van koppelteken. Op die manier kon hij het oude account (mail)adres weghalen van het telefoonnummer van mijn vrouw en koppelen aan mijn nieuw telefoonnummer. Blijkbaar heeft hij een fout gemaakt of is het niet gelukt. Op mijn account (mail)adres met koppelteken krijg ik geen facturen of producten te zien. Gisteren heeft een medewerker het account (mail)adres herman.vandaele@proximus.be verwijdert en me verzekerd dat alles op mijn vast account (mail)adres met koppelteken zichtbaar zou zijn. Niet dus. Nu zie ik niets meer. Verschillende medewerkers hebben al aan het prutsen geweest en het gaat van kwaad naar erger. Ik had ook het abonnement voor Norton aangevraagd maar kan de installatie niet doen omdat de nodige link niet doorkomt. Neem contact op met een technisch medewerker die wel de bekwaamheid heeft om dit in orde te brengen zodat met mijn account herman-vandaele@proximus.be wel alle informatie en facturen zichtbaar zijn. Is dit begin volgende week niet in orde, annuleer dan al zeker Norton aangezien ik hem toch niet kan installeren. Groeten, Herman Van Daele

Beste, gisteren heb ik opnieuw meerdere keren contact opgenomen met 080022800. Er was trouwens belooft dat die me gingen terug bellen terugbellen op 04/11/2022 maar dat was waarschijnlijk enkel om van mijn gezeur vanaf te zijn want terug gebeld worden door de technische dienst komt niet in hun agenda voor. Nadat ik zelf enkele malen gebeld heb op 08002280 gingen me telkens doorverbinden met de technische dienst. Eerste keer 45 minuten in de wacht tot ik de verbinding heb verbroken en opnieuw gebeld heb. Tweede keer 1 uur in de wacht zonder verbinding met de technische dienst. Uiteindelijk bij de derde poging kreeg ik toch een medewerker van de technische dienst aan de lijn. Een simpele vraag gesteld om mij beheerder te maken van mijn account herman-vandaele@proximus.be en herman.vandaele@proximus. be volledig te verwijderen. Wat doen die kwibus, lees zelf maar de mail die ik aankreeg: Beste klant, De gegevens voor klantnummer 608128523 op naam van Herman Van Daele werden bijgewerkt. Het e-mailadres HERMAN-VANDAELE@PROXIMUS.BE zal niet langer worden gebruikt vanaf 04/11/22 voor deze klant. Alle toekomstige communicaties zullen gestuurd worden naar:e-mailadres: HERMAN.VANDAELE@PROXIMUS.BE Je kunt deze gegevens op elk ogenblik aanpassen op MyProximus > My Account of je kunt contact met ons opnemen via onze contactpagina. Met vriendelijke groeten,Het Proximus-teamHet lijkt er meer op dat ik bij een beschermde werkplaats terecht ben gekomen dan bij een bedrijf met een georganiseerde dienstverlening. Vrijdag 04/11/20222 is er dus niet terug gebeld en werd er beloofd dat ze zaterdag 05/11 zou worden gebeld. Ja dag Jan. Toen ik zelf weer contact opnam stond er een nota bij dat het niet zo dringend was en ze waarschijnlijk maandag of dinsdag misschien wel eens een poging zullen doen om me te bellen. Ik ben benieuwd maar verwacht weinig. Proficiat Proximus, jullie zijn goed bezig.

Aangezien de technische dienst zo arrogant is om me 4 dagen na elkaar te beloven dat ze terug zouden bellen, maar het verzuimen, ben ik zelf via andere kanalen blijven zoeken om het probleem met mijn account instellingen op te lossen.Ik wil dus dat die gasten van de technische dienst van mijn account instellingen verder met hun poten af blijven. Na 4 dagen zoeken, werkt alles terug. Iets waar de technische dienst van Proximus zelf in drie weken niet slagen.Ik stuur deze mail via deze weg, kwestie van bewijs dat ik dit gevraagd heb. Mochten jullie nu nog eens mijn account instellingen wijzigen, dan onderneem ik juridische stappen voor herstel en schade vergoeding.

Beste,Onze dienst behandelde voor de klant in deze materie Ombudsklacht2022/8799.Op 16/11/2022 werd een schriftelijk antwoord aan de Ombudsdienst verzonden.Conform de procedures zal de klant via hen ons antwoord ontvangen.Met vriendelijke groeten,HeidiContacteer ons op:===== Received from klachtenbox@test-aankoop.be on 2022-11-05-14.04.47.000000 ======Ref. [THREAD_ID:192992484834]This email can contain confidential information. See more on s:www.proximus.com/respect-confidentiality Ref. [THREAD_ID:192992484834]This email can contain confidential information. See more on s:www.proximus.com/respect-confidentiality

Zoals in de vorige klacht vermeld, heb ik al 1.5 jaar poblemen (storingen) met Proximus TV.Na het vervangen door 5 techniekers van Proximus van 5 decoders, 2 wifi boosters- 2 modems en het vervangen van HDMI kabel later, heeft de klantendienst me op de hoogte gebracht dat door het aanhoudende probleem ze iemand van een buiten firma zouden sturen die meer gespecialiseerd zijn.Die man komt, is hier ruim een uur aan het werk om alle instellingen die ontregeld zijn door de 5 techniekers van Proximus terug te herstellen. Hij geeft me de zekerheid dat hij dit probleem zelf blijft opvolgen en dat het niet meer aan iemand anders wordt overgelaten. Een dag later belt hij en ik zeg hem dat er voor 95% verbetering is. OK zegt hij, ik kon nog een kleine aanpassing doen maar wilde eerst het resultaat zien van de vorige aanpassingen. Ik kom vrijdag voormiddag langs en dan zijn we eruit.Wat gebeurt er, Proximus laat terug één van hun techniekers langs komen. Hoewel ik hem op de hoogte breng van inspanning die de technieker van het buitenbedrijf heeft geleverd, begint hij via de afstandsbediening direct een aantal wijzigingen uit te voeren. Hij zegt, ik zal de decoder terug met een netwerkkabel verbinden, en dan zien we verder. Die netwerkkabel ligt los dwars door de woonkamer. Zie foto. De afstandbediening is ontregelt. Maandag zou hij terug bellen tussen 17 en 18 uur. Geen telefoon. Aangezien er geen verandering is, heb ik de TV terug via Wifi verbonden. Met die losse kabel zou je nog verongelukken in je eigen huis.Dinsdag rond 18,30 uur belt hij dan toch. Ik breng hem op de hoogte dat ik de TV terug via Wifi verbonden heb, en vraag donderdag terug te bellen om het resultaat te bekijken nadat hij weer aanpassingen heeft gedaan. Donderdag geen telefoon, nu zondag, nog steeds niet gehoord.Zijn de techniekers bij Proximux nu werkelijk zo dom, dat bij elke interventie het probleem van kwaad naar erger gaat, of is het een manier om klanten te ergeren?Ik begrijp deze werkwijze echt niet, maar ik weet wel zeker dat ik dit probleem zo veel mogelijk openbaar maar, met de bewuste foto van de netwerk kabel verbinding door de specialisten van Proximus gemaakt. Ik wil andere die miserie besparen door Proximus als provider in (vertrouwen) te nemen.

Beste,Onze dienst vroeg meer informatie aan de achterliggende dienst en mocht op 14/12/2022 onderstaande feedback ontvangen:'Ik heb de klant vandaag nog opgebeld en hij heeft enkel nog problemen met ondertiteling van anderstalige films.De ondertiteling zou soms door mekaar lopen.Ik heb wat aanpassingen gedaan in de hmdi instellingen en klant gaat een paar zo testen.We bellen de klant deze vrijdag terug op.'De klacht blijft in opvolging staan bij onze technische dienst, bijgevolg sluiten wij dit dossier.Met vriendelijke groeten,HeidiContacteer ons op:===== Received from klachtenbox@test-aankoop.be on 2022-12-04-14.44.16.000000 ======Ref. [THREAD_ID:192993321825]This email can contain confidential information. See more on s:www.proximus.com/respect-confidentiality Ref. [THREAD_ID:192993321825]This email can contain confidential information. See more on s:www.proximus.com/respect-confidentiality

Beste, nadat uw medewerker, Dieter, vorige week nog een aantal aanpassingen heeft gedaan om mijn problemen met Proximus TV op te lossen, belde hij vandaag terug voor het resultaat te bespreken. Hij had toen voorgesteld om de decoder V7 om te ruilen naar een V6 omdat de V7 veel meer energie vraagt.Ik heb tegen hem gezegd dat het niet voor 100% in orde is, maar aangezien er geen verdere aanpassingen meer mogelijk zijn, ik met de huidige situatie kan leven. Mochten de storingen terug erger worden, zou ik contact opnemen om de decoder als nog te veranderen. Dus bij deze ben ik akkoord om mijn dossier voorlopig op pauze te zetten en zal ik deze klacht op Test-Aankoop afsluiten. Vriendelijke groeten, Herman Van daele