Alle openbare klachten

Beste, Ik probeer al 2 weken om een bestelling te plaatsen bij Okaidi Obaibi met kledij voor onze baby van 18 mnd. Dit lukt helaas niet. Telkens ik de bestelling wil bevestigen en de betaalgegevens ingevuld heb en bevestig, word ik teruggestuurd naar het 'Afrekenen' scherm. Ik heb dit reeds gemeld bij de klantendienst, maar ze geloven mij niet omdat andere klanten dit probleem nog niet gemeld hebben. Ik heb ze dan nog video's gestuurd van het proces dat ik online volg (zelfs incl. bankkaartgegevens invullen) maar ik krijg geen reactie meer. Mijn echtgenoot heeft ook op zijn pc geprobeerd om met mijn login gegevens de bestelling te bevestigen/betalen, maar hij ervaart hetzelfde probleem. Ervoor heb ik wel al bestellingen kunnen plaatsen. Nu het solden zijn en alles veel duurder wordt, wil ik natuurlijk de solden niet missen. Doordat ik niet geholpen werd, zijn er artikels niet meer beschikbaar in de gewenste maat. Zouden jullie mij kunnen helpen aub? Alvast bedankt. Met vriendelijke groeten, Silvie Vancompernolle - De Block

Dear,On the 24th i sold my shoes on your webshop. And i sent the shoes within the required date, and i also used the shipping label that was giving to me by StockX.According to the track&trace of UPS my parcel had arrived for authentication on the 1st of December 2022, and was received by KUSTERS.I first contacted your costumer service on 2/12, to know the reason why track&trace on stockx is still saying “on the way to stockx” while ups track&trace says arrived at stockx.I received a reply from your costumer service the same day and they said this could be due to the large amount of orders. So i waited to about 8 days and i replied the last mail, showing my frustration. You replied my a few days later explaining u had contacted the verification team but it could take up to 2 days for a reply and u would contact me back when u get a reply. I replied the message on the 12 and 13th but there was no reply. I waited until the 20th of December 2022 for a reply but I didn’t receive any. So I started a new conversation on your platform on stockx. I explained the whole situation again, i received a reply on 26/12 you asked for a shipping receipt which wasn’t really relevant because the shipping label i used cam for stockx, u can see when i delivered the package to stockx and all other information through track&trace. But I replied the message immediately and i sent a screenshot of the track&trace information of delivery, but i still haven’t received a reply. It’s had been a month. And this issue caused me financial difficulties. You promised an authentication process of maximum 7 days but yet I haven’t received a payout. I did all you ask but yet I haven’t received a payout of a proper information of what’s going on. I need you to pay me my money.

Beste Half augustus bestelde ik op de website van Hubo een bosmaaier heggenschaar 33cc. Op 24/08 ben ik de bosmaaier gaan halen bij Hubo Wuustwezel. Ook bestelde ik een benzinekan en motorolie om deze te gebruiken voor mijn bosmaaier. Aan de kassa raadden ze mij aan om een voorgemengde bus met benzine én olie te kopen aangezien je daarbij zeker bent van de juiste concentratie. Dat heb ik dan ook gedaan. De aankopbonnetjes kan u bijgevoegd zien.Nadat de machine klaar was voor gebruik heb ik ze 2 - 3 keer gebruikt vooraleer ik ze niet meer gestart kreeg. Ik heb de bosmaaier binnen gedaan bij Hubo en die gingen deze opsturen naar jullie voor reparatie. Na een 3-tal weken kreeg ik het (onverwachte) nieuws dat de bosmaaier niet gerepareerd kon worden. Volgens de herstelbon was er slechte olie gebruikt en viel deze buiten garantie. Herstelbon is te vinden als foto.Toen besloot ik om zelf met jullie contact op te nemen.Ik kreeg niet veel later een mail terug van een medewerker dat ik de bosmaaier terug opnieuw mocht opsturen en dat het afdelingshoofd een tweede inspectie ging doorvoeren. Na 1 maand kreeg ik opnieuw bericht van Hubo dat de bosmaaier, onhersteld, terug binnen was. Opnieuw is de conclusie dat ik verkeerde olie zou hebben gebruikt.Uiteraard kan u wel geloven dat ik totaal niet kon volgen hoe dit mogelijk was. Ik had alles gedaan zoals voorgeschreven, speciaal een (veel duurdere) bus gemengde benzine/olie gekocht om het goed te doen en na 2-3 keer gebruik begaf mijn bosmaaier het.Ik zou hier graag samen naar een oplossing willen zoeken. Op dit moment heb ik geen bosmaaier en ben ik 170€ kwijt...Alvast bedankt! Met vriendelijke groetenYannick Jacobs

Op 21 oktober ging ik over tot het bestellen van Het Kameleon Boxspring Bed inclusiefTopper bij Emma Matratzen GmbH, een onderneming met zetel te Moselstr 27, D-60329 Frankfurt am Main met ondernemingsnummer 0693.665.509. De prijs was € 1.155,23. De afgesproken leveringstermijn was 10 dagen.Hieronder een overzicht van mijn communicatie via mail:Op 7 november stuurde ik een eerste klacht. In 1 van de geleverde bedframes zat een productiefout, dit bedframe moest opgehaald worden en er moest een nieuw geleverd worden + mijn matras werd niet binnen de leveringstermijn geleverd.Op 14 november stuurde een tweede reminder.Op 15 november stuurde ik een derde reminder.Op 21 november stuurde ik een vierde reminder.Op 28 november stuurde ik een vijfde reminder.Op 7 december stuurde ik een zesde reminder. Op 3 januari stuurde ik een zevende reminder.Hieronder een overzicht van telefonisch contact:Op 28 november belde ik een eerste keer, dit telefoontje duurde 8 minuten, 11 seconden. Hier beloofden ze mij dat de matras rond 6 december zou geleverd worden.Op 5 december belde ik een tweede keer, dit telefoontje duurde 4 minuten en 54 seconden. Hier kreeg ik het nieuws dat de matras nog niet geproduceerd was en dat de levering nog niet geweten was.Op 7 december belde ik een derde keer, dit telefoontje duurde 40 minuten en 35 seconden. Tijdens dit telefoontje werd pas het probleem met het bedframe opgelost. De vrouw beloofde mij dat mijn matras 10 januari zou geleverd worden.Op 3 januari belde ik een vierde keer, deze keer kreeg ik te horen dat mijn matras pas tussen 25 en 30 januari geleverd wordt.

Beste,Begin dec.'22 ontvangen we een herinnering tot betaling van factuur 18 nov.'22.* deze was reeds betaald op 21 nov.'22* inderdaad 3 dagen te laat. Maar jullie verval datum gaat van de ene maand op de andere van de 23e vd maand, naar de 18e van de maand.* jullie brief werd opgemaakt op 1 dec.'22* hierbij spreken jullie over een bedrag van 124.82 euro, waar het oorspronkelijk over 101.57 euro ging.* er zou nog eens 10 euro aan herinneringskost verrekend worden bij het volgende factuur.Ondernomen acties:* we probeerden jullie vanaf 13 dec'22 dagelijks telefonisch te bereiken. Zonder enig resultaat.* via whatsapp krijgen we enkele dagen later wèl gehoor en spreken jullie opeens over het factuur van okt.'22 wat niet betaald zou zijn. Maar ook hier konden we aantonen dat ze wel betaald was!Op 20 dec.'22 gaan we zelf naar Telenet winkel in Sint-Truiden en daar wordt een dossier opgemaakt wat tot op de dag van vandaag nog steeds open staat.Ondertussen hebben wij ook nog steeds geen factuur van dec.'22 toegestuurd gekregen.Vandaag, 3 jan.'23 kunnen we eindelijk iemand telefonisch bereiken maar vallen we achterover wanneer we daar een derde én andere uitleg krijgen van het zogenaamde openstaande factuur.* het zou nu opeens over een factuur uit 2010 gaan !!!* we kunnen alle betalingen via onze bank app bevestigen. maar zo ver in de tijd, gaat zelfs de bank app niet.* in die 12 jaar hebben we hier nooit eerder bericht van ontvangen.* het bedrag van 124.82 euro wat in dec.'22 op ons herinneringsfactuur stond, is ondertussen al opgetrokken naar 345 euro!Het is mij vooral opgevallen dat er steeds een andere uitleg wordt gegeven over de zogenaamde achterstallige betaling. Dat komt niet echt professioneel en geloofwaardig over. We hebben ook steeds de betalingen van elk factuur kunnen aantonen, en nu komen jullie opeens aandraven met een factuur uit 2010 !We zijn al jaren tevreden klant bij jullie, maar dit voorval geeft ons nu toch een ander beeld.

Beste, ik kocht een Qlima verwarmingstoestel, in Nov 2021, samen met 2 bussen Qlima brandstof. Wij gebruikten dit toestel enkel en alleen voor externe events, waarbij niet eens 1 bus werd opgebruikt. Tijdens het koude weer van de afgelopen weken ( nov dec ) wou ik het toestel thuis gebruiken. Toen ik deze wilde opzetten, merkte ik dat het niet meer werkte. Ik heb deze naar Gamma tienen gebracht. Zij melden met dat deze opgestuurd moest worden naar Qlima. 3 weken later kreeg ik de diagnose, dat ik een verkeerde brandstof zou hebben gebruikt. ( hou ik gedachte dat ik nog steeds met de eerste 2 bussen aan het werken was ) en dat ik 100 euro reparatie kost moest betalen. Ik heb duidelijk uitgelegd dat dit niet het geval was, maar dat ik met mijn rug tegen de muur sta en het wel moet laten herstellen. Dus heb ik tegen mijn principes akkoord gegeven om 100 euro te betalen. Paar dagen laten werd deze gemaakt, en mocht ik het toestel ophalen. Bij thuis komt, vulde ik de tank alweer met dezelfde vloeistof, en raar, maar waar, werkte het toestel alweer niet. Toen ik belde naar Gamma, werd er mij vertelde dat er misschien wel, misschien niet werd getest of dit toestel naar behoren werkt tijdens de herstelling. Aangezien ik dezelfde brandstof gebruikt heb, ga ik ervan uit dat ik wel in mijn recht ben. Gamma tienen stelt voor dat ik zelf mijn auto moet instappen, en naar Antwerpen moet rijden ? Ik veronderstel dat zij als verkoper hier verantwoordelijk voor zijn ? Ik heb intussen contact gehad met de hoofdzetel, en deze spannen uiteraard samen.Kort samen gevat : Ik heb een kapot toestel.Ik heb voor een verkeerde diagnose betaald.Na ' herstelling ' werkt mijn toestel nog steeds niet.Gamma neemt zijn verantwoordelijk niet.PS dit is al de 2 x dat ik een probleem met hun heb.Ik hoop dat jullie me kunnen helpenDankjewel Lieve Goeleven

Beste, mijn ketel wordt dit jaar 10 jaar, ik heb elk jaar problemen met de ketel. Nu zijn de problemen begonnen begin december, mijn loodgieter heeft het proberen op te lossen maar hij heeft Vaillant moeten contacteren. En toen zat ik in de kou... Vooraleer er iemand langskomt, niet normaal, het duurt ontzettend lang! Er is de afgelopen weken een paar keer een technieker langsgeweest maar het was telkens een ander probleem, voorverwarmer, elektrode,..... Vorige week maandag zei hij dat de ventilator kapot is. Hij heeft er direct een nieuwe besteld. Ik contacteerde Vaillant vorige week donderdag en men zei me dat het onderdeel besteld was en er een prior dossier van gemaakt was. Het zou 2 dagen duren eer de ventilator binnen was, uiterlijk vrijdag 30/12. Ik belde deze ochtend terug en men meldde mij dat het pas op 29/12 besteld was ipv 26/12! Men zou er NU een prior van maken omdat ik al zolang in de kou zit... Letterlijk. Het was op zijn minst gezegd zeer ongezellig op het kerstfeest en nieuwjaarsfeest bij mij thuis gezien het ijskoud was in huis! Op 22/12 heb ik via mail en offerte aangevraagd: nooit ontvangen!!2 jaar geleden heb ik 1400€ betaald (ketel was toen 8 jaar oud) voor: een probleem met de oliepomp, de oliesproeier, de ventilator. Toen heb ik ook een nieuwe ventilator betaald. De technieker meldde mij nu dat dit onder garantie valt. Dit is toch niet normaal dat dit na 2 jaar opnieuw stuk is?? Ik zou zeer graag hebben dat ik niet meer aan het lijntje wordt gehouden, dat het probleem au sérieux wordt genomen en er eindelijk en snel een technieker mij uit de kou komt halen. Communicatie bij deze firma loopt ook ferm mank! Ik dacht dat warm water en verwarming een basisbehoefte was in dit land...

Beste, na wekenlang zijn mijn pogingen om telefonisch contact te leggen met deze Nationale Loterij, ik heb al meer de 10 maal getelefoneerd en meer dan uren wachttijd besteed, zonder resultaat. Ook werd er niet geantwoord op mijn verschillende emails. Mijn probleem is dat ik niet meet kan inloggen in het systeem en mijn account werd geblokkeerd. IK kan mijn wachtwoord ook niet meer wijzigen zonder contact met Nationale Loterij. Er staat nog steeds een beschikbaar bedrag op mijn Lotto Rekening waar ik dus ook niet aan kan. Graag u tussenkomst gevraagd. Ik weet niet meer wat te doen momenteel. Met dank

Beste, in december bestelde ik bij Volenza 3 hoodies om ze als kerstcadeau te kunnen geven. Deze kosten 104.83€ na korting van 17.97€.Vandaag geleverd: er zat gewoon een plastic horloge in het pak.Dit is naar mijn mening bedrog geweest.Ook hun website is gesloten: volenza.com

Ik krijg twee weken geleden een mailtje van een incassobureau, Call2Collect, ivm een openstaande factuur bij Goodiebox. Ik heb van Goodiebox nooit een officiële eerste aanmaning gekregen tot betaling. Volgens de wet zou ik ook als consument minstens 14 dagen de tijd moeten krijgen om te voldoen aan de openstaande betaling, vooraleer er bijkomende kosten worden aangerekend. Dit is ook niet gebeurd, ik heb geen enkele mail/brief gekregen van Goodiebox mbt deze betaling. Nu krijg ik enkel een mail van het incassobureau Call2Collect waarbij ze ook een aanzienlijk bedrag aanrekenen voor incassokosten, dit zijn volgens mij geen eerlijke praktijken. Ook zie ik online andere dossiers van mensen die iets gelijkaardigs hebben meegemaakt met Goodiebox, dus ik ben zeker niet de enige.