Alle openbare klachten

Ik had voor elektriciteit en gas een vast contract bij TotalEnergies. Sedert maart heb ik een digitale meter. TotalEnergies moet mijn niet verbruikte elektriciteit afkomstig v mijn zonnepannelen overkopen via een injectiefactuur. Om de terugbetaling te kunnen uitstellen, maken zij een injectiefactuur op die ik kan opvragen op hun MyTotal-portal, daar moet valideren en dan gaan ze over tot terugbetaling. Sedert half juli 2022 probeer ik om die 2 facturen te valideren, maar nog steeds zonder succes. De uitleg gaat van problemen met de facturatie, problemen met de website, in hun systeem stond dat ik geen recht had op zonnepannelen, ... Wekelijks bel/mail ik, maar nog steeds geen oplossing. Via de helpdesk hebben ze nu gevraagd om mijn bankgegevens door te geven, met direct daarna een mail dat de terugbetaling op zich kan laten wachten. Maar ik wacht al sinds half juli, dus mss wordt het wel eens tijd?De facturatie om betaalfacturen aan te maken werkt blijkbaar wel goed, want die bedragen werden wel maandelijks v mijn rekening gehaald. Het portaal werkt ook, behalve die ene pagina waar je de injectiefacturen moet valideren. Ondertussen ben ik dus niet langer klant bij TotalEnergies, maar wil wel nog v hen de terugbetaling waar ik recht op heb.

We zijn klant bij TotalEnergies sinds 2016 met een vast contract voor gas en elektriciteit. Contract werd steeds stilzwijgend verlengd. Laatste verlenging contract loopt van 2021-2024 maar met tariefwijzing. Bij de eindafrekening van 2022 blijkt plots dat er meerdere tarieven worden gehanteerd ipv van 1 vast tarief.TE op de hoogte gebracht per mail als telefonisch zonder gevolg.Contract opgevraagd bij TE, daar wel een gevolg op gekregen per mail dat het om een vast contract gaat die telkens stilzwijgend verlengd werd. Hopelijk gaat het hier om een misverstand anders is TE duidelijk oneerlijk met zijn trouwe klanten. TE reageert niet op mijn protest en ombudsdienst weet waarschijnlijk niet wat eerst gedaan... Jammer genoeg moet het op deze manier verlopen en hopelijk met resultaat!

Beste Ik heb een bankrekening bij bovenvermelde bank. vanaf 10-10-2021 worden er bedragen overgeschreven van mijn rekening naar een bedrijf in USA. Aangezien ik deze rekening gebruik om huren te ontvangen bekijk ik deze rekening alleen 6 maandelijks voor controle van de betalingen van de huurders. Na vaststelling van deze onwettige betalingen heb ik klacht ingediend bij de bank. De kaart werd geblokkeerd maar het verlies(210,48 euro in totaal) was voor mij aangezien de bank pretendeerde dat de de fout was van een verkeerde handeling van mijn kant. U moet weten dat ik die rekening niet gebruik voor betaling aan derden maar alleen voor de ontvangst van de huren. De ontvangen bedragen worden overgezet op een rekening van ING die gebruikt wordt als dagelijkse betaalrekening. Voor het jaareinde controleer ik of de huren zijn betaald en constateer ik dat de frauduleuze maandelijkse betalingen gewoon zijn doorgegaan.(totaal van 333,53 euro) Na het blokkeren van mijn kaart vraag ik hen de tekorten te vergoeden aangezien het voor mij duidelijk is dat er niks is gebeurd bij mijn eerste klacht en dat ik na de fraude geen enkele betaling heb gedaan buiten naar mijn ING account. Toch beweren ze bij hoog en laag dat ik de schuldige ben. Ik vetrouw mijn gelden toe aan een bank en veronderstel dat zij verantwoordelijk zijn voor deze betalende dient. Hoe moet dit verder, ik heb verschillende mails gestuurd naar de hoofdzetel om meer uitleg. Helaas, wanneer ik telefonisch contact neem krijg ik iemand aan de lijn die duidelijk opgeleid is om mij met een kluitje in het riet te sturen. Ik moet klacht indienen bij de politie, ik moet mijn gelden terugvragen aan het desbetreffende bedrijf enz... Hebben zij dan geen enkele verantwoordelijkheid?? Hoe moet dit verder?

Beste,Ik heb intussen meer dan een jaar geleden mijn verzekering (die 1 jaar heeft gelopen) opgezegd. Bij aanvang van de verzekering zou ik al €30 cashback ontvangen. Deze heb ik nooit gekregen.Dan bij de beëindiging van het contract zou ik nog eens €150 cashback ontvangen (indien geen schade gemeld). Voor beide probeer ik al meer dan een jaar in contact te komen met Celside, maar de medewerkers van customer service weten nooit van iets of zeggen dat de terugbetaling klaarstaat. Intussen zijn we meer dan een jaar verder en heb ik nog geen euro gezien. Ik zou met spoed mijn €180 willen ontvangen zoals beloofd bij aanvang van het contract. Indien dit niet gebeurd, is dit een valse belofte. Dit kan ik dan ook aanvechten en makkelijk winnen op de rechtbank. Ik heb reeds via testaankoop, via telefoon, via mail, .. contact proberen opnemen, maar ik word telkens professioneel genegeerd.Het is nu wel genoeg geweest!

BesteOp 02/11/2022 melde ik via samsung een defect aan mijn TV die nog onder garantie is(aankoop op 26/05/2021bij Mediamarkt). Mijn toestel werd opgehaald op 15/11/2022 door servilux. Ik heb ondertussen een 5-tal keren gebeld naar Samsung zonder dat ze mij een deftig antwoord konden geven. De ene maal was het onderdeel niet meer in voorraad en werd mijn toestel onherstelbaar verklaard de andere keer was het toestel hersteld en zou servilux met mij contact opnemen. Ik heb vandaag proberen bellen naar servilux zelf maar daar krijg ik na een 5-tal minuten een berichtje dat ze mijn oproep niet kon beantwoorden. Ik wil nu zo snel als mogelijk een deftige uitleg wat er werkelijk aan de hand is hetzij van Samsung of Servilux. Mijn geduld is op.

Vandaag 02/01/2023 om 12.37 u ontvang ik een binnenkomend gesprek. Ik neem op en hoor duidelijk dat er onmiddellijk wordt dichtgelegd. In mijn telefoonhistorie zie ik het nummer +216201630642 ENKEL als binnenkomend gesprek. Ik google en zie dat dit landnummer +21(6) komt van Tunesië, het nummer is verder niet gekend. Ik betrouw dit niet en blokkeer dit nummer onmiddellijk op mijn gsm omstreeks +/-12.50u. En nog steeds is in de telefoonhistorie gsm enkel een binnenkomend gesprek van dit nummer te zien.Korte tijd later (13.29 u) ontvang ik een sms dat mijn ingestelde limiet /blokkering van 50euro (bovenop abonnement King) overschreden is. In Mijn Telenet zie ik inderdaad een bedrag van 51,37€ voor 51,22 min.In mijn telefoonhistorie is nu WEL een uitkomend gesprek vertoond om 12.38 u voor 51.21 min terwijl, tijdens dit gesprek (????), ik dit nummer al geblokkeerd had.Bijkomend op de blokkering markeer ik dit nummer als Scam of fraude en vermeld bijkomend dat zelfs na dichtleggen (automatisch) een gesprek tot stand wordt gebracht.IK HOUD PERTINENT VOL DAT IK NOOIT EEN UITGAAND GESPREK VERRICHT HEB NAAR DIT NUMMER.Na wat opzoekwerk en telefonisch de wachtlijn bij Telenet heb ik dit ommiddellijk hier gemeld er werd een melding opgemaakt en afgelogd om 14.56 u (mevr. Kimberly Fooij).Mijn afrekening is op 26.01.2023, daarna pas zou een correctie volgen.Gelieve dit op te volgen.Eventueel kan dergelijke handelwijze bericht worden in de pers om andere klanten te waarschuwen.

Vorig jaar had ik een abonnement op Goodiebox. Elke maand kreeg is mijn box en betaalde ik zonder probleem.Vorig jaar heb ik deze stop gezet omdat ik geen box meer nodig had.Het laatste contact dat ik heb ontvangen van hen is in april voor een eenmalige bestelling die mooi betaald is.Vorige week ontvang ik uit het niets een bericht van een Incassobureau Call2Collect voor 2 betalingen van boxen die ik niet heb aangekocht. Ik heb hier ook nooit een brief of betalingsherinnering voor gehad. Het adres waar ze deze box naar gestuurd hebben is ook zelf niet meer mijn adres.Maar het gaat over 2 boxen (50 euro) met een incassobedrag van 40 euro erbij.Ze zeggen me dat ik deze heb betaald en dan een chargeback heb gedaan. Maar ze weigeren me meer informatie te geven, zelfs niet te zeggen op welke rekening dit is gebeurd.Ze geven geen details en wanneer ik vraag over informatie sturen ze me naar Call2collect.Uit voorzichtigheid heb ik mijn rekening nagekeken en hier is nooit zoiets gedaan geweest.Dus zover ik het zie hebben ze uit hun eigen besloten een box te sturen en dan dit meteen naar een incassobureau laten gaan zonder dat ik zelf maar op de hoogte ben.Meer en meer mensen hebben blijkbaar hetzelfde probleem.

Beste, Wij hadden bij impermo besteld maar hebben nu al een 7 tal problemen gehad. Het begon met 12 november met de afhaling die gepland stond om die dag te gaan ophalen. Toen we daar toekwamen waren de tegels daar niet en vertelden ze ons dat er iets misgelopen was met de website. Ik heb dan telefonisch een nieuwe levering gepland dit keer aan huis voor de week erop donderdag 17 november, dit was al een aantal dagen vertraging op onze werken in de badkamer maar goed zolang we ze maar hadden. De donderdag om 16 u merkte ik dat ze nog steeds niet toegekomen waren en belde ik hun op, en daar vertelden ze me dat de levering niet ingepland stond en we deze dus weer niet gingen ontvangen. Ze gingen kijken voor een oplossing zodat we die zaterdag 19 november gingen kunnen afhalen en dat ging normaal inorde zijn, de dag erop vrijdag 18 november kregen we terug telefoon dat er weer iets misgelopen was en dat een deel van de bestelling in een andere plaats lag en het daardoor misliep. Ze zeiden dat ze normaal pas versturen als alles samen is maar ik vroeg of ze al konden doorsturen wat ze wel binnen hebben zodat we toch eindelijk van start konden met het leggen van de vloer aangezien die binnen waren. Die zijn dan ook zaterdag op afhaling binnen gekomen in zedelgem en zo hadden we toch een deel. Hieronder de Ultimate Carrara tegels en de Artisan moss green tegels. We gingen dan normaal de Ultimate white tegels de week erop woensdag 23 november krijgen. Wat dus al bijna 2 weken later is. De dinsdag 22 november heb ik voor de zekerheid nog eens gebelt om te zien of de tegels zeker geleverd zullen worden en daar vertelden ze me dat ze weer niet ingepland stonden doordat ze niet meer voorradig zijn. Dus nu waren ze ineens niet meer in voorraad en vertelde de persoon aan de telefoon me dat de tegels waarschijnlijk mee zijn geleverd naar een andere persoon en dat ze zo snel mogelijk zullen kijken dat we ze aan huis geleverd gingen hebben. Dit bleek pas de week erop woensdag te zijn. Zo hadden we dus al een 3 weken vertraging op onze werken. Toen de tegels dan eindelijk toekwamen waren ook 4 van de tegels beschadigd aan de zijkanten. Dit is al het 5 de probleem nu. Daar hebben ze dan niet moeilijk overgedaan en de tegels terug betaald en ook de verzendkosten kregen we terugbetaalt maar dit is eingenlijk maar normaal en ook geen vergoeding. We zijn dan van start gegaan met de Ultimate white tegels en hebben alles gesneden met professionele materialen van festool dus dit zou normaal geen probleem mogen zijn. Met de Ultimate carrara tegels die van dezelfde materiaal zijn keramische tegels van 1m20 op 1m20 hebben we geen problemen gehad met het snijden ging allemaal vlot en zonder breuken. Met de Ultimate white tegels daarin tegen zijn 8 van de 14 tegels gebroken tijdens het snijden wat geen toeval meer kan zijn dit is meer dan de helft van de tegels die breken. Nu merkten we ook op dat als je de Ultimate white tegels naast de ultimate carrara legt dat je duidelijk kan zien dat de ultimate white tegels te warm gebakken zijn en dat ze hierdoor zo snel breken. We willen dus graag al die tegels terug betaald krijgen want dit kan zo niet verder dat ze een voor een breken. we hebben al 2 tegels bij moeten bestellen die we dan aan de helft van de prijs kregen. En deze hebben nu ook al vertraging opgelopen. Nogmaals. We kunnen zo niet verder, het risico dat we ons lavabomeubel bevestigen aan de tegels en dat de tegel breekt is dus zeer groot en we willen dit ook niet proberen zo.Maar impermo weigert te accepteren dat het door de tegels is en zegt dat het onze schuld is. Na al deze problemen met hun vind ik ook dat hun klanten service echt niet goed is want ik moest zelf voor alles bellen en kijken anders gingen ze zelf nooit doorhebben dat de tegels niet geleverd werden. En nu nog eens de breuken bij de tegels en die ook nog eens beschadigd toegekomen zijn. Ik denk dat die reeks tegels dus een foute reeks is met problemen en we zullen dus moeten kijken voor andere. Maar willen graag dat toch opzijn minst deze tegels terug betaald worden.

Beste ,16 mei kocht ik een Android toestel voor mijn range rover evoque ter waarde van 806 euro . Het bedrijf garandeerde mij toen deze in voorraad te hebben. Na half jaar steeds bellen mailen nergens reactie. Ook mijn geld terug gevraagd maar geen reactie. Aangegeven bij de politie maar deze doen hier helemaal niets aan. Ik kan jullie het aankoopbewijs doormailen. Hun webwinkel is https://www.radio-navigatie.nl/ . Deze werken ook samen met bol.com. Bedrijf is zeker niet te vertrouwen! Puur oplichting.

Beste,Ik bestelde zonnepanelen op 20/04/2022 en bracht de volledige betaling in orde op 08/05/2022.De zonnepanelen werden geplaatst op 14/05/2022. Echter werden de kabels niet naar binnen gebracht en liggen deze tot op vandaag nog steeds gewoon op ons dak.Op 16/11/2022 (6 maanden later!) zou de installatie in orde gebracht worden. Echter had de installateur niet de juiste informatie gekregen en had hij een foute omvormer mee, en was hij zeer verbaasd dat de kabels nog steeds op ons dak lagen. Installatie dus niet gelukt.Na meermaals telefonisch contact te hebben opgenomen zou er op 12/12/2022 iemand langskomen. Niemand gezien. Uitleg: we zijn jullie vergeten in te plannen.Bovendien hebben we een lijst van alle pogingen die we ondernomen hebben om het bedrijf te contacteren. We krijgen bijna nooit antwoord, worden nooit teruggebeld en mails blijven onbeantwoord.We zijn intussen 2023 en zijn 50% van onze subsidie kwijt.Een ingebrekestelling werd half december naar het bedrijf verstuurd, per mail en aangetekend met de vraag wanneer de installatie nu eindelijk in orde gebracht zal worden, en hoe ze ons zullen compenseren. Tot op heden geen reactie.We zijn intussen al sedert mei aan het afbetalen voor zonnepanelen die nog geen enkele dag gewerkt hebben.