Alle openbare klachten

Maandag 20 december pakketje van 1.2 kg afgegeven aan parcelshop GLS. Dinsdag 21 december opgehaald, en tot op heden, 30 december nog niet afgeleverd

Voorjaar 2022 beslis ik om zonnepanelen aan te schaffen, dit omwille van de aankoop van een elektrische wagen. Ik contacteer verschillende bedrijven waaronder Soly Belgium Operations BV. Er volgt een telefonisch contact met een medewerkster van Soly met name Brenda Jongerius. Vervolgens wordt er een datum afgesproken waarop er een online intake gesprek volgt. Hierbij zal er een offerte voor de uit te voeren werken worden opgemaakt. Via google maps wordt mijn dak bekeken, de dakbedekking, de geografische ligging, het mogelijk aantal te plaatsen zonnepanelen, het rendement van een eventuele thuisbatterij en dergelijke. Het wordt allemaal online besproken. De opgemaakte offerte lijkt mij wel interessant en ik beslis om in zee te gaan met de firma Soly. Ik zou 3331,95 euro betalen voor de plaatsing van 6 zonnepanelen.Ik onderteken de opgemaakte offerte op 22 juli 2022 en ik betaal een voorschot van 500 euro. In augustus krijg ik een installatiedatum doorgegeven zijnde 28 oktober 2022 om 15u. Op 28/10 word ik om 9u in de ochtend gebeld door de firma Soly met de melding dat de zonnepanelen die dag niet geplaatst kunnen worden omwille van een tekort aan personeel. Hiermee plaatst Soly me in een lastig parket aangezien er ook nog andere werken gepland zijn namelijk de keuring van de technische installatie, het verzwaren van de elektrische installatie door fluvius en het plaatsen van een laadpaal. Al deze werken komen hierdoor in het gedrang. Eveneens heb ik op 28 oktober een vakantiedag gepland om aanwezig te zijn voor de werken. Ik protesteer maar dit heeft weinig nut en uiteindelijk krijg ik een nieuwe plaatsingsdatum zijnde 28 november 2022. Vervolgens de dag van de nieuwe plaatsing, 28 november 2022. Ik heb terug een vakantiedag genomen. Omstreeks 9u45 arriveert de installatieploeg van Soly, een firma afkomstig uit Limburg die in onderaanneming werkt. De teamleader bekijkt mijn dak en deelt me mee dat hij de werken niet kan uitvoeren omwille van het ontbreken van een hoogtewerker. De situatie wordt als onveilig ingeschat en de ploeg verdwijnt met de melding dat de verantwoordelijke van Soly, de heer Randy Schulting, mij zal contacteren teneinde een nieuwe plaatsingsdatum te bepalen. Ik wacht tevergeefs en beslis uiteindelijk zelf op 29/11 om de firma Soly te contacteren. De wachttijden bij Soly lopen zeer hoog op waardoor dit een zeer frustrerend gegeven. Ik word van hot naar her gestuurd en er blijkt niemand te zijn die me kan helpen, de heer Randy Schulting krijg ik niet aan de lijn. Ik blijf echter aandringen en via medewerker Elias kom ik terecht bij Fatiha. Zij belooft me het dossier te bekijken en me terug te contacteren. Op 30 November krijg ik telefoon van Fatiha met de melding dat Soly geen zonnepanelen meer zal plaatsen daar mijn dak als te onveilig wordt beschouwd. Ik ben echter van oordeel dat dit niet de oorzaak is. Ik denk dat de prijs opgesteld door de firma Soly te scherp is en dat de uit te voeren werken op mijn dak te arbeidsintensief zijn. Bovendien is er om de werken uit te voeren eveneens een hoogtewerker nodig. Ook dit heeft uiteraard een meerprijs. Daarnaast maakt de firma Soly me ook duidelijk dat omwille van de uitdovende overheidspremies, zowel voor zonnepanelen als thuisbatterijen, er een capaciteitsprobleem is. Ze kunnen onmogelijk een nieuwe datum inplannen, de agenda zit overvol voor 2022. Ondertussen sta ik terug waar ik vertrokken ben, ik ben nu in bespreking met andere firma's maar heb nog steeds geen zonnepanelen. De andere werken zijn eveneens uitgesteld. Ik grijp naast een deel van de overheidspremie. Ik heb nu reeds offertes ontvangen van andere firma's maar deze zijn aanzienlijk duurder dan deze van de firma Soly. Tot 4000 euro meerprijs voor een identieke installatie. Bovendien heb ik ook nog steeds niet mijn voorschot van 500 euro teruggekregen. De mededeling dat de werking niet meer uitgevoerd zullen worden dateert van een maand geleden.Ik heb reeds verschillende keren gebeld naar Soly, gesproken met diverse medewerkers (Elias, Fatiha, Younes) en telkens beloven ze me mijn voorschot terug te betalen. Ik heb een mail gestuurd naar support@soly.be en naar de heer Randy Schulting, eveneens zonder antwoord. Vervolgens is er een aangetekend schrijven geweest, geen reactie. Ik vind deze manier van werken echt niet kunnen. Als klant heb je verplichtingen bij het ondertekenen van een contract maar als bedrijf heb je dit ook. Ik wens nog eens te benadrukken dat alle contact met de firma Soly online is verlopen, nooit is er een werfbezoek geweest. Was er eerder iemand langs gekomen waren ofwel de werken correct ingeschat of had men daar kunnen beslissen de werken niet uit te voeren. Ik stel me de vraag wat mijn rechten zijn in heel dit gebeuren. Kunnen jullie me verder helpen aangezien de firma Soly Belgium Operations BV niet reageert op mijn mails en aangetekende brieven.

Geachte heer/mevrouwOp 22 december hebben wij met Ryanair (via booking.com) een retourvlucht geboekt naar Tel Aviv met data 1 en 8 januari. Op 24 december kregen we een mail van Ryanair dat de terugvlucht was geannuleerd vanwege acties van het cabinepersoneel. We hebben eerst gekeken of we de reisdata konden wijzigen, maar het geboekte verblijf kon niet gewijzigd worden. Geen beschikbare andere vluchten waren geschikt. Daarom heb ik op 26 december gebruik gemaakt van het recht op restitutie van de vluchtboeking en via de website een aanvraag (met de nodige bijlagen) ingediend.De oorspronkelijke boeking is inmiddels verdwenen van de website van Ryanair (Mijn boekingen is leeg). Vermoedelijk kunnen we daarom de schadevergoeding waar we recht op hebben niet claimen via de website https://onlineform.ryanair.com/be/nl/eu-261. Hij herkent de boeking niet meer. Een popup-venster meldt: ongeldige boekingsgegevensWe eisen niet alleen restitutie van de boeking van de vluchten, maar ook EU-261 compensatie van 400 euro per persoon (dus 2x) om de overige schade te dekken (EU 261 verordening). Indien u meer informatie nodig hebt, ben ik altijd bereid om meer details te geven.Ik hoop zeer binnenkort een bevestiging te ontvangen van de restitutie van de vluchtboeking en van de wettelijk rechthebbende vergoeding (EU-261).

Beste, Op 11/8/2022 salon besteld met voorziene leverdatum 24/11 en voorschot op betaald. 14 dagen voor levering zoals vermeld op bestelbon en een goede klant het betaamd het restbedrag betaald. Dan worden we opgebeld met de vermelding dat de levering niet kan doorgaan en pas 3/12 het salon bij hen binnen zal komen.Op 12/12 mail gestuurd met de vraag waar blijft het salon (wordt niet op geantwoord).Telefonisch contact gehad met winkel Mechelen. Zij vermelden dat het salon ten vroegste pas 23/12 in het depot is. En dat we voor een eventuele terugbetaling bij de hoofdzetel moeten zijn. Gevolg: telefonisch opgenomen met hoofdzetel. Zij zeggen dat we voor terugbetaling bij de winkel moeten zijn. 27/12, bijna 5 maand later nog geen salon maar wel reeds het volledige salon betaald en van juntoo hoor je geen oplossing.27/12 mail gekregen:Salon zou binnenkomen 6 januari met levering rond 16 januari.Terwijl vorige week na telefonisch contact met winkel mechelen ons werd gezegd dat dit op 23 december ging binnenkomen .Ze wijzigen steeds hun antwoorden .Heb reeds mail teruggestuurd met vraag voor opschorting bestelling en volledige terugbetaling van salon dat reeds betaald is. Hierop krijgen we weeral geen reactie.

Beste,op 17/12/22 vulde ik op uw website formulier in voor aanvraag nieuwe simkaart daar de mijne kapot was.Op 26/12/22 vulde ik een contactformulier op uw website in om te vragen hoe het verliep met mijn aanvraag(zie bijgevoegde afdruk van aanvraag).Een beleefde zelf respecterende firma zou denk ik toch een mailtje terugzenden.Niets hiervan want heden op 30/12/22 heb ik nog steeds totaal niets van u gehoord laat staan een kaart ontvangen.Ondertussen zit ik dus het komende weekend meegeteld reeds 17 dagen zondere gsm.VAN KLANTENSERVICE GESPROKEN.Ik vraag u dan ook om me mijn kaart zo snel mogelijk te bezorgen opdat ik niet de hulp van mijn consumentenorganisatie moet inschakelenvoor een oplossing.En het zou hier zeker niet misstaan als u me zou vergoeden voor het opgelopen ongemak.Groetjes oelbrandt rita.

Op 8 december kreeg ik als trouwe klant een mail van Luminus die me meldde dat ik een bespaarbonus kon krijgen volgens de kleinere hoeveelheid energie die ik zou verbruiken. Volgens 10 tot 20% minder energie zou het een bonus opleveren van 40 tot 120,00€. Ik wens, zoals iedere klant denk ik, te genieten van deze bonus.

Beste,U rekent gas aan voor periode mei tot begin november 2022 terwijl wij in die periode 0 kwh verbruiken (enkel verwarming op gas, Wij gebruiken geen gas voor koken of andere). Ons vast contract eindigde op 19 mei en aangezien wij op hoogte zijn van de stijgende prijzen hebben we tijdens die periode anders verwarmd. Niettegenstaande worden en een aantal kwh berekend aan de nieuwe hoge prijzen van het variabele contract. Dit is onjuist aangezien we geen kwh gas binnen deze periode hebben verbruikt (de ketel stond uit). Wat voor zin heeft het voor ons gehad om 0 te verbruiken indien u zomaar kwh ’schat’ en duur doorrekend om te gaan besparen? Bovendien rekent u 1322 euro voorschot aan voor de periode tussen meter opname en factuur datum? Mijn afrekening bedraagt op die manier meer dan 4000 euro! Ik heb reeds klacht ingediend bij Engie en indien geen overeenkomst, onderneem ik gerechtelijke stappen want dit zijn in mijn ogen mafiapraktijken waardoor heel veel mensen in zware financiële problemen door komen

Beste,Op 17 mei 2022 zijn de offertes opgemaakt en bevestigd voor zonnepanelen en een batterij.Deze waren op dat moment niet voorradig werd ons verteld, maar zouden nog wel in het jaar 2022 geplaatst en aangesloten worden waar wij begrip voor hadden, maar wat wel belangrijk was om de subsidie te kunnen ontvangen.Uiteindelijk op 6 december werden de panelen gedeeltelijk geplaatst (gedeeltelijk omdat de dag voorbij was en het te donker werd). Het andere deel van de panelen werd in de tuin gestockeerd.Op de vraag “komen jullie morgen terug?” kregen wij als antwoord “ No, tomorrow we have to finish a big project”.Op woensdag, 14/12/2022, werd de rest van de panelen gelegd met de kabel reeds binnen (op één dag).Vervolgens kregen wij op 15/05/2022 een mail met de factuur en met de opsomming van de nog te zetten stappen, waaronder dat de elektricien contact met ons zou opnemen. Factuur direct betaald.Omdat we reeds de 15e van de maand waren, hebben wij het bedrijf gebeld uit bezorgdheid omdat de deadline, 31/12/2022 voor het ontvangen van de premie, steeds dichterbij kwam. Er werd ons verteld ons geen zorgen te maken en dat de elektricien ons spoedig zou contacteren. Want pas nadat de elektricien én de keurder zijn geweest, kan er worden aangemeld bij Fluvius, wat allemaal moet gebeuren voor 31/12/2022.Nu, we zijn 26 december en na vele telefoontjes met oppervlakkige informatie hebben wij nog steeds geen elektricien gehoord of gezien?!Op 29 dec na geen leuke mail gestuurd en met als antwoord Beste,Ik heb even geluisterd.Wij hebben een tijdje geleden al onze installaties doorgegeven aan de keuringsinstanties, met vermoedelijke datum van installatie. Zo kunnen de instanties zelf hun planning op maken (ongeacht of de installaties klaar zijn of niet maar dan is er tenminste een datum om op terug te vallen bij herkeuring).Vanaf dan bepaalt de keurder dus zelf zijn planning. Daar krijgen wij ook geen feedback over.Dus als zij u nog niet gecontacteerd hebben, dan vrees ik dat u de pech heeft dat u niet opgenomen is in hun planning. Ik begrijp dat dat bijzonder vervelend is, maar deze factor hebben wij niet in de hand.Ik denk u hiermee zo goed als mogelijk geïnformeerd te hebben. Ik wens u alsnog een sfeervol eindejaar.Beste groeten Na een telefoon gesprek waarin wij duidelijk proberen maken dat het niet eerlijk is wat er allemaal gebeurd krijgen wij 2 telefoons van 2 verschillende elektriciens, afspraak wordt gemaakt op 6 jan. 2023Wij zien onze premie van €1518 als sneeuw voor de zon verdwijnen - terwijl dit tijdens de verkoop anders werd voorgehouden!Één van de redenen waarom wij in zee zijn gegaan was trouwens de correcte en duidelijk informatie, wat ons de indruk gaf dat het een betrouwbare & serieuse firma is, en ook al waren ze duurder dan de concurrentie, gaf dit gevoel toch de doorslag. Hun verkoper, beloofde ons dat er rekening zou worden gehouden met de premie’s 2022 die we kunnen krijgen.-Waarom moet een installatie die normaal 2 tot 3 dagen duurt een maand duren?-Blijkbaar gaan grote projecten voor, in ons nadeel.-Een tijdje geleden, wanneer is een tijdje geleden?!-De premie van 2022 die € 1518 was wordt in 2023 een stuk minder. Ook is de terugverdien tijd nu aanzienlijk verlengt.-Had het bedrijf nu eens gewoon hun werk afgemaakt was deze discussie niet aan de orde!Kunt u hier in bemiddelen?Met de vriendelijke groeten,EDW

beste,ik heb de ideale formule bij sfam voor verzekering multimedia.nu zijn er cashbacks die je kan aanvragen, na een bepaalde periode.dit lijken me loze beloftes.de eerste was op 2 maandjes geregeld, maar vanaf de 2de volgde de problemen ( of zogezegde loze beloftes in mijn ogen)heb er eentje aangevraagd 10/10/2021 - was zogezegd goedgekeurd in 2/2022, tot op heden nog steeds niks hiervan gekregen.ondertussen de volgende ook reeds aangevraagd op 26/7/2021. deze was ook goedgekeurd in 9/2021 ( volgens telefonisch contact ) , hiervan ook nog steeds niets gezien.Bij elk telefonisch contact is er wel een of andere uitvlucht en schuift het telkens weer op.cashback 1 ontvangen.cashback 2 ondertussen al 13 maanden !!!! lopende.cashback 3 dus ook al 6 maand lopende.enkele uitvluchten- corona ( ok, kon ik begrijpen )- achterstand op dienst (kan ook)- nog steeds achterstand op dienst ( na half jaar - sorry maar dan functioneert u bedrijf niet of heb je onbekwame mensen)- tijdelijke onderbezetting personeel- problemen met systeem, nu zouden ze ineens alles terug hebben moeten invoeren ( inclusief cashback 12 maanden eerder aangevraagd ??!! ) ik ben benieuwd naar de volgende uitvlucht.men zou nu ineens tegen begin / half februari zogezegd alles voor mij doorstorten. maar deze belofte heb ik ook al eerder gekregen.mijn geduld is allesinds op hiervoor.deze loze beloftes lijken me eerder malafide praktijken te worden.ondertussen loopt mijn contract wel verder en betaal ik maandelijks toch een aanzienlijk bedrag ( 25€)Dit contract durf ik voorlopig evenwel niet op te zeggen, aangezien ik vermoed dat ik dan ook helemaal niets van de beloofde cashbacks ga terugzien.hopelijk kan u hiermee iets doen.

Beste , op 1 februari heb ik ingetekend bij luminus voor een elektriciteitscentrale genaamd Comfy Shine. Dit is een vast contract van onbepaalde duur. Groot was mijn verbazing toen ik op 1 december een mail toegestuurd kreeg door luminus met de melding: De huidige context van uitzonderlijk hoge en erg wisselvallige marktprijzen voor energie hebben het voor ons als leverancier momenteel onhoudbaar gemaakt om vaste tarieven te kunnen aanbieden. We passen je vast tarief daarom aan naar een variabel tarief, Luminus Comfyflex. Groot is mijn verontwaardiging toen ik vanavond 29/12/2022 op het nieuws vernam dat Luminus als eerste energieleverancier terug vaste contracten aanbied. Heb telefonisch contact opgenomen met Luminus en de dame vertelde me al lacherig dat ik de kleine lettertjes moet lezen , dat dat heel belangrijk is. Inderdaad in de algemene voorwaarden onder 4.4 staat dat Luminus een vast contract ten alle tijden ongedaan kan maken. Is dit nu geen consumentenmisleiding nadat ze nu in alle media met grote sier gaan verkondigen dat zij een vast contract als eerste aanbieden ? Kan Luminus zomaar zonder wanbetaling of dergelijke mijn vast contract zomaar opzeggen?Met vriendelijke groetenBenjamin Crabbé