Alle openbare klachten

Beste, Ik werd in september premium lid bij Parship. Heb amper 2x de app geopend. Want veel matchende profielen kwam ik er absoluut niet tegen zoals beloofd werd in hun vele reclames. Ik vond de meldingen op de duur zeer vervelend. Ondertussen ben ik iemand tegen het lijf gelopen buiten de app dus. Ik wens mijn abonnement dus per direct op te zeggen. Dit gaat zomaar niet en ik krijg als antwoord dat ik nog verder moet betalen tot september 2023!? Dit kan toch niet ? Vandaag krijg ik nu een mail met aanmaning en bedreiging dat ik een bedrag van 351,25 moet betalen ! Tegen 18/1/23 of dat zij hiervoor een incassobureau zullen aanstellen ! Waarvoor!? Mijn account werd reeds geblokkeerd door hun. (Heb het uiteraard toch niet meer nodig ) ik gebruik hun diensten al niet meer sinds eind november ! Ook wordt er vermeld dat dit al niet de eerste aanmaning is, hiervoor had ik nog nooit iets ontvangen ivm 351,25 euro. Dit is absurd

Na meerdere malen aangegeven te hebben het contract te willen beëindigen word er maar alleen doorgedramd over een schadevergoeding van +/- €7000.1. Ik heb mijn wens op 01/12/2022 het contract te beëindigen al uitgesproken, het is onmogelijk dat er toen al iets in werking gesteld was.2. Facturen worden per Domiciliering aangevraagd op mijn rekening hierover is niet gesproken dus een mandaat aangemaakt zonder dit te melden.3. Prijzen op facturen zijn duurder dan besproken, dus dit is duidelijk bedrog.4. Ik heb contact met ex medewerkers van jullie die mee mijn verhaal willen bevestingen t.o.v google etc en ik heb contact met de fod omtrent jullie.Ofwel werken we iets uit met beide partijen ofwel ga ik in zee met de 25 andere zelfstandigen die mij hebben uitgenodigd om mee een rechtzaak in te stappen tegen jullie.Verder weet ik van de advocaat dat de €7000 (40%) niet te rechtvaardigen valt door jullie aangezien jullie geen kosten dienden te maken voor mij.Ik wacht op jullie antwoord!Gysels Christoffer

Beste,Op 29/12/2021 sloot ik een abonnement af bij Basic-fit. Op de website melde men dat ik 6 weken gratis sporten kreeg als welkomstgeschenk. Ik betaalde voorop 12 maanden (19,99€/m) + inschrijvingsgeld (19,99€) wat uitkwam op 259,87€. Met de promo van 6 weken gratis sporten zou mijn lidmaatschap dus op 09/02/2023 moeten eindigen. Op mijn klantenfiche van de basic fit website staat trouwens dat mijn jaarabonnement pas ingaat van 09/02/2022.Ik krijg echter de melding dat mijn lidmaatschap verlopen is.Ik heb de klantendienst van basic fit op de hoogte gebracht en ze zeggen dat ze niets kunnen doen aangezien het lidmaatschap beëindigd is. Ook zeggen ze dat voor Belgische klanten de maximum termijn van het contract 1 jaar is en dus de promo van X weken gratis sporten niet geldt. Dit is duidelijk misleiding van de klanten aangezien de X weken gratis sporten advertentie overal in het groot wordt geafficheerd, op de Belgische website !Ik was een zeer tevreden klant van basic fit, maar voel me hier echt opgelicht.Alvast bedankt voor uw hulpMvg

Beste, smartphoto maakt reclame met een smartbonus van 40 € en met een gratis levering vanaf 40,00 €. Bij toepassing van de smartbonus waarbij een restbedrag blijft van meer dan 40,00 € worden toch verzendkosten aangerekend (4,99 €) wat maakt dat de smartbonus van 40,00 € slechts 35,01 € waard is. De twee promoties - smartbonus en gratis levering vanaf 40,00 € komen hier in conflict, dan dient steeds het voor de klant meest voordelige te worden toegepast: dus geen verzendingskost bij elke betaling van meer dan 40,00 €, meer dan 40,00 € effectief betalen na een toepassing van de smartbonus, is nu immers eenmaal meer dan 40,00 € betalen en dan is er geen verzendingskost.Het mag dan per klant over maar 4,99 € gaan, het blijft een oneerlijke handelspraktijk om 40,00 € smartbonus te promoten als deze in werkelijkheid wordt afgeroomd door een steeds verplichte verzendingskost indien de smartbonus wordt gebruikt.

Er zijn ramen en deuren geplaatst geweest, maar de dienst na verkoop en opvolging is niet wat het moet zijn. Na vele telefoons en mails blijven ze ons op de lange baan schuiven zonder concrete afspraken. Ondertussen is ons elektrisch rolluik kapot gegaan en heeft dit zeer lang geduurd voor we iemand gezien hebben. Dit was echter dringend want het rolluik wil niet meer naar boven of onder aangezien de motor afgebroken is hoogstwaarschijnlijk. Dit is niet het eerste probleem. Eerst waren er problemen met de opvolging van krassen op de deur, isolatie van de ramen en gemaakte fouten van het bedrijf. Ook hiervoor hebben we zelf moeten blijven mailen en bellen. Ze gingen telkens zelf terugbellen maar dit gebeurde nooit. De afwerking en dienst na verkoop laat nu al 2 jaar aanslepen. We willen dit graag afsluiten maar er blijven zich problemen opstapelen. Terugbellen of mailen lukt bijna nooit, maar vragen om de betaling is altijd zeer snel. Terwijl nog niet alles in orde is, maar om 1 of andere reden zijn ze telkens de werkfiche kwijt of zouden ze het doorzeggen aan de betreffende collega's als we bellen, maar dit gebeurd nooit.

Beste, onlangs boekte wij een hotel in Rome via Bongo. De reservatie werd bevestigd per mail. Ondertussen boeken wij de vliegtuigtickets naar Rome. Even later wordt de hotelreservatie door Bongo geannuleerd. Na veel mails en telefoontjes naar Bongo wordt er medegedeeld dat zij hier niks aan kunnen doen want het hotel weigert de reservatie. Dat klopt niet want wij hebben zelf met het hotel geboekt en een prijs opgevraagd voor identiek zelfde periode. Er is geen enkel probleem met de beschikbaarheid. De fout ligt dus bij Bongo en een fout in een boekingssysteem. Zij willen daar niks van weten en het enigste voorstel dat zij willen doen is een terugbetaling van de bon. Daar gaan wij niet mee akkoord, want de directe reservatie via het hotel komt duurder uit. Wij zien niet in waarom wij hiervoor moeten opdraaien. Bongo verzaakt aan zijn verplichtingen als verkoper van reizen. Het is aan hen om een deftige oplossing aan de klanten voor te stellen. Het is niet aan ons om de kosten te dragen.

Beste,Op 13/10/22 ontving ik een mail van Octa+ om mijn voorschotfactuur meer dan te verdubbelen, nadat deze eerder al x3 was gestegen. Deze mail was in meerdere opzichten verdacht andere look&feel, e-mailadres, er werd gevraagd om op een link te klikken als ik niet akkoord was. Dit deed ik uiteraard niet.Op 1/11/2022 bleek mijn voorschot factuur van 614€ naar 1567€ te zijn gestegen. Terwijl ik dit zeker niet verbruik. Een jaar geleden betaalde ik een 250€ en mijn verbruik is nu lager.Energie is serieus gestegen maar niet zo extreem. 2/11/2022 ik neem telefonisch contact, alle begrip we zetten het terug op het oude bedrag.Op hun vraag heb ik screenprints gestuurd van het verschil in mails. Nooit reactie op gekregen.Wat me opviel is dat ik voor mijn privé account deze mail met verhoging niet heb ontvangen.Waardoor ik denk dat dit eerder een bewuste strategie was om bedrijven niet te laten klikken en geld te verzamelen. Bedrijven al bank gebruiken is is op alle vlak onverantwoord.1/12/2022 de voorschotfactuur is niet aangepast. Opnieuw is mijn voorschotfactuur 1567€5/12/2022 telefonisch contact verzekerd opnieuw dat het zal worden aangepast. We spreken ook af om de maand december op 1567€ te laten staan want op 24/12 krijg ik toch mijn afrekening dat is al 10 jaar zo.De meterstanden werden eveneens op 5/12/22 doorgegeven aan Fluvius (digitale meter)Voor de andere locatie waar de afrekening pas in Juli is spreken we af dat er een herberekening komt op basis van de meterstanden. Deze werden met foto's doorgegeven per mail op 7/12/22In deze mail stond alle info over de meters van beide adressen.In de bevestigingsmail werd me gezegd dat het voor de 15de van de maand moest binnen zijn om het bedrag te kunnen aanpassen op de volgende factuur. 7/12 is een week voor de 15de, ruim genoeg tijd dus.24/12/2022 GEEN afrekening, het is een zaterdag mss is dat de rede. Heel de week nadien ook niks. Dus neem ik opnieuw telefonisch contact op met Octa+ om te vermijden dat ik voor een derde keer veel te veel moet betalen en verder bank speel voor hen.30/12/2022 telefonisch contact met Octa+ er is geen afrekening en mijn nieuwe factuur staat klaar, jawel op 1567€ Er is dus niets gedaan met mijn meterstanden van 7/12, ze zien wel hem wel en bevestigen dat de foto's duidelijk leesbaar zijn. Dus dat het geen probleem is om een herberekening te doen op basis van de geven die ik hen heb bezorgd.Eerst er werd afgesproken dat de voorschotfactuur op 700€ zou worden gezet. Want geen probleem veel mensen hebben die mail van october genegeerd. Dus laten we mensen een bedrag kiezen tussen het oude en het nieuwe bedrag.De dienst herberekening zal ook mijn mail van 7/12 bekijken en de herberekening doen zodat er misschien aan die 700€ nog iets kan worden aangepast op basis van het werkelijk verbruik.Iets van dus al begin December was afgesproken om dit te vermijden.Hij ging ook de einddatum van mijn factuur met twee weken verlengen om meer tijd te geven om ze nog te crediteren.Bevestiging op mail van Octa+ Zoals telefonisch afgesproken bevestig ik nog volgende:Begin volgende week voeren wij een herberekening uit op basis van de info die u ons bezorgde op 07/12/22. Wij houden u op de hoogte van het resultaat van de herberekening. In de mate van het mogelijke trachten wij de factuur van januari nog opnieuw op te maken op basis van de uitkomst van de herberekening, zoniet worden de nieuwe voorschotten toegepast vanaf februari.1/1/2023 opnieuw is de voorschotfactuur 1567€ einddatum ongewijzigd3/1/2023 mail met vraag naar de stand van zaken, geen reactie enkel een automatisch antwoord.4/1/2023 nog steeds geen afrekening, geen herberekening, geen aanpassing van de factuurDe manier waarop Octa+ met zijn klanten omgaat is niet de manier waarop ik zaken wil doen. Na elk telefonisch contact heb ik een bevestiging op mail gevraagd en gekregen. Maar dat heeft totaal geen waarde als wat er is afgesproken niet wordt nagekomen.Op 2/1/2023 heb ik dan ook een nieuw contract afgesloten bij TotalEnergies dit zal ingaan op 1/3/2023 Aangezien Octa+ een opzegtermijn van 60 dagen vraagt. In tussentijd vraag ik van Octa+1. mijn eindafrekening 2. terugbetaling van te veel betaalde voorschotten3. een aanpassing van mijn voorschotfacturen op basis van de herberekening4. de overstap vlot te laten verlopen zonder extra kosten zoals ook op mail bevestigd Vriendelijke groeten,An

Vijf (5) maanden geleden een laptop van Lenovo gekocht bij Krëfel. Die was stuk dus drie weken na aankoop teruggebracht voor reparatie. Welke reparatiedienst Krëfel gebruikt voor herstelling van Lenovo-toestellen mag een raadsel zijn, maar wel zeker is dat die hersteldienst totaal incompetent is. Beter nog, die hersteldienst is gevaarlijk. Na een eerste herstelling kwam het toestel helemaal beschadigd terug, schade die voordien niet bestond: het beeldscherm was slecht gelijmd, de scharnieren van het deksel stonden scheef, er waren krassen en blutsen in de behuizing en het besturingssysteem stond in een andere taal dan die van mijn keuze en was terug ingesteld met andere parameters. Ik weiger dit uiteraard te aanvaarden. Tweede en derde reparatie dezelfde rommel, bij het schudden zitten er losse delen in. Bovendien hadden ze alle onderdelen zelfs meer dan een keer vervangen: behuizing, moederbord, CPU, RAM, SSD. Hoezo? Ik bracht het toestel binnen omdat de ingebouwde microfoons niet werkten. Maar Krefel blijft beweren dat dat een officiële hersteldienst is. Moeilijk te geloven voor een merk met een internationale reputatie als Lenovo, toch zeker voor een hersteldienst die meer stuk maakt dan repareert. Bovendien zegt Lenovo bij navraag dat hun hersteldienst voor Benelux in Duitsland zit. En die van Krëfel zit daar zeker niet. Maar Krëfel wil helemaal niet antwoorden op vragen hierover. Ik vraag na al die slechte herstellingen dat ze mijn toestel vervangen of terugbetalen. Doen ze onder geen voorwaarde. Het is bij hen te nemen of te laten zoals zij dat dicteren. Na vijf (5) maanden die bij Krëfel nieuw gekochte laptop dus nog niet kunnen gebruiken. Dat slecht hersteld baksel aanvaard ik niet. En ook al ruim 15 klachten, e-mails en telefoons gedaan met Krëfel. Krëfel heeft in geval van klachten slecht één gesprekspartner voor de klanten: de dienst ‘Customer Happiness’. Die schelden je uit aan telefoon want dan luistert toch niemand mee. Of ze zeggen dat ze zullen terugbellen. Dat gebeurt dus nooit in een mensenleven. Of vraag eens of je een verantwoordelijke mag spreken in plaats van één van die onbeleefde medewerkers van de ‘Customer Happiness’. Dat wordt faliekant geweigerd. En in de mails kennen ze maar een zinnetje of twee: “Het spijt me dat deze situatie jou zo een gevoel geeft” of “Ik begrijp dat je misnoegd bent wat betreft de opvolging van jouw dossier”. Maar wees maar zeker dat bij Krëfel niemand spijt heeft. Die ‘Customer Happiness’ dient alleen maar om klanten aan het lijntje te houden en bewust niet op concrete vragen te antwoorden. Hetzelfde geldt trouwens voor de winkelmanagers van de filialen. Alle vragen en voorstellen ontwijken en geen antwoorden geven, behalve dat de hersteldienst geen toestemming geeft om het toestel te vervangen of terug te betalen. Even goed opletten, de hersteldienst, die niet eens een toestel kan repareren, geeft geen toestemming om het te vervangen. En dan moeten we wel heel goed weten dat de garantie een zaak is tussen koper en verkoper, dus tussen de klant en Krëfel. En is er is dus geen enkele hersteldienst, goed of slecht, die daar ook maar iets in te brokken heeft. Krëfel neemt nooit nergens zijn verantwoordelijkheid op. Nooit. Het ‘bedrijf’ lijkt meer op een schraperige kruidenier dan op een internationale retailer. Ik heb iets dergelijks nog nooit meegemaakt. Zelfs de Delhaize wisselt zonder morrelen een bakje groenten, fruit of vlees als er een reukje aan zit.

Beste, mijn vriendin bestelde een DNA kit bij MyHeritage.Na het ontvangen en terug sturen van de test kon het resultaat ongeveer 6 weken duren stond er bij vermeld. Je kreeg hierbij een gratis proefperiode van een maand om de site optimaal te kunnen gebruiken.Alleen is deze proefperiode direct gestart na de bestelling van de DNA kit, terwijl ze deze nog niet eens had toe gekregen.Nu, een maand later zijn we nog wachtende op het DNA resultaat maar hebben ze de proefperiode al omgezet in een jaar abonnement van maar liefst €198,44.We hebben Myheritage vriendelijk via mail gevraagd om de proefperiode te laten starten op de dag dat we het DNA resultaat toe krijgen én de optie tot opzeggen binnen de maand.Maar ze antwoorden dat we de proefperiode niet heb geannuleerd en dat we nu een jaar het 'compleet abonnement' hebben.Ik ben niet blij met deze situatie en ik wil gebruik maken van mijn herroepingsrecht van 14 kalenderdagen. (zie link)https://www.sepastop.eu/nl-be/kennisbank/herroepingsrecht/

Beste,Op 15/12/2021 heb ik bij Makro Machelen een toestel Star Shower aangekocht.Enkele dagen geleden is dit toestel defect gegaan, terwijl het nog onder de wettelijke garantietermijn valt.- Omdat Makro eind december de activiteiten stopzet in België, heb ik op 29/12 een mail gestuurd naar de invoerder, zijnde Tel Sell Part of Mediashop uit Almere (NL). Daar werd ik terug verwezen naar Makro, als verkoper verantwoordelijk voor de garantie.- Op 02/01 heb ik een mail gestuurd naar Makro Nederland. Op 03/01 kreeg ik als antwoord dat zij een losstaande organisatie zijn en geen artikelen van Makro België kunnen aannemen. Zij adviseren om me tot de merkhouder/fabrikant te wenden.Mijn vraag is nog steeds dezelfde: Waar en hoe kan ik mijn toestel inleveren voor de herstelling onder waarborg?Met dank.