Alle openbare klachten

Beste, Ik heb ondertussen al 45 telefoontjes (ik heb ze geteld) van jullie gekregen met de vraag of ik iets wil bestellen. Het antwoord is NEE!! Ik heb de laatste 10 telefoontjes telkens gevraagd mij niet meer te bellen maar er wordt maar geen rekening gehouden met mijn wens. Als ik de telefoon niet opneem bellen jullie mij gewoon 5x per dag terug. Ik was tevreden van jullie tot de telefoontjes zijn begonnen. Ik bestel NOOIT van mijn leven nog iets bij jullie en zal zeker geen reclame maken. Heel triestig dat ik via dit kanaal moet gaan om van jullie stalkgedrag af te komen!

Beste,Ik bestelde via www.agonia.nl handschoenen met mooie en handgemaakte poesjes erop. Product welke ik heb ontvangen komt niet overeen met wat er op foto wordt getoond.

Beste,Zoals beloofd dien ik nu een klacht in via test aankoop met dezelfde mail die ik al gestuurd heb naar jullie.Een antwoord zoals jullie mij gestuurd hebben had ik wel verwacht, de verantwoordelijkheid afschuiven op de klant is nu eenmaal de gemakkelijkste en de goedkoopste oplossing. Dat er elk jaar duizenden mensen het slachtoffer worden van praktijken als phishing is het grootste bewijs dat er iets niet klopt met het systeem. Jullie laten ons vallen als een steen ondanks zogezegde verzekeringen tegen online fraude en wat weet ik nog allemaal.Zodra je een response code of bankrekeningnummer of je pincode hebt gebruikt is deze niet meer van tel .Ja, waarom heb je dannog een verzekering nodig. Ik betaal ook mijn reizen met mastercard omdat dan een reis en annulatieverzekering is inbegrepen , ik hou mijn hart vast als ik die ooit zal nodig hebben.Waarom betaal ik daar eigenlijk voor??? Ook de term die jullie gebruiken ‘grove nalatigheid’ vind ik een zware belediging naar de klant toe.Of denken jullie dat we voor ons plezier dat geld naar die oplichters sturen. Zwaar ontgoocheld in jullie reactie ben ik dan ook aan het uitzien waar ik onze zuurverdiende centjes en die van mijn moeder beter kan stallen dan aan die 0,11 procent. Ik heb ook een klacht naar testaankoop gestuurd en ben blijkbaar niet de enige. Ook mijn ervaringen deel ik met iedereen die het horen wil. Door een steeds verdergaande digitalisering en online diensten staan jullie meer en meer van jullie klanten af. Groeten

Beste,Ik heb een bestelwagen gehuurd voor zondag-maandag. Omdat ze zondag niet open waren moesten we er een dag eerder omkomen.Doordat dit een dag eerder was hebben we dan al onze verhuis 1 dag vervroegd, en was het maandag eigenlijk niet meer nodig.Plots op de eindfacturatie is toch die dag vroeger aangerekend. Terwijl het niet eens een optie was om hem zondag op te halen, en op ons contract dit ook niet vermeld staat.Er wordt ons verteld dat er mee gereden is op zaterdag en dit dus aangerekend wordt als een dag. OK maar dan moet dat wel in het contract staan en tenminste telefonisch vermeld worden als er ons verteld werd dat de camionette de zaterdag moet opgehaald worden, niet achteraf.Omdat ze 500 euro waarborg achterhouden is er ook geen optie om die extra dag niet te betalen, het is gewoon van onze waarborg afgepakt.Ik heb alle kleine letters van het contract zelf gelezen achteraf door deze situatie en dit staat er NIET in vermeld.Er is ons dus een 119 euro niet contractueel achtergehouden van onze waarborg.We hebben op mail het contract van zondag-maandag. We hebben ook op mail dat we moesten vrijdag al bellen (dit werd door Delrue Rent zelf gezegd ) en specifiek met specifieke en exacte vermelding van Zonder meerprijs.Meerdere pogingen om het geld terug te krijgen werden beantwoord met regels dat nergens in hun contract staan, nergens bevestigd waren door ons en nooit ondertekend werden. Verder hebben wij concreet op mail dat dit zonder meerwaarde was.Ook is het onverantwoord om een contractueel/factuur geschil van de WAARBORG die specifiek in vertrouwen gegeven wordt voor de staat van de gehuurde wagen te garanderen, te gebruiken om een meerkost op een factuur te betalen.

Beste, ik bestelde op 23/11/'22 online bij Vanden Borre een nieuwe smartphone die ik online volledig betaald heb en met de optie om in de winkel in Sint-Truiden te leveren, waar ik'm na bevestiging via mail het toestel zou kunnen afhalen. Op 25/11 kreeg ik de mail dat ik het toestel kon ophalen op vertoon van die mail. Ik moest volgens deze mail uiteraard mijn identiteit kunnen bevestigen en binnen de 7 werkdagen langsgaan. Op 1/12 kwam ik bij Vanden Borre om het toestel af te halen. De winkelbediende nam een foto van de bevestigingsmail die ik toonde en ging naar het magazijn, maar kwam terug zonder iets. Hij begon te tokkelen op de computer en vroeg er dan nog een collega bij. Ik vroeg of er iets mis was, hij antwoordde: U HEBT BLIJKBAAR DIE SMARTPHONE AL AFGEHAALD! En zo ging de bal aan het rollen. Ik ontkende uiteraard meteen, vroeg meer uitleg, werd net niet letterlijk beschuldigd. Ze gingen de camerabeelden opvragen en me contacteren. Dat weekend kreeg ik telefoon van een dame, blijkbaar de winkelverantwoordelijke van de winkel in Sint-Truiden. Zij hoorde me uit of ik die mail niet had doorgestuurd naar iemand en of mijn mailbox niet gedeeld wordt met iemand. Als alleenstaande mama is dat zeker niet het geval, wat ik ook zei. Maar ze gingen de beelden nagaan, want een handtekening of ID van de onbekende afhaler hadden ze niet. Dat kunnen ze niet doen, omdat er 20 tot 30 afdalingen per dag zijn, dat is te veel werk! Ze zou me nog iets laten weten ivm de camerabeelden. Ik informeerde me bij mijn neef (politie-inspecteur in een andere zone) en hij raadde me aan om aangifte te doen. Dat heb ik dan ook gedaan op 7/12. Ik kan u alle verdere info bezorgen via het proces-verbaal dat werd opgemaakt met de stappen die ondernomen zijn. Ik heb de winkel of het hoofdkantoor van Vanden Borre NIET meer gehoord nadien. Het is hier duidelijk dat Vanden Borre Sint-Truiden in de fout ging door geen enkel bewijs van ID op te vragen bij de 'afhaler' terwijl dat hun eigen opgestelde procedures betreft, het is pure nalatigheid waardoor ik nu financiële schade van 209€ heb geleden. Ik heb na mijn aangifte bij de politie dit proces verbaal doorgestuurd naar de ombudsdienst van Vanden Borre om alsnog het probleem aan te kaarten en op te lossen, zonder enig resultaat! Ik ben nu 209€ èn een smartphone armer door deze grove nalatigheid van hun, om dan nog maar van fraude te zwijgen. Graag uw goede zorgen hieromtrent!

Beste, In 2021 kocht ik bij Kamera Express Turnhout een Sony A7iii samen met de Sony 70-200 f2.8 GM OSS. Deze lens is mij toen aangeraden door één van de medewerkers en zou geschikt zijn voor het maken van foto's en video's van paarden. Helaas is deze lens absoluut niet geschikt voor het filmen van bewegende onderwerpen wat maakt dat ik al erg veel aanvragen heb moeten weigeren door gebrek aan de juiste apparatuur.Ik heb erg veel ervaring met fotografie maar videografie was voor mij een hele nieuwe wereld. Bij het maken van video's zag ik meteen dat de beelden vaak onscherp waren maar ik zocht het probleem voornamelijk in de instellingen. Na vele pogingen, cursussen en gesprekken met anderen ben ik opnieuw naar Kamera Express in Turnhout gegaan.Zij vertelde me meteen dat deze lens geen goede reputatie heeft wat betreft het filmen. De autofocus zou te traag zijn om een goed resultaat te behalen. Op dat moment hebben 3 medewerkers zowel mijn camera als mijn lens getest door deze op een andere body of lens te plaatsen. Één van de medewerkers filmde zelf met een Sony A7iii en heeft mijn lens op zijn body geplaatst. Hij gaf aan dat de lens abnormaal traag was en raadde aan om hem op te sturen voor controle. Hij vermoedde dat er een probleem was met de lens, dat vermoeden is ook bevestigd door de 2 andere medewerkers.De lens is een week later opgestuurd en na 4 weken kreeg ik via mail de vraag of ik enkele voorbeelden kon sturen van het probleem. Deze heb ik diezelfde dag doorgestuurd. Ze gingen het doorsturen maar verder heb ik hier geen reactie meer op gekregen. Een week later kreeg ik een mail dat ik de lens kon gaan ophalen. Ze hadden de lens gecontroleerd en een update uitgevoerd maar verder waren er geen gegevens over het probleem. Na een moeizamer contact met de klantendienst werd mij verteld dat de lens volledig in orde was bevonden. Hierbij heb ik opnieuw beelden doorgestuurd, hierop was duidelijk te zien dat de lens niet in staat is zijn focus te houden. Het probleem waarvoor ik de lens heb opgestuurd was dus nog steeds niet opgelost. Hierop kreeg ik volgende reactie: 'De lens is onlangs gecontroleerd en in orde bevonden. De snelheid van de AF tijdens filmen is bij dit model lens binnen specificaties.'Gisteren ben ik opnieuw naar Kamera Express Turnhout gegaan. Zij hebben me erg goed geholpen. De body heeft een nieuwe update gekregen en is gereset. Opnieuw zijn er enkele andere lenzen op mijn body gezet maar enkel mijn eigen lens is niet in staat een wandelende persoon te volgen. Zij bevestigde opnieuw dat de autofocus van de lens erg traag is en niet geschikt is voor het filmen. Bij de desbetreffende lens staat op jullie site 'Automatische scherpstelling vindt snel plaats bij zowel foto's als video's'. Uiteraard is dit een objectief gegeven maar wanneer een lens een wandelende persoon niet kan volgen lijkt snel me niet het juiste woord. Alsook de specificaties die deze lens zou moeten behalen worden zowel op jullie site als na de reparatie niet gedeeld. Concreet zijn we nu 3 maanden verder. De lens is opgestuurd en volgens het service center valt de autofocus binnen de specificaties. Inmiddels hebben 4 medewerkers van Kamera Express bevestigd dat de autofocus van de lens erg traag is maar hier wordt niet naar geluisterd. Ook op de beelden wordt er geen reactie doorgegeven. Inmiddels zit ik met een lens die door een fout advies niet geschikt is voor mijn doelen. Ik zou graag het aankoopbedrag van deze lens terug ontvangen. Dit mag in een tegoedbon van de winkel zodat ik bij jullie een lens kan aankopen die wel geschikt is.

Enkele maanden geleden werd ik opgebeld door een zogezegd onafhankelijk vergelijkingsbureau voor gas- en energiecontracten. De man stelde me voor een vrijblijvende vergelijking uit te voeren. Aan de telefoon wist hij me al te vertellen dat Octa+ er waarschijnlijk het best uit zou komen. Hij vroeg of hij me een mail mocht sturen met meer details over de vergelijking. Dat mocht hij en ik klikte op de button in de mail die me meer details moest geven, waarna ik nogmaals mijn gegevens moest invullen. Ik besloot er verder niet op in te gaan omdat het mij niet meer interesseerde.Enige tijd later kreeg ik van mijn toenmalige leverancier Mega een slotfactuur voor mijn gas- en energiecontracten. Ik vond dit eigenaardig, want ik heb nooit mijn contracten opgezegd bij Mega. Ik moest inderdaad aan het telefoontje met Octa+ denken, maar ik heb nooit een contract getekend en heb geen inloggegevens, klantennummer of account op hun klantenportaal. Wanneer ik de enige mail van Octa+ in mijn inbox terug bekijk, klik ik nogmaals op de button 'Breng mij naar de vergelijking', maar kom ik op een pagina terecht die me vertelt: Sorry, maar u heeft al een contract getekend. Dat moet een vergissing zijn, denk ik.Helaas kreeg ik inderdaad onlangs een aangetekende brief van Octa+ met een betalingsherinnering voor twee voorschotfacturen en het dreigement dat mijn contract zal stopgezet worden indien ik deze niet betaal binnen 15 dagen na verzending van deze brief. Ik sta perplex.Ik probeer iemand aan de lijn te krijgen bij de klantendienst van Octa+, wat slechts heel moeizaam lukt. De persoon die me uiteindelijk terugbelt, is heel vriendelijk. Ze geeft toe dat Octa+ heeft samengewerkt met slecht betrouwbare partners om klanten te ronselen en dat ik helaas niet alleen ben. Tegelijk zegt ze dat het nu eenmaal zo is. Je bent nu klant bij ons en ik kan daar niets aan veranderen. Ik raad je aan om die facturen zo snel mogelijk te betalen. Dat ik niets ontving in mailbox zou liggen aan het feit dat mijn mailadres verkeerd genoteerd was (1 l ipv 2 l'en in mijn familienaam). Bizar, want de eerste mail met de 'vergelijking' kwam wel aan. Bovendien moet men altijd een Delivery Fail Notification krijgen indien een emailadres verkeerd gespeld werd.Om samen te vatten: op het moment dat ik een aangetekende zending krijg van Octa+ met een betalingsherinnering en het dreigement dat mijn gas en elektriciteit afgesloten zullen worden heb ik:- geen account of klantennummer bij Octa+- nooit nog telefoon gekregen van Octa+- geen enkele email van Octa+ gekregen met facturen, contractgegevens, op de email met die 'vergelijking' na- geen enkele factuur, contract per post gekregen- laat staan een getekend contractIk sta met de rug tegen de muur. Wil ik terug veranderen van leverancier, dan moet ik weeral opstart- en afsluitkosten betalen (€125 bij Octa+). Blijf ik bij Octa+, dan geef ik toe aan deze gangsterpraktijken en zit ik met een contract waar ik helemaal niet voor gekozen heb, laat staan dat ik weet welke de voorwaarden ervan zijn.Ik hoop dat ik niet alleen ben als gedupeerde en dat er een halt kan toegeroepen aan deze criminele praktijken. Tevens hadden wij sociaal tarief wat nu dus ge-herevalueerd moet worden wat ook weer voor extra kosten zorgt!Alvast bedankt om deze klacht serieus te nemen.Gewenst oplossingTerugbetaling: € 125,00Herziening van de factuurSchadevergoeding

BesteIk ontving in 2022 een elektronische sodexo pass twv 40€ van mijn werkgever. Deze was geldig tot 9/1/23. Op de app staat dat je de consumptie pass vanaf nu eenmalige kan verlengen voor 3mnd. Omdat ik ook dit jaar 40€ kreeg van mijn werkgever,geldig tot 12/23 dacht ik deze samen te voegen zodat ik het bedrag van 80€ kon spenderen. Op 9/1/23 en op 10/1/23 wilde ik de pass verlengen maar dat ging niet omdat er stond geen vervallen passen. Saldo:80€.Op 11/1/23 tracht ik het opnieuw en is mijn saldo gedaald naar 40€ en er staat geen vervallen passen . Ik stuur een mail naar sodexo met de vraag hoe dit verholpen kan worden en wat ik moet doen? Antwoord: mail: het is een cadeaupass. De enige die niet verlengd kan worden.In de app staat nochtans cadeau/consumptiepass. Ik heb het 10x gecheckt om zeker te zijn!. Ik bel sodexo. Operator zegt: ja het is misleidend ik heb nog telefoontjes gehad. Het staat vermeld als cadeau/consumptiepass!!!Ik heb foto' genomen van de app.Mail sodexo: Dag Veronique, Ik heb je e-mail over het verlengen van je e-Cadeau Pass® goed ontvangen.De overheid heeft de mogelijkheid gegeven om enkel de e-Lunch Pass®, e-Eco Pass® en de e-Consumption Pass® te kunnen verlengen. De e-Cadeau Pass® valt hier dus niet onder en kan je dus niet verlengen.Na het bekijken van je dossier stel ik vast dat je saldo van je e-Cadeau Pass® momenteel 40 euro bedraagt. Ik antwoord:Dag NihadWaarom staat er dan in mijn app op mijn profiel CADEAU/CONSUMPTIEPASS!!!!Ben ik nu die 40€ gewoon kwijt???Da's pas misleidend!!!Dan bel ik. Nihad wil het voorleggen bij zijn meerdere daarna mail van sodexo:Dag Veronique, Ik heb uw e-mail over het verlengen van uw e-Cadeau Pass® goed ontvangen. Wij begrijpen uw frustraties maar, Zoals mijn collega al vermeldde kunnen de e-Cadeau Pass® niet verlengd worden als ze vervallen zijn. Bij nazicht van uw dossier stel ik vast dat u van ons mails hebt ontvangen omtrent het vervallen van de cheques.Deze mails werden verstuurd op:12/10/202211/12/202220/12/202226/12/2022Wij hebben u toch meerdere keren hierover gecontacteerd. Wij excuseren dus ook voor het verlies en word dit in de toekomst vermeden. Je kan steeds onze diensten contacteren indien je verdere vragen hebt.?Ik wens je alvast een prettige dag verder, Elias Hofman Consumer AdvisorConsumentendienst – Service Consommateur Sodexo Benefits & Rewards ServicesBoulevard de la Plaine 15 Pleinlaan – Bruxelles 1050 BrusselBELGIUMTel: +32 2 547 55 02E-mail: helpdesk@sodexo.be

goeiendag,Ondanks 2(27/12/2022 en 4/1/2023) keer de klagen bij Eneco hun klachtendienst is er nog niets opgelost. Het probleem is, ik ben 6 maanden geleden verhuisd. Ik heb recht op sociaal tarief maar ineens in december passen zonder iets aan mij te melden het naar een gewoon tarief. Ik heb dat aangekaart en kreeg op 30/12/2022 op mijn eerste klacht als antwoord dat ze tot op heden nog geen bewijs hebben ontvangen van de regering voor mijn nieuw adres. In mijn tweede klacht geef ik het bewijs van sociaal tarief van mijn mijn nieuw adres. Tot op het heden hebben ze nog niets veranderd of mij beantwoordt op die 2de klacht.

Beste, Woensdag 4/01/2023 bestelde ik een zak katten eten via Edgard & Cooper. Donderdag 5/01/2023 kreeg ik van DPD al de bevestiging 'wordt de eerstvolgende werkdag geleverd'.Dat het pakket een dag of 2 te laat geleverd wordt, daar kan ik mee leven, maar zowel vrijdag, zaterdag, maandag en dinsdag via de app vernemen 'uw pakket wordt vandaag geleverd' zonder dit effectief na te komen maakt me al zenuwachtig.Vandaag (woensdag 11/01/2023) kreeg ik eindelijk de verlossende mail 'uw pakket wordt vandaag tussen 10:16 en 12:16 geleverd'.Na eerdere keren geen bel te horen van de courier had ik de 'neerzet toestemming' aangezet via de app van DPD om te verkomen naar een postpunt te moeten gaan aangezien ik geen wagen heb.Nu kreeg ik om 10u19 de melding van DPD 'we hebben je spijtig genoeg gemist'.Vermoedelijk was de courier zoals de andere keren gewoon 'te lui' om uit zijn camoinette te stappen en naar de voordeur te gaan.Ik woon in een groot appartementsgebouw waar de andere leverdiensten (Bpost, PostNL, UPS) de pakketten veilig achter de eerste deur zetten.Waarom is dit dan zo moeilijk voor DPD?! Zelfs met neerzet toestemming blijkt dit te moeilijk te zijn...