Alle openbare klachten

Geachte heer, mevrouw,Wij kochten in 2020 een afzuigkap en een inductie kookplaat bij de Electro Lommelen nv waarvoor we een extra bedrag betaalden per toestel voor een verlengde waarborg tot 5 jaar. Onlangs was de besturingsmodule van de afzuigkap stuk en moest deze worden hersteld door Siemens (kostprijs 300 euro). Electro Lommelen weigert echter tussen te komen via de waarborg gezien we het toestel niet zouden geregistreerd hebben in hun 'portaal' (iets wat ergens in de kleine lettertjes zou staan). We hebben een registratie op hun website als klant en ook bij Siemens zoals werd aangegeven bij de aankoop, maar ons is nooit duidelijk gecommuniceerd dat we ook nog eens moesten registreren in hun zogenaamde 'portaal'. Ik vernam via Siemens dat dit meerdere klanten overkomt bij Electro Lommelen. Maar we hebben wel betaald voor de extra waarborg en ook dat bedrag weigeren ze terug te betalen terwijl ze geen garantie willen nakomen. Hebben zij zomaar dit recht? En als dat zo is zullen veel mensen eveneens net als wij hier bedrogen uitkomen. De (online)firma in kwestie lijkt me ook dubieus wegens een constant gesloten winkel in Malle en ze zijn ook telefonisch niet bereikbaar, enkel onpersoonlijk via mail.

Beste,Zie onderstaande email die we naar Engie hebben verstuurd. Hierop komt totaal geen reactie. We nemen ondertussen al meer dan een jaar telefonisch contact op met Engie om ons probleem op te lossen, maar er gebeurt niets....We zijn ten einde raad en hopen dat via hier ons probleem opgelost geraakt zodanig dat we eindelijk een correcte jaarafrekening voor 2020 - 2021 mogen ontvangen en we het bedrag van 193,03 euro dat Engie ons verschuldigd is voor de periode 2021- 2022 mogen ontvangen.Beste,Laat me even het probleem kaderen:In december 2021 hebben we van Engie onze jaarafrekening voor 2020 - 2021 ontvangen. Groot was onze verbazing toen bleek dat we bijna 500 euro moesten betalen met een verbruik bijna identiek aan het jaar daarvoor en een vast contract. Na het grondig nakijken van deze afrekening hebben we toen opgemerkt dat er op deze afrekening prosumententarief en achterstallige maand afrekenIngen werden aangerekend die niet voor ons bestemd waren. Na verder onderzoek bleek dat de zonnepanelen en maandelijkse afrekeningen van onze buren (ook Engie klanten) op onze afrekening werden aangerekend. Toen contact opgenomen met Engie en volgens jullie zat het probleem bij Fluvius. Blijkbaar stonden de zonnepanelen van onze buren op ons adres geregistreerd. Dit werd door Fluvius recht gezet in januari 2022 en door hen aan jullie doorgegeven. Sindsdien hebben we al meermaals telefonisch contact met jullie opgenomen, (meer bepaald op 10/01/2022 - 22/02/2022 - 04/03/2022 - 30/05/2022 - 02/08/2022 - 31/08/2022 - 01/09/2022 - 19/10/2022 -15/12/2022) om onze foutieve jaarafrekening te herbekijken en aan te passen. Steeds kregen/krijgen we hetzelfde antwoord: we leggen uw dossier bovenaan en zullen het met prio behandelen. Er werd ons ook steeds gezegd dat de openstaande factuur bevroren werd (dus niet als openstaande schuld werd bekeken aangezien de fout bij jullie ligt en jullie voor een correcte factuur moeten zorgen). In december 2022 ontvingen we dan van jullie onze jaarafrekening voor 2021 - 2022. Volgens deze afrekening zou er 193,03 euro aan ons worden terug betaald. Dit klopt wel aangezien we tijdens deze periode aanzienlijk minder verbruikt hebben dan de voorbije jaren. Nadien een email ontvangen waarin jullie zeggen dat jullie deze 193,03 euro hebben afgehouden van ons openstaande schuld....???????Meer dan een jaar vragen wij aan Engie om onze foutieve jaarafrekening van 2020-2021 aan te passen. Meer dan een jaar krijgen wij te horen dat dit met prio zal gedaan worden en we ons geen zorgen hoeven te maken over die factuur want dat deze bevroren is totdat er door Engie een correcte aangepaste factuur wordt opgesteld. Maar als we dan onze jaarafrekening voor 2021-2022 ontvangen in ons voordeel, blijkt er van die bevroren vorige factuur niet veel meer over te schieten en kunnen jullie wel snel handelen om het bedrag in ons voordeel in te houden....Ik richt mij nu via deze weg tot jullie om dit probleem asap op te lossen want telefonisch lukt het blijkbaar niet en op de Engie site vind ik ook geen andere contactgegevens/email adressen terug aan wie ik mij kan richten met dit probleem. Al meer dan 13 jaar trouwe Engie klant, maar de laatste13 maanden absoluut geen tevreden klant.....Vriendelijke groeten

Op 8/12 bestelde ik bij https://www.ti-84shop.nl een PS5, beloofde levertermijn 1 week. Op 21/12 heb ik het order geannuleerd wegens nog steeds geen levering. Annulatie werd aanvaard en er werd beloofd dat het bedrag binnen 7 dagen op mijn rekening zou staan. Indien dit niet het geval was mocht ik mailen. Ondertussen reeds 2 x gemaild, maar er komt geen reactie meer en ook nog geen terugstorting gezien.Het gaat over een bedrag van € 779 met referentie INV155715.Gezien de vele gelijkaardige recensies die ik lees hoop ik via deze weg toch aan mijn geld te geraken of een reactie te krijgen.Update 13/01 - Mail gekregen op 4/1 (na plaatsing klacht via klacht.NL ? ) met de belofte dat het bedrag binnen 1 week op mijn rekening zou staan. Vandaag nog steeds mijn geld niet ontvangen. Opnieuw gemaild voor een update, maar geen feedback.Ondertussen zijn alle negatieve recensies op Trustpilot door ti-84 shop gerapporteerd, vorige week stonden deze er nog op inclusief zeer beledigende commentaren van de eigenaar van ti-84 shop zelf. Het is duidelijk dat de heer Amarsingh de vele klachten wilt bedekken.Graag zou ik het bedrag teruggestort zien.

Beste In december stootte ik op stockmodel Skoda Superb die op de website Garage Mertens gepubliceerd stond (zie printscreen in de bijlage).Aangezien het hier over een onmiddellijk beschikbaar stockmodel ging, stelde ik me geen verdere vragen bij deze voordelige prijs (van € 24588.59, dat zonder enige vermelding/verwijzing van/naar andere voorwaarden) en diende ik ook niet na te denken om deze wagen onmiddellijk te reserveren (kostprijs: € 250.00).Wanneer ik vervolgens het aankoopproces wilde voltooien, werd de prijs plots bijna verdubbeld en vanzelfsprekend ging ik hier niet mee akkoord.Daaropvolgend nam ik contact op met de garage/verkoper die enigzins verbaasd reageerde en beloofde om mij terug te bellen. Niet veel later verdween het zoekertje van hun website en bleef ik in het ongewisse achter (en werd ik dus niet teruggebeld).In tussentijd was ik ook een andere wagen (die ik initieel op het oog had maar on hold had gezet vanwege de goede voorwaarden) verloren, aangezien deze verkoper uiteraard niet eindeloos wilde wachten om zijn wagen te verkopen.Enkele dagen later nam ik dan zelf opnieuw contact op met de garage en pas dan kreeg ik de bevestiging dat er een fout werd gemaakt en dat men vergat te verwijzen dat deze prijs énkel geldig is voor professionelen. Excuses, oplossingen en/of tegemoetkomingen kwamen (jammer genoeg) niet ter sprake. Wel informeerde de medewerker mij over de nieuwe prijs, met name de rechtzetting van € 24.588,59 naar € 49.035,64 (met andere woorden bijna het dubbele (!) van de gepubliceerde kostprijs).Daaropvolgend benadrukte ik onmiddellijk (zowel telefonisch als per mail) dat ik hier onmogelijk akkoord mee kon gaan. Wanneer ik bleef aandringen om de wagen aan de originele prijs te kopen, werd ik in contact gesteld met de Customer Care van D'Ieteren. Zij bevestigden de boodschap van de verkoper (dat deze prijs niet van toepassing is voor particulieren) en dat ze louter een uitzonderlijke commerciële geste van € 500.00 kunnen bieden. Ik ben - uiteraard - nog steeds niet bereid om deze gigantische meerprijs te betalen en eis de wagen dan ook aan de initiële prijs. Zelf heb ik proberen meedenken in een oplossing (om de wagen op mijn zaak te kopen) maar ook daar wil de groep niet in meedenken.Graag uw feedback/oplossing,Bart

BesteEind 2020 lieten we een offerte opstellen door Dhr. Patrick De Vré voor de totaalrenovatie van onze badkamer. Na schriftelijk akkoord (begin 2021) zouden de werken in de zomer van start gaan maar deze start werd met allerlei excuses meermaals uitgesteld. Wanneer we de hoop bijna hadden opgegeven, startte de zaakvoerder begin 2022 aan de badkamer en werkte hij - tegen alle verwachtingen in - de badkamer tot in de puntjes af. Ook dat ging niet zonder enige vertraging want in de plaats van de vooropgestelde twee weken zaten we ruim 5 weken zonder stromend bad(kamer).Hier wil ik - vanwege de (uiteindelijk) kwalitatieve aflevering - niet te ver over nasjotten maar het enige puntje van kritiek is echter wel dat de afzuiging niet correct functioneert.Daarvoor nodigden we de zaakvoerder (eind februari) opnieuw thuis uit en (opnieuw na meermaals aandringen....) kwam hij (eind maart) langs om het probleem in kaart te brengen. Daaropvolgend beloofde hij diezelfde week nog met een oplossing te komen.Inmiddels heb ik de zaakvoerder al sinds eind maart 2022 meermaals proberen te contacteren (telefonisch alsook per mail) maar hij lijkt wel (opnieuw) van de aardbodem verdwenen te zijn.Inmiddels heb ik ook een voorstel gedaan om de herstelling/werken door iemand anders te laten uitvoeren en deze kosten op hem te verhalen maar ook daarop komt geen antwoord.In ieder geval wil ik verdere vochtschade voorkomen en wil ik graag een snelle oplossing!

Beste, ik bestelde op 23/10 de Samsung Bespoke 2 -Deurskoelkast online. De frigo was niet in voorraad. Op 11/01 werd de frigo na lang wachten geleverd door een externe transportdienst. De mannen leverden de frigo in mijn woonkamer, ik tekende voor ontvangst en betaalde (1379 euro) en ze vertrokken weer. Niemand raadde me aan de koelkast te controleren. Pas 's avonds maakte ik de verpakking los en merkte ik een deuk en krassen op aan de zijkant. Ik belde meteen naar het webshopnummer dat op de factuur stond (02/3340000) waar een vriendelijke man me zei dat ik foto's moest nemen en een mail moest sturen naar consumer@vandenborre.be hetgeen ik dan ook gedaan heb.Op 12/01 kreeg ik reactie van Cynthia (consumentendienst) die me zei dat ik had getekend oor ontvangst en dat dat betekende dat ik geen recht had op terugbetaling of omruiling, enkel op een vergoeding van 175 euro. Ik mailde extra uitleg, zij bleef bij haar standpunt en reageerde nauwelijks op mijn motivering en vragen. Er zijn in totaal 4 mails uitgewisseld, ze reageerde niet meer op mijn laatste mail die ik op 12/01 stuurde. Het gaat hier om een vrijstaande frigo waarbij beschadigingen enorm opvallen. In geen enkele bevestigingsmail van aankoop, aankondigingsmail van levering of op factuur wordt vermeld dat de klant verplicht is de verpakking los te maken alvorens te tekenen voor ontvangst. Ook de mannen die leverden waren gehaast en moesten ongetwijfeld nog heel wat andere toestellen rondbrengen. Als klant ga je ervan uit dat de klantenservice achteraf goed genoeg is om ter goeder trouw niet alles meteen tot in de kleinste details te moeten controleren. De leuze van Vandenborre uw akte van vertrouwen is op dit moment helemaal niet toepasselijk. De manier ook waarop gecommuniceerd werd is helemaal niet respectvol en op maat van de klant. Het gaat hier immers niet zomaar om een kleine aankoop... Ik roep dan ook de hulp in van Testaankoop om alsnog gehoor te krijgen. Ik reken erop dat de frigo vervangen wordt door een onbeschadigd toestel.

Na de overname van Bullguard door Norton is mijn Bullguard Mobile Security nog steeds niet overgezet naar Norton.Voor de pc is dit automatisch gebeurd.Ik heb reeds meedere malen contact gehad met norton zowel via chat als e-mail maar elke link die doorgestuurd wordt om het probleem op te lossen gaat naar Norton 360 for gamers terwijl het over mijn mobiel abonnement gaat.Het is voor klantvriendelijkheid een dikke 0. Oplossing moest er gisteren al geweest zijn.

The delivery was announced for Thursday 1st Dec. and I was staying the whole day at home to receive the mattress. No delivery. Afterwards suddenly a second delivery was announced on Friday 2nd Dec. - as well I stayed the whole day at home and of course as well no one showed up !!!!I sent on Friday 2nd Dec. early in the morning two emails to the address to service emma-matras.be, NO RESPONSE !!! I received on Friday in the evening a call from your company. I speak 6 languages, but no French. The person on the phone was rude and just said: THIS IS BELGIUM AND I MUST SPEAK FRENCH IN BELGIUM. This is not acceptable, clear discrimination !!!!!!! We moved to Belgium in November 2022 to work for a European institution and I am not used to people communicate with me in such a way. Do you think I have nothing else to do in Brussels to wait at home (instead going to work) that emma-matras.be might deliver somehow my mattress?With a huge delay the mattress was finally delivered. I left negative feedback at Trustpilot and complained at Emma Facebook about my awful experience. Afterwards I had contact with Sally from the Emma Service Facebook Team. She wrote sorry, only! I suggested to issue a voucher to me for all the trouble Emma caused using at emma-matras.be, Sally simply ignored my concern.This is unacceptable and I am still looking forward to receive a kind of compensation for such a disgusting behaving with clients.

Beste, - ik kocht een thuisbatterij via uw bedrijf en die werd door u op 31/08/2022 geïnstalleerd. - Drie maanden later, op 9/12 bleek dat de batterij niet correct functioneerde. Er werd immers stroom naar het net geïnjecteerd, terwijl de batterij maar voor 20% opgeladen was. - Op 10/12 vroeg u mij screenshots te bezorgen, wat ik onmiddellijk deed.- Op 12/12 en 15/12 liet u mij weten dat volgens u alles correct functioneerde.- Dit was echter niet het geval, gezien er veel energie naar het net geinjecteerd werd, terwijl de batterij bijna leeg was.- Op 15/12 vroeg u mij een reset uit te voeren, wat ik onmiddellijk deed, maar het probleem persisteert.- U liet weten het door te geven aan de fabrikant op 27/12. Sindsdien heb ik niets meer gehoord. Graag dringende remediëring.

Beste, Op 23.12.22 ga ik geld storten op mijn rekening bij Belfius aan een bank automaat. Ik steek € 2.000 erin, echter loopt het apparaat vast en wordt er maar € 1.000 gestort. Direct contacteer ik de bank en sta ik maar liefst 3u in de wacht voordat iemand opneemt. Deze persoon zou een onderzoek opstarten en iemand zou me de volgende dag opnieuw contacteren voor het onderzoek te bespreken. Ik ontvang geen telefoon... Maandag ga ik naar de bank (wat blijkbaar niet mocht want de bank is alleen op afspraak open) en vraag ik naar de status van dat onderzoek, wat blijkt? Er kan niets terug gevonden worden van een onderzoek... Er wordt dus een nieuwe opgestart. Dan beginnen we de rekening uittreksels na te kijken... Wat merken we? Een transactie van € 198,- die ikzelf zeker niet heb uitgevoerd. Opnieuw contacteer ik de bank en opnieuw wordt er een onderzoek opgestart. We merken ook een heel aantal vreemde transacties met de kredietkaart. De kredietkaart heb ikzelf nooit gebruikt, vermits ik de code ervan helemaal niet ken. Hier zien we periodiek, elke 3e dag van de maand voor 5 maanden lang een afboeking van € 1.000,-Hier wordt ook weer een onderzoek voor opgestart. Ik neem contact op met de Politie en dien een klacht in. Deze PV werd tevens ook aan de bank overgemaakt. Daarnaast loopt er reeds een onderzoek tegen Belfius door de Ombudsman voor een reeks voorgaande klachten van louche afboekingen. Ik heb deze klachten laten samenvoegen. Hier had de ombudsman de deadline voor een antwoord van Belfius gezet op 12.01.2023. Echter heeft Belfius hun nog steeds niet gereageerd. Het lijkt wel of Belfius deze klachten weg lacht. Ik ben al deze problematiek zo beu met deze bank. Ik verwacht gewoon al het geld terug!