Alle openbare klachten

BesteOp 13/07 bestelde ik bij jullie een aantal zaken, waaronder een tafelblad Barone Teak van 3m40, onderhoudsset, reiniger, beschermer en ook een tafel protect doek. Op 22/09 wordt de tafel geleverd en merkt de persoon die de tafel installeert (van Exterioo), dat er een scheur is in het tafelblad. Hij maakt foto's en ging dit melden om te zien wat er moest aan gebeuren. Hij vraagt ons in afwachting van het resultaat om de tafel nog niet te behandelen. Nadat ik de klantendienst gebeld heb, bevestigen zij inderdaad dat ze die melding en foto's zien en dat ze iemand gingen sturen die moest oordelen of dit al dan niet hersteld kon worden. Ondertussen staat de tafel buiten want kon toen nog niet in de poolhouse staan. We leggen er de doek over en van tijd tot tijd verluchten we, ook omdat de regen zomaar door de beschermdoek komt. De technieker komt langs, herstelt de tafel en zegt dat we mogen behandelen. Ondertussen was onze poolhouse wind en waterdicht, dus verplaatsen we de tafel naar daar, laten deze drogen en we behandelen de tafel zoals voorgeschreven. We laten deze daar uitdrogen. We hebben vervolgens de tafel buitengezet gedurende 1 week omdat er werken waren in de poolhouse. De tafel was beschermd met de doek. Wij zijn 1 week op reis geweest en bij terugkomst wil ik de tafel verluchten (mooi zonnig weer op 6/01) en stel ik vast (na 1 week!) dat de tafel vol schimmel staat. Ik vind dit echt om te huilen want deze tafel heeft ons veel geld gekost, we hebben alles gedaan wat we moesten doen naar behandeling en toch hebben we een tafel vol met schimmel die ik er niet af krijg. Toen ik met mensen over deze case praatte, zeiden ze me dat het issue wellicht zit in het feit dat deze tafel onbehandeld heeft buitengestaan met een doek die vocht doorlaat (doordat we niet mochten behandelen in afwachting van herstelling) en dat we deze pas daarna hebben behandeld. In ieder geval, ik ben geen expert maar we hebben alles gedaan zoals voorgeschreven om deze tafel goed te verzorgen en te beschermen en toch zitten we met een onbruikbare tafel, mogelijks doordat jullie bij oorsprong een tafel hebben geleverd die stuk was. Nadat ik deze klacht bij jullie heb neergelegd op 6 januari, kreeg ik vandaag de volgende melding: Beste , Bedankt voor je bericht. Helaas valt dit niet onder garantie. Omdat teak meubelen moeten genoeg kunnen ademen omdat het hout is dat leeft, en dus moet het goed onderhouden worden. Anders maak je dit soort gevallen mee. We sturen je onderstaande link met de juiste onderhoud tips.Dit is een standaard reactie en dus niet van toepassing op wat wij meemaken aangezien we alles gedaan hebben wat moest. Volgens de persoon bij de klantendienst is een week onder de beschermingsdoek staan, teveel. Dit wil dus zeggen dat een mens geen week op reis kan gaan omdat hij af en toe zijn tuintafel eens moet verluchten? Omdat wij geen enkele schuld treffen, zie ik als enige oplossing een nieuw tafelblad. Aangezien ik het hout, jullie beschermingsproducten en beschermingsdoek niet meer vertrouw, wil ik een ander soort tafelblad in overleg met jullie. Met vriendelijke groeten

Beste Gedurende 5 dagen hebben wij reeds geen wifi. Na het aanschaffen van een nieuwe modem, alle stappen gevolgd zoals aangegeven en herhaaldelijk contact met de klantendienst kreeg ik deze middag te horen dat ze ons niet verder kunnen helpen. De medewerker liet me weten dat we beter 'nieuwe oorden' opzoeken, bedoelend dat we beter veranderen van provider. Ik vroeg of hier een compensatie of alternatief geboden kon worden, maar dit kon niet gebeuren.Wij staan voor blok, komen in de problemen met onze werkgever aangezien we thuis geen wifi hebben. Het enige alternatief wat men ons kon bieden is een duurder tarief met onbeperkt 4G, zodat we geen wifi moeten hebben. Aangezien de fout hier echter bij telenet ligt, vind ik het niet kunnen dat wij zouden moeten opdraaien voor extra kosten. Daarnaast zouden we nog steeds niet geholpen zijn, aangezien wij geen wifi zouden hebben en een groot deel van onze apparaten thuis enkel werken op wifi (tv, boxen, licht, ...).

Beste,mijn zoon wou enkele stukken verkopen via Vinted, daarop kreeg hij een mail met bevestiging dat er iets verkocht was & het verzoek om verder te registeren voor de betaling. Helaas bleek dit niet correct & werd er ten onrechte drie maal meer dan € 930, € 923 en € 925 afgehouden van mijn kredietkaart.zonder dat dit bedrag werd voorgelegd ter goedkeuring.

Beste,Op 30 december 2022 werd bij mij een koelkast van Liebherr geleverd en geinstalleerd. Bedrag van 1149 euro werd volledig betaald door mij.Koelkast blijkt defect te zijn, Krefel komt dit op 3 januari 2023 vaststellen. Direct omruilen is niet mogelijk, akkoord van de fabrikant (Liebherr) is eerst nodig.Ondertussen zijn we 10 januari 2023, bijna 2 weken zonder koelkast...Mvg,David

Beste,wij lieten zonnepanelen leggen + een thuisbatterij op 15 september 2022 met de belofte van een premie van 1.500€ voor de zonnepanelen en een extra korting op de thuisbatterij bij keuring in het jaar 2022. Bij de installatie hebben zij een bepaald stuk in de omvormer moeten aanpassen omdat ze het juiste niet meehadden waardoor de info die we kunnen bekijken via de mobile app niet voldoet. We zijn dus niet zeker of deze wel correct werken.Dit werd gemeld maar er werd niets aan gedaan.We hebben verschullende keren een mail gestuurd met de vraag wanneer de keuring zou doorgaan. Steeds kregen we een antwoord dat men ons binnen de 3 dagen zou contacteren. Nooit iemand gehoord.We kennen persoonlijk 3 koppels die later dan ons zonnapenlen geïnstalleerd hebben en die wel tijdig gekeurd zijn.Zijzelf hebben ons dan nog een onbenullige mail gestuurd dat de keuringsfirma's niet kunnen volgen maar dat is bulshit. Zij moesten er meer voor gedaan hebben.Kunnen wij stappen ondernemen om alsnog onze premies te bekomen?

Wij hebben in augustus een kast geleverd gekregen van 3500,- euro met een paar kleine afwijkingen eraan, sinds augustus probeer ik in contact te komen met de klanten service regelmatig 20 min in de wacht, lijnen die wegvallen, en nooit reageren op terugbel verzoeken, ook alle mails blijven onbeantwoord wacht nu 2 mnd. op een credit van 250 euro omdat de toegezegde waardebon nooit is opgemaakt, verzoek tot een gesprek met een manager van de klantenservice is ook niet mogelijk daar is een ticket voor aangemaakt maar geen response op geweest kortom, kopen in de winkel prima en daarna niemand meer thuis

Beste, ik bestelde 6 tammi kuipstoelen voor 180 euro op 2 januari.Dit lukte niet via online.Daardoor mail gestuurd en ze hebben me dan per mail bestelbon opgestuurd.10 januari ging de levering doorgaan maar ze reageren op geen enkele mail meer.Heb 50 euro voorschot betaald ,dan krzz

Beste , wij hebben een contract getekend bij proximedia Online.Ze hebben ons loze beloftes gedaan en verkoop trucs gebruikt , met gevolg dan we een contract van 4 jaar hebben lopen . We hebben nu iets meer als 1 jaar het contract lopen voor onze webshop voor grote schoenmaten, maar we hebben nog steeds geen één paar schoenen verkocht. We moesten een filmpje maken en een abonnement bij google nemen . Ze vertelden ons dat we bovenaan bij google zouden staan (daarvoor betalen we 230 euro per maand) en dit is niet het geval . Het enigste wat ze ons vertellen is tijd geven maar die tijd heeft ons al veel geld gekost . We voelen ons serieus opgelicht . Dit contract kost ons 769.56 euro per maand en we krijgen er niets voor in de plaats . Onze contact persoon van Online neemt zijn telefoon niet op , belt niet terug en reageert niet op onze mails . We zouden hier nog 3 jaar aan moeten betalen of 40 % van het openstaande bedrag aan hen vergoeden . Zouden jullie ons kunnen helpen met dit groot probleem , wij kunnen dit niet langer opbrengen ! Mvg

Op 02/01/23 10:30u digicorder ingeleverd in de winkel in aalst daar digicorder al een 2-tal maanden voortdurend volledig blokkeerde. Tevens sinds eind november functioneert 'terugkijken' niet meer. Men gaf een tv-box mee en men zegde dat deze geactiveerd werd in de winkel en direct kon gebruikt worden. Echter dit was niet waar. We kregen steeds de melding dat we een abonnement dienden te nemen en melding 'sorry er ging iets mis CS1011'. s' Avonds technische dienst gebeld, maar die konden ons ook niet verder helpen. TV box functioneerde nog steeds niet. Op 03/01/23 12:30u terug naar winkel en digicorder gekocht. Onze oude digicorder terug gevraagd maar die kon men ons niet meer meegeven. Nieuwe digicorder zou dan wel moeten functioneren en werd in de winkel zogezegd geactiveerd. Hier werd een ticket voor aangemaakt: S-11749442. Echter na 6u installatie nog steeds melding dat digicorder wordt geactiveerd. Terug naar technische dienst gebeld. Men kon niets in orde brengen, enkel een ticket aanmaken: interventie S-11754817. Steeds kregen we te horen dat er een nieuw IT systeem is waar wij aan toegevoegd zijn en dat dit enorm veel problemen geeft. Toch jammer dat men weet dat er veel problemen zijn bij klanten die naar de nieuwe software overgezet zijn en dat men in de winkel doet alsof alles wel goed loopt. Had men ons op 02/01/23 gezegd dat we best onze oude digicorder voorlopig zouden houden want dat er veel problemen zijn bij de activatie van nieuwe TV-box of digicorder, dan was dit probleem er niet geweest. Op 04/01/23 terug naar technische dienst gebeld. Men zou het nakijken. Op 05/01/23 terug contact met technische dienst en men zegde dat er een technieker dient langs te komen en dat men een afspraak ingepland heeft. Op 05/01/23 sms gekregen dat technieker zou langs komen op 09/01/23 tss 12:30 en 18u. Echter technieker niet gezien. Terug gebeld naar helpdesk (09/01/23 om 18:30u). Daar te horen gekregen dat er een probleem is met hun afsprakensysteem en dat men mij geen nieuwe afspraak kan geven. Men zou dan doorgeven aan collega's om me via sms een nieuwe afspraak te geven op do 12/01/23 tss 10 en 14:30u. Ben dus in afwachting van een sms ter bevestiging van afspraak op 12/01/23. Op 23/12/22 gebeld naar helpdesk daar we niet konden inloggen op my telenet om streamz op te zeggen. Op 23/12/22 mail gekregen dat streamz werd opgezegd. Dit staat echter nog steeds op onze aanrekening van dec en januari. Tevens op onze factuur van januari gezien dat we 59,67 euro (dus incl 9,99 huur TV-box) dienen te betalen voor ons abonnement. In december was dit 49,68 euro excl huur digicorder. Dit terwijl we op 3/2/23 een digicorder aankochten en de tv-box terug inleverden. Tot op heden 09/01/23 20u functioneer digicorder nog steeds niet. Graag een activatie voor onze aangekochte digicorder SN dd 03/01/23 en een gecorrigeerde factuur december 22: stopzetting streamz vanaf 23/12/22 en geen huur digicorder vanaf 02/01/23 wegens het niet kunnen gebruiken en gecorrigeerde factuur januari 23: geen streamz daar stopgezet vanaf 23/12/22 en herberekening prijs Basic Internet + Telenet TV daar wij geen tv-box of digicorder huren. Men melde me ook telefonisch dat we recht hebben op een bijkomende compensatie voor de dagen dat de digicorde niet functioneert, graag dus ook deze vergoeding. Mvg

Beste,Ik bestelde op 15/12/2022 bij Veepee een bestelling van de Ralph lauren verkoop met Bestellingsnummer 408990759.Tot op heden heb ik mijn bestelling nog niet mogen ontvangen. Ik belde naar Bpost met het trackingnummer om dit pakket op te sporen. Zij wisten me te vertellen dat het pakket gesorteerd was en dat de barcode Al 10 dagen niet meer gescand was. Pakket was vermoedelijk terug retour richting Veepee gegaan.Ik wilde hiervoor de klantendienst contacteren. Ik vind op de site van Veepee zelf geen opties op met de klantendienst in contact te komen, geen mail of telefoonnummer om contact op te nemen. Ik zoek zelf online verder & vind een telefoonnummer terug, wanneer ik het nummer bel krijg ik een automatisch ingesproken bericht van Veepee dat verteld dat alle klachten via het contactformulier op de website dienen te gebeuren. (02 893 45 00)Een klantendienst zou steeds een nummer moeten hebben dat klanten kunnen opbellen. Wanneer ik dan het contactformulier invul krijg ik geen antwoord. Ik heb 20 van die contactformulieren ingevuld & heb nooit enig antwoord ontvangen.Ik vond ook nog 2 mailadressen die ik zogezegd kon bereiken: service@veepee.be & info@becommerce.be. Ik stuurde verschillende mails maar ook hier kreeg ik nooit antwoord op.Ik heb ook nog een automatische mail ontvangen van veepee om dit pakket opnieuw te laten leveren. Dat wil ik graag op het originele verzendingsadres.Wanneer ik dit op de link uit de mail probeer te bevestigen krijg ik na alles ingevuld te hebben en te bevestigen de melding dat het door technische problemen de site niet werkt…Dit is de slechtste klantenservice die ik al heb ervaren, als je dan überhaupt al van een klantenservice kan spreken…Graag zou ik mijn geld voor deze bestelling teruggestort zien worden of de bestelling alsnog ontvangen. Ik wens ook compensatie voor het gebrek aan service & enige opvolging.