Alle openbare klachten

VAB interventienummerplaat* -CHZ-*** onterecht op fietspad op in/afrit industrie terrein waggelwater bij valavond aan fietsoversteek. Als fietser gevraagd of er een prioritaire interventie te doen was….bleek van niet. Ging om overleg met collega aan de carwash. Toen ik aangaf als fietser te zullen wachten tot het fietspad werd vrijgemaakt werd prioriteit gefaket door wat extra flashlichten aan te leggen en werd uitdagend het gesprek verder gezet. De collega die zichzelf hierdoor op bochtige straat in gevaar bracht gaf aan dat ik moest zagen tegen de chauffeur. De aangesproken chauffeur gaf aan dat ik maar moest bellen met mijn klacht naar het nummer op zijn interventie wagen.Spijtig macho gedrag in een voor fietsers erg gevaarlijk omgeving…uiteindelijk werd de wagen dan reglementair geparkeerd…er was hiervoor immers voldoende plaats.Jammer dat de chauffeurs van een organisatie die dagelijks in het verkeer zitten nog altijd niet inzien dat een fietspad geen parkeerstrook is tenzij dat het natuurlijk niet anders kan voor een interventie.Tja en ondertussen richt de VAB zich op fietsers als klanten….

Beste OrangeIk kocht in 2018 in een Orange-winkel een Flybox, 4G modem bij Orange met een Orange SIM-kaart.Deze box dient als 4G modem en router voor het Internet in ons tweede verblijf.Omdat de ontvangst van het Orange netwerk er eerder laag is, wordt de Flybox vervolgens op de onbewoonde zolder (de hoogste plaats in het huis) geïnstalleerd.Vanaf juni 2021 wordt plots 4,99€/week gefactureerd via onze maandelijkse Orange rekening die per domiciliëring wordt betaald.Op de rekening verschijnt dit als “Aankoop via factuur Orange”. Omdat we in ons abonnement bij aanvang slechts 15 Gb/maand beschikbaar hadden en omdat we wel eens een film streamen, gingen we er van uit dat dit voor extra data was die dan inderdaad extra betaald moet worden.In een Orange advertentie zie ik onlangs dat er intussen een nieuw data-abonnement van 150 Gb/maand is en vraag dit telefonisch aan bij Orange op 4 januari 2023 vooral om die maandelijkse bijkomende kosten voor extra data te verminderen.Uit het telefoongesprek met Orange blijkt echter dat die extra kosten door Content Trend Platform worden aangerekend via Orange en dit voor een spelletje, terwijl niemand van ons computerspelletjes speelt.Orange stopt op mijn vraag onmiddellijk de dienst, maar zij kunnen mij niet zeggen voor welk product ik dan wel betaal. Ze vragen om zelf de leverancier Content Trend te bellen op 0800 11 739 voor meer uitleg. Op mijn vraag hoe zo’n spelletje geactiveerd kan worden, antwoord uw medewerker dat dit via een gsm nummer gebeurd met een dubbele bevestiging per SMS via het nummer 8166. Dit dient wel te gebeuren via een actieve GSM, maar de Orange SIM-kaart is aangesloten op mijn Flybox.De Orange Flybox is een 4G modem en router. Er is geen toetsenbord aan verbonden en hij zendt ook geen boodschappen aan zijn eigenaar.Buiten de Flybox hebben wij bij Orange geen enkele andere dienst of GSM-nummer waarop eventuele online aankopen bevestigd zouden kunnen worden.. Ik heb dan op 04/01/2023 in de namiddag naar het 080011739 nummer van Content trend gebeld. De, overigens vriendelijke, medewerker heeft op mijn vraag uitgelegd dat de 4,99€/wk wordt aangerekend voor het gebruik van een spelletje “360VRTube”. Zij bevestigde dat de dienst via een SMS naar 8166 geactiveerd wordt op een actief GSM nummer.Ik heb in ieder geval nooit mijn toestemming gegeven voor de activatie van deze dienst waarvan ik tot op 4 januari 2023 het bestaan zelfs niet kende. Als Orange mij deze dienst wil aanrekenen, nodig ik hen uit het bewijs van mijn toestemming hiervoor voor te leggen. Met de Flybox is dit m.i. onmogelijk en dus een technische fout van uw systeem.Bij nazicht op het Internet vind ik nog verschillende andere slachtoffers van dezelfde dubieuze praktijk, maar bij de andere cases hebben de gebruikers meestal ook een GSM abonnement waardoor de bewijslast misschien moeilijker ligt. In ieder geval is het een probleem dat blijkbaar regelmatig optreed. Op de fora raadt men aan om alle multimedia te blokkeren via een setting in de krantenzone. Dat heb ik dan ook onmiddellijk gedaan op 4 januari, maar zonder effect tot nog toe? Deze optie is bij Orange in de krantenzone overigens behoorlijk goed weggestoken: waarom? Sinds de Orange factuur van 10 juni 2021, waarin voor de eerste keer twee weken in mei (22/05/2021 en 29/05/2021) werden aangerekend, zijn intussen tot en met 28/11/2022: 76 weken x 4,99€/wk = 379,24€ via Orange facturatie afgehouden.Orange heeft op de laatste factuur van 9 december 2022 (00814061222) vanaf 4/11/2022 wel al alle Content Trend kosten op 4 januari gecrediteerd en jullie dienst vanaf die datum geannuleerd. Vandaag 10 januari krijg ik echter opnieuw een factuur (nr. 00746890123) waarin ook voor de volgende periode deze ongewenste (en nu zelfs in mijn krantenzone geblokkeerde-) multi-media-“dienst” van Content Platform onrechtmatig wordt aangerekend???Telefonisch stuurde u mij voor de klacht naar Content Trend Platform, maar de juridische dienst van Testaankoop adviseert mij om met Orange contact op te nemen aangezien ik enkel met jullie een contractuele band heb. Ik ga er te goeder trouw van uit dat de activatie van het spelletje VR360Tube op onze Orange Flybox een technische vergissing of onvolkomenheid van uw bedrijfssysteem is geweest en ik vraag u daarom om het onrechtmatig verkregen bedrag terug op onze rekening te willen storten. Ik vraag u ook met aandrang deze “dienst” te stoppen en ook de laatste factuur opnieuw te willen crediteren. Dit kan op mijn bankrekeningnummer op naam van Lieven DURT.Ik kijk alvast uit naar uw snelle oplossingVriendelijke groetenLieven DurtMortsel

Beste,Met grote teleurstelling las ik uw mails van Top Interieur Massenhoven.Op 16 juli 2022 bestelden we een houten wand met tv-meubel ter waarde van 2500 euro, een mooi aankoopbedrag.De verkoopster gaf ons toen een fantastisch gevoel en we waren blij dat we gekozen hadden voor een zaak zoals Topinterieur en een Belgische firma om onze woonkamer aan te kleden.Er werd ons wel verwittigd dat de normale wachttijd van zo’n 8 weken, geschat moest worden op 14 à 16 weken, maar dat ze hun uiterste best zouden doen om alles zo snel mogelijk te leveren.Nog steeds tevreden van onze aankoop (al was het wel sneu dat we moesten bijbetalen om een minder hoog paneel op maat te laten snijden) namen we dit erbij en keken uit naar een afgewerkte woning tegen september/oktober. Na onze verhuis in augustus mochten we de correcte afmetingen doormailen en zouden ze snel contact met ons opnemen.Vanaf hier viel de communicatie een lange tijd stil.Einde september informeerde mijn vriend of de afmetingen wel degelijk ontvangen werden. De persoon aan de telefoon confirmeerde dit en daarop viel opnieuw een stilte.Onze eerste homewarming moest echter reeds uitgesteld worden, want einde november was er nog steeds geen spoor van onze ‘eetkamer’ met artikelnummer 210/25000.Begin december (een kleine week voor e plaatsing) kregen we plots telefoon met de, niet echt vriendelijke, mededeling dat ons meubel 13 december in de voormiddag geleverd werd.Even haperend omdat ik niet wist hoe die dag iemand thuis kon zijn, vroeg ik of dit ook nog eventueel op een ander moment kon of niet. De persoon van Top Interieur Massenhoven kon dan niet garanderen of het diezelfde week nog kon en zou dit dan opnieuw moeten bekijken.Noodgedwongen wrong mijn partner zich in bochten bij zijn werkgever om die dag alsnog van thuis uit te kunnen werken omdat we zo zeker waren dat we gesetteld waren tijdens de feestdagen.Op 13 december was het dan zo ver. Twee vriendelijke werkmannen stonden na 5!!! maanden eindelijk met onze eetkamer aan de deur.We hadden alles mooi aan de kant geschoven zodat mijn vriend toch nog het nodige kon doen voor zijn werk. Hij had alle vertrouwen in de werkmannen dus liet hen hun werk doen.Toen hij even poolshoogte nam, werd duidelijk dat er iets niet klopte! Er was een grote spatie tussen het plafond en de vloer.De juiste afmetingen stonden echter overal correct genoteerd, zelfs op de panelen zelf.Echter, de latten waren veel te kort versneden.Na overleg werd het eerste paneel uiteraard opnieuw van de muur verwijderd en terug meegenomen.Gevolg: Verschillende gaten in onze muur en plekjes zonder verf.We namen meteen contact op met de verkoopster Dolores (wiens nummer mijn vriend nog ergens vond).Ze voelde met ons mee en zou er alles aan doen om dit probleem spoedig op te lossen.Echter, zij heeft niet die verantwoordelijkheid en stuurde ons na enkele telefoontjes en 2 weken later door naar Lia Van Reeth.Sindsdien kreeg mijn vertrouwen in Top Interieur een enorme deuk.De onverschillige communicatie en ongeïnteresseerde indruk, gaven me naast de schade aan onze muur een nog slechter gevoel.Het surplus dat we betaalde om alles op maat te laten snijden en de reeds lange wachttijd kwamen daarbovenop.Op 27/12/’22 ontving ik een mail dat het paneel opnieuw geleverd zou worden de 2de week januari (weliswaar onder voorbehoud).De teleurstelling was groot en ik stelde de vraag of er enige tegemoetkoming mogelijk was voor de lange wachtduur, de gaten in de muur, de verfschade en het ongemak (ik lag hier al weken wakker van).Het enige antwoord dat ik hierop ontving, was:“Goede morgen mevrouw Van Son,Het is onze plicht om te zorgen dat uw bestelling in orde wordt gebracht en daar gaan we dan ook voor zorgen.MvgLia”Dit wijst op weinig binding met de klanten en absoluut geen interesse om die te behouden.Vergissen is menselijk, maar het zoeken naar een oplossing bij een ontevreden klant is toch het minste wat je mag verwachten bij een interieurzaak die duurzaam materiaal zou moeten verkopen.Op 09/01/2023 werden we nog steeds niet op de hoogte gebracht van de nieuwe plaatsing.Ik nam dus zelf contact op, waarna ik op 10/01 opnieuw in een koude mail mocht lezen dat de panelen EINDE januari pas geleverd zullen worden en dat ze dan een planning kunnen opstellen.Dit wil zeggen dat we dan bijna 7 maanden wachtende zijn op onze aankoop, waarvan we er 2 mochten kijken op een beschadigde muur.Soms ben ik zelfs bang dat de eetkamer zo’n wrange nasmaak heeft, dat deze me niet meer zal kunnen blij maken.Mensen waartegen wij reeds dit verhaal deden (onze homewarming blijft immers op zich wachten) vallen tevens achterover omdat Top Interieur toch gekend stond als een zaak met iets meer klasse dan de gemiddelde meubelwinkel.Ik ben benieuwd waar dit verhaal eindigt.Momenteel vind ik dit allesbehalve goede reclame.Benieuwd wat u vindt van deze klantenservice.Warme groet,Brigit

September vorig jaar bezoek gekregen van een wel erg gladde VANNEC verkoper. We hadden toen al onze twijfels maar gezien de man hand op het hart beloofde dat de installatie nog dat jaar (de premie, weet u wel) zou plaatsvinden, tekenden wij de offerte. Vanaf dan volledige stilte en niemand te bereiken, geen antwoord op mails of telefoontjes. Eind november werd ons dan -na lang aandringen- beloofd dat de installatie op 14/12 zou doorgaan, we mochent hen om 9u 's ochtends verwachten. De middag van de dag ervoor(!) werden we gebeld met de fijne(sic) boodschap dat het toch niet zou doorgaan en dat de plaatsing voor 2023 zou zijn. Reden was dat ze te weinig materiaal hadden. Dit terwijl gladde verkoper Jan als garantie voor snelle plaatsing net gaf dat VANNEC, in tegenstelling tot andere bedrijven, meer dan voldoende stock aan materialen had. Faut le faire. Daarnaast blijkt nu ook dat hun offerte, in vgl met andere bedrijven, een heel stuk te hoog geprijsd was. En intussen zit ik vast... Dir bedrieglijke bedrijf is dus absoluut te vermijden.

Op 3 maart kwam er iemand langs van de firma SANISECOURS on ons verstopt toilet te herstellen. Na 15 minuten beweerde hij het hersteld te hebben en kwam hij met een factuur van 537,95 euro hierin rekende hij weekend en avond tarief aan terwijl hij er was op een maandag om 12 u s'middags. Voor de verplaatsing was er ook nog eens 80 euro gerekend terwijl wij een loodgieter regio Antwerpen hadden gezocht. Bovendien was het probleem helemaal niet hersteld. Toen wij daarvoor belde ging hij iemand sturen om het te herstellen, verschillende malen werd die afspraak gemaakt, telkens kreeg ik te horen dat hij er niet ging geraken.

Beste, mijn telenet modem was stuk op 26/12/2022. Ik heb deze via een telenet center in Aarschot vervangen. De nieuwe modem krijgen jullie echter niet geactiveerd. Tot op vandaag 10 januari 2023 heb ik geen wifi, noch vaste telefoon, noch terugkijk televisie. Ik heb al zeker 10x met telenet gebeld en ik krijg steeds het antwoord dat ze er mee bezig zijn, maar dat is nu dus al 15 dagen!Normaal werk ik van thuis, maar dat gaat dus ook niet omdat ik geen wifi heb. Dat kost me dus tijd en geld!Gelieve dit probleem liever gisteren dan vandaag op te lossenDank bij voorbaatMet vriendelijke groetenDirk Ytebrouck

Beste, de sensoren (achteraan) van mijn VW Golf werden volgens de vorige eigenaar gedeactiveerd. Ik wou die eigenlijk terug in werking laten stellen voor mijn veiligheid. De garage die steeds voor het onderhoud van mijn wagen gezorgd had was GARAGE Mertens VW Sint Niklaas. (aankoop auto : oktober 2008). Ik stuurde eind november / begin december een e-mail naar garage Mertens met de vraag hoeveel dit zou kunnen kosten. mail die wel gelezen werd door een zekere Dominique (wat later de bedrijfsleider blijkt te zijn), maar kreeg nooit antwoord. Half december maak ik een afspraak (op 09/01/2023), wéér met de vraag hoeveel het zou kunnen kosten waarop ik telefonisch het antwoord krijg dat ze dat op voorhand niet kunnen zeggen. Toch doe ik mijn wagen binnen. Bij ophaling van de auto gisteren avond krijg ik een rekening gepresenteerd van 143.57 euro (zie biljage) : DIAGNOSE.De sensoren blijken defect te zijn ! Een bestek wordt opgemaakt : kostprijs : 342.83 euro (exl. BTW)!!! (zie bijlage).Ik vind dit schrijnend : als ik de som maak zou het terug in werking stellen van de sensoren samen 342.83 euro (btw nog ongeveer 69 euro extra) + 143.57 euro (diagnose) al vlug 555 euro kosten. EEN DURE GRAP ! De rekening factuur van 143.57 EURO werd gisteren betaald : Ben er me van bewust dat ik daar wss niets van terug ga zien maar zulke praktijken noem ik WANPRAKTIJKEN. Ik zou toch graag om een commerciël tegemoetkoming verzoeken.

BesteOp 13/07 bestelde ik bij jullie een aantal zaken, waaronder een tafelblad Barone Teak van 3m40, onderhoudsset, reiniger, beschermer en ook een tafel protect doek. Op 22/09 wordt de tafel geleverd en merkt de persoon die de tafel installeert (van Exterioo), dat er een scheur is in het tafelblad. Hij maakt foto's en ging dit melden om te zien wat er moest aan gebeuren. Hij vraagt ons in afwachting van het resultaat om de tafel nog niet te behandelen. Nadat ik de klantendienst gebeld heb, bevestigen zij inderdaad dat ze die melding en foto's zien en dat ze iemand gingen sturen die moest oordelen of dit al dan niet hersteld kon worden. Ondertussen staat de tafel buiten want kon toen nog niet in de poolhouse staan. We leggen er de doek over en van tijd tot tijd verluchten we, ook omdat de regen zomaar door de beschermdoek komt. De technieker komt langs, herstelt de tafel en zegt dat we mogen behandelen. Ondertussen was onze poolhouse wind en waterdicht, dus verplaatsen we de tafel naar daar, laten deze drogen en we behandelen de tafel zoals voorgeschreven. We laten deze daar uitdrogen. We hebben vervolgens de tafel buitengezet gedurende 1 week omdat er werken waren in de poolhouse. De tafel was beschermd met de doek. Wij zijn 1 week op reis geweest en bij terugkomst wil ik de tafel verluchten (mooi zonnig weer op 6/01) en stel ik vast (na 1 week!) dat de tafel vol schimmel staat. Ik vind dit echt om te huilen want deze tafel heeft ons veel geld gekost, we hebben alles gedaan wat we moesten doen naar behandeling en toch hebben we een tafel vol met schimmel die ik er niet af krijg. Toen ik met mensen over deze case praatte, zeiden ze me dat het issue wellicht zit in het feit dat deze tafel onbehandeld heeft buitengestaan met een doek die vocht doorlaat (doordat we niet mochten behandelen in afwachting van herstelling) en dat we deze pas daarna hebben behandeld. In ieder geval, ik ben geen expert maar we hebben alles gedaan zoals voorgeschreven om deze tafel goed te verzorgen en te beschermen en toch zitten we met een onbruikbare tafel, mogelijks doordat jullie bij oorsprong een tafel hebben geleverd die stuk was. Nadat ik deze klacht bij jullie heb neergelegd op 6 januari, kreeg ik vandaag de volgende melding: Beste , Bedankt voor je bericht. Helaas valt dit niet onder garantie. Omdat teak meubelen moeten genoeg kunnen ademen omdat het hout is dat leeft, en dus moet het goed onderhouden worden. Anders maak je dit soort gevallen mee. We sturen je onderstaande link met de juiste onderhoud tips.Dit is een standaard reactie en dus niet van toepassing op wat wij meemaken aangezien we alles gedaan hebben wat moest. Volgens de persoon bij de klantendienst is een week onder de beschermingsdoek staan, teveel. Dit wil dus zeggen dat een mens geen week op reis kan gaan omdat hij af en toe zijn tuintafel eens moet verluchten? Omdat wij geen enkele schuld treffen, zie ik als enige oplossing een nieuw tafelblad. Aangezien ik het hout, jullie beschermingsproducten en beschermingsdoek niet meer vertrouw, wil ik een ander soort tafelblad in overleg met jullie. Met vriendelijke groeten

Beste Gedurende 5 dagen hebben wij reeds geen wifi. Na het aanschaffen van een nieuwe modem, alle stappen gevolgd zoals aangegeven en herhaaldelijk contact met de klantendienst kreeg ik deze middag te horen dat ze ons niet verder kunnen helpen. De medewerker liet me weten dat we beter 'nieuwe oorden' opzoeken, bedoelend dat we beter veranderen van provider. Ik vroeg of hier een compensatie of alternatief geboden kon worden, maar dit kon niet gebeuren.Wij staan voor blok, komen in de problemen met onze werkgever aangezien we thuis geen wifi hebben. Het enige alternatief wat men ons kon bieden is een duurder tarief met onbeperkt 4G, zodat we geen wifi moeten hebben. Aangezien de fout hier echter bij telenet ligt, vind ik het niet kunnen dat wij zouden moeten opdraaien voor extra kosten. Daarnaast zouden we nog steeds niet geholpen zijn, aangezien wij geen wifi zouden hebben en een groot deel van onze apparaten thuis enkel werken op wifi (tv, boxen, licht, ...).

Beste,mijn zoon wou enkele stukken verkopen via Vinted, daarop kreeg hij een mail met bevestiging dat er iets verkocht was & het verzoek om verder te registeren voor de betaling. Helaas bleek dit niet correct & werd er ten onrechte drie maal meer dan € 930, € 923 en € 925 afgehouden van mijn kredietkaart.zonder dat dit bedrag werd voorgelegd ter goedkeuring.