Alle openbare klachten

Via de website van Test Aankoop heb ik me lid gemaakt met een proefabonnement. Volgens de actie zou ik een welkomstgeschenk kunnen kiezen naar keuze bij Giftin. Het product dat me interesseerde was een chromecast, zoals duidelijk staat aangegeven in de reclame op de website. Na het aangaan van het proefabonnement krijg ik een brief met daarin de gegevens voor het aanvragen van een welkomstgeschenk. Blijkt dat er 5 prullen te verkrijgen zijn, in tegenstelling dat de beloofde tientallen merken. Ik neem contact op met de klantendienst van Test Aankoop om dit te melden. Zij geven aan dat ze geen enkel product kunnen garanderen want dit veranderd continu. Ik besluit daarop dat ik me nogal misleid voel en het abonnement wens op te zeggen. Het verhaal wordt nog spijtiger wanneer er geld van mijn rekening is gehaald via een domiciliëring die ik niet heb goedgekeurd, want ik heb aangeduid dat ik per overschrijving wens te betalen. Het ergste van alles is dat je van het “betrouwbare” bedrijf Test Aankoop na een 10-tal dagen de brief voor je welkomstgeschenk ontvangt. Ongeveer 5 weken na de eerste betaling van je abonnement krijg je de punten om je welkomstgeschenk in te ruilen. Dan zijn er 7 weken verstreken, maar je moet het proefabonnement wel 14 dagen op voorhand opzeggen voor het einde van de 2 maanden, dus na maximum 6 weken. In feite kan dat geschenk dus nooit geleverd worden, tenzij het proefabonnement - automatisch dan nog - verlengd wordt naar een gewoon abonnement. Beetje cynisch toch? Graag teruggave van de centen die zonder mijn toestemming van mijn rekening zijn gehaald, een vergoeding die jullie bij een ander bedrijf hiervoor zouden vragen en een directe stop van het proefabonnement.

Beste, We hebben in 06/2022 Zonnepanelen en een batterij laten plaatsen. In September kon men eindelijk de installatie keuren en diezelfde dag hebben we de installatie verplicht gemeld aan Fluvius. (16/09/2022). Dit is ook nodig om de premies aan te vragen van zowel batterij als zonnepanelen en de terugleveringsvergoeding te activeren bij mijn energie leverancier.Er was een melding dat het even kon duren omwille van de drukte.Op 6/10/2022 heb ik voor het eerst Fluvius gecontacteerd met de vraag hoelang dit ongeveer gaat duren en of de premies niet in het gedrang komen.op 15/12/2022 heb ik voor de 2de keer contact met hen opgenomen, we zijn ondertussen toch al 3 maand verder. Dit begint toch echt wel lang te worden. Ze vroegen me om geduld te hebben, ze waren toen de installatie aan het verwerken van 07/07/2022. Ze lopen behoorlijk achter.Op 30/12/2022 kreeg ik melding dat mijn batterij installatie is goedgekeurd. Echter, De zonnepaneel installatie moet nog verwerkt worden. Dit lijkt een bewuste keuzen van hun. De Premies voor de zonnepanelen gaat via Fluvius en die van de batterij via Vlaanderen.be... Op 30/12/2022 heb ik Fluvius gecontacteerd, Waarom niet samen behandelen? Vergetelheid?Dit zou door 2 verschillende diensten bekeken worden. Ik moest wederom geduld uitoefenen.Het geduld raakt stilletjes op. Voor klant tevredenheid krijgen ze een dikke 0. Voor een digitale meter te plaatsen staan er er binnen een week. (in hun voordeel) We verwachten een snelle behandeling, dit is enorm frustreren. We willen dit dossier sluiten en achter de rug hebben zodat we de premies kunnen aanvragen en ons geen zorgen meer hoeven te maken.Bedankt om dit dossier te bekijken.

Beste,We zijn reeds meer dan 4 jaar in gevecht met de Lijn en Modero om te doen overtuigen dat er een (opzettelijk) foute beslissing is gemaakt door de controleur en chauffeur.We hebben meermaals bewijzen gestuurd, naar zowel het hoofdkantoor(aangetekend) als Modero(mail), maar er is niet 1 weloverwogen antwoord op gegeven of we krijgen niet eens een reactie.Men blijft maar teruggrijpen naar de originele vaststelling.Mijn partner is beschuldigd van een ongeldig ticket, maar we kunnen perfect aantonen, met het geldig ticket, een bevestigingsmail van de Lijn, de dienstenschema en een foto, dat er gelogen is door een 'beëdigd' persoon!Daarbij kunnen wij aantonen dat de klachtendienst volledig overbodig is, als ook de Vlaamse ombudsdienst, die ons in eerste instantie wou helpen en de zaak 'on hold' ging zetten, maar na 2 maanden kregen we nog een aanmaning, met verhoging, en zijn enige reply was dat de controleurs nooit fouten maakten... Na enig aandringen gaf hij toe dat de verhoging op de aanmaning niet correct was.Er wordt inmiddels gedreigd met beslaglegging, maar tot op heden geen enkel bericht van andere zijde, waarbij ik overtuigd ben dat er daadwerkelijk een poging is gedaan om mijn bewijslast te lezen.

Beste,Ik betaal reeds 8 jaar een financieringBij EOS AREMAS BELGIUM Vanaf 2019.voorheen Aan KBC consumer finance sinds 2014.Mijn oorspronkelijke schuld was ongeveer 6000€Maar Na 8 jaar maandelijks te betalenVragen zei plots een openstaande som van meer dan 4000€ DIT is toch onmogelijk en plus verjaard Na 5jaar de interesten Niet In ieder geval ik denk dat ik alleen nog interesten aan het betalen benIk heb hen vorige maand nog een voorstel gedaan voor in 1keer een betaling uit te voeren van ongeveer 1000& en het dossier té sluiten.MAAR zei weigeren en vallen mij aan op een dossier die ik niet wil betalen vanwege de verjaring dié ik vorig jaar heb ingeroepen.En denk dat ze daarom zwaar buiten hun boekje gaanPsychisch ben ik hier gek van aant worden .Zij provoceren aan de telefoon alsof ik een misdadiger ben .Ik ben momenteel invalide. Wat ze ook weten en spelen op mijn gemoedDIT moet stoppen,ik wil zelfs naar de pers gaan omdat ik voel dat ik opgelicht WordMet beleefde groeten, C.Steve

Voor de zoveelste keer op rij moeten wij vaststellen dat DPD Belgium niet eens meer de moeite doet om onze straat in te rijden met ons pakket. Het is telkens hetzelfde liedje: ik bestel iets online, betaal extra leverkosten en krijg bevestiging van mijn bestelling met de vermelding dat DPD de levering zal afhandelen. Dan zie ik de bui all hangen. Enkele dagen later krijg ik, terwijl er wel degelijk iemand thuis was, dit soort mailtje van DPD Belgium aan: Jammer genoeg hebben we je gemist bij het leveren van je pakket met pakketnummer xxxxxxxxxxxxxxx van LOGISTIC OPERATOR.Om toch zo snel mogelijk je pakket in handen te krijgen, levert onze chauffeur het uiterlijk volgende werkdag in een Pickup parcelshop in de buurt. Het pickup parcelshop waarvan sprake ligt in een ander dorp op 5 km afstand! Waarom betaal ik eigenlijk leverkosten? Vroeger staken ze nog een handgeschreven briefje in je bus als bewijs dat ze langs geweest waren maar toen heb ik ze eens betrapt terwijl ze dat zonder aan te bellen in onze bus staken. Nu doen ze zelfs die moeite niet meer en sturen een mailtje en droppen de pakketjes rechtstreeks bij het afhaalpunt.

Op de website van Toyota wordt fier aangekondigd dat er tien jaar garantie wordt gegeven. Wat daarvoor de voorwaarden zijn is niet direct duidelijk. Zelf mocht ik onlangs ervaren wat deze belofte waard is. Het schuifdak van mijn zes jaar oude Rav 4 wilde plots niet meer bewegen. In eerste instantie dacht ik dat er wel een zekering zou doorgebrand zijn maar na een bezoekje aan de garage in Oostende werd er mij meegedeeld dat het volledige mechaniek van het schuifdak zou moeten vervangen worden met een kostprijs van meer dan 3000 Euro. Terzelfdertijd kreeg ik ook te horen dat dit jammer genoeg niet onder de garantie viel omdat (sic) mijn laatste onderhoud een maand te laat was gebeurd…Ik ben gepensioneerd en rij dus niet zo veel maar toch gaat mijn auto minstens tweemaal per jaar naar de garage, meestal gecombineerd met het wisselen van de wielen. Niemand heeft ooit gezegd dat een onderhoud te laat was. Die zogenaamde uitgebreide garantie van Toyota moet blijkbaar met een serieuze korrel zout genomen worden!Teleurgesteld,Gerard HamerlinckMessem 10, Sint-Andries

Beste, Betreft: probleem met geboekte accommodatie via booking.com beachfront meditation in Costa Rica, reserveringsnummer 2349464773. Dit hotel annuleerde zelf onze reservatie van 5 nachten omdat we niet tijdig konden arriveren. We hadden echter expliciet gevraagd aan de accommodatie om de reservatie te behouden en verwittigd dat we 1 dag later zouden aankomen. Het hotel koos om dit als een 'no show' te beschouwen en heeft alle nachten geannuleerd. We hebben wel alles vooraf betaald en restitutie was niet mogelijk. Het was echter geen no show, we waren ter plaatse, 1 dag later zoals heel duidelijk vooraf aangekondigd. We hebben foto's om dit te bewijzen.We stuurden hier reeds vele berichten en mails voor maar onze klacht werd niet ernstig genomen. De communicatie met de accommodatie was rampzalig en leugenachtig. De omgeving waar deze gelegen is, is erg gevaarlijk volgens de lokale politie.Eens de accommodatie geannuleerd is geraken wij niet meer in contact met de klantenservice van booking.com.Wij hopen dat booking.com haar verantwoordelijkheid verder gaat dan enkel het in contact brengen van hotel en bezoeker. Dit incident gaat over een compleet foute interpretatie van de regels van booking.com door een hotel om op die manier mensen op te lichten, en zal ook zijn effect hebben op andere toeristen. Wij zijn zeer teleurgesteld in de klantenservice van booking.com en hopen alsnog dat dit dossier bekeken wordt, en wij een degelijk antwoord krijgen op al onze vragen.

Onderstaande brief werd zaterdag 28 januari gepost naar Telenet. Ondertussen zijn onze diensten nog steeds niet oke. Betreft: Klantnummer 97 02 22 71 40 Dossiernummer: S-12 01 98 22 Graag wil ik jullie op de hoogte stellen van mijn contacten met Telenet de afgelopen week. Eind december: Ik zeg telefonisch mijn diensten op. Met ingang vanaf 20/01. Omwille van een overstap naar Scarlet. Donderdag 19/01: Scarlet kan geen diensten installeren omwille van het ontbreken van een vaste telefoonlijn in onze woning. Telenet collega 1 (+/- 30 min incl wachttijd): Gevraagd om diensten toch te behouden. Ik heb nog steeds al mijn toestellen. à Is geen probleem, wordt geregeld. Vrijdag 20/01: Diensten toch afgesloten. Is tegenstrijdig met info die ik gisteren kreeg. Telenet collega 2 (+/- 40 min incl wachttijd): Situatie uitgelegd. Collega plaatst me in wacht, vraagt info. à Procedure van stopzetting was al in gang gezet. Het duurt enkele werkdagen voor dit terug te draaien. Woensdag 21/01: Diensten nog steeds afgesloten. Telenet collega 3 (+/- 20 min incl wachttijd):Situatie uitgelegd. Collega hoort na + verbindt mij door. Telenet collega 4 (+/- 40 min incl wachttijd):Situatie uitgelegd. Collega hoort na bij supervisor. Zet mij in wacht, maar vraagt vooraf expliciet om aan de lijn te blijven. Na 40 min wordt de lijn verbroken door Telenet. Ik was zelf niet in de buurt van mijn toestel, lag op speaker. Dus zeker niet door mijn toedoen. à Collega doet geen telefoon terug. 2 / 3Telenet collega 5 (+/- 30 min incl wachttijd):Situatie uitgelegd. Collega geeft aan dat diensten nog steeds op inactief staan. Ik moet een nieuwe modem + digibox ophalen. Raar, want ik heb al mijn toestellen nog en het is ook de eerste die er iets over zegt. Maar bon, als dat het probleem oplost en het kan kosteloos, ook goed voor mij. Er wordt onmiddellijk een mail gestuurd om het materiaal op te halen. Telenet collega 6 (winkel): Er zijn geen digiboxen en modems beschikbaar. Het is ook onduidelijk wanneer er weer nieuwe binnen komen, er worden er ook geen gereserveerd. Ik leg de collega mijn frustraties uit, hij heeft nog een ander model modem ter beschikking, ik kan die meenemen. Hij krijgt deze modem niet gekoppeld aan mijn dossier, ik moet hiervoor thuis opnieuw bellen. Telenet collega 7 (+/- 30 min incl wachttijd): Situatie uitgelegd. Na 30 min samen aan de lijn geeft de collega aan dat ze het niet geregeld krijgt om onze modem te verbinden met mijn dossier. Ze geeft aan terug te bellen als het probleem is opgelost. à Tot op heden niemand gehoord. Ik test ondertussen zelf uit of het internet loopt. Ik kan ondertussen het internetwerk vinden, verbinden, maar krijg allerlei foutmeldingen, deze internetlijn is niet privé, kan niet verbinden met website etc. Telenet collega 8 (+/- 15 min incl wachttijd): Situatie uitgelegd. Is normaal activatie loopt nog, kost zijn tijd. Collega maakt er een urgentie van. Donderdag 22/01: Nog steeds geen diensten. Wel mail dat ik oude apparaten moet binnen doen in Telenetwinkel. Vrijdag 23/01: Nog steeds geen diensten. Telenet collega 9 (winkel) (+/- 60 min incl wachttijd):Situatie uitgelegd. Ontvangstbewijs meegekregen voor oude apparaten. Hij maakt een dossier aan voor technische dienst. Ze nummer bovenaan. Op die moment zijn er nog steeds geen digiboxen beschikbaar en nog steeds onduidelijk wanneer ze binnen komen. En worden er geen gereserveerd. 3 / 3Besluit: Ik heb na meer dan 5u contact met Telenet en 9 Telenetcollega’s later nog steeds geen internet en tv. Mijn man werkt normaal 3 dagen van thuis, wat niet mogelijk was en ook dat heeft zijn invloed op de opvang van ons zoontje. Deze situatie zorgt voor erg veel overlast en ik weet eerlijk gezegd echt niet meer hoe het opgelost moet worden. Ik wens dan ook: 1. Een officiële klacht in te dienen over bovenstaande situatie. 2. Een internetverbinding die even vlot werkt dan voorheen. 3. Geen aanrekeningen te ontvangen voor de periode dat we zonder diensten zitten. Ondertussen dus al van 20/01 tot … 4. Een financiële compensatie op mijn toekomstige aanrekeningen voor de overlast die deze hele situatie met zich meebrengt. Voor vragen of onduidelijkheden mag je mij steeds contacteren op 0485 14 43 57 of via het mail adres innerossaert@hotmail.com. Groeten, Inne Rossaert.

Hallo,Wij hebben onlangs bij Vanden Borre een vaatwasser besteld.Toen de installateur langskwam om deze te plaatsen, kon die de plint die onder de oude vaatwasser zat niet loskrijgen. Hij leek mij niet echt ervaren en ging heel onhandig te werk. Met als gevolg dat deze zonder installatie weer direct vertrokken was en wij op zoek moesten naar iemand anders om eerst de plint te verwijderen.Toen die langskwam, was de plint in enkele minuten verwijderd en dat zonder breken. Het was namelijk een kliksysteem!Daarna moesten wij een nieuwe afspraak maken en opnieuw de installatie kosten betalen! Ok, ik begrijp dat je niet alle systemen van plinten kunt kennen. Maar toch, dat hoort bij de job van een installateur en het is erg dat je als klant 2 keer moet betalen voor een service.Dan is de installateur een tweede keer langsgekomen om de vaatwasser te installeren en hij had onder de vaatwasser de bovenkant van de plint weggezaagd. Maar dat was echt helemaal scheef en krom gedaan…Waarom moeten wij 2 keer betalen voor zo’n onprofessioneel resultaat?

BESTE,BIJ HET BEDRIJF ADVENSO HEBBEN WE EEN HUISBATTERIJ BESTELD. DIE IS GEPLAATST IN AUGUSTUS 2022. NA TWEE MAANDEN VIEL DE DATALOGGER UIT. EEN MAAND ERNA VIEL DE BATTERIJ KOMPLEET UIT. SEDERT DAN IS HET EEN ECHTE LIJDENSWEG WAT BETREFT DE COMMUNICATIE MET HET BEDRIJF. HERHAALDE TELEFOONS, MAILS BRENGEN IONS GEEN STAP DICHTER BIJ EEN OPLOSSING. EIND VORIG JAAR IS ER TWEE KEER EEN TECHNIEKER GEKOMEN. DE TWEEDE KEER WAS HET VERDICT: BATTERIJ STUK EN MOET VERVANGEN WORDEN. MAAR NIET MEER IN 2022 GOED, WE ZIJN NU AL FEBRUARI 2023, EN ER IS GEEN BEWEGING. DE DIENST TECHNISCHE STORING IS NIET TE BEREIKEN EN DE TELEFONISTE, OCHARME, BELOOFD ALTIJD OM HET DOOR TE GEVEN.DE BATTERIJ IS HIER NU AL LANGER ONPRODUCTIEF DAN WEL. IK HEB HET OOK AL DOORGEGEVEN AAN ICHOOSR, HET BEDRIJF DAT DE GROEPSAANKOPEN ORGANISEERT. DE EERSTE KEER WAREN ZE ZEER GEINTERESSEERD, DE TWEEDE KEER OOK AL MINDER IS MIJN AANVOELEN.ALS JE KIJKT NAAR DE REVIEWS OP DE WEBSITE VAN HET BEDRIJF, IS DAT EEN LANGE KLACHTENLIJST.WE ZIJN NOG NIET LIJFELIJK NAAR HET BEDRIJF GEWEEST. IK BEN NIEUWSGIERIG WAT DIT ZOU UITHALEN.IK HOOP DAT JULLIE WAT DRUK KUNNEN ZETTEN OM HET PROBLEEM OP TE LOSSENVRIENDELIJKE GROETEN