Alle openbare klachten

Maandag 6/2/2023 belde ik Telenet omtrent voortdurend uitvallend internet (wachttijd aan de telefoon 31 minuten!). Volgens hen lag dat aan de modem die moest vervangen worden. Ik ben in de winkel te Tienen op de Albertvest een nieuwe modem gaan halen, maar die moet door Telenet geactiveerd worden. De winkelbediende probeerde dit gedurende een half uur maar dit lukte niet. Geen nood, ze stuurden mij terug naar huis met een nieuwe modem (die ik moest installeren) en zouden mij dezelfde dag nog contacteren. Na een paar uur nog niks gehoord, dus opnieuw zelf gebeld (wachttijd opnieuw 30 minuten!). Een dame op het hoofdkantoor zei mij dan dat ik maar de oude modem moest terugplaatsen, dan hebt u tenminste af en toe internet. Ook deze dame beloofde dat men mij zou terugbellen en het probleem spoedig oplossen, maar ik wacht nog altijd. Ik belde eveneens naar de winkel, doch daar kon men mij evenmin helpen.De volgende dag heeft mijn zoon nog gebeld, eveneens zonder resultaat.Een modem activeren kan voor een telecom bedrijf toch geen zware opdracht zijn die dagen tijd moet nemen.Wanneer men erin slaagt na lang wachten bij Telenet iemand te bereiken, reageert de persoon aan de lijn steeds begripvol en zelfs vriendelijk, maar daarna gebeurt niks. Als men harder aandringt, verwijst men naar een achterliggend team, dat zal terugbellen, wat nooit gebeurt. Die bediendes lijken speciaal opgeleid om mensen met een kluitje in het riet te sturen. Wat bij Telenet wel goed werkt is de facturatie, als het daarop aankomt is dit inhalige bedrijf een voorbeeld van stiptheid.Voor het overige: belabberde dienstverlening en incompetentie als handelsmerk.Door deze incompetentie van Telenet, kan ik momenteel niet thuis werken, zodat ik dagelijks uren op de trein zit om op kantoor te werken. Wanneer gaat Telenet die modem nu activeren?Heb ik recht op een terugbetaling van mijn factuur als vergoeding voor gebruiksderving en geleden schade?Gelieve deze klacht openbaar te maken om andere gebruikers te beschermen.

De bewoners van het chaletpark ter heide die propaangas afnemen van het chaletpark hebben normaal recht op een toelagecheque van 300 euro,maar de directie weigert de facturen voor te leggen aan de verbruikers zodat zij recht hebben op deze premie graag had ik hier een antwoord op gekregen.Dank bij voorbaat

Beste ,Sinds 23/01/2023 werkt er niets meer van de hele installatie. Na talloze mails en telefoontjes ,is dan eindelijk de installateur langs geweest . Hij kon het probleem niet oplossen ? Ze gingen de fabrikant contacteren maar tot oo heden nog steeds niets . Mijn geduld is op ! Ik betaal geen 14000€ voor iets dat totaal niet werkt

VIV 86384HalloOp 26/07/2022, dus al meer dan 7 maanden geleden deed ik melding van een waterlek tussen mijn kruipkelder en keuken.De verzekering stuurde eerst een lekdetectie firma waarna een ploeg werd gestuurd voor herstelling. Deze ploeg begon te slijpen in mijn kelder plafond en beschadigde zo een andere leiding met een nieuw waterlek als gevolg. Het oude lek herstelde men maar het nieuwe lek NIET. Ook haalden zij mijn waterboiler voor warm water in de keuken eraf en GOOIDEN hem aan de kant.Opnieuw moest er een lekdetectie gebeuren voor het nieuw gemaakte lek op te sporen. Hierna stuurde men een andere herstel ploeg. Deze persoon ging naar mijn waterboiler bovenaan voor warm water in de badkamer omdat het nieuwe lek op de leiding voor watertoevoer naar deze boiler gaat. Deze persoon liet de boiler vallen op mijn houten deur en deze deur is nu kapot (nog steeds NIET hersteld), er zit een groot gat in, ook is de veiligheidsklep verwrongen. Hierdoor werkt mijn boiler niet meer goed en warmt niet goed meer op, ook lekt de veiligheidsklep na de val van de boiler. In mijn garage maakten ze een gat in de muur om het nieuwe lek te herstellen. Het lek werd hersteld maar het gat in de muur NIET.Nu heb ik dus al meer dan 7 maanden geen warm water in de keuken en al meer dan 7 maanden veelal geen warm water in de badkamer. Kapotte deur en gat in muur en plafond.Ik vind dit echt schandalig. Ik heb een vrouw en 3 kinderen en wij worden gewoonweg NIET geholpen. Geen douche mogelijk al 7 maanden!!! Wassen met water opwarmen op fornuis en afwas hetzelfde. En dit soms bij vriestemperaturen buiten. We zijn 2023 maar wij leven zoals in 1950 dankzij de verzekering. Ik heb al meer dan 40 keer gebeld met de verzekering, ook met zogezegde verantwoordelijken. Ik diende al een klacht in bij Belfius. Ik belde zelf al met hersteldienst Jaimy maar ik word gewoon aan het lijntje gehouden. Steeds zegt men, het komt deze week in orde maar dit zijn dus gewoon leugens.Ik betaal wel gewoon maandelijks mijn verzekering door maar krijg geen hulp.

Beste,Wij hebben PRO VICOS BVBA aangenomen om voor een installatie van een IKEA keuken (volledig) ter waarde van 15 218.42 EURO.-Deze installatie was slordig, half afgewerkt (onderdelen niet gemaakt), defecten / gebroken stukken niet vervangen.-Electronica in de keuken zonder toestemming goedkoper aangekocht. Na weken slechte communicatie, eindelijk andere electronica gekregen, maar nog steeds niet volgens originele afspraak. Deze electronica is tevens niet volledig aangelosten.-Ze blijven aandrinken om een vreemd, goedkoop, NIET IKEA keukenblad aan te kopen uit een ander land, tegen mijn toestemming in. -Nooit nakomen van afspraken en negeren van communicatie. Waardoor wij dan thuis blijven en niemand komt opdagen.-Ze proberen heel de keuken goedkoop te maken, mijn geld te stelen en mij te laten zwijgen.-Het ontbreken van documenten / facturen / garantie papieren voor electronica en de keuken in het algemeen.-En de belangrijkste klacht is dat wij een afrekening wensen en een terugbetaling omdat de keuken maar half afgewerkt is.-Ik heb een factuur gekregen met vreemde elementen voor een keuken. Het bedrijf wil mij een schoenenkast laten betalen voor een keuken?!Het gevolg van deze situatie is dat het bedrijf mij nu negeert , telefoon niet opneemt en mijn keuken half afgewerkt is en ik geen eten kan maken voor mijn 2 dochters als alleen staande moeder.De acties dat wij ondernomen hebben zijn als volgt:-Langdurige, slechte communicatie om zelfs maar te kunnen bespreken wat hun manier van werken zou zijn. Wanneer de keuken af zou zijn. Of ze de elementen gaan bestellen dat ik wens of mij gaan negeren.-Ik ben zelf naar IKEA gereden om de facturen op te vragen omdat het bedrijf.-Wij hebben een officiele email gestuurd met de vraag voor een afrekening en stopzetting samenwerking-Wij hebben een aangetekende brief opgestuurd met de vraag voor afrekening en stopzetting samenwerking.-Wij dienen nu een klacht in via jullie in de hoop voor steun en een oplossing.De resultaten zijn dat het bedrijf ons volledig negeert en ons telefoonnummer geblokkeerd heeft.Met vriendelijke groeten,Kremljova Yevgenya

BesteIk heb een slotfactuur van 400€+- gekregen paar weken later krijg ik een andere factuur van 1000€ ik dacht dat de slotfactuur de eindfactuur was ?

Beste, wij hebben op 25/06/2022 een elektrische Norta damesfiets gekocht bij fietshandelaar Bart Bikes te Anzegem. Hierbij ook een fietsdrager erop gemonteerd van het merk Mik.Speciaal om gemakkelijk te kunnen wisselen tussen een hondenmand en kinderzitje. Nu is het probleem van zodra die hondenmand erop staat, zelfs zonder hond, begint het stuur enorm te trillen. Je moet het stuur echt stevig vasthouden of je zou vallen. De fiets is al 3 x binnen geweest bij bartbikes. Toen heeft hij eerst de spaken gecontroleerd dan nieuwe banden opgelegd maar zonder resultaat. Ondertussen is de fiets al naar de fabriek gebracht maar ze kunnen er niets aan doen zeggen ze, dit is de resonantie. Het is een fiets van € 4010, voor dit geld wil ik toch een fiets die volledig in orde is. Hopelijk kunnen jullie ons helpen want voor de Norta is zaak gesloten. Ook hadden ze ons niets gezegd dat dit kon voorvallen. Ik heb ook filmpjes van hoe erg het is maar het lukt niet om deze naar jullie door te sturen.

Op 28 september heb ik volgende klacht met referentienummer 9089253045 neergelegd bij jullie bedrijf (engie):HIeronder een kopie van mijn klachtOnderwerp: De aangerekende kosten ( een herinnerings- of aanmaningskost,…)Op 26 augutus 2022 heb ik gechat met jullie om te vragen of het mogelijk was om de factuur van augustus te annuleren omdat ik 3-maandelijkse facturen wou ipv maandelijks. De medewerker ging dit direct doorgeven aan de bevoegde dienst en ik zou op de hoogtegebracht worden via mail. Toen ik een 2-tal weken geleden nog niets ontvangen had, heb ik terug gechat waarbij de medewerker schreef dat ze het nogmaals ging doorgeven. Tot nu heb ik nog altijd geen mail mogen ontvangen. De factuur van augustus staat dus nog altijd open en er staatvermeld - te laat. Ik betreur dat dit nog altijd niet opgelost is. Je verwacht deze oplossing:Dat de factuur van augustus geannuleerd wordt en ik snel een maildaarover krijg.Ook op deze klachtbrief heb ik geen antwoord gekregen. Integendeel ik kreeg een mail op 02.02.2023 met een dringende aanmaning tot directe betaling van de factuur. Daarop heb ik zaterdag 03.02.2023 naar een medewerker gebeld en alles nog eens uitgelegd. Ik zou een mail krijgen van ons gesprek. Ook daarvan heb ik zelfs geen mail gekregen.Ik vind dit zeer onbeleefd en echt respectloos tegenover de klant. Een echte schande dat ik zo aan het lijntje gehouden wordt en begrijp niet dat er op die manier met klanten wordt omgegaan.Ik verwacht dan ook dat dit nu zo snel mogelijk wordt opgelost.Factuurnummer: 708 410 222 704

Beste, Ik bestelde een pakket en dit zou via GLS gebracht worden. Nu kreeg ik een mail dat het pakketje in de locker zou afgeleverd zijn, maar wanneer ik de QR-code of de code invoer bij de locker krijg ik de melding dat deze niet in de locker zit. Wanneer ik de track and trace gebruik krijg ik een andere melding dat mijn pakket niet in de locker, maar in een parcelshop is geleverd. Echter krijg ik voor de rest geen verdere informatie. Ik weet dus niet waar mijn pakketje afgeleverd is en krijg geen verdere informatie via de klantendienst. Ik heb al contact opgenomen via Bpost die de cubee locker beheert. Volgens hen zou het pakje niet in de automaat zitten, maar inderdaad ergens geleverd zijn in een winkel. Voor de rest kan ik geen verdere informatie terugvinden.Ik zou graag geholpen worden om mijn pakje op te sporen.Met vriendelijke groeten,Lennert

Beste,Mijn zoon heeft op donderdag 1 september een aantal kleren op Zalando besteld (bestelnummer: 110010869811725) en deze zijn op dinsdag 6 september aangekomen. Later, op zaterdag 26 november, heeft hij 4 van de 5 bestelde kledingstukken teruggestuurd (4 T-shirts). De terugzending van de kleren is zonder probleem verlopen en hierna verwachtte hij het tegoed van deze kleren terug te vinden op zijn zichtrekening, het bedrag is 105.45 euro.Het probleem is dat hij het geld nog steeds niet heeft teruggekregen. Hij heeft oorspronkelijk met zijn ING bankkaart (BE65 3631 3228 4596) betaald met kaartnummer 6703 3031 2722 1801 2. Terwijl hij wachtte op deze terugbetaling heeft hij deze zichtrekening gesloten en een nieuwe zichtrekening bij ING geopend. De reden hiervoor was persoonlijk. Deze nieuwe zichtrekening is zijn huidige actieve rekening (BE76 3771 3675 6495) met kaartnummer 6703 3033 8052 5701 2. Op deze zichtrekening wil hij het geld dus ook zien verschijnen.De customer service van Zalando waarmee hij ondertussen al meer dan anderhalve maand contact mee opneemt, beweert de terugbetaling te hebben uitgevoerd op 28/12/2022. Zo ver ik weet, gaat het geld automatisch terug naar de verzender wanneer het aankomt bij een inactieve rekening. Helaas krijgt mijn zoon dit niet uitgelegd aan de werknemers van Zalando. Bovendien beweert Zalando dat mijn zoon oorspronkelijk heeft betaald met een kredietkaart. Dit is niet het geval, aangezien hij nooit een kredietkaart in zijn bezit heeft gehad. Op de website van Zalando staat dat hij met een kredietkaart heeft betaald dat eindigt op het cijfer 8012. De enige kaart waarmee dit cijfer overeen komt is het kaartnummer van zijn oude (gedeactiveerde) ING zichtrekening: kaartnummer 6703 3031 2722 1801 2 (de oorspronkelijke kaart waarmee de betaling op 1 september is uitgevoerd). Opnieuw, hij heeft nooit een kredietkaart gehad, dus de informatie dat de betaling door een kredietkaart is uitgevoerd, klopt niet.Ik vermoed dat de terugbetaling automatisch is teruggestuurd naar de rekening van Zalando (doordat de oude zichtrekening inactief is) en dat zij dit niet terugvinden tussen alle betalingen die er dagelijks gebeuren. Dit is echter speculatie.Ten slotte krijg ik niet meer informatie van de customer support (bv: het volledige rekeningnummer waarnaar zij het bedrag hebben gestort).Kunnen jullie helpen het geld terug te krijgen van Zalando?Alvast bedankt.Met vriendelijke groeten,Patrick Hendrikx