Beste, Betreft: probleem met geboekte accommodatie via booking.com beachfront meditation in Costa Rica, reserveringsnummer 2349464773. Dit hotel annuleerde zelf onze reservatie van 5 nachten omdat we niet tijdig konden arriveren. We hadden echter expliciet gevraagd aan de accommodatie om de reservatie te behouden en verwittigd dat we 1 dag later zouden aankomen. Het hotel koos om dit als een 'no show' te beschouwen en heeft alle nachten geannuleerd. We hebben wel alles vooraf betaald en restitutie was niet mogelijk. Het was echter geen no show, we waren ter plaatse, 1 dag later zoals heel duidelijk vooraf aangekondigd. We hebben foto's om dit te bewijzen.We stuurden hier reeds vele berichten en mails voor maar onze klacht werd niet ernstig genomen. De communicatie met de accommodatie was rampzalig en leugenachtig. De omgeving waar deze gelegen is, is erg gevaarlijk volgens de lokale politie.Eens de accommodatie geannuleerd is geraken wij niet meer in contact met de klantenservice van booking.com.Wij hopen dat booking.com haar verantwoordelijkheid verder gaat dan enkel het in contact brengen van hotel en bezoeker. Dit incident gaat over een compleet foute interpretatie van de regels van booking.com door een hotel om op die manier mensen op te lichten, en zal ook zijn effect hebben op andere toeristen. Wij zijn zeer teleurgesteld in de klantenservice van booking.com en hopen alsnog dat dit dossier bekeken wordt, en wij een degelijk antwoord krijgen op al onze vragen.
