Onderstaande brief werd zaterdag 28 januari gepost naar Telenet. Ondertussen zijn onze diensten nog steeds niet oke. Betreft: Klantnummer 97 02 22 71 40 Dossiernummer: S-12 01 98 22 Graag wil ik jullie op de hoogte stellen van mijn contacten met Telenet de afgelopen week. Eind december: Ik zeg telefonisch mijn diensten op. Met ingang vanaf 20/01. Omwille van een overstap naar Scarlet. Donderdag 19/01: Scarlet kan geen diensten installeren omwille van het ontbreken van een vaste telefoonlijn in onze woning. Telenet collega 1 (+/- 30 min incl wachttijd): Gevraagd om diensten toch te behouden. Ik heb nog steeds al mijn toestellen. à Is geen probleem, wordt geregeld. Vrijdag 20/01: Diensten toch afgesloten. Is tegenstrijdig met info die ik gisteren kreeg. Telenet collega 2 (+/- 40 min incl wachttijd): Situatie uitgelegd. Collega plaatst me in wacht, vraagt info. à Procedure van stopzetting was al in gang gezet. Het duurt enkele werkdagen voor dit terug te draaien. Woensdag 21/01: Diensten nog steeds afgesloten. Telenet collega 3 (+/- 20 min incl wachttijd):Situatie uitgelegd. Collega hoort na + verbindt mij door. Telenet collega 4 (+/- 40 min incl wachttijd):Situatie uitgelegd. Collega hoort na bij supervisor. Zet mij in wacht, maar vraagt vooraf expliciet om aan de lijn te blijven. Na 40 min wordt de lijn verbroken door Telenet. Ik was zelf niet in de buurt van mijn toestel, lag op speaker. Dus zeker niet door mijn toedoen. à Collega doet geen telefoon terug. 2 / 3Telenet collega 5 (+/- 30 min incl wachttijd):Situatie uitgelegd. Collega geeft aan dat diensten nog steeds op inactief staan. Ik moet een nieuwe modem + digibox ophalen. Raar, want ik heb al mijn toestellen nog en het is ook de eerste die er iets over zegt. Maar bon, als dat het probleem oplost en het kan kosteloos, ook goed voor mij. Er wordt onmiddellijk een mail gestuurd om het materiaal op te halen. Telenet collega 6 (winkel): Er zijn geen digiboxen en modems beschikbaar. Het is ook onduidelijk wanneer er weer nieuwe binnen komen, er worden er ook geen gereserveerd. Ik leg de collega mijn frustraties uit, hij heeft nog een ander model modem ter beschikking, ik kan die meenemen. Hij krijgt deze modem niet gekoppeld aan mijn dossier, ik moet hiervoor thuis opnieuw bellen. Telenet collega 7 (+/- 30 min incl wachttijd): Situatie uitgelegd. Na 30 min samen aan de lijn geeft de collega aan dat ze het niet geregeld krijgt om onze modem te verbinden met mijn dossier. Ze geeft aan terug te bellen als het probleem is opgelost. à Tot op heden niemand gehoord. Ik test ondertussen zelf uit of het internet loopt. Ik kan ondertussen het internetwerk vinden, verbinden, maar krijg allerlei foutmeldingen, deze internetlijn is niet privé, kan niet verbinden met website etc. Telenet collega 8 (+/- 15 min incl wachttijd): Situatie uitgelegd. Is normaal activatie loopt nog, kost zijn tijd. Collega maakt er een urgentie van. Donderdag 22/01: Nog steeds geen diensten. Wel mail dat ik oude apparaten moet binnen doen in Telenetwinkel. Vrijdag 23/01: Nog steeds geen diensten. Telenet collega 9 (winkel) (+/- 60 min incl wachttijd):Situatie uitgelegd. Ontvangstbewijs meegekregen voor oude apparaten. Hij maakt een dossier aan voor technische dienst. Ze nummer bovenaan. Op die moment zijn er nog steeds geen digiboxen beschikbaar en nog steeds onduidelijk wanneer ze binnen komen. En worden er geen gereserveerd. 3 / 3Besluit: Ik heb na meer dan 5u contact met Telenet en 9 Telenetcollega’s later nog steeds geen internet en tv. Mijn man werkt normaal 3 dagen van thuis, wat niet mogelijk was en ook dat heeft zijn invloed op de opvang van ons zoontje. Deze situatie zorgt voor erg veel overlast en ik weet eerlijk gezegd echt niet meer hoe het opgelost moet worden. Ik wens dan ook: 1. Een officiële klacht in te dienen over bovenstaande situatie. 2. Een internetverbinding die even vlot werkt dan voorheen. 3. Geen aanrekeningen te ontvangen voor de periode dat we zonder diensten zitten. Ondertussen dus al van 20/01 tot … 4. Een financiële compensatie op mijn toekomstige aanrekeningen voor de overlast die deze hele situatie met zich meebrengt. Voor vragen of onduidelijkheden mag je mij steeds contacteren op 0485 14 43 57 of via het mail adres innerossaert@hotmail.com. Groeten, Inne Rossaert.
