Alle openbare klachten

Wij kochten een nieuwe tv en toen we hem aansloten thuis werkte het toestel niet.We hebben deze terug in de originele doos gestopt en teruggebracht. Waar we extra aandacht besteed hadden om alle accessoires op de juiste plaats terug te stoppen op geen schade te veroorzaken.In de winkel werd er meteen vermeld dat het toestel een schermbreuk had en dat wij dat gedaan hadden. Toen we het toestel kochten moesten ze het eerst nog calibreren en toen we het gingen halen was het nog niet klaar want ze hadden eenp probleem gehad. Maar ze hadden een andere staan die wel,al klaar was. Gezien de verpakking geschonden was konden zij evengoed die breuk veroorzaakt hebben. Dit werd ten stelligste tegengesproken maar een bewijs hiervan kregen we niet. Met een hele discussie erbij van hun verkoper erbij.We hebben de tv terug meegenomen omdat we hen niet meer vertrouwden na deze uitspatting. Thuis merkten we dat ze alle accessoires gewoon in de doos hadden gepropt en dat sommige stukken tegen het scherm waren geplaatst.Uiteindelijk werd er een herstelling aangevraagd via samsung via de mediamarkt. Na een week hebben we zelf contact proberen op te nemen via samsung. Die zo goed als onbereikbaar is via telefoon, na veel proberen toch iemand kunnen bereiken maar zij konden niets terug vinden van een herstelopdracht.Na een paar dagen en blijven contact opnemen via andere kanalen in de mediamarkt. Uiteindelijk te weten gekomen dat het formulier fout was ingevuld geweest. En dat we eigenlijk meteen een nieuwe moesten gekregen hebben. In de plaats hiervan kregen we echter een nieuwe herstellingsaanvraag.Ondertussen heeft er iemand van samsung telefonisch contact opgenomen maar de afgesproken dag om het toestel te bekijken of herstellen werd ook niet gerespecteerd van hen.We hebben het gevoel dat we van het kastje naar de muur gestuurd worden en uiteindelijk gaan moeten opdraaien voor de kosten van een toestel die al kapot was in de winkel.We hebben tevens ook geprobeerd om shot in de zaak te krijgen via onze wijkagent Wendy ROGGE van PZ ArroIeper. Maar veel indruk leek dit niet te maken.

Op 31/12/22 ben ik slachtoffer van fraude / hacking van 8 x zelfde bedrag en 2 x ander bedrag teruggestort, totaal verlies van 1500€. Aangifte bij politie en met PV naar AXA Crelan bank, onmiddelijk een standaard brief / we kunnen niets doen, t 'is je eigen fout na lang zagen willen ze het nog even bekijken , maar meer dan een maand later, na zelf weer contact op te nemen : zelfde antwoord : NJIET, GEEN gehoor bij de bank...moet maar opletten. STANK voor DANK : Jaren lang klant, met je geld werken kunnen ze altijd maar hun klant helpen, dat is teveel gevraagd. Net zoals een andere klant in februari 2022 ( zie copie van haar klacht hieronder) ben ik slachtoffer geweest en ben ik OPZELFDE MANIER behandeld geweest door Mr VAN LITSENBORGH : NIET DUS. : gewoon met een standaardformulier de laan uitgestuurd was ik een BV, ze zouden alles vlug regelen maar ja, ben maar een mens van vlees en bloed waarvan ze enkel het geld ruiken en voor de rest trek je plan en laten ze je stikken en zeggen dat ze NIET verzekerd zijn .... de bankkaarten die AXA aan haar klanten geeft, zijn dus onveilige producten ( Kredietkaarten zijn wel saver en gedekt ) Als dossierbeheerder wordt er verondersteld dat je je klant helpt, beschermt, een oplossing zoekt en zorgt voor een WIN WIN situatie voor beide partijen opdat iedereen tevreden is en de samenwerking verder vlot kan verlopen en dit in ALLE vertrouwen. In ieder geval, ik sluit mijn rekeningen af, eveneens deze van mijn moeder, en ook de AXA verzekeringen . BEN BENIEUWD .... Copie van andere klant van AXAbank die in februari 22 ook door Mr DIRK VAN LITSENBORGH gewoon de 'laan' werd uitgestuurd ( en er zijn er nog met zijn naam ) :J'ai été victime d'une fraude ce weekend sur mon compte Axa. J'ai déclaré cette fraude à Axa par mail (avec envoi du pv de police) et je n'ai toujours pas été recontactée par le service Fraude d'Axa depuis 3 jours. N'ayant pas de nouvelle de leur part, j'ai appelé et j'ai eu un conseiller très peu compréhensif qui m'a répondu que je ne pouvais rien faire d'autre, il faut attendre...Or, il y a eu une faille de sécurité du côté d'Axa : comment est-il possible que 6 virements des mêmes montants suspects aient pu être effectué sans autorisation ? Comment se fait-il qu'il n'y a pas de géolocalisation ou desystème de double identification ? Même pas un envoi d'un mail me prévenant d'une connexion sur un autre appareil dans un autre pays (même Netflix ou Aribnb le fait, comment se fait-il qu'une banque ne le fasse pas)?J'ai été également visée sur un autre compte en banque, Fortis. Leur service d'investigation a bloqué ma carte immédiatement, avant même que je bloque ma carte moi-même, car ils suspectaient une fraude. Comment est-ce possible qu'Axa n'ait pas ce genre de service?Outre cette faille de sécurité, je suis très décue du contact avec Axa : pas moyen de les contacter le samedi, aucune confirmation de réception ni de réponse du service de fraude (!!!), pas d'appel, rien. Comment peut-on avoir confiance en une banque qui ne prend même pas le temps de prendre contact ni même de répondre à ses clients quand ils ont été victimes d'un vol?J'espère sincèrement que vous prendrez la mesure de ma situation et que vous agirez en conséquence. Quand vous gérez l'argent des autres qui vous font confiance, comment est-il possible de ne pas les soutenir et les aider dans pareilles situations?18-02-2022Madame, Monsieur,En date du 17/02/22 nous avons adressé une réponse à l'agence de Madame .....Nous tenions à vous en informer.Cordialement,Dirk Van LitsenborghDossierbeheerder - Gestionnaire de dossiersCustomer Excellence AXA Anvers

Ik bestelde op jullie website een laptop waarvoor ik aangaf een BTW-nummer te hebben en dat deze op de factuur moest komen. Deze werd niet vermeld op de factuur. Ik heb gebeld met de klantendienst van fnac.be en deze zeiden mij dat jullie geen btw-factuur kunnen maken. Nochtans is dit wettelijk verplicht. Ik zou best eens langs de winkel gaan. Afgelopen weekend ging ik langs de winkel in Brussel en daar zeiden ze me dat de klantendienst van fnac.be in Marokko zit en ze er niets van kennen. De webshop en de winkel zijn 2 gescheiden vennootschappen en kunnen niet samen genomen worden. De vriendelijke winkelbediende verwees mij door naar fnac pro. Vandaag belde ik met fnac pro maar zij konden me ook niet helpen, de verkoop gebeurt blijkbaar vanuit Frankrijk!!Ik bel met de webshop van Frankrijk maar daar leg ik het probleem uit en de vrouw begrijpt er niets van, ze laat mij zelfs gewoon in stilte achter??? Dit is hallucinant. Bij verkoop uit Frankrijk dient de btw verlegd te worden en het opmaken van een factuur is verplicht...?

Beste, Na ziekenhuisbezoek aan mijn echtgenote die ernstig ziek in AZ Brugge in opname was, wil ik mijn appartement betreden rond18u.Bleek dat ik sleutel niet meer kon draaien om deur te openen. Heel alleen en tamelijk in paniek heb ik nr van slotenmaker gebeld in de regio. Deze kon mij niet helpen gezien het een FICHET slot was. Die heer heeft mij een telefoonnummer gegeven van slotenmaker die me zeker kon helpen. Na herhaaldelijk naar deze laatste te bellen, er zou probleem geweest zijn met hun antwoordapparaat, heb ik eindelijk iemand aan de lijn gekregen, die mij zo snel mogelijk technieker zou sturen. Was intussen al na 19u en ik zat in trappenhuis te wachten op aankomst technieker, die rond 19u35 aankwam. Na meerdere pogingen door technieker bleek dat enige oplossing was het cilinderslot te vervangen, wat ik dus ook laten doen heb.Na ontvangst van factuur heb ik contact opgenomen met makelaar van AG verzekeringen, die mij vertelde dat ik contact had moeten opnemen met schadegevallen AG. Niet simpel als je niet binnen kunt en polis en telefoonnummer kunt raadplegen.Nadien contact opgenomen met zetel AG, waar ik zelfde te horen kreeg. Maar ik kreeg gelegenheid de stressvolle situatie uit te leggen en er werd mij gezegd dat ze uitzonderlijk mijn schadegeval zouden behandelen, maar dat dit maar eenmalig kon. Ik heb gevraagde documenten doorgestuurd, naar makelaar en AG. Op 21 januari 2023 kreeg ik schrijven van makelaar en AG dat ze me maar voor 250 euro konden vergoeden op de factuur van 842,70 euro.Brief tussenkomst vermeld alleen schade en bedrag van 250 euro.In bijlage stuur ik jullie de betreffende briefwisseling en factuur van slotenmaker.Graag had ik geweten of deze tussenkomst niet hoger kon/ moest zijn.Hopend op een gunstig antwoord verblijf ik intussen in afwachting.Mvg

Wij stellen al verschillende keren vast dat het vierkant volkorenbrood grote gaten vertoont ….lokale manager stelt dat we dan maar een wit brood moeten aankopen en het uitzonderlijk is dat het brood van Lidl gaten vertoont . Quid? Een volwaardig brood als restitutie is toch het minimum

Beste, nieuwbouwappartement gekocht. Brievenbus slot kapot.Bouwfirma of syndicus weigert de herstelling te betalen (40 euro). Niet gecontroleerd geweest bij oplevering.

Beste, daarjuist heb ik aankopen gedaan bij AH sint Niklaas, bij het betalen van mijn rekening werkte mijn bankkaart niet in het apparaat van bancontact, en na een paar keer zeg ik tegen de bediende, dat het apparaat niet goed werkte, en hij zij dat mijn kaart te oud was en versleten, waarop ik gezegd dat het apparaat was dat dat niet werkte, en hij was heel boos, ik heb ook gezegd, de klant voor had hetzelfde probleem met maaltijdcheques maar niks gekort, ik heb zelfs 2 verschillende kaarten, wat ik na deze nooit meer zal doen.Ik heb dan gevraagd om de rekening om te zetten naar de info, dat heeft dan iemand komen doen, en op de info werkte mijn oude versleten van eerste maal.Bij AH heb ik tot hiertoe nog nooit een probleem gehad met het personeel, maar als dit de nieuwe werkwijze wordt, dan zie ik mij genoodzaakt, om heir niet meer te kopen, ik heb respect voor de mensen, en ik wil dit ook van de andere kant.Vriendelijke groeten, Guido De Wolf

Beste. Na bemiddeling via ikwilvanmijnautoaf.be (website van Dealerdirect KBO 0839.741.272) werd een verkoopovereenkomst gemaild. De koper, Auto's DM uit Meise kwam ter plaatse. De auto was correct beschreven in de verkoopovereenkomst. Toch haalde de koper een reeks flauwe, foute of onterechte argumenten aan om af te dingen. Mijn partner heeft geweigerd. De handelaar was nog niet weggereden toen mijn partner al werd gebeld door ikwilvanmijnautoaf.be. Zij zetten hem onder druk en zeiden dat hij gebonden was door de overeenkomst. Daarop heeft mijn partner opnieuw voet bij stuk gehouden. Gedurende 10 minuten probeerde ikwilvanmijnautoaf.be toch de verkoop af te dwingen aan een prijs die 1000€ lager is dan afgesproken. Mijn partner weigerde. Ikwilvanmijnautoaf.be speelt het slim: je kan enkel een review schrijven indien je auto via hen verkocht wordt. Dus alle mensen bij wie malafide autohandelaars proberen af te dingen kunnen dit niet melden. Conclusie: het zijn charlatans. Op aanvraag kan een kopie bezorgd worden van de verkoopovereenkomst. Helaas is het niet mogelijk een bijlage te uploaden.

Beste,Een dikke week geleden vond ik een ongebruikte geschenkkaart terug van 150€ waarde op naam met code 3072587681823824 van Colruyt, welke ik op eind 2020 gekregen heb. Buiten diverse lockdowns zat ik met zware revalidaties door maar liefst drie operaties in 2021 en 2022. Dus door gedachte op gezondheid is deze totaal in de vergetelheid geraakt. Er staat inderdaad op dat deze verlengd kan worden en ik ontdek ook diverse artikels dat cadeaubons sowieso vaak verlengd werden in corona tijd. We hebben immers allen bijna twee jaar vastgezeten. Ik ben bij het vinden de lokale Colruyt binnen gesprongen, waar verkoper mij direct poogde af te wimpelen. Na wat uitleg van de situatie kreeg ik de gerant voor mij die veel welwillender was en direct voorstelde om naar Halle te bellen voor check hoeveel er nog op de kaart zou staan. Ik zei waarschijnlijk nog alles. Ik zou snel nieuws krijgen. Gisteren belde deze mij op et nieuws dat er geen beweging op de kaart is gebeurd dus dat deze niets kan doen en ik naar klantenservice kon bellen voor meer info etc. Wat ik direct deed. Daar kreeg in nagenoeg onverstaanbaar Nederlands dat ze niets kon doen. Ik probeerde mijn medische situatie uit te leggen en vermelde Test Aankoop en daar kreeg ik antwoord dat ik dat zeker mocht doen alsof het sowieso niets zal uithalen. Het betreft een cadeaubon van 150€ die niet gebruikt is in een tijd is dat ik plat lag en de wereld nagenoeg twee jaar op slot was. Mensen vergeten sowieso al cadeaubon al snel. Ik vind de klantenservice met die achtergrond een beetje ondermaats. Ik ben al jaren vaste klant en dit is een beetje te veel centen in deze dure tijden om verloren te zijn in een zaak van onmacht. Graag oplossing hiervoor. Bedankt. Ik kan medische staving voorleggen.

Beste, ik kreeg een goed jaar geleden een boekenbon ter waarde van 35 euro geschonken van de Standaard boekhandel. Deze week wou ik met deze boekenbon een boek bestellen, alleen bleek de boekenbon vervallen. Ik nam contact met de klantendienst, maar deze weigeren de boekenbon te verlengen. Naar verluidt willen ze hierop geen uitzondering maken. Ik wees hen op het feit dat dit bij Standaard boekhandel vroeger wel kon, maar ze hebben er geen oor naar. Ik vroeg hen wanneer de verkoopsvoorwaarden werden gewijzigd maar kreeg geen afdoend antwoord. Ik vroeg hen waar staat vermeld dat een boekenbon niet kan worden verlengd, maar ook hier kreeg ik geen afdoend antwoord. Op hun website staat dit nergens vermeld dat een boekenbon maar 1 jaar geldig is en dat deze niet kan worden verlengd. Desgevallend zou ik daar rekening mee houden. Ik kreeg echter volgende reactie: Ook in onze verkoopsvoorwaarden staat dit vermeld:De boekenbon is eveneens een betaalmiddel en kan ook online besteld worden voor verzending via e-mail, met de post of afhaling in één van de winkelpunten van Standaard Boekhandel. Een boekenbon kan tot 1 jaar na de uitgiftedatum gebruikt worden en is niet geldig als betaalmiddel voor geschenkboxen, elektronica (o.a. e-readers), media-acties, tabak, postzegels en loterijproducten. Graag verneem ik of Test Aankoop zou kunnen tussenbeide komen. Alvast bedankt.