In 2019 begon ik met studeren en hiervoor kocht ik bij SWITCH een “Macbook pro 16 inch 2019” aan ter waarde van 2700 euro, hier heb ik toen ook de excellence formule bij genomen, dit omdat de waarde van de macbook toch hoog genoeg was en ik deze overal mee naartoe zou nemen.Nu wilde ik na 2 jaar deze verzekering opzeggen. De waarde van de Macbook was gedaald en ik had problemen met de terugbetaling van de beloofde 150 euro. Tijdens het opzeggen van deze verzekering werd mij telefonisch geïnformeerd dat Cellside een Buy back verzekering heeft waarbij je uw toestel na een bepaalde tijd kan upgraden naar hetzelfde model van een hogere klasse. Ik koos voor de formule van 100%! Dit wil zeggen dat wanneer mijn toestel opstart, ik een eerste keer kan upgraden naar een beter toestel na 6 maanden. Na een half jaar te wachten begon ik de procedure van overname en vervanging van mijn toestel. Dit was op 29-11-2022, telefonisch informeerde het bedrijf mij dat wanneer het toestel zou aankomen bij hun het 3 tot 4 weken kon duren alvorens er een nieuwe werd opgestuurd. De reden, ze moeten een controle kunnen uitvoeren en ervoor zorgen dat het toestel waarvoor ik recht had er was. Omdat dit net voor de examens was en ik toch verschoot van hoe lang dit zou kunnen duren, heb ik mijn apparaat een week later opgestuurd via Bpost en met een ontvangstbewijs. Daar is deze op 09-12-2022 aangekomen.We zijn nu ondertussen 21-02-2023 en ik heb nog steeds geen bevestiging gekregen dat mijn nieuw toestel is verzonden. Ik heb meerdere malen gebeld en er wordt mij steeds gezegd dat ik “geduld moet hebben, er geen in voorraad is, dit hoogst ongebruikelijk is en dat ik mijn mail in de gaten moet houden”. In het begin had ik nog begrip, maar nu begin ik ongeduldig te worden! Ik ben een student en heb mijn computer nodig. In het begin vond ik het raar dat dit zo lang kon duren. Na meerdere malen te bellen en door te vragen aan de werknemers aan de telefoon heb ik door dat het waarschijnlijk gaat over een refurbished Macbook die ik zal krijgen. Dit was nergens terug te vinden, op de brochure die ik gekregen heb staat in kleine letters: “Voor exacte condities en uitsluitingen, zie de servicevoorwaarden behorende bij Buy Back, beschikbaar bij het partnerpunt en aangehecht aan het aanvraagformulier”. In mijn partnerpunt hadden ze niet meer info dan op de brochure die ik eerder van hen had gekregen. Telefonisch vroeg ik ook enkele malen naar een aanvraagformulier of contactformulier. Omdat de dienst nog redelijk nieuw was hadden ze dit nog niet werd mij telefonisch vertelt. Een medewerker vertelde mij dat het simpelweg een vinkje op je verzekeringsdossier was dat aan of af staat. In het contract dat ik heb ondertekend was te lezen “Ik ben erover geïnformeerd dat het mij vrij staat het voorstel van Celside Insurance te weigeren, waarna mijn eigen toestel retour zal ontvangen”. Aangezien ik ondertussen mijn computer nodig heb, heb ik geprobeerd deze procedure op te starten. Op 20 februari heeft een werknemer mij telefonisch verteld dat ik hiervoor een mail moest sturen naar buyback@celside.eu . Dit heb ik toen gedaan… Ik heb tot op heden nog geen reactie gekregen, zelfs niet dat mijn e-mail goed is ontvangen.Na zolang te wachten en door de info die ik heb verkregen de aantal keren dat ik heb gebeld krijg ik meer en meer de indruk dat ik ben opgelicht! Daarnaast betaal ik nog steeds 29,99 euro per maand voor de Buy Back en ongeveer 25 euro voor de verzekering, ik betaal dus eigenlijk voor iets dat ik niet heb, krijg of terug krijg!Buiten mijn klacht hierboven wil ik kenbaar maken dat ik zoals elke gedupeerde wacht op mijn cashback. Bij mij gaat het over 300 euro (150 euro van 2 eerdere contracten waarvan ik er al 1 heb stopgezet) die ik ten laatste 26 juli ging ontvangen. Na dit meerdere malen telefonisch te melden en het invullen van verschillende formulieren heb ik dit nog steeds niet ontvangen.
