Alle openbare klachten

Beste,In het kader van mijn lopende verzekering bij uw bedrijf betaal ik maandelijks 24,98 euro. Dit gaat doorgaans in twee delen via domiciliëring van mijn rekening (1x15,99 en 1x8,99).Sinds april 2023 echter worden er zonder enig voorgaand communiceren en/of akkoord en dus totaal ongeoorloofd andere bedragen van mijn rekening gehaald. Reeds drie keer ging dat over een bedrag van 69,99 euro en daarnaast ook verschillende keren over bedragen van 15,99 of 8,99 euro die extra bovenop mijn normale maandelijkse betalingen werden afgehouden. In totaal gaat het volgens mijn berekeningen over een bedrag van 298,91 euro. Ik probeerde reeds contact met u op te nemen telefonisch, zowel via het nummer op mijn contract als het nummer dat ik online vond, via het online formulier en via mail. Alles zonder gehoor.Het feit dat uw bedrijf zonder enig communiceren, zonder aanleiding en vooral zonder mijn akkoord, zomaar bijna 300 euro van mijn rekening heeft ontvreemd en u vervolgens onbereikbaar blijkt om zelfs nog maar in communicatie te treden over dit probleem, heeft mijn vertrouwen in uw diensten totaal ondermijnd. Ik verwacht van uw kant dan ook een rechtzetting zo snel als mogelijk.Hoogachtend,S.W.

Beste, Ik bestelde Adidas schoenen op Zalando eind april 2023. Deze heb ik dan geretourneerd op 2 mei waar ik heb bewijsje van BPOST nog heb. Deze pakket werd gewogen toen ik het bij Bpost binnenbracht. Na 3 weken wachten contacteerde ik Zalando omdat het veel te lang duurde. Tot mijn verbazing zeiden ze me dat de retour niet wordt geaccepteerd en ik mijn geld niet terug kreeg (ongeveer 120 euro). Na meerdere E-mails en telefoontjes zeiden ze dat hun besluit definitief was en ik niets meer kan doen. Als reden geven ze aan dat mijn verzonden pakketje leeg zou zijn geweest. Dit kan niet kloppen omdat het gewogen was bij het versturen door BPOST waarop staat dat het 1410 GRAM woog. Een leeg schoenendoos weegt hooguit 200 GRAM. Toen ik ze deze bewijs doorstuurde van Bpost zelf wilde ze er niet naar kijken en zeiden ze dat hun onderzoek afgelopen was en dat ze niets kunnen doen. Ik heb BPOST gecontacteerd en ze vonden dit ook raar omdat volgens BPOST, Zalando ze nooit heeft gecontacteerd voor een onderzoek. Mijn conclusie is dus dat Zalando loog over het onderzoek en ze mijn pakketje gewoon niet willen terugbetalen. Ik heb dus een bewijs dat ik een pakje heb teruggebracht bij BPOST die 1410 gram woog. Vanaf het moment van afgifte is het de verantwoordelijkheid van Zalando of Bpost om hem terug te ontvangen. Meer kan ik niet doen. Ik weet niet meer waarheen dus richt ik me tot jullie bij Test-Aankoop. De track and trace code van BPOST is : CZ003583067BEMet deze code kunnen jullie de gegevens van mijn retour terug vinden alsook het bewijs waarop staat dat mijn pakketje inderdaad 1410 Gram woog en niet leeg was. Moesten jullie nog vragen hebben kunnen jullie me bereiken via Email of Telefoon.Alvast bedankt, Ara Toroyan

BesteIn oktober 2017 ging ik een verkoopscontract aan voor de WW-app. Ik logde de laatste keer in op deze app in februari 2018. Sindsdien is dit dus een slapend account. Ik merkte pas in mei 2023 dat deze domiciliëring nog liep. Volgens jullie - via omwegen te bereiken - klantendienst kreeg ik te horen dat het mijn eigen verantwoordelijkheid is om mijn boekhouding in te gaten te houden. Echter. 1. De naam van de begunstigde verwijst niet naar jullie organisatie: CHASE PAYMENTECH EUROPE LIMITED. 2. Nooit (in 6 jaar tijd!) maakten jullie in communicatie gewag van een lidmaatschap bvb door te verwijzen naar een lidnummer. Deze elementen duiden op opzettelijke misleiding van de klant. Ik betaalde hierdoor meer dan 1300 euro aan jullie organisatie voor een dienst die ik amper 5 maanden gebruikte. Een organisatie die uitgaat van de kracht van het aanbod zou op een veel transparantere manier communiceren in de plaats van te vervallen in een doortrapte manier van handelen. Jullie zijn bovendien nog eens moeilijk te bereiken voor het beëindigen van het het lidmaatschap. Het mailadres aangegeven op de website blijkt een gesloten mailbox te zijn. De link die via het automatische antwoord wordt gestuurd blijkt verbonden aan de inloggegevens van de app ...waar ik dus al sinds februari 2018 niet meer in ben geweest en ook niet meer in kan.

MARCO-RONALD S aan: Fluvius 24/04/2023Geachte ,Hierbij een korte samenvatting geschil met de netbeheerderMijn naam is Marco Ronald ( Ron = roepnaam )SergiacomoHeizeisstraat 11 3600 GenkBTW nummer Rons Car Clean BE 0638730449Reeds sinds aug 2022 problemen met overstap van Engie als professionele klant naar Total Energies als particulier .(voor gas en electriciteit )Voortdurend een heen en weer tussen Engie en Total energies .Plots blijkt dat mijn EAN elect geblokkeerd staat .Gas is sedert 1-08-0-2022 in orde .Ik ging verder zoeken en begrijp niet dat ik ondanks 2 installaties groene stroom nog zoveel dien te betalen .(12 x 450 watt piek en 14 x230 watt piek )ENGIE stuurde me een afrekening waarbij ik 1531.10 euro moet bijbetalen voor electr.zonder dat men mij op de hoogte bracht om mijn voorschotten te betalen ..Het wordt nog beter .Sinds de plaatsing van de digitale meter is mijn verbruik spectaculair gestegen .mijn EAN nummer op mijn digitale teller komt niet overeen met mijn voorschotfacturen .U kan zien op de afrekening van Engie ( vgl 2019 met de rest van de jaren –digitale meter werd in juli 2019 geplaatst tegen mijn wil daar ik een terugdraaiende meter had met 2 zonnepanelen installaties – ik moest een digitale meter nemen anders zou ik geen overstap naar gas kunnen mogen maken in oktober 2019 )De plaatser heeft een foutief nummer ingebracht in het systeem dat nu bijna 4 jaar fout zit !U ziet 2 ean nummers op mijn naam voor electriciteit.Mijn Ean staat gekoppeld aan een adres in Oudsbergen op de Harmonieweg, waardoor ik langzaam begrijp waarom mijn verbruik zo hoog is ( EAN op Heizeisstraat Genk en ander adres), wellicht betaalt deze klant geen elektriciteit.Mijn laatste mail naar Fluvius was 26-02-2023 maar ik krijg geen antwoord wel een nummer cfr klacht 1000228053.Ik deed de overstap omwille van fiscale reden ( mijn boekhouder gaf aan dit zo te doen )Normaal gezien zou ik dan ook recht hebben op de energiepremies voor electriciteit maar aangezien Fluvius mij gijzelde dd 01-08-2022 lukte dat niet .Bovendien moest ik bij Engie blijven waar de tarieven ook hoger lagen dan bij Total Energies, omdat een overstap niet lukte owv het geblokkeerde EAN-nr.Ik stel hierbij Fluvius in gebreke voor het gijzelen van mijn EAN nummer ,het betalen van een duurder tarief bij Engie , een blokkering van de overstap naar Total Energies 01-08-2022 ,het niet ontvangen van energie premies voor electriciteit, waarop ik recht had, omdat het contract gekoppeld blijft aan mijn btw nummer, terwijl ik dit op 01/08 een persoonlijk contract ondertekende bij Total Energies .Daarenboven vind ik het vreemd om 2 ean nummers te hebben waarbij 1 EAN nummer zich in de buurgemeente Oudsbergen bevindt .Zou het kunnen dat ik betaal voor een ander ?Heden 24.04 kreeg ik een afrekening van Engie waarbij ij 1531.10 euro dien bij te betalen .Mijn eerste gedachte was ….niet betalen .Ik nam dan toch contact op met Engie .Ze bevestigden dat ik reeds een lijvig dossier heb bij hun .Ze overtuigden me voor 6 mei 35 % te betalen en een aflossingsplan van 51 euro tem april 2025 te betalen .Dit werd reeds betaald door mij (heden 24 april 2023)Om me even veilig te stellen nam ik heden ook een ander contract bij Engie voor elctriciteit en gas ( vast contract privé )Engie stelde me voor de kosten die ik teveel betaalde gedurende al de jaren terug te vorderen bij Fluvius hetgeen ik nu probeer met uw steun en know how.In bijlage Engie afrekening en vergelijking sinds 2019 tem 2023Ik wil een rechtzetting van mijn kosten sinds de plaatsing van mijn digitale meter in de zomer 2019Aarzel niet om mij te contacteren bij verdere vragen.Bij voorbaat dank voor jullie feedback & medewerking.Met vriendelijke groeten,Ron SergiacomoGewenst oplossing:Herziening van de factuurSchadevergoedingschadevergoeding in verhouding geleden schade ( teveel betaald dd 2019-2023 )Bijgevoegd(e) document(en) Marco Sergiacomo_Mijn EAN-nummers.jpg Marco Sergiacomo_bevestiging van neerleggen klacht bij Fluvius.pdf Marco Sergiacomo_Opvolging van dossier mijn dossier nr 05445738 bij Total Energies.pdf Marco Sergiacom_afrekening Engie 1.jpg Marco Sergiacom_afrekening Engie 2.jpg Marco Sergiacom_afrekening Engie 3.jpg Marco Sergiacom_afrekening Engie 4.jpg Marco Sergiacom_afrekening Engie 5.jpg Marco Sergiacom_Dossier opening klacht 9096867500 bij Engie.pdf

Beste,Nav onze jaarafrekening gas en electriciteit werd er 489,81€ terugbetaald in december 2022.Vandaag, 24/5/2023, kregen wij een annulatie van deze afrekening en moeten wij dit terugbetalen.Bij nazicht van de annulatiefactuur blijkt dat onze electriciteitsmeter 2x op deze factuur staat en dat wij volgens de 2e meter op 2 weken tijd bijna evenveel verbruikt hebben als op een volledig jaar.Uiteraard hebben wij maar 1 meter en hebben wij minder verbruikt in 2022 gezien wij sinds eind oktober zonnepanelen hebben. Een digitale meter hebben we nog niet.Kan dit asap nagekeken worden? Dit is duidelijk een vergissing en dit gaat niet over een klein bedrag voor ons.Mvg,An De MeyerDimitri Verstraeten

Beste, via een 2de platform (Gigsberg) kocht ik een ticket voor Béyoncé op 14 Mei. Dit gaat om tickets die anderen daar te koop stellen. Ik betaald dan ook een stevige prijs van 267€ versus de originele prijs van 107€.Een paar dagen voor het concert ontving ik een e-ticket uitgegeven door ticketmaster via Gigsberg. Dit was een ticket uitgeschreven aan Daan Slachter met order nummer 4966057 en nu verkocht via Gigsberg.Bij aan komst aan het stadion werd mijn ticket geweigerd zonder verdere uitleg. Er werd mij ook niets gezegd over hoe en waar ik verdere uitleg kon krijgen.Ik heb Gigsberg direct aangeschreven maar die stelden dat ze niets konden doen zoalng ik geen bewijs had van Ticketmaster.Uiteraard heb ik dan Ticketmaster aangeschreven die dan weer claimden dat ze niets mochten zeggen omdat het ticket niet op mijn naam is uitgeschreven terwijl Gigsberg claimed dat Ticketmaster mij moet info geven.Ik heb dan beiden ook weer aangeschreven maar vrees dat ik een speelbal(letje) ben tussen 2 giganten.Ik hoop dat jullie iets voormij kunnen betekenen al is het maar om te zeggen dat ik brute pech heb maar dat ik juridisch geen enkel verhaal heb.Indien nodig heb ik natuurlijk ook nog alle communicatie zowel als het e-ticket dat mij werd toegestuurd.Met vriendelijke groeten,Peter Caerts

BesteIk probeer het verhaal zo goed mogelijk te schetsen.Ik had schoenen besteld bij Sarenza.Ik had De schoen, besteld in 2 verschillende maten-> Maar perongeluk had ik deze schoenen ook 2X besteld, dus 4 paar schoenen (IPV 2paar)Deze schoenen zijn kwijt geraakt (ik heb een bericht ontvangen van Bpost)Zij vertelde me dat ik contact moest opnemen met Sarenza.Allereerst zijn ze zeer moeilijk bereikbaar, antwoorden ze niet op mails!Uiteindelijk had ik de juiste pers aan de telefoon en heeft deze persoon mij een terug betaling gedaan17.01 en 01.02 heb ik terug betaling ontvangen van 2 paar schoenen.Nadien heb ik terug gebeld -> weeral zo moeilijk bereikbaarEn ze reageerde weer niet op mijn mails.Om uit te leggen dat het geen 2 maar 4 paar schoenen waren.Na enige uitleg doen ze opnieuw een betaling op 14.02Ondertussen zijn er dus 3 schoenen terug betaald.Weer bel ik terug om de situatie uit te leggen dat er nog 1 betaling moet doorkomen..En vanaf nu is het alleen maar fout gelopen- ze zeggen dat de betaling niet meer lukt (en hebben hier geen grondige uitleg over)- ze mailen mijn vraag door, maar ik hoor niets en ze antwoorden niet meer- ik bel terug maar ze weten nog steeds van niets, en iemand zou me contacteren, nog steeds niets gehoord- dan zie ik dat ze wel reageren op FB, vooral messengeren doe ik daar opnieuw mijn hele verhaalIemand kijkt het voor me naEn daarna krijg ik een bericht dat ze een betaling hebben gedaan op 31.03, maar deze niet is door gekomen op onze rekening?Na meerdere berichten: op messenger, en blijven mailen heb ik er nog steeds niet van gehoordIk heb weer gebeld (hoewel die pers aan de telefoon er niets van weet)-> maar nu zijn ze telefonisch ook al niet meer bereikbaarik heb ook al een klachtenmail naar hun gestuurd, maar ook hier niets meers van gehoord.Ik wou een bericht op FB plaatsen, maar dat bericht komt dus ook niet door.Ze reageren niet meer op messenger, en krijg hier nu enkel computer antwoorden.Het regent van klachten op de fb pagina van sarenza, allemaal hetzelfde verhaal..Wat kunnen we hier aan doen?Alvast bedanktCarolien Peeters

Beste, Ik tekende een contract voor plaatsen zonnepanelen op een pand te Gent met het bedrijf Greenforce op 18/11/2023. Ik ben woonachtig te Oostende. Dus moet ik me telkens vrijmaken voor de plaatsing. De plaatsing zou op 20 maart plaatsvinden. Niemand kwam opdagen. Tweede afspraak was er wel een team. Maar geen hoogtewerker om de werken uit te voeren. Derde afspraak opnieuw uren aan het lijntje gehouden tot er uit eindelijk niemand komt. Dan de zaakvoerder persoonlijk opgezocht en een 4de afspraak gemaakt. Toen zijn de panelen op het dak geraakt. Maar hadden ze niet de juiste omvormers mee. Ik had hybride's besteld. En ze hadden er enkel mee dat niet compatibel waren met batterij. Afspraak 5 gemaakt om omvormers te plaatsen, niemand komt opdagen. Afspraak 6,7,8,9... telkens niemand. Nooit vooraf verwittigd. Dus telkens nutteloze rit oostende gent. En telkens paar uur aan het lijntje houden, hij is telkens onderweg maar niemand komt opdagen. Bij afspraak 10 hebben ze op vooraf verwittigd dat ik mij niet moet verplaatsen, want de juiste omvormers waren niet beschikbaar. Voor afspraak 11 heb ik ze op mail laten zetten als ze nu niet opdagen er 250 euro van de eindfactuur moet gaan.Afspraak 11, na 4 uur wachten, de technieker heeft wat voor, hij gaat niet meer komen...Het bedrijf is telefonisch zeer moeilijk te bereiken. En in de vele telefoongesprekken nooit excuses gekregen. Het is altijd iemand anders zijn fout. Er staan nog 2 andere bedrijven op hetzelfde privé adres, solarforce en Uw zon.be.Kritieken dat online te vinden zijn liegen er niet om. Telkens gelijkaardige verhalen. Foute omvormers, niet werkende installatie, maar wel ferm inzetten op op tijd betalen.

Beste,Op 13 december 2022 werd onze langverwachte nieuwe keuken van DSM geplaatst. Hier en daar ondervonden we kleine onafgewerkte zaken (plinten langsonder zaten niet goed vast, mdf plaat rond dampkap zakt wat door). 6 weken na de plaatsing leverden ze ons werkblad van het West Vlaams tegelhuis (in onderaanwerving bij DSM). Hier merkten ze op dat de huidige tafelpoot van het zitgedeelte het blad niet kon dragen en deze aan de hoeken zou afbreken. Een eerste grote domper. Gebeld naar DSM want tijdens de aankoop van de keuken werd dit ons niet vermeld. Geen probleem, er werd op hun kosten een tafelpoot voorzien die dit wel kan dragen. Maar er gingen terug enkele weken over, nog steeds geen afgewerkte keuken. En de kleine minpuntjes bleven ook ongeroerd.Toen uiteindelijk de tafelpoot geleverd werd kon het werkblad ook geplaatst worden. Maar deze had een schade aan de hoek en moest vervangen worden. Weeral gingen er weken over en telkens mochten we zelf bellen en bedelen dat er iemand zou langskomen.Het nieuwe gedeelte werkblad werd geleverd maar deze bleek de verkeerd print te hebben waardoor het aansluitend werkblad (eiland is 4 meter lang dus er zijn 2 stukken werkblad voorzien) niet meer overeen komt en het totaal niet mooi oogt. Nu mag het andere blad ook vervangen worden. Ondertussen bijna 6 maanden verder hebben we nog altijd een dampkap die niet mooi aansluit aan de mdf plaat, de plinten onderaan die loshangen. De frigo deur die niet rechthangt en het ergste een werkblad die maar half geïnstalleerd is. En nog vele ergernissen verder moeten we altijd zelf contact opnemen of we zien en horen niemand. De keuken moesten we op voorhand volledig betalen dus e staan met onze rug tegen de muur.Niet fijn om na een slopende verbouwing nog steeds met zulke problemen te moeten omgaanWe kozen DSM keukens omdat we dachten dat dit een keuken bouwer is die kwaliteit leverd maar dit valt enorm tegen. Dit is geen familiebedrijf meer zoals ze zichzelf voordoen maar een band fabriek waar ze keukens aan de lopende band verkopen en je van het kastje naar de muur sturen bij problemen.Zeer teleurgesteld

Beste, vorig jaar april 2022 werd ik het slachtoffer van een vluchtmisdrijf. Een vrachtwagen reed mijn wagen aan. Na aangifte had de politie alle gegevens en akkoord (buitenlandse maatschappij). Verzekering liet me weten dat het meer dan een jaar kon duren. Voor hen was de kous af, omnium verzekerd dus ok maar ik verlies 300 euro franchise. Meer dan een jaar later informeer ik en krijg een meer dan gedegouteerde reactie. Ze kunnen niets doen, ligt niet bij hen,... de zaakvoerder belde me terug. Uitleg over hoe zijn kantoor groeit en dat ze correct zijn en dat hij zweert op graf van zijn vader... Zijn medewerker Sam en hijzelf vonden al dat ik maar ergens anders moest heen gaan. Duidelijk dat ik dat van plan was.Voor een vriend van mij hadden ze een reisverzekering (oktober 2022) geregeld een week voor hij vertrok met de intentie tot annulatie (ziekte van zijn moeder). Ik begrijp de situatie dus absoluut en ben geheel blij dat dit gelukt is voor mijn vriend. Echter het contrast met klanten die correctheid nodig hebben en verdienen is heel groot.Ik kan alle e-mail communicatie doorsturen...Ik besef dat ik dit wssch niet zal halen maar ik wil niet dat iemand anders zoveel centen moet verliezen door deze onrechtvaardigheid. Ik ben een paar weken geleden aangereden op de parking van delhaize en heb dit zelfs niet meer aangegeven omdat het gewoon geen zin heeft. Zo jammer dat we al deze centen moeten weggooien.Hopelijk is er nog enige rechtvaardigheid...Mvg Valérie Steurbaut0495/428668