Alle openbare klachten

Zoals honderden anderen gedupeerd door Celside Insurance. Er gaan boven mijn abonnement van 13,99€ ook bedragen van 15,99 en 69,99 EUR van mijn rekening.

Beste Eind april zou ons internet aangesloten worden (28/04). Nu was er een probleem met de aansluiting aan de straatkant waardoor er een lasser moest komen. Dit stond gepland op 15/05. Bevestiging ontvangen, verlof ingezet maar geen technieker komen opdagen (ook niets laten weten) dan maar zelf naar klantendienst gebeld. 1 uur bellen verder is er een nieuwe afspraak gemaakt op 06/06. Zij konden kiet verklaren waarom de afspraak op 15/05 niet doorging en kunnen ook niet garanderen dat de afspraak op 06/06 doorgaat. Qua compensatie konden ze enkel meer 4G geven. Ondertussen al 2 verlofdagen kwijt en 1 ingepland en nog steeds geen internet. 06/06 wachten we 1,5 maand op internet. En dan nog gezwegen van de vele uren aan de lijn hangen en doorverbonden worden...

BesteIk ben de oude modem gaan inruilen voor een nieuwe modem.Zou binnen het uur geactiveerd zijn. Je raad het al. Niets.Gebeld, whatsapp, …. Er wordt een dossier gemaakt mevrouw. Hoe lang het duurt? Dan kan meer als een week/weken duren?!Wablieft?! Helemaal geen internet en tv, dat is toch niet meer voor mogelijk te houden. Met een peuter en een thuiswerkende partner is dit een hel! 2 dagen kan ik nog snappen, maar een paar weken????Had ons dat tenminste onze oude modem laten houden! Maar nee nu hebben we totaal niks!schandalig! Blijkbaar is het ook maar een klein probleem, moet er enkel een manuele activitatie gebeuren? Maak het in orde of we zijn weg!

Geachte, Ik woon sinds een viertal jaar in Dorne, en moet vaststellen dat in dit landelijk gehucht de bedrijfszekerheid van het netwerk van Telenet erg pover is gesteld. In de laatste weken is het herhaaldelijk tot uitval gekomen, zaterdag 22/04/2023 viel het netwerk van 15u30 tot 00u25 uit. Op woensdag 26/04/2023 was er geen netwerk van 14u30 tot 21u30. Bij de storing van afgelopen zaterdag zijn een aantal bewoners op de plaats van interventie poolshoogte gaan nemen. Blijkens de antwoorden van Fluvius medewerkers was een overbelaste spanningslijn die uitviel vanwege de zonne-opbrengst van omwonenden kritiek voor de spanningslijn. Dezelfde lijn voedt een onderstation van Telenet. Vandaar de storingen.Na melding aan de dienst storingen van Telenet moeten ze inderdaad beamen dat er veelvuldige storingen zijn opgetekend. Als het netwerk uit ligt is er geen internet, geen vaste telefoon en geen TV diensten.De afhankelijkheid van jullie als een provider is op een of andere manier frustrerend. In een WhatsApppreventie-groep van de buurt regent het dan van berichten over de storing. Bewijs dat er velen door getroffen worden.Voor de thuis werkenden is dit al een groot euvel. De werkgever kan er niet om lachen na de zoveelste onderbreking.Ouderen die betrouwen op een alarmcentrale door middel van een noodknop zijn dan bevreesd hoe lang de storing aanhoudt.En wat ontspanning aan TV, in de avonduren loop je dan ook al mis. De oproepen aan de dienst storingen van Telenet worden afgewimpeld dat het probleem bij Fluvius ligt. Toch betaal je aan Telenet voor de diensten en niet aan Fluvius. Na een aangekondigde tarief verhoging van 6% stel je de vraag: wordt hiermee de nodige investeringen gedaan om die bedrijfszekerheid te verhogen of verdwijnt de verhoging naar de dividenden van de aandeelhouders. De verantwoordelijkheid afschuiven op derden noem ik gemakzucht Nogmaals de afhankelijkheid van het internet door Telenet is groot, terwijl de diensten bedenkelijk. Als je inbelt bij de klantendienst en hoor je commerciële boodschappen hoe goed Telenet wel niet is, en de beleving die als klant zult genieten, dit wekt de frustratie nog meer in de hand. Is er hoop op beterschap met 6ù tariefverhoging??

Beste,Ik bestelde op 18 april 2023 9 artikelen bij Next Direct.Dit is een Britse webshop vergelijkbaar met Zalando.Zij leveren sinds de Brexit alles vanuit Duitsland (Staufenberg). Zij werken tot mijn verbazing zonder ordernummers of factuurnummers. Tegenwoordig duurt het maar liefst 2 weken vooraleer een bestelling het warenhuis verlaat. Dat lijkt me niet oké en was tot eind 2022 ook nooit gebeurd. Deze keer vond er zelfs geen enkele levering plaats. Daarenboven worden er in de loop van deze 2 weken vaak artikelen geannuleerd, ook al staan deze op hun website nog steeds als voorraadig aangeduid. Omdat de DPD app aangaf dat het pakje al 3 dagen in Lummen was (standaard is dit max. 24u), ging ik alsnog naar mijn gekozen pakketpunt op zaterdag 6 mei om te vragen of het pakje er toch niet lag. Zij zeiden van niet. Ik opende maandag 8/5 opnieuw de app en mijn pakje terug gestuurd werd naar Duitsland.De klantendienst van DPD meldde dat het pakje op het pakketpunt op donderdag 4 mei werd geleverd en terug werd gezonden op 8/5. Ze gaven aan de telefoon toe dat het pakje minstens 1 week beschikbaar had moeten zijn en er een melding van levering had moeten gebeuren.Next Direct lijkt me aansprakelijk om te voorzien in een tijdige en effectief uitgevoerde levering. Mijn klacht is dus drieledig:1) De leveringstermijn van 3 weken is veel te lang. Ik begrijp niet waarom het 2 weken duurt om de levering te laten vertrekken vanuit het warenhuis.2) het annuleren van artikelen zonder redenen gebeurt volgens mij niet correct en heeft volgens mij alles te maken met de wachttijd vooraleer de artikelen het warenhuis verlaat.3) Next Direct dient te zorgen voor een betrouwbare leverancier die de bestelling effectief levert. Een bestelling op een webshop mag geen short term credit loan zijn.

Beste, Van Luminus kregen wij een voorschotfactuur voor zowel elektriciteit en gas met bedragen die plots verdubbeld zijn.Op de vorige bedragen kregen we bij de laatste afrekening 1311,16€ terug, wat betekent dat we toen reeds teveel betaalden. (We plaatsten een warmtepomp). Dat de voorschotten nu plots verdubbeld worden en ook niet kunnen aangepast op Myluminus.be zint ons niet. Het minimum bedrag dat we daar kunnen ingeven is nog te hoog. Het kan toch niet de bedoeling zijn spaarboek te spelen voor onze energieleverancier. We kunnen ook niemand telefonisch bereiken om uitleg te vragen.Het zou fijn zijn mocht u dit nader kunnen bekijken. Zoniet kijken wij graag uit naar een andere leverancier. Met oprechte groeten, Katrien

Hallo, getekend op 24/10/2022 voor 7 zonnepanelen +omvormer, normaal plaatsing op 07/02/2023.Niet gekomen en dan begon het pas goed, achter 7 nieuwe afspraken nog altijd niets.Bellen gaat niet, ze nemen nooit op en via mail altijd valse beloftes, laatste bericht gedaan op 10/05/2023, ze hingen mij bellen of mailen die zelfde week, niets gehoord.Dus opbrengst van 3 maanden elektriciteit en helft van de premie verloren, dat is het resultaat en nog altijd niets geplaats!Het moeilijke van heel dat verhaal is dat alles al betaalt is.Ik hoop dat dit voldoende is, jullie zijn mijn laatse hulp waar ik kan op vertrouwen. met dank

Beste, Wij hebben een autoleasing via Alphacredits. Echter is er een ongeval gebeurt met deze wagen waarbij wij zelf niet ik fout waren. (14/3/22) Alphacredits heeft al minstens een maand de tijd gehad om het dossier af te sluiten zodat wij en zij de centjes van de verzekering kunnen ontvangen. Echter hebben wij deze hele maand een huurwagen moeten betalen + de leasing verder moeten aflossen. Dit samen voor een bedrag van over de 1500€. Ik neem elke 2,3 dagen contact op met het bedrijf om te horen wanneer het dossier kan worden afgesloten want ook onze nieuwe wagen staat klaar maar wij kunnen uiteraard geen lening afsluiten zo lang deze bij Alpha credits niet is afgesloten. Er word geen oplossing geboden voor de tussen tijd en er word geen antwoord gegeven over wanneer het inorde zou komen. Ze hebben mij ook al eens beloofd dat het toen op een donderdag in de namiddag zou worden afgehandeld.. maandag erop terug gebeld maar er was iets tussen gekomen. Wij voelen ons machteloos. Wij kunnen deze kosten niet blijven dragen. We doen nu al meer als 1000€ verlies voor iets wat niet onze fout is geweest. Er zijn lange wachttijden om binnen te geraken en er word helft van de tijd niet correct doorverbonden waardoor je terug opnieuw kan inbellen en wachten in de hoop dat de volgende collega het wel correct doet. Echter als het hun dan niet aanstaat gooien ze gewoon de telefoon dicht.Dat zo een zaken nog kunnen in 2023 is onbegrijpelijk

Beste, ik besteld op 21/01/23 een hoeksalon + tapijt.Een voorschot betaald van 1110 €. Vandaag op 15 mei nog steeds geen levering. Contacten per mail en telefoon blijven onbeantwoord.Enkel een bericht gekregen dat op 9 maart de goederen waren toegekomen in het magazijn.

beste,vorig jaar werden er scheuren opgemerkt in de woning van mijn moeder. Dit gebeurde na de uitzonderlijke droogte van de afgelopen zomer. Dit werd aangegeven aan de verzekering en na expertise hebben deze beslist dat de schade afkomstig was van een treurwilg. Gezien de afstand van de treurwilg van het gebouw en verdere buren die dezelfde problemen hebben, heb ik een verweer naar de verzekering gestuurd dat dit niet door deze boom kan zijn maar wel degelijk door de uitzonderlijke droogte. Ondertussen al eenkele maanden verder, maar de verzekering reageert niet op ons verweer.Hieronder een copie van het verweer. Kan u ons hierbij verder mee helpen?alvast bedankYouri Beyaert (namen mijn moeder Liliane Goeman)Geachte, Er is mij gevraagd om een verweer op te stellen in verband met het negatief verslag om de schade te erkennen. Nr. Schadedossier: 10254694 Naam: Liliane Goeman Adres: Onzevrouwedreef 59, 8970 Poperinge Even het dossier schetsen. Na de uitzonderlijke droogte van afgelopen zomer werden er scheuren in de vloer en aan de woning vastgesteld. Dit werd gemeld aan Belfius verzekering, die op hun beurt een expertise hebben opgestart om de woning te komen bekijken. Het resultaat van deze expertise was dat in “eerste instantie” de grote droogte ervoor gezorgd heeft dat de woning zich gezet heeft, maar dat een grote wilg in de tuin medeverantwoordelijk was voor de verzakkingen. Mijn opmerkingen hieromtrent zijn dat deze boom onmogelijk voor deze verzakkingen/scheuren kan gezorgd hebben. De boom staat op een 5-tal meter van de veranda die een 10-tal jaren nadien aangebouwd werd. Deze veranda staat op een aparte bodemplaat, los van de woning. Ik kan nog aannemen dat de wilg “mede” verantwoordelijk is voor de scheuren aan de veranda, maar ik kan onmogelijk aannemen dat diezelfde wilg die tot 8m van de woning staat ervoor gezorgd heeft dat de woning scheuren en barsten vertoont. Er werden zelfs scheuren vastgesteld aan het pad rond de woning die tot 24 m verder liggen. Ik heb onlangs met de buren over deze problemen gesproken en ook zij melden dat er scheuren en barsten in hun woning werden vastgesteld, alhoewel zij geen wilgen of andere grotere bomen in hun tuin hebben staan. Hoe kan dit dan verklaard worden? Ik denk oprecht dat de grote droogte van de afgelopen zomer ervoor gezorgd heeft dat de woning zich gezet heeft en dat jullie als verzekeraar de Treurwilg gebruiken om niet aan jullie verplichtingen te voldoen. Volgens de “Ondernemingsrechtbank Gent, Afdeling Kortrijk” wordt de uitzonderlijke droogte wel degelijk gezien als natuurramp en moet de verzekering dit dan ook zo erkennen. Ik heb hieronder nog enkele artikelen bijgezet die mijn oordeel staven en het betreffend hoofdstuk van de polis van mijn brandverzekering. Ik hoop hierbij mijn punt duidelijk te hebben gemaakt dat ik oprecht geloof dat dit wel degelijk om een natuurramp gaat. Ik ben dan ook van plan om een “ombudsman” te raadplegen indien er geen gehoor wordt gegeven aan mijn motivering. Hopend op een spoedig antwoord, Mvg Liliane Goeman Bijgevoegde artikels: Volgens de Ondernemingsrechtbank Gent, Afdelinge Kortrijk De uitzonderlijke droogte van de laatste jaren doet onze Vlaamse huizen op kleigrond barsten. De gevolgen zijn niet te overzien: huizen komen scheef te staan, fundamenten en muren scheuren, enz. In de regio Kortrijk-Aalbeke alleen al zijn er meer dan 100 getroffen woningeigenaars. Remedies zijn mogelijk, maar kosten vaak fortuinen. In eerste instantie dachten de meeste eigenaars dat deze schade zou gedekt worden door hun brandverzekering, dan wel door het Fonds voor Natuurrampen, maar niets bleek minder waar. Er kwam evenmin een tegemoetkoming van de overheid, ondanks de nodige parlementaire aandacht. De brandverzekeraars, die normaal gezien verplicht zijn om natuurrampen te dekken, wringen zich in allerlei bochten om aan hun dekkingsplicht te ontsnappen. Zij stellen dat de uitzonderlijke droogte van de laatste jaren geen natuurramp is en de schade die hierdoor wordt veroorzaakt dan ook niet door hen dient te worden gedekt. Tot voor kort werd deze zienswijze van de brandverzekeraars ondersteund door de rechtbanken. Hierin was een algemene bevestiging terug te vinden van het principe dat er geen dekking dient te worden verleend door de verzekeraar bij schade door natuurlijke droogte van de ondergrond. 'Tot voor kort', want de Ondernemingsrechtbank Gent, Afdeling Kortrijk stelde recent een einde aan deze visie. De Rechtbank erkent immers in haar vonnis dat het begrip 'natuurramp' met een open vizier bekeken moet worden en stelt dat de uitzonderlijke droogte van de laatste jaren zonder meer dient te worden beschouwd als een natuurramp. Het gevolg is dan ook dat verzekeraars volgens de Rechtbank wel degelijk gehouden zijn om eigenaars van gebarsten en gescheurde woningen te vergoeden. Door de verzekeringsmaatschappij werd op vandaag geen beroep aangetekend tegen dit princiepsvonnis. Het mag voor de diverse getroffen eigenaars in elk geval als een vroegtijdig kerstcadeau worden aanzien dat een Rechtbank gehoor geeft aan de grieven van de grondeigenaars en dat de visie van de verzekeringsmaatschappijen niet zomaar meer als vanzelfsprekend dient te worden genomen. Mocht u zelf een getroffen woningeigenaar zijn en geconfronteerd worden met een brandverzekeraar die haar tussenkomst weigert voor uw schade, dan loont het dus zeker de moeite om uw verzekeraar in rechte aan te spreken. Volgens testaankoop: Grondverzakkingen ten gevolge van grote droogte zijn onder meer te wijten aan de klimaatopwarming. Almaar meer woningen die op kleigrond zijn gebouwd, ondervinden er zware schade door. Als kleigrond te droog wordt, krimpt hij en zakt in, waardoor er soms grote scheuren en barsten ontstaan in de muren van woningen. Zelfs de stabiliteit van de woning komt daardoor in gevaar en het pand kan onbewoonbaar worden. Wanneer de woningv