Terug

Ontransparante communicatie over lidmaatschap

Closed Openbaar

Aard van probleem:

Andere

Klacht

F. B.

Naar: WW Belgium (Weight Watchers)

24/05/2023

BesteIn oktober 2017 ging ik een verkoopscontract aan voor de WW-app. Ik logde de laatste keer in op deze app in februari 2018. Sindsdien is dit dus een slapend account. Ik merkte pas in mei 2023 dat deze domiciliëring nog liep. Volgens jullie - via omwegen te bereiken - klantendienst kreeg ik te horen dat het mijn eigen verantwoordelijkheid is om mijn boekhouding in te gaten te houden. Echter. 1. De naam van de begunstigde verwijst niet naar jullie organisatie: CHASE PAYMENTECH EUROPE LIMITED. 2. Nooit (in 6 jaar tijd!) maakten jullie in communicatie gewag van een lidmaatschap bvb door te verwijzen naar een lidnummer. Deze elementen duiden op opzettelijke misleiding van de klant. Ik betaalde hierdoor meer dan 1300 euro aan jullie organisatie voor een dienst die ik amper 5 maanden gebruikte. Een organisatie die uitgaat van de kracht van het aanbod zou op een veel transparantere manier communiceren in de plaats van te vervallen in een doortrapte manier van handelen. Jullie zijn bovendien nog eens moeilijk te bereiken voor het beëindigen van het het lidmaatschap. Het mailadres aangegeven op de website blijkt een gesloten mailbox te zijn. De link die via het automatische antwoord wordt gestuurd blijkt verbonden aan de inloggegevens van de app ...waar ik dus al sinds februari 2018 niet meer in ben geweest en ook niet meer in kan.

Berichten (1)

WW Belgium (Weight Watchers)

Naar: F. B.

24/05/2023

Let op dat de mailbox waar dit bericht naar is gestuurd is geslotenHoewel we nooit een member van onze Weight Watchers gemeenschap willen verliezen, kan je, als je besluit je lidmaatschap op te zeggen, de instructies volgen door op deze link te klikken s:cmx.weightwatchers.be/cancellation. De online module kan gebruikt worden voor opzegging gedurende de herroepingstermijn of opzegging aan het einde van de termijn.In uitzonderlijke gevallen, of als je liever telefonisch contact opneemt, zijn wij bereikbaar van 9 uur s ochtends tot 6 uur s avonds via 0800 74 041 (Maandag t/m Vrijdag).Reageer alstjeblieft niet op deze e-mail, een antwoord wordt doorgestuurd naar een gesloten mailbox.Ik wens je een goede gezondheid.Je Weight Watchers Ondersteunings Team


Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform