Ik bestelde op maandag 15 mei omstreeks 23u13 een iPhone 14 pro in deep purple op de site van telenet. Hij sprong op het scherm Bedankt voor je bestelling, maar hebben hier toen geen bevestigingsmail van gekregen, noch een track & trace. Toen ik de eerste keer de klantendienst hierover contacteerde zeiden ze mij dat de bestelling wel was doorgegaan. Na een aantal dagen heb ik de klantendienst gecontacteerd die mij wisten te vertellen dat er iets mis was gelopen met de betaling, waarbij ik het betaalde bedrag (€1049,00) terugbetaald kreeg. Een week later stond er nog niets op mijn rekening. Na nogmaals de klantendienst te contacteren zeiden ze dat het wel over gedragen was naar een achterliggende dienst. Weer een paar dagen gewacht en toen gebeld naar de telenet klachtendienst. Deze vriendelijke meneer heeft ons verteld dat hij niks kon terugvinden van dossier op onze naam of onze bestelling. Hij heeft daarom terug een mail opgemaakt naar een achterliggende dienst. Nu zijn we ondertussen weer een paar dagen later én bijna 3 weken later na de bestelling en nog steeds weten wij niet wat er aan de hand is. In ons account van telenet is de bestelling ook niet terug te vinden. Er moet dus daadwerkelijk iets mis zijn gegaan met de bestelling. Lang verhaal kort: 3 weken wachttijd, €1049 armer en geen iPhone.
