Alle openbare klachten

Beste, op 15/11/2002 tekende ik bij Hamburg-Manheimer in op het beleggingsfonds HM Larix Invest Best Of voor een bedrag van 12.500 euro. Het contract werd afgesloten voor 8 jaar. Ik ben in het bezit van het persoonlijk certificaat. Het premiebedrag werd tot op heden niet uitbetaald. Hamburg-Manheimer werd overgenomen door Ergo waar we al meerdere keren telefonisch contact mee hebben opgenomen alsook via mail , zowel met de klantendienst als met de servicemanagers.De zaak wordt steeds op lange baan geschoven en ik krijg geen concreet antwoord. Het certificaat kwam me in de handen na een verhuis en ondertussen zijn we een jaar verder na de eerste contactname met Ergo. Een van de antwoorden was dat het tijd vergde om het opzoekingswerk te doen in de archieven gezien de lange tijdsspanne. Wat kan ik verder ondernemen?

Enkele maanden terug sloot ik bij een medewerker van Basic Fit op de Generaal Lemanstraat in Antwerpen een lidmaatschap af. De persoon in kwestie vult alle noodzakelijke informatie voor mij in en stelt dat het contract maandelijks opzegbaar is, hetgeen ik ook zocht (ik was niet van plan een jaarcontract af te sluiten) en hoe de prijszetting van het contract '29,99 euro per 4 weken' ook overal geafficheerd wordt door basic fit op hun eigen kanalen. Dit doet in eerste instantie al vermoeden dat het contract per 4weken loopt, daarnaast wordt ik ter plaatse niet correct geïnformeerd en wordt er met geen woord over een jaarcontract gerept. De medewerker gaat zeer snel door de alle in te vullen bladen en vraagt me op het einde te tekenen. Naarmate de tijd vordert ben ik minder en minder tevreden over de diensten van basic-fit en hun voorzieningen en beslis ik om op te zoeken om het contract te annuleren. Nu merk ik dat ik een jaarcontract heb afgesloten. Ik contacteer via de chatdienst van basic fit op 14/06/2023 een medewerker die me vertelt me niet online te kunnen helpen en verwijst me door naar de club in kwestie. Ik vraag een onmiddellijk opzegging van het jaarcontract en stopzetting van de betalingen zonder bijkomende kosten aangezien de voorstelling van de prijzen enerzijds misleidend is en ik door een medewerker van Basic fit foutief geïnformeerd werd.

Beste,Terugkijk functie Telenet TV en Play more functioneert al geruime tijd niet.Een goede 2 maanden geleden internet besteld bij Telenet. Voor TV was ik al jaren klant bij hen. De technicus heeft een modem geplaatst maar meldde een systeemfout die ‘de volgende dag zou opgelost zijn’. Vervolgens heb ik 15 dagen geen internet gehad. Toen het internet eindelijk werkte, functioneerde Telenet TV niet meer. Totaal niets meer. Dat heeft ongeveer 10 dagen geduurd, tot eindelijk, na verschillende telefoontjes, een gewillige medewerker van hun klantendienst mits een uur werk, hij sprak van een aantal onbegrijpelijke manipulaties in mijn dossier, de zaak min of meer heeft rechtgezet. De volgende dag had ik inderdaad terug televisie, maar werkte de terugkijkfunctie en de Play more niet. 4 weken geleden heeft men daarvoor een technicus langs gestuurd. De man zei dat er niks mis was met de installatie en dat het een administratieve fout betrof. Hij zou een mail sturen naar de klantendienst en de zaak zou binnen de 48h opgelost zijn. Uiteraard kwam daar niets van in huis. 3 weken geleden dan nog maar eens contact genomen met de klantendienst. Ze zouden nog maar eens een dossier opstarten, dat na 5 werkdagen zou behandeld worden. Ondertussen gebeurt er niets. De manier waarop Telenet met klanten omgaat is degoutant. De enige reden waarom ik al mijn diensten van Telenet voorlopig niet opzeg is omdat ik vrees om bij de concurrentie van de regen in de drop te belanden.Wat wel goed werkt is het factureren. Ik heb wel mogen betalen voor diensten die ze niet geleverd hebben. Ondertussen ook al voor 100€ telefoonrekening moeten betalen voor de vele telefoons naar hun klanten dienst, waar je telkens tot meer dan een uur moet wachten en waar van de beloften –binnen de 24h/48h/5 werkdagen opgelost meneer! –nooit iets in huis komt.MvgAnthony

BesteIk ben in het begin bij jullie telefonisch klant geworden en had specifiek een variable contract gevraagd, aan de telefoon werd mij verteld dat Luminus enkel variable contract deed op dit moment (oktober 2021). Toch werd ik op het Comf pakket gezet wat na een flexibel contract is. Dit betekend dat jullie zonder mijn mee weten zelf zijn overgestapt naar een vast contract zonder dat ik hiervan op de hoogte was.Ik heb jullie vandaag telefonische gecontacteerd maar jullie waren niet bereidt te bemiddelen.

Verloop dinsdag 16/05/2023 tot zondag 21/05/2023Via 2ehands site op Marketplace facebook heb ik een lounge willen overkopen op dinsdag avond rond 23u. Ik heb in een privébericht via Messenger een uitnodiging gekregen om een voorschot te betalen via Payconiq.Toen ik op de Payconiq link klikte, kon de betaling eerst niet plaatsvinden. Ik kon niets ingeven. Daarop volgend, werd ik begeleid door de persoon aan de andere kant dat het kon zijn dat ik een cijfer moest toevoegen. Het werkte nog niet. Daarop heb ik volledig mijn Payconiq terug ingesteld, met kaartlezer. Op die manier heb ik blijkbaar al mijn gegevens doorgegeven aan de fraudeurs.De fraudeurs hebben me dan laten weten dat ze de gevraagde 5 euro ontvangen hadden. Ik zag het niet gebeuren, heb dit ook zo naar hen gecommuniceerd. vrijdag 19/05 rond 7u in de ochtend, wou mijn partner een betaling doen met de gemeenschappelijke rekening van Telenet. Hij kreeg de melding dat er niet voldoende geld op de rekening stond. Toen zagen we dat mijn persoonlijke rekening, de gemeenschappelijke rekening en mijn Visa werden leeggehaald.Er werden bedragen van de gemeenschappelijke rekening overgemaakt naar mijn persoonlijke rekening en van daaruit betalingen gedaan die ik zelf niet gedaan heb.Ook werd mijn Visa limiet tijdelijk omhooggetrokken van 2500 Euro met nog eens 2750 Euro. Hierdoor zijn extra aankopen kunnen gebeuren.Daarop hebben we meteen naar Cardstop gebeld en al onze kaarten laten blokkeren.Met Visa werden 12 verrichtingen gemaakt: zie bijlage documentGift Card, 6x (Nederland)Mediamark x3 (Belgie)G2ABVSHOP AmsterdamOndertussen heb ik 2 verrichtingen van Mediamarkt.be kunnen recupereren ter waarde van 919 euro en 1379 euro.Op zondag 21/05 ben ik klacht gaan neerleggen bij de politie voor fraude. We hebben de aankopen al eerder betwist via aankopen.be maar de klacht is niet aanvaard. Nochtans gaat het hier duidelijk om fraude. Dat je zomaar de limiet ( tijdelijk) kan verhogen zonder persoonlijk contact is toch een hiaat in de beveiliging van Visa. Phishing is een groot probleem aan het worden. Instanties dienen dit voldoende te beveiligen

Beste, op 22/01/2023 om 20.30 bestelde ik bij jullie een slaapbank voor 949,50 euro. In de bevestigingsmail wordt de betalingsmethode vermeld, namelijk bancontact payone transactie-ID:787272715. De levering zou 4 tot 8 weken duren. Toen de levering er op 15 april nog niet was en deze steeds werd uitgesteld in de status van de levering, nam ik telefonisch contact op met jullie. Ik annuleerde de bestelling en vroeg een terugbetaling. Dit blijkt moeilijker te gaan dan jullie laten uitschijnen in jullie reclames. Telkens werd ik afgescheept, per mail of telefoon, en bovenal werd er ook nog eens een bevestiging van betaling gevraagd van mij terwijl ik een mail gehad heb met betalingsmethode en het transactienummer. Ik moest dus bewijzen dat ik wel betaald had, de wereld op zijn kop! Aangezien we in die drie maanden van bank veranderd zijn, heeft het mij nog eens 30 euro gekost om hiervan een afschrift te verkrijgen. Het o zo nodige afschrift is nu bijna een week bij hun en nog steeds kan men mij niet inlichten over de terugbetaling. We zijn nu bijna 5 maanden verder en dat geld is ondertussen al 5 maanden in jullie bezit. Graag zou ik dit bedrag heel snel terug zien. Het wordt een beetje belachelijk, de uren die ik hier in stak en op zijn minst heel beschamend voor jullie bedrijf!

Ik ben recent verhuisd heb dit alsnog een week voor mijn verhuis doorgegeven, heb toen een mail gehad dat mijn diensten zouden overgezet worden.op dag dat ik verhuisd ben dus op 10 juni 2023, ik bel voor meer info zeggen ze dat ze het gaan doorgeven.Zit nu al 4 dage zonder internet, denk ni dat ze de factuur gaan aanpassen ?, of dat ze bellen voor informatie te geven waarom het zolang duurt nee alleen maar afwachten, klantendienst hangt gewoon af, terwijl je 20minute zit te wachten tot jou beurt komt...via whatsApp geprobeerd krijg daar ook niets klaar zeer frustrerend, Vooral als je je centen verdiend met behulp van internet.

Beste, eind April merktten we op dat onze koelkast niet meer koelde na amper 1 jaar na aankoop. Op 1 mei Mediamarkt gecontacteerd. Een externe hersteldienst is komen kijken en de koelkast kon niet hersteld worden en moest vervangen worden. Dit werd ook door Mediamarkt bevestigd. Na 2 weken kregen we een melding dat om technische redenen de koelkast niet kon vervangen worden en steldden ze een terugbetaling voor om dan zelf meteen een nieuwe koelkast te bestellen. De koelkast is ondertussen 300€(!) duurder dus we waren niet akkoord met een terugbetaling en willen dezelfde koelkast terug. Ondertussen zelf al een nieuwe kleine koelkast gekocht om ons uit de nood te helpen. We gaan dus daarbovenop niet zelf 300€ ophoesten voor dezelfde koelkast. We zijn nu 6 weken verder en na ontelbare telefoons en mails en ook al bezoek aan winkel, worden we steeds van het kastje naar de muur gestuurd! We zijn een groot gezin en moeten dagelijks eten weggooien! De defecte koelkast is opgehaald maar de nieuwe die in stock is, word maar niet geleverd! We zijn 6 weken verder! In deze warme dagen echt een ramp en we zijn het beu om zo behandeld te worden! Mediamarkt neem uw verantwoordelijkheid aub!

Beste,Mijn HelloFreshbox moest gisteren om 18u40 worden geleverd, maar kwam niet aan. Tegen 20u lieten ze mij per sms weten dat de box niet kon worden geleverd wegens logistieke problemen maar dat deze de volgende dag zou worden geleverd. De track&tracelink werd pas deze ochtend geüpdatet. De hellofreshbox zou deze ochtend (14/6) om 8u40 worden geleverd, dit terwijl ik duidelijk gekozen heb voor avondlevering omdat ik dan thuis ben. Ik vind het niet kunnen dat ze verwachten dat mensen thuis zijn op een ander uur dan hetgeen ze zelf hebben gekozen. Bovendien zijn mijn voedingswaren nu een dag ouder dan oorspronkelijk en had ik gisteren geen eten. Ik kan de box ook niet laten leveren bij de buren gelet ze niet thuis zijn en even goed moeten gaan werken. Ik moet ook gaan werken maar ga nu grandioos te laat zijn door de laattijdige levering. Het is momenteel 9u05 en de box is er nog steeds niet. Ook de klantendienst neemt niet op. Graag Met vriendelijke groeten,Dorien Thiebaut

In maart 2022 bestelde ik 4 binnendeuren en 1 glazen deur. Deze werden tot op vandaag nog steeds niet geleverd. Ik had herhaaldelijk telefonisch contact met D'Hondt Wommelgem, ook per mail. Er werden steeds beloften gemaakt van levering in september, einde jaar, februari etc etc. De situatie zou erin bestaan dat de 4 binnendeuren wel beschikbaar zijn sinds september maar er wordt nog gewacht op de glazen badkamerdeur. In december werd door D'Hondt Wommelgem voorgesteld om de 4 binnendeuren reeds te leveren gezien de erg lange wachttijd. Hierop is nooit actie gekomen. Ik ben ook 2x de winkel gaan bezoeken voor meer info, steeds andere contactpersoon en totaal geen opvolging. Ik heb enorm veel initiatief genomen, en steeds vage tot geen antwoorden ontvangen. Laatste communicatie dateert van 13/01 met antwoord dat mijn aannnemer (Jimmy Bakker, Allfixt) zou gecontacteerd worden eind februari ....Ik ben ten einde raad en weet niet meer wat te ondernemen. Ik begrijp dat een deellevering niet gebruikelijk is, maar wel een zeer normale en klantvriendelijke oplossing in deze situatie van een gigantische vertraging. Ik hoop op een oplossingsgerichte reactie van jullie zijde.